联合代理项目现场管理条例文件

1、【xxxxxX联合代理现场管理制度鉴于【xxxx花园（以下简称本项目）】项目在销售工作中采用联合销售的合作模式， 为更好的规范现场销售秩序，更好地体现联合销售的竞争优势，确保销售指标如期完成， 本着公平、公正的原则，特制定以下规章制度，联合代理双方（xx地产和xx地产）公司共同遵照执行。第一章现场制度根据该项目现场管理制度，现场采用轮位接待，定岗机制及共同销售，两家代理公司的各级人员必须自觉服从岗位分配，并严格执行。1、关于“接待顺序”的规定：1）设置当日值班公司，另一家公司为第二天即次日值班公司。举例：11月11日：值班公司为 xx地产。那么11月12日值班公司为 xx地产。以此类 推。发展

2、商xx地产以“销售中心工作日志”的形式记录当天当值公司的工作表现，以作为 考核该公司的管理能力的依据之一。2）关于当日“客户接待顺序”的规定：每天上午9: 00开始排位接客，双方各派最早到场的两名销售人员站位；由当日值班公司安排销售人员接待第一位客户，下一位客户则由次日值班公司销售人员接待，如此类推；双方公司各自安排自己的销售人员补位，如一方无足够人员接待时， 按双方轮位顺序1:1的进行补充。3）如因第一顺序公司因管理安排原因导致销售人员未能及时补位，而导致客户由第二公司 销售人员接待，则客户归属权属第二公司遗漏任何由于排位影响售楼部的正常销售次序的行为，视情况给予处罚。4）销售人员接待排位具

3、体要求：人数要求： 周一至周五2名，周六、日4名排列要求：每家公司销售人员自成一列，对称分布、分两侧直立在售楼部门口；微笑向前迎接、问好指引客人参观。头岗接客的同时其他销售代表应及时补位，保持有足够的销售人员站立于门口接待。2、关于“询客与接待“的规定：凡是进入售楼部的客户均属一批客户，必须一视同仁的接待， 来访客户实行 二位问客制，由次位的销售人员礼貌地询问客户是否第一次来访。如客户是第一次来，则 由站第一位的销售人员接待。问客内容：1）是否首次到访？是否同一批客户？2）之前哪位同事接待，原销售人员的姓名？3）是否接到预约电话、短信后来访？询问短信内容及公司和人员？视情况采用不同的接待方式如

4、下：1）如遇旧客户回访，应立即询问客户以前是哪位销售人员接待的，待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转介给之前接待的销售人员跟进，如该销售人员不在现场，则由其所属公司的销售主管处理。（头位位置不变）2）如旧客户回访而忘记了之前接待的销售人员的姓名，在场的销售人员也认不出该客户，则由站第一位的销售人员接待，如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需当场经客户确认后， 再由原销售人员公司的同事跟进。如客户未能说出销售人员名字，但能说出代理公司名称，则由该代理公司现场主管安排人员接待。3）在A销售人员接待到访新客后如该客户并未坐下来洽谈桌进行洽谈计价或未离开售楼部去参观小区或板房， 此时该客

5、户与之前曾跟进的或曾认识的B销售人员相认，B销售人员则无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮候接待。4） 如客户已坐下谈判桌洽谈或参观板房，客户与曾接待过或相识的 B销售人员相认，B销售人员必须出示 3天内有效的入场登记且客户也承认是该销售人员跟进过，经双方主管确认后，可与 A销售人员共同跟进，客户登记超过 3天的，则由A销售人员自行跟进。5）当接待参观团客户时，站第一位的同事位置不变，交由当日值班公司主管负责安排或亲自接待。违反以上规定程序者，经发展商现场主管确认，视情况给予当事人罚款并给予 所属公司警告。3、关于“场外接客”的界定与惩罚：1）售楼

6、部门口是客户接待的起始点，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询;2）任何在售楼部以外地方接待客户，递名片，或找其他销售人员、 兼职帮该客户介绍的行为都被视为场外接客；3）一经发现有“场外接客”的行为并经查实，对相关人员给予罚款。第一次罚款500元;第二次罚款800元；第三次清场。同时将此客户交于发展商现场主管指定人员跟进，若为新客成交则将该单位佣金交由发展商处理；如此客为其他公司曾经接待过，则判回给该公司。4、关于“接电话及电话来访客户”的操作规定1）前台电话由双方按1:1的比例轮流接听，各自做好来电登记和统计。2）如客户曾来电咨询，并且指定销售人员接待，则该客户由指定的销售人员接

7、待，或销售人员能说出客户姓名，则由此销售人员或同公司销售人员接待。3）如在无指定销售人员的情况下，则由站第一位的销售人员接待。5、关于“争执”的处理规定：1）销售人员之间存在争议的情况，应向各自的现场销售主管汇报，双方现场销售主管友好协商解决。2）双方现场销售协商无法达成一致，则交由发展商现场销售负责人处理，双方公司销售人员均不得以任何理由在客户面前发生争执。如无视规定在客户面前产生争议（过激言辞或身体碰触），发展商无论任何原因对错，除以双方当事人罚款，每次200元；累次3次者，清除销售现场。情节过于恶劣者（如不服从管理、漫骂殴打 同事等），发展商现场负责人有权当场将其清理出场。3）以上情况如

8、若发生，给予双方现场销售负责人一次大过处分，销售负责人累计3次大过者，无条件更换。6、关于“客户投诉”的处理规定：1）因销售人员服务态度不好造成客人投诉，代理公司案场销售经理应重新指派第二名销售代表跟进此客户，并代表公司向客户致歉;2）因销售人员职业操守不好造成客户投诉，经查实确凿，给项目声誉造成损失，发展商原则上要求代理公司将该销售代表清除本项目销售现场，由代理公司自行安排另用。7、如何处理销售人员“争夺客户”：1）双方公司销售人员均不能以任何方式私下联络对方的已接待客户，一经发现查实后，对违 者罚款200元/次；如影响该客户未能成交，则处以该销售人员调离销售现场，由所属公司 另行安排任用。

9、2）如以“额外赠送折扣”或“其他优惠条件”引诱客户，一经发现处以罚款200元/次。如若影响到客户未能成交，则处以该销售人员调离销售现场，由所属公司另行安排任用。8、保密责任：销售人员有对本项目规定的相关保密销售信息如价格、房源等负有保密责任，如有私自泄露给客户或竞争对手，并对项目销售产生不良影响，一经查实予以开除处理。以上处罚的同时，现场主管可以要求相关人员作出相关检查和说明。9、关于“板房接待客户”的规定：如客户在没有销售人员陪同的情况下自行去板房参观，已在板房带客的销售人员有义务向客户进行接待，但严禁派发名片及要求客户留下联系方式。一经发现，清除出场。10、关于“外展点客户”权属界定：外展

10、点吸客平均分配（接待方式与现场一致）第二章客户权属与佣金分配1、本条例只处理涉及双方不同代理公司分佣的情况，而同一代理公司内问题由代理公司内自行协调解决。2、 只有认定为共同跟进和共同成交的情况，可以在成交后佣金各占50%。3、“共同跟进的确认”依据上文【第一章 -2】中“询客与接待”相关条款进行确认。4、 共同成交以 认购书上确认的姓名为主 ，是认购书中户主（之一）且客户登记是在3天内的，经客户或双方主管确认后佣金各占50%，超过3天才发现的，佣金不做分成。5、旧业主或旧客户介绍新客户情况的处理：1）当旧业主或旧客户与新客户共同进入售楼部并指定找某售楼人员，则该两批客户均由该销售人员跟进；2

11、）当旧业主或旧客户与新客户共同进场，但旧业主或旧客户并无指定销售人员或公司的情况下，则由站第一位的销售人员接待；3）当新客户独立进场，在指定销售人员的情况下，由该销售人员或其所属公司人员跟进。4）当新客户独立进场，在无指名情况下，则由站第一位的销售人员接待；5）当新客户先到场，无指定找哪一位销售人员，则由站第一位的销售人员跟进，当已进入介绍过程中，并开始坐在洽谈桌进行洽谈或已离开售楼部到样板房参观，则无论旧业主或旧客户到场后是否指定销售人员跟进均由站第一位的销售人员跟进，但在介绍时尚未坐在洽谈或未离开售楼部到样板房参观，而旧业主或旧客户到场， 指定由某销售人员跟进， 则由该指定销售人员跟进，原

12、站第一位的销售人员重新站回头位。6）如新客户第一次到访没有成交，第二次是由旧业主陪同回访，如旧业主强烈要求指定销售人员跟进，则之前接待过该客户的销售人员需提供3天内有效客户登记方可共同跟进。如不能提供客户登记，则由旧业主指定的销售人员跟进。其他争议情况双方主管协商处理，在协商不成的情况下， 由发展商现场主管裁决， 视情况佣金没收或判予一方。第三章现场管理细则聘请支援和兼职销售人员1、双方代理公司必须按相等的驻场人数轮客，非指定展销日禁止 接客。2、每日轮值制度，双方代理公司现场销售主管每日轮流做现场值日工作。当值公司工作职责及内容：1）物料的清点，登记，资料的及时补充。2）板房巡查，下班前的现

13、场巡视及登记上报，并需在每日（工作日志）上填写。3）总销控的登记、录入、核对检查；客户成交记录表如一经发现未及时录入，进行处罚。4）每日各代理公司的来访数、来电数、成交数的数据汇总。销售5）以短信形式及时向发展商销售部门指定人员、未在值班代理公司的全体销售团队（含销售经理、现场销售主管、当天销售人员）发放即时的成交情况，要求成交销控后立即发送短信，以免一房多卖。6）用短信形式向发展商销售/策划经理汇报每日来访、来电、成交情况。7）每日下班前，负责总值班的代理公司销售主管必须将现场总销控，成交登记等资料交由次日负责值班的代理公司销售主管进行妥善保管。3、销控保留制度保留房源之必备条件：1）发展商

14、销售经理及项目负责人亲自签发的房屋保留单。2）根据推广阶段需求，由开发商策划销售部门书面发文指定的内部销控保留单 位，并由发展商销售负责人签字确认。3）世联地产和中原地产的所有销售人员均不得向任何人以任何形式承诺进行房屋保留或变相保留，销售执行中必须向客户明确表明不做保留，只做意向登记。4）如保留单位在保留期限内未办理相关认购手续，也没有任何说明未办理认购手续的原因，则代理公司（含世联地产和中原地产）应及时知会发展商销售部门。 由发展商销售部门出文重新放出该单位，该单位进入正常的销售流程。代理公司（含世联地产和中原地产）不得私自先行售卖， 避免卖重单位而引起不必要的工作失误。代理公司（含世联地

15、产和中原地产） 不得以任何理由私自保留在 售单位。4、 关于“客户换房的相关规定及操作流程”：1）如客户提出换房要求，由跟进该客户的销售代表指引客户填写客户换房申请单,并经该代理公司的现场销售经理签名确认后，提交发展商销售管理部门进行核 准。同意后，进入操作流程。【备注：每个客户（以合同为一个客户单位）只有一次换房机会】2）发展商批准客户换房后，销售代表指引客户重新签订认购书，值班代理公司销售主管要即时确认销控，并及时更改当日销控记录，更改项目总销控和各自的销控表。5、关于“客户更名的相关规定及操作流程”1）认购阶段下，客户提出更名要求，由跟进该客户的销售代表指引客户填写发展商统一模 板的客户

16、更名申请表，并经该代理公司的现场销售经理签名确认后，提交发展商销售管 理部门进行核准。同意后，进入操作流程。备注：每个客户（以合同为一个客户单位）只有一次更名机会12）客户更名成功后，销售代表指引客户重新签订认购协议；3）如已完成预售合同的初始登记，除极特殊情况下，销售代表一般应拒绝客户更名行为。4）防止恶性炒卖，无论订购阶段或已签约阶段，对利用更名进行炒卖，赚取差价收入的行为均应拒绝，如涉及现场销售协同或自行炒卖，一经查实，均将严格按照公司相关规定进行严厉处罚，直至追究法律责任。3）退房及换房的制度与流程根据发展商的相关规定执行。6关于“客户加减名”的管理规定1）客户提出加减名要求，跟进该客户的销售代表指引客户填写客户加减名申请表。2）销售代表负责跟进该客户的申请流程。申请得到批准后，销售代表通知客户重新签订 认购书。申请被驳回，销售代表如实通知客户并针对客户做必要的安抚工作。第四章现场折扣管理根据不同的销售阶现场折扣比率