组织行为学(5章知觉与行为)精编版

1、 第五章第五章 知觉与行为知觉与行为 第一节第一节 知觉的概念知觉的概念 一、知觉的定义一、知觉的定义 知觉（知觉（perception）是个体为了自己所在的）是个体为了自己所在的 环境赋予意义而解释感觉印象的过程。环境赋予意义而解释感觉印象的过程。 知觉过程的基本要素知觉过程的基本要素 环境刺激环境刺激 知觉选择知觉选择 对象因素对象因素 内部因素内部因素 大小大小 个性个性 强度强度 学习和经验学习和经验 对照对照 激励（动力）激励（动力） 运动运动 态度态度 重复重复 动机动机 新奇度新奇度 兴趣兴趣 熟悉度熟悉度 期望期望 知觉的组织知觉的组织 知觉组合知觉组合 连贯连贯 闭锁闭锁 接

2、近接近 类似类似 观察观察 味觉味觉 嗅觉嗅觉 听觉听觉 视觉视觉 触觉触觉 知知 觉觉 知觉就像美丽，知觉就像美丽， 它取决于是否它取决于是否“出自出自 情人的眼里情人的眼里”。 二、知觉特性二、知觉特性 1知觉选择性知觉选择性 2知觉整体性知觉整体性 3知觉恒常性知觉恒常性 4知觉理解性知觉理解性 知觉者因素知觉者因素 态度态度 经验经验 个性个性 动机动机 期望期望 文化文化 兴趣兴趣 知觉对象因素知觉对象因素 大小大小 新奇新奇 强度强度 背景对比背景对比 动、静动、静 临近、相似、闭锁、连续临近、相似、闭锁、连续 情境因素情境因素 压力压力 时间时间 工作环境工作环境 社会环境社会环

3、境 知觉知觉 第二节第二节 影响知觉的因素影响知觉的因素 第三节第三节 对人知觉：对他人作出判断对人知觉：对他人作出判断 一、归因理论（一、归因理论（attribution theory） 1.归因理论（归因理论（attribution theory）认为我们对个体的不同判断）认为我们对个体的不同判断 取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表取决于我们对特定行为归因于何种意义的解释。这一理论表 明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于明，当我们观察某一个体的行为时，总是试图判断它是由于 内部原因还是外部原因造成的。内部原因还是外部原因造成的。 (1)内因行为与内部原因内

4、因行为与内部原因 内因行为：指那些个体认为在自己控制范围之内的行为。内因行为：指那些个体认为在自己控制范围之内的行为。 内部原因：如个性特征、情绪、动力或能力；内部原因：如个性特征、情绪、动力或能力； (2)外因行为与外部原因外因行为与外部原因 外因行为：则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情境外因行为：则是由外部原因引起的，也就是说，个体因为情境 因素而被迫行动。因素而被迫行动。 外部原因：其他人、环境或机遇。外部原因：其他人、环境或机遇。 2. 归因取决于归因取决于3个因素：区别性、一致性和一贯性。个因素：区别性、一致性和一贯性。 (1)区别性：是指个体在区别性：是指个体在不同情境下不

5、同情境下是否表现出不同行为。行为是是否表现出不同行为。行为是 否不同于平常。如果是，则观察者可能会对行为作外部归因；否不同于平常。如果是，则观察者可能会对行为作外部归因； 如果否，则可能将活动归于内部原因。如果否，则可能将活动归于内部原因。 ( 2 )一致性：如果每个人面对一致性：如果每个人面对相似情境相似情境都有相同的反应，我们说都有相同的反应，我们说 该行为具有一致性。该行为具有一致性。 (3)一贯性：是否一贯性：是否何时何时此人都有同样行为？行为的一贯性越高，此人都有同样行为？行为的一贯性越高， 观察者越倾向于对其作内部归因。观察者越倾向于对其作内部归因。 图图 归因理论（归因理论（at

6、tribution theory） 观察观察 解释解释 归因归因 个体的行为个体的行为 内部内部 内部内部 外部外部 内部内部 外部外部 一贯性一贯性 一致性一致性 区别性区别性 外部外部 高高 低低 高高 低低 高高 低低 3.归因失真的错误或偏见归因失真的错误或偏见 基本归因错误基本归因错误（fundamental attribution error）：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据）：尽管我们在评价他人的行为时有充分的证据 支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部支持，但还是倾向于低估外部因素的影响而高估内部 或个人因素的影响。或个人因素的影响。 自我服务偏见自我服务偏见（

7、self-serving bias）：个体还倾向于）：个体还倾向于 把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失把自己的成功归因于内部因素如能力或努力，而把失 败归因为外部因素如运气。败归因为外部因素如运气。 二、判断他人时常走的捷径二、判断他人时常走的捷径 1知觉防御（知觉防御（perceptual defense）：实际上是选择性知觉）：实际上是选择性知觉 （selective perception）。）。 2刻板印象（刻板印象（stereotyping）：人们由于地理、经济、政治、）：人们由于地理、经济、政治、 文化等条件而集合在一起，因此对不同的人群的认知总有一种文化等条件而集合在一

8、起，因此对不同的人群的认知总有一种 共同的较为固定的看法，这些看法未必准确。但却对我们认识共同的较为固定的看法，这些看法未必准确。但却对我们认识 他人有重要影响。我们把这种较为固定的看法称为社会刻板印他人有重要影响。我们把这种较为固定的看法称为社会刻板印 象。象。 3首因效应：当与人接触、进行认知的时候，首先被反应的首因效应：当与人接触、进行认知的时候，首先被反应的 信息，对于形成人的印象起主要作用。在人们交往中这种比较信息，对于形成人的印象起主要作用。在人们交往中这种比较 重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初印象形成重视最先得到的信息，据此对别人下判断，而在最初印象形成 之后，人对

9、后来的信息较不重视的现象，称为首因效因。之后，人对后来的信息较不重视的现象，称为首因效因。 第一印象：第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明最牢固的，第一印象：第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明最牢固的， 并且决定着以后双方交往的过程。并且决定着以后双方交往的过程。 4近因效应近因效应 5晕轮效应（晕轮效应（halo effect）：以个体的某一种特征，而形成）：以个体的某一种特征，而形成 一个总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。一个总体印象时，我们就受到晕轮效应的影响。 6对比效应（对比效应（contrast effects）：我们对一个人的评价并不）：我们对一个人的评价并不 是孤立进行的

10、，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响。是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响。 7投射（投射（projection）：我们把这种将自己的特点归因到其他）：我们把这种将自己的特点归因到其他 人身上的倾向称为投射。人身上的倾向称为投射。 8定势：是指以前的心理活动，会对以后的心理活动形成一定势：是指以前的心理活动，会对以后的心理活动形成一 种准备状态或心理倾向，从而影响到以后的心理活动的进行。种准备状态或心理倾向，从而影响到以后的心理活动的进行。 进行和使用归因的过程进行和使用归因的过程 所发生的员工行为所发生的员工行为 有用？有用？ 无用？无用？ 归因于个人或情境归因于个人

11、或情境 因素的基础因素的基础 区别性（独特性）区别性（独特性） 一致性一致性 一贯性一贯性 对未来行为采取对未来行为采取 方法以保证完成方法以保证完成 观察观察/描述描述 理解理解 预测预测/控制控制 三、组织中的具体应用三、组织中的具体应用 1聘用面试聘用面试 2自我实现预言（自我实现预言（self-fulfilling prophecy）或称）或称“皮革皮革 马利翁效应马利翁效应” 表明人们的期望决定他们的行为这一事实，结果所期望的表明人们的期望决定他们的行为这一事实，结果所期望的 事会更可能发生。事会更可能发生。 高预期（期望）高预期（期望）-高工作水平；低预期（期望）高工作水平；低预期

12、（期望）-低工作水低工作水 平。平。 3绩效评估绩效评估 4员工努力员工努力 对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知对个体努力水平的评价是一种主观判断，它很容易受到知 觉的歪曲和偏见的影响。觉的歪曲和偏见的影响。 5员工忠诚员工忠诚 6. 印象管理印象管理 6. 印象管理（印象管理（impression management）-与与 人交往的印象技巧人交往的印象技巧 （1）印象管理的概念）印象管理的概念 印象管理：试图操纵或控制他人形成对自己印象的印象管理：试图操纵或控制他人形成对自己印象的 过程。过程。 （2）印象动力：是关于个人主动地管理他或她留下）印象动力：是关于个人主动地管

13、理他或她留下 的印象的程度。的印象的程度。 （3）印象能力）印象能力 （4） 印象建立：指个人有意识地选择要传递的印象印象建立：指个人有意识地选择要传递的印象 和如何传递。和如何传递。 （5）印象管理技术）印象管理技术 1从众：同意别人的观点以获得他的赞同。从众：同意别人的观点以获得他的赞同。 2借口：解释造成困境的原因，以降低他人对事态严重性程借口：解释造成困境的原因，以降低他人对事态严重性程 度的估计。度的估计。 3道歉：主动承担不良事件的责任，及时请求谅解。道歉：主动承担不良事件的责任，及时请求谅解。 4宣扬：对有利的事件进行解释，以扩大对自己的有利影响。宣扬：对有利的事件进行解释，以扩

14、大对自己的有利影响。 5吹捧：赞扬他人的优点，使别人觉得自己有眼力，惹人喜吹捧：赞扬他人的优点，使别人觉得自己有眼力，惹人喜 欢。欢。 6恩惠：为别人做点好事获得他人的好感。恩惠：为别人做点好事获得他人的好感。 7拉关系：通过操纵与自己有关的人或事的信息来加强或保拉关系：通过操纵与自己有关的人或事的信息来加强或保 护自己的形象。护自己的形象。 例：一位面试者对考官说：例：一位面试者对考官说：“多巧啊，你的老板和我是大学多巧啊，你的老板和我是大学 的室友。的室友。” - 知觉过程的基本要素知觉过程的基本要素 环境刺激环境刺激 知觉选择知觉选择 对象因素对象因素 内部因素内部因素 大小大小 个性个性 强度强度 学习和经验学习和经验 对照对照 激励（动力）激励（动力） 运动运动 态度态度 重复重复 动机动机 新奇度新奇度 兴趣兴趣 熟