角色管理54050

1、角色管理 一：管理者的三大角色一：管理者的三大角色 作为上司下属的角色作为上司下属的角色 作为平级同事的角色作为平级同事的角色 作为下属上司的角色作为下属上司的角色 作为上司下属的角色作为上司下属的角色 角色是十分明确的，那就是经营者的替身!管 理者者是因为高层领导分身乏术而出现的。由于 设置了具有不同职责的管理者者，可以实现不同 的分工。从业务的角度、专业的角度，一个人是 不可能掌握公司各种分工所需的技能的。管理者 者在自己职责上，实现管理的专业性。中层管理 只有在上司授权范围内来管理自己的部门，各部 门在分工的基础上，共同协作，为上司打好这份 工，提高整个组织的效能和生产力 作为平级同事的

2、角色作为平级同事的角色 一个公司里面有许多管理者，每个管理者 负责一项管理事务，所以在公司里，你和 其他管理者都享有相同的权利，都有相同 的义务，你们在管理内部事务上相互独立， 但又在整个公司的框架下协调工作。 作为下属上司的角色作为下属上司的角色 在下属面前，管理者者有五大角色：管理：管理 者、领导者、教练、变革者和绩效伙伴。者、领导者、教练、变革者和绩效伙伴。 作为下属的上司，首先是管理者。所谓管 理者，就是“通过他人达成目标”的人。 所以，管理者者的首要任务是：如何让下 属去工作、去工作得更好。通过计划、组 织、控制、协调等职能运用企业的人员、 固定资产、无形资产、财务、信息、客户、 时

3、间等资源，以实现组织赋予自己的目标。 把握同级管理者相处四原则把握同级管理者相处四原则 不要侵犯同级的“领地” 正确对待同僚的批评 掌握批评的技巧 平级同事新定位 不要侵犯同级的不要侵犯同级的“领地领地 “不在其位，不谋其政不在其位，不谋其政”,每个管理者 都有自己的职权范围和工作职责， 要处理好和其他管理者的关系，首 先是你不要侵犯别人的 “领地”。在 公司里，工作的职权范围就是管理 者们的“领土”，同样不可侵犯。 2：正确对待同事的批评：正确对待同事的批评 管理者之间常会出现这样或那样影响双方共同利 益或其中一方利益的事情，这时候需要在同级之 间开展批评活动。 1：批评的原则 “团结批评团

4、结” ，就需要讲究批 评的艺术，例如：先赞美批评再肯定。 2：作为批评者首先应避免消极性批评，避免消极性批评，例如：挑剔式批 评、挖苦式批评、尖刻式批评、质问式批评、压服式批 评、要挟式批评、笼统式批评、指责式批评以及 “马后 炮”式批评。 3：掌握同级批评的技巧：掌握同级批评的技巧 1：批评语言要尽可能明确；用“相信”、“我觉得”来讲； 2：所批评的行为必须是可以修正的； 3：善于融批评于闲谈、娱乐等“无形无意”之中，以减少对方 的紧张、戒备、抵触等心理，这有利于对方接受批评； 4：批评中密切注视对方的反映； 5：“箭在弦上，引而不发”，以促使对方自觉、自悔、自新； 6：要强调对方的错误对双

5、方都有危害，这虽有些埋怨的意思， 但他绝不会说你在“多管闲事”； 7：“画龙点睛”点到为止，切忌“画蛇添足”； 8：善于以表扬代批评，这里表扬是策略，批评是目的 9：不宜作出结论式或“定性”式评语； 4：平级同事新定位：平级同事新定位 1：其他管理者与我之间是客户关系，他是客户， 我是供应商； 其他管理者到我们部门来找我，是来“购买”他所需的“产品”（支持和服务），而 我呢，应像对待外部客户一样热情服务，“出售”我的“产品”（支持和服务）。 2：同事是我的衣食父母; 公司的利润、收入是从外部客户那里挣来的，而工资、奖金、福利又是从内部客 户那里挣来的。外部客户是公司的衣食父母，是上帝，没有他们

6、公司就不能存在和发 展。而内部客户（同事）也是自己的衣食父母。试想一下，没有其他部门和人员的需 要和配合，设置你这个部门做什么?养活你这个管理者干什么? 3：同事是我的外部客户; 作为管理者者，经常抱怨别的部门，抱怨别的人，又有谁意识到，只有每一个人 在每一个环节出精品，公司才能最后出精品。只有我部门为其他部门（同事）提供高 质量、高效率的支持和服务（产品），对方才能在下一道工序中做得更好。千万不要 以为公司内部部门无法独立，所以无法消除垄断，就可以采取那种低劣的支持和服务。 怎样才能转变好角色怎样才能转变好角色 一：对企业认同者获得晋升；认同有四个发展阶 1生存认同2行为认同3情感认同4价值

7、认同 二：与公司风雨与共者获得晋升 三：三：以老板的标准要求自己者获得晋升 1、对目标执著的习惯；2、 严格执行计划的习惯； 3、 敢于说不的习惯；4、对事情负责的习惯；5、学习思考的习 惯；6、主动工作的习惯；7、积极创新的习惯；8、和别人协作 的习惯；9、坦然面对错误的习惯 四：把事情做在前面者获得晋升 五：善于学习者获得晋升 怎样做好下属上司的角色-品行品行 一：作为管理者的第一个准则敬业 敬业精神，就是要求敬业者在职业活动中，勤奋学习，熟悉业务，掌握规律，精益求精。 对本职工作尽职尽责，充分发挥个人的积极性和创造性，在平凡的工作岗位上创造出 不平凡的业绩。 二：卓越领导力的基本准则专注

8、 管理者是企业和团队的核心和灵魂。专注型领导的主要特征主要有四个方面： 一是 执著于理想和目标，对实现理想和目标的艰难曲折有充分的思想准备； 二是 有坚定的意志和果敢的决断力，面对诱惑能够始终保持清醒和理性； 三是 能够率先垂范、身体力行，有旺盛的精力和高度的热情与活力，无论遇到任何问题 都能有效激励自己； 四是 具有很强的学习、创新和应变能力，善于捕捉瞬间而逝的市场信息，并将其转化为 企业的成长良机。 三：达成管理者效应的第一准则主动 主动就是指以积极的态度投入到工作中去，主动申请任务，承提责任，同时在工作的 过程中还能够主动想问题，发现问题并且不断给与改进，主动工作的人以一种主人翁 的态度

9、投入工作，并且能够有所改进和创新。 怎样做好下属上司的角色-威信威信 一：什么是威信威信”是领导干部开展工作必备的一种内在力量，威信高的领 导干部必定具有坚实的群众基础，开展工作便会如鱼得水，有呼即有应，令即行，禁 即止。 二：如何树立威信？ -成功的管理者，是因为他具有99的个人威信和1的权力行使。 1征服元老；征服元老；2展示强势执行的决心；展示强势执行的决心；3站在下属的角度坚持原则；站在下属的角度坚持原则；4做遵守制度的榜样。做遵守制度的榜样。 5赞扬的下面；赞扬的下面；6言必行，行必果；言必行，行必果；7培养人才；培养人才；8 找对方法；找对方法；9勇于承认错误。勇于承认错误。 威信

10、，可以说是管理者头上的光环。失去了它，再有能力威信，可以说是管理者头上的光环。失去了它，再有能力 的管理者，在下属眼中也显得一无所有！的管理者，在下属眼中也显得一无所有！ 怎样做好下属上司的角色-领导魅力领导魅力 一：何谓领导魅力？ 作为领导，你应该在下属面前展现你的领导魅力： ：出色的领导以其领导气质能够指出下属前进的明确目标，帮助他们在犹豫不前的情况 下明确方向，激励他们为实现目标而奋斗。 ：有领导特质的人常常利用他们的情绪表达能力来激励或影响他人。 ：有领导气质的人说话较为流利，语速较快，情绪丰富（表现为微笑次数较多，面部表 情丰富），与听众接近的暗示较多（较多的眼神接触，使用包容性代词

11、如“我们”的次数 较多），以及较多的表达情绪的手势，而紧张情绪表露较少（如抓耳挠腮，坐立不安 等）。 ：有领导气质的人有一种与人沟通、表达自己想法、激励他人的吸引力。 二：培养你的领袖气质 1：诚实守信：诚实守信所以诚实守信是培养“领导气质”的基本条件； 2：学会倾听：学会倾听因为“听”是对他人的一种尊重，同时可以帮助你了解别人的思想； 2：重视身边的每一个人，从记住别人的名字开始！：重视身边的每一个人，从记住别人的名字开始！ 3：从大局的利益出发：从大局的利益出发待人处世只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可； 4：果断的提出你的意见：果断的提出你的意见你平时成绩必须要做到自己心里有底

12、，说话要坚决。 执行力执行力 领导力领导力 创新力创新力 组织能力组织能力 协调能力协调能力 沟通能力沟通能力 怎样做好下属上司的角色-领导能力领导能力 执行力执行力 执行力执行力-你的核心能力你的核心能力 执行执行，准确地说，就是系统化的流程，它主要包括对方法和目标的严密讨论、质疑、 坚持不懈地跟进及相关责任的落实。 执行力不强的问题主要表现为： 一 是不能将好的思路落实于具体执行时间表上，导致好的思路和策略形成空谈； 二 是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感； 三 是执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。 执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其

13、价值 ，成败关键在执行。而企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营 目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和员工的斗志，破坏了工作氛围，影响了 企业的整体利益。长此以往，它将会断送企业的事业。 领导力领导力 领导力领导力-你的核心能力你的核心能力 领导力领导力-是主动性和影响力的结合。是主动性和影响力的结合。能在管理中充分发挥自己的主观能动性，并且能够发 挥智商和情商调动各类资源实现目标。同时有一种潜移默化的影响力，这种影响力能 够对下属施加影响。 领导力的领导者应该具备领导力的领导者应该具备8个关键素质：个关键素质： 1：远见：远见：优秀的领导者可以有效地建立起组织的基本基调和

14、发展方向。 2：管理：管理：领导者设立明确的目标，知道如何集中可以利用的资源来达到所设立的目标。 3：授权：授权：选择和培育忠诚于组织目标的下属的能力也是优秀领导者的关键素质之一。 4：外交：外交：与组织内部和外部的重要人士建立稳固和谐关系的能力可以帮助领导者完成他 们组织的发展议程。 5：反馈：反馈。精通创造和给予反馈的领导者是优秀的教练、坦白和诚实、认真的聆听者和具 有数字敏感性的观察员。 6个人风格：个人风格：领导者要具备有效的个人风格，具备设立整个组织基调的能力、乐观、诚实 和灵感。 7：个人能量：个人能量：领导者要求能够适应长时间工作、冲突和压力决策，这就要求领导者具备 充沛的体力和

15、持久力。 8：榜样形象：榜样形象：管理者要想实现部门目标和企业目标，一项最重要的行动就是树立榜样。 创新力创新力 创新力创新力-你的核心能力你的核心能力 创新力创新力-也就是在工作中对工作方法、技术、程序、问题等等进行合理改进的能力。也就是在工作中对工作方法、技术、程序、问题等等进行合理改进的能力。 怎样获取创新力？怎样获取创新力？ 一，继往才能开来。创新不是脱离现有的实际，也不能脱离现有的实际。 二，自动自发创新。创新不是说等组织给出要创新的指示再着手开始创新，创新体现在全 面的工作范围、各个工作环节、随时随地的机会的。 三，从问题中创新。问题的反面就是创新机会，有创新力的经理人在问题面前会

16、尝试多种 可以最快最好地解决问题的新方法。 四，敢于挑战权威。创新就需要经理人敢于挑战权威，从组织的长远利益出发而不是以权 威为准则。 五，由易而难地创新。创新不是革命，不是一举就能定江山。而一些由易而难的持续创新 却能给组织带来源源不断的收益。 六，传播创新力。创新力是可以通过学习拥有的，它也可以被传播。管理人员应力争让每 个员工在创新中得到成功的喜悦，使得创新成为这个组织的强有力的文化组成部分。 组织能力组织能力 组织能力组织能力你的核心能力你的核心能力 什么是组织能力什么是组织能力 组织能力是指开展组织工作的能力。是公司在与竞争对手投入相同的情况下，具有 以更高的生产效率或更高质量，将其

17、各种要素投入转化为产品或服务的能力。 组织能力的特点组织能力的特点： 1. 它是独特的，每一家企业都有不同的组织能力。 2. 不同的组织能力，也将局限或强化企业在不同层面的表现。 3. 最后，组织能力既然可称为企业的核心，它自然是源生于企业的内部。 组织能力的表现形式组织能力的表现形式 1、人力开发与管理 2、资源与信息共享的流程与机制 3、业务模式 4、核心价值观 组织结构-建立使员工为实现集体目标而在一起最佳工作并履行职责的正式体制，是一个 组织实现目标的重要保证。建立科学、高效、合理分工、职责明确、制度健全的组织 体系，是对领导能力的考验与挑战。 协调能力协调能力 什么是协调能力什么是协

18、调能力 协调能力是指决策过程中的协调指挥才能.管理人员应该熟悉并善于运用各种组织形 式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。 协调能力包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。 协调能力主要由这样几方面构成协调能力主要由这样几方面构成： 一有效的人际沟通能力。（是指企业经营管理人才通过各种语言或其他媒介向他人传达某 种信息，以有效地使他人获得理解，促进经营管理活动顺利地进行）。 二高超的员工激励能力。管理人员要善于利用各种手段激励员工，以激发员工的积极性、 主动性和创造性。 三良好的人际交往能力。管理人员在人际交往中以各种技能来建立良好的人际关系，即 为我所用的能力。譬如如何与下属或上司建立良好的同事关系等。 协调能力的作用协调能力的作用 协调能力，是化解矛盾的能力，是聚分力为合力的能力，是变消极因素为积极因素的 能力，是动员群众、组织群众、充分调动人的积极性的能力。 个人的力量总是有限的。领导者要履行好自己的职责，必须把周围同志的积极性调动起 来，潜能发挥出来，靠集体的力量攻克难关。 沟通能力沟通能力 沟通能力沟通能力-是人与人之间的信息交流，有着深刻