邮政业务营销员职业技能鉴定规范

1、邮政业务营销员 职业技能鉴定规范石家庄2013 年 09 月表1考核项目和鉴定分值表序号项目名称各等级鉴定分值五级四级三级二级一级1录入客户信息（填写客户档案）15-2设计客户接近方法10-3分析购买过程15-4推介业务4545-5计算机操作151010-6收集分析客户信息-15-7分析重点大客户-15-8分析营销案例-151015-9制疋沟通方案-15-10撰写营销方案-25-11介绍营销方案-4035-12业务英语-101013模拟授课-151514疑难问题解答-252515撰写调查报告-2016由E政营销创新-30合计100100100100100表2五级技能鉴定规范序号考核 项目考核内

2、容时限质里要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注-一-录入 客户 信息根据给出的 两个客户背 景资料，在 邮政客户营 销管理系统 录入客户信 息：1. 归纳提 炼；2. 录入信 息；3. 提交。10分钟1. 准确录入客户的名 称、客户简称、邮政编 码、客户地址、客户电 话等必填信息；2. 正确选择客户的总部 客户、所在地区、企业 规模、所属行业、客户 状态等信息；3. 成功提交客户信息；4. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1未提交或提交失败，每个客户扣7.5 分；2.错录(选)客户信息，每项扣1分，每个客户最多扣 7.5分。1设备及

3、环境(1) 邮政客户营销管理系统模拟 环境(包括PC机)；(2) 设定营销员的登陆名称及密 码。2.模拟考件(1) 以文字描述方式给出两个客 户的背景资料，将客户名称、客 户简称等所有必填项穿插在内容 中；(2) 若同一鉴定批次使用同一客 户背景资料，要求客户名称有所 不同，可设为同一客户名称+序号(如中国邮政集团公司1、中国邮政集团公司2，以此类推)。 3用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔(签字笔、钢笔)。15分1. 非速递模 块人员考 核；2. 每场次考 完后，考评 人员用管理 员的权限导 出本场考生 录入的客户 条数并打 印，由考生 签字确认。-二二填写 客户

4、档案根据给出的 客户背景资 料，填写客 户信息登记 表1份。10分钟1.客户信息内容填写准 确、全面、无歧义。2字迹清楚、规范。3.在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1.错、漏填写客户信息，每项扣2分。2填写不清楚，产生歧义，每项扣2分。3.文字书写错误(含不规范简化字、1.模拟考件(1)给出一份客户的背景资料， 包括客户基本信息(居民客户的 姓名、性别、年龄、住址、职业、 爱好等；单位客户的名称、 地址、 规模、产品等)、用邮需求、用邮 方式和访问记录等内容，信息元15分1. 速递模块 人员考核；2. 采用笔试 考试。缩写，错别字，

5、难以辨认的字)，每 处扣1分；此项最多扣5分。素须有12-16项；(2)制作一份含有不少于10项相关栏目的空白客户档案表。2用品用具(1 )纸若干；(2) 计时器1块；(3) 考生自备尺子、蓝色或黑色 圆珠笔(签字笔、钢笔)。三设计 客户 接近 方法根据给出的 客户背景资 料，设计客 户接近方法 及运用中应 注意的问 题。15分钟1. 根据背景资料提出的 客户接近方法合理；2. 准确分析客户接近方 法应用时应注意的问 题；3. 语句通顺，文字书写 规范；4. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1. 未明确提出客户接近方法或提出的客户接

6、近方法与背景资料无关，扣10分；2. 方法应用不合理，酌情扣 1-5分；3. 没有给出应注意的问题，扣5分；给出应注意的问题不完整，酌情扣1-4 分；4语句不通顺，文字书写错误(含 不规范简化字、缩写，错别字，难以 辨认的字)，每处扣0.5分；此项最 多扣1分。1.模拟考件(1) 制作纸制试卷1份，给出1 个客户的背景资料，主要包括关 键决策人基本信息，如姓名、性另h年龄、职位、爱好、业务需 求等信息若干；(2) 根据背景资料内容，对接近 方法及应注意的问题设计要点分 值。2用品用具(1 )纸若干；(2) 计时器1块；(3) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔(签字笔、钢笔)。10分1. 对于报考 速递

7、模块的 考生，考评 人员给出的 信息应考虑 速递模块的 业务要求和 特点；2. 采用笔试 考试。四分析购买过程分析客户购 买过程：1. 写出客户 购买过程的 五个阶段；2. 根据案例 分析判断客20分钟1 正确写出客户购买过 程的五个阶段；2. 准确判断客户所处的 购买阶段，并全面分析 本阶段应注意的问题；3. 语句通顺，文字书写 规范；在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1. 购买过程的五个阶段未描述或描 述错误，每个扣1分；此项最多扣5 分；2. 客户所处的购买阶段未判断或判 断错误，扣10分；1.模拟考件(1)制作纸制试卷，具体要求如 下： 试卷1份，给出1个客

8、户案例， 至少涉及客户购买过程中两个阶 段的内容； 明确2道考题，其中一道考题15分采用笔试考 试。户所处的购 买阶段及本 阶段应注意 的问题。4.在规定时限内完成， 不允许超时。3应注意的问题未分析或错误，扣5分；分析不全面，酌情扣 1-4分； 4语句不通顺，文字书写错误(含 不规范简化字、缩写，错别字，难以 辨认的字)，每处扣0.5分；此项最 多扣2分。是要求考生写出客户购买过程的 五个阶段；另一道考题是要求考 生分析案例中客户所处的购买阶 段及本阶段注意的问题；(2 )设计要点分值。2.用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔 (签字笔、钢笔)。五推介业务向自行设定

9、的客户，有 针对性地推 介一项自己 熟悉的邮政 业务：1问候、自 我介绍；2.递名片；3 .介绍业 务；4 .回答问 题；5.告别。10分钟1. 仪表(包括着装、肢 体语言等)得体大方；2. 使用普通话，语言流 畅，语速适中；3. 问候、告别恰当得体； 自我介绍简单明了；名 片递送规范；4. 有针对性的介绍业 务：(1)准确介绍业务内容(包括名称、功能、特 点、资费等)，有针对性 地介绍业务能给客户带 来的利益；(2 )业务介绍条理清 楚、重点突出。5. 正确回答客户问题；6. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1着装不整洁，过于拘谨

10、，每一情 况扣1分；此项最多扣2分；2. 不使用普通话，语言不流畅、不 连贯，语速过快等，每处扣 1分；此 项最多扣3分；3. 问候、自我介绍、告别：(1) 没有问候语、告别语，每一情 况扣2分；问候语、告别语不恰当， 每一情况扣1分；(2) 没有做自我介绍，扣 2分；自 我介绍不恰当，扣1分；(3) 没有递送名片，扣 2分；递送 名片不规范，扣1分；(4) 问候、自我介绍、递名片、告另最多扣5分。4. 介绍业务：(1)业务内容未描述或描述不正确， 每项扣5分；业务内容描述不完整，1. 模拟考件(1) 针对考生提交的业务和客户 类型，对业务内容及给客户带来 利益的针对性设计要点分值；(2) 制

11、作评分表1份，包括学员 信息、学员设定的客户背景、推 介业务的名称、考核栏目(如仪表、语言表达、冋候告别、自我 介绍、业务内容、针对性、回答 问题等)。2. 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备名片、蓝色或黑色 圆珠笔(签字笔、钢笔)。45分1. 考生自行 设定客户背 景材料和介 绍的业务， 考前1周提 交；2. 考评组成 员不得少于 3人，考生 得分取考评 人员平均 分；3. 采用情景 模拟考评方 式，由考评 人员扮演客 户；4. 考评人员 向考生提问 2个问题。每项酌情扣1-4分；(2) 业务能给客户带来的利益未介 绍或没有针对性，扣5分；针对性不 强，酌情扣1-4分；(3) 业务

12、介绍思路不清晰、重点不 突出，酌情扣5-15分；(4) 介绍业务最多扣 25分。5.没有回答客户问题或回答不正确， 每题扣5分；回答问题不完整，每题 扣酌情1-4分；回答问题最多扣 10 分。六计算 机操 作在计算机上 完成以下操 作：1. Windows 操作：(1) 按照要 求创建文件 夹(二级文 件夹结构)， 并正确命 名；(2) 创建文 件(包括一 个文本文件 及快捷方 式)、复制文 件；2. WPS文字 操作：按照20分钟1. 按照要求在指定位置 创建文件夹、快捷方式、 文件并正确命名；2. 将指定WPS文字文件 复制到指定位置；3. 在已经复制到指定位 置的WPS文字文件中， 按照

13、要求正确完成相关 文字的剪切、复制，字 体、段落设置，图片设 置，页面设置；4. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项 目得满分，具体扣分要求如下：1. 未在指定位置创建文件夹或文件，扣3 分;2. 创建文件夹或文件名称错误，扣3分；3. 未创建快捷方式，扣 1分；4. 未将WPS文字文件复制到指定位 置，扣1分；5. 在复制的 WPS文字文件的操作中， 未按照要求正确剪切相关文字、并复 制到指疋位置，扣1分；文字编辑项 最多扣2分；6. WPS文字文件的操作中，字体设置(包括字体、字形、字号)错误， 每处扣0.5分；段落设置(包括缩进、 行距、段间距等)错误，每处

14、扣0.51. 设备及环境(1) 装有 Windows操作系统和WPS Office 2009 专业版软件；(2) 制作考试用的 WPS文字操作 文件，并复制到计算机内。2. 模拟考件制作纸制试卷1份，具体要求如 下：(1) 拟定Windows操作要求，包 括创建文件夹名称、结构的要求， 创建文件的类型、名称、位置的要求等；(2) 拟定复制的文件名称和位置 的要求；(3) 拟定WPS文字操作内容和要 求：WPS文字文件要求有 3段文 字，排版文档不超过一页(包括 标题、正文)；操作要求包括剪切、15分每组考生考 试结束后， 考评人员及 时将考试结 果复制到移 动硬盘上， 并从计算机 上清除。要求

15、进行文 字的编辑、 排版。分；图片大小、位置、环绕方式错误， 每处扣0.5分；页面设置(包括纸型 或纸张大小、页边距、页眉页脚)错 误，扣0.5分；排版项最多扣 5分。复制的内容、位置的要求，字体、 段落、图片、页面设置的要求。3用品用具(1 )移动硬盘1块；(2)考生自备蓝色或黑色圆珠笔 (签字笔、钢笔)。表3四级技能鉴定规范序号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准工件制作要求鉴定分值备注-一-推介业务向指定模拟 客户，有针 对性地推介 邮政业务：1 问候、自 我介绍；2 递名片；3 介绍业 务；4 回答问 题；5.告别。15分钟1 .仪表(包括着装、肢 体语言等)得体大方；2 使用普通话

16、，语言流 畅，语速适中；3 问候、告别恰当得体； 自我介绍简单明了；名 片递送规范；4 有针对性的介绍业 务：(1) 介绍的业务适合模 拟客户；(2) 准确介绍业务的内 容(包括名称、功能、 特点、资费等)，有针对 性地介绍业务能给客户 带来的利益；(3 )业务介绍条理清 楚、重点突出。5 正确回答客户问题；6.在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1 着装不整洁，过于拘谨，每一情 况扣1分；此项最多扣2分；2 不使用普通话，语言不流畅、不 连贯，语速过快等，每处扣 1分；此 项最多扣3分；3 问候、自我介绍、告别：(1) 没有问候语、告别

17、语，每一情 况扣2分；问候语、告别语不恰当， 每一情况扣1分；(2) 没有做自我介绍，扣 2分；自 我介绍不恰当，扣1分；(3) 没有递送名片，扣 2分；递送 名片不规范，扣1分；(4) 问候、自我介绍、递名片、告另最多扣3分。4.介绍业务：(1) 首次推介业务不适合模拟客户， 又不能根据客户要求介绍相应业务， 扣20分；首次推介业务不适合模拟 客户，但能根据客户要求介绍相应业 务，扣10分；(2) 业务内容未描述或描述不正确，1 模拟考件(1) 设定8个行业，每个行业编 写3个模拟客户的背景资料， 资料 内容包含客户需求等相关信息；(2) 制作评分表1份，包括学员 信息、客户名称、推介业务、

18、考核 栏目(如仪表，语言表达，冋候、 自我介绍、告别，业务内容、针对 性，回答问题等)及扣分情况；(3) 依据模拟客户背景资料，明 确可能推介的业务，对业务内容及 给客户带来利益的针对性设计要点分值。2用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备名片、蓝色或黑色 圆珠笔(签字笔、钢笔)。45分1 .对于报考 速递模块的 考生，考评人 员给出的资 料应符合速 递模块的业 务要求和特 占；八、2 .考前考生 首先自主选 择行业并抽 取客户背景 资料，在待考 室准备5分 钟；3.考评组成 员不得少于 3人，考生得 分取考评人 员平均分；4 .采用情景 模拟考核方 式，由考评人 员扮演客户；每项扣3分

19、；业务内容描述不完整， 每项酌情扣1-2分；(3) 业务能给客户带来的利益未介绍或没有针对性，扣 3分；针对性不 强，酌情扣1-2分；(4) 业务介绍思路不清晰、重点不 突出，酌情扣5-10分；(5) 介绍业务最多扣 25分。5.没有回答客户问题或回答不正确， 每题扣3分；回答问题不完整，每题 酌情扣1-2分；回答问题最多扣 12 分。5 .考前，考 评人员应主 动询问考生 对模拟客户 背景资料是 否有疑问；6 .考评人员 向考生提问4-5个问题； 7. “介绍的业 务适合模拟 客户”，是指 考生推介的 业务能够从 提供的客户 背景资料中 分析得出。-二二计算 机操 作在计算机上 完成以下操

20、作：1 . Windows 操作：(1) 按照要 求创建文件 夹，并正确 命名；(2) 复制文 件。2. WP敦字操作：按要20分钟1. 按照要求在指定位置 创建文件夹并正确命 名；2. 将指定 WPS文字和 WPS表格文件复制到指 疋位置；3. 在已经复制到指定位 置的 WPS文字文件中， 按照要求正确完成表格 制作；4. 在已经复制到指定位 置的WPS文字表格文件 中，按照要求正确完成在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1. 未在指疋位置一级文件夹或文件 夹名称错误，扣1分；2. 未将WP或字和WPS表格文件复制 到指疋位置，每个文件扣 0.5分；最 多扣1分；3.

21、 WP敦字文件的操作中，未建立表 格，扣2分；表格格式设置错误，每 处扣0.5分；表格设置项最多扣 2分；4. 在复制的WPS表格文件的操作中， 简单计算错误，扣1分；求和错误，1. 设备及环境(1) 装有 Windows操作系统和 WPS Office 2009 专业版软件；(2) 制作考试用的 WP敦字和 WPS 表格操作文件，并复制到计算机内。2. 模拟考件制作纸制试卷 1份，具体要求如 下：(1)拟定 Windows操作要求，包 括创建的文件夹名称、位置的要 求；10分每组考生考 试结束后，考 评人员及时 将考试结果 复制到移动 硬盘上，并从 计算机上清 除。求制作表格；3. WPS表

22、格 操作：按照 要求对数据 进行处理。电子表格的数据处理 (包括简单计算、常用 函数计算)、格式编排； 5.在规定时限内完成， 不允许超时。扣1分；平均值错误，扣1分；数据 处理项最多扣3分；5. WPS表格文件的操作中，字体、对 齐方式设置错误，每处扣0.5分；行、 列格式设置错误，每处扣 0.5分；表 格边框设置错误，扣 0.5分；页面设 置(包括纸型或纸张大小、页边距、 页眉页脚)错误，扣 0.5分；格式编 排项最多扣3分。(2) 拟定复制的文件名称和位置 的要求；(3) 拟定 WPS文字表格(不超过 5行X 6列)操作内容和表格制作 的要求等；(4) 拟定WPS表格操作内容和要 求：W

23、PS表格文件内要求只能有一 个工作表；操作要求包括简单计算、求和、平均值的要求，单元格(包括字体、对齐方式、行咼、列 宽、边框)和页面设置(包括纸型 或纸张大小、页边距、页眉页脚) 的要求。3用品用具(1) 移动硬盘1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔(签字笔、钢笔)。三收集 分析 客户 信息根据要求收 集分析客户 信息：1 .通过互联 网，收集客 户信息；2 .用 WPS文字整理一 份客户背景 资料，并提 出与邮政合 作的建议。30分钟1 .收集的客户信息(包 括客户性质、成立时间、 规模、主要部门、领导、 经营状况、主要竞争对 手等)完整；2. 结合收集的信息，提 出与邮政合作的合理建

24、议；3. WPS文字格式规范， 按要求为文件命名，并 保存在指疋位置；4 .字数不少于300字；5.在规定时限内完成，在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1. 收集的客户信息不完整，每项扣1 分；此项最多扣 10分；2. 未提出建议或建议不合理，扣3分；建议不太合理，酌情扣1-2分；3. WPS文字文件没有保存在指定位 置，扣1分；没有按照要求为文件命 名，扣0.5分；没有文档标题，扣0.5 分；WPS文字文档编辑不规范，酌情 扣0.5-1分；此项最多扣 2分；4 字数少于300字，扣1分。1设备及环境(1) 能连接互联网的计算机；(2) 计算机中安装IE、WPS与常

25、用输入法；(3) 计算机安装防火墙，并预先 杀毒，确保正常使用。2.模拟考件制作纸制试卷，具体要求如下：(1) 试卷1份，给出客户名称；(2) 明确收集的客户信息，包括 客户性质、成立时间、规模、主要 部门、领导、经营状况、主要竞争 对手等。并要求针对客户信息提出15分1 考评人员 应提前测试， 要求收集的 客户信息能 够在3-5个 网站中搜索 完成；2 .每组考生 考试结束后， 在操作台席 考评人员应 与考生确认 保存位置和 文件名，并及不允许超时。可能与邮政合作的建议；(3)明确WPS文字的排版格式、 文件名称及保存位置。3.用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔 (

26、签字笔、钢笔)。时保存考试 结果。四分析 重点 大客 户根据给定的 信息对客户 进行分析：1. 分析客户 主要特征；2. 分析客户 主要需求；3. 提出邮政 业务开发的 主要思路及 应注意的问 题。20分钟1.准确全面分析客户的 主要特征、需求、业务 开发思路以及应注意的 问题；2 语句通顺，文字书写 规范；3.在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1. 客户的主要特征、需求分析、业 务开发思路以及应注意的问题未描 述或描述错误，每个问题扣 5分；描 述不全面，每个问题酌情扣 1-4分；2. 文字书写错误(含不规范简化字、缩写，错别字，难以

27、辨认的字)，每处扣1分，此项最多扣2分。1. 模拟考件(1) 制作纸制试卷，具体要求如下： 试卷1份，设定1个重点大客户， 给出包括大客户名称、经营管理状 况、主要的业务需求等信息； 明确3道考题，第1道考题是“分 析客户的主要特征”；第2道考题 是“对客户进行需求分析”；第3 道考题是“提出业务开发思路以及 应注意的问题”；(2) 设计要点分值。2. 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔(签字笔、钢笔)。15分1 .对于报考 速递模块的 考生，考评人 员给出的信 息应符合速 递模块的业 务要求和特 占；八、2 .采用笔试 考试。五分析营销案例按要求对给 定的营销案 例

28、进行分 析。20分钟1. 正确分析案例中涉及 客户开发技巧方面的经 验或教训；2. 正确回答其它2个问 题；在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.没有分析经验(或教训)或分析 错误，扣9分；分析不全面，酌情扣1-8 分；1.模拟考件(1)制作纸制试卷，具体要求如 下：试卷1份，给出1份客户开发技 巧方面的案例；15分采用笔试考 试。3 语句通顺，文字书写 规范；4.在规定时限内完成， 不允许超时。2. 其它2个问题未回答或回答错误， 每个冋题扣3分；回答不完整，每个 问题酌情扣1-2.5分；3. 文字书写错误(含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字)，每处扣0.5

29、分；此项最多扣1分。针对案例明确 3道考题，第1 道考题是“从案例中分析总结涉及 客户开发技巧的经验或教训 (至少 包括3个方面)”其它2道考题依 据案例内容设定；(2)设计要点分值。2用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆珠笔(签字笔、钢笔)。表4三级技能鉴定规范序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准考件制作要求鉴定分值备注-一-计算 机操 作在计算机上完成 以下操作：1 . Windows 操 作：(1) 按照要求创 建文件夹并正确 命名；(2) 复制文件；2 . WPS表格操 作：(1 )按照要求完 成电子表格的数 据处理(包括排 序、筛选)； (2 )对筛选的数

30、 据创建图表。3. WPS寅示文稿操作：按照要求 在指定模板下进 行WPS寅示文稿 操作。20分钟1按照要求在指定位置 创建文件夹并正确命 名；2 .将指定WPS表格文件 复制到指定位置；3. 在复制的WPS表格文 件中，按照要求正确完 成电子表格的排序、筛 选处理，将筛选结果保 存在指定工作表、并进 行图表创建；4. 在指定模板下根据规 定版式、内容、要求， 制作5张WPS寅示文稿， 并保存在指疋位置；5. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按照质量要求完成， 该项目得满分，具体扣分要求如下：1. 未在指疋位置创建一级文件夹或 文件夹名称错误，扣1分；2. 未将WPS表格文件复制到

31、指定位 置，扣0.5分；3 .在复制的 WPS表格文件的操作 中，排序错误，扣 0.5分；筛选错 误，扣0.5分；未在指定位置保存， 扣0.5分；数据处理项最多扣1.5分；4. WPS表格文件的操作中，未创建图表，扣2分；创建图表的类型、 数据区域、标题、坐标、显示图例 位置、图表位置错误，每处扣0.5分；图表创建项最多扣 2分；5. 在WP韻示文稿操作中， 未使用 指定模板，扣0.5分；未按照要求 版式制作演示文稿，每张扣0.5分； 未按照要求编辑每张演示文稿的内容和格式(包括放映方式、字体、 字号、颜色等)，每处扣0.5分；演 示文稿编辑最多扣 5分。1设备及环境(1) 装有 Window

32、s操作系统 和 WPS Office 2009 专业版 软件；(2) 制作考试用的 WPS表格、 WPS寅示文稿操作文件，并复 制到计算机内。2.模拟考件制作纸制试卷1份，具体要 求如下：(1)拟定 Windows操作要求， 包括创建的文件夹名称、位 置的要求；(2 )拟定复制的文件名称和 位置的要求；(3) 拟定WPS表格操作内容 和要求：WP敦字表格文件内 要求只能有一个工作表；操 作要求包括数据排序、筛选 的要求，创建图表(包括类 型、数据区域、标题、坐标、 显示图例位置、图表位置等) 的要求；(4) 拟定WPS演示文稿操作 要求，包括文件名称、保存10分每组考生考试 结束后，考评 人员

33、及时将考 试结果复制到 移动硬盘上， 并从计算机上 清除。位置的要求，使用模板的要 求，每张演示文稿的内容、 版式、格式的要求。3用品用具(1 )移动硬盘1块。(2 )考生自备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。-二二分析营销案例按要求对给定的 营销案例进行分 析。20分钟1 正确分析案例经验或教训；2. 应结合自身工作实际 提出合理的解决方法或 建议；3. 语句通顺，文字书写 规范；4. 在规定时限内完成， 不允许超时。在规疋时限内按质里要求完成，该 项目得满分，具体扣分要求如下：1 没有分析经验(或教训)或分析 错误，扣6分；分析不全面，酌情 扣1-5分；2.未提出的解决方法或建议，扣4分

34、；提出的解决方法或建议不太合 理，酌情扣1-3.5 分;3 语句不通顺，文字书写错误(含 不规范简化字、缩写，错别字、难 以辨认的字)，每处扣0.5分；此项 最多扣1分。1 模拟考件(1)制作纸制试卷，具体要 求如下： 试卷1份，给出1份包括 市场调查、市场细分、产品 策略、促销策略等某一方面 内容的营销案例； 针对案例明确 2道考题， 其中1道考题是“从案例中 分析总结出经验或教训(至少3个方面)；另1道考题 是“结合自身工作实际提出 解决方法或建议”；(2 )设计要点分值。2用品用具(1)计时器1块；(2 )考生自备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。10分采用笔试考 试。三制定沟通万案根

35、据给定的客户 背景资料，制定 沟通方案：1 分析客户需 求；30分钟1 客户需求判断准确；2 推介的业务符合客户 需求；3.拜访目的、拜访人物、 时间、拜访地点选择准在规定时限内按质量要求完成，该 项目得满分，具体扣分要求如下：1 客户需求判断错误，扣 4分；客 户需求判断部分错误，酌情扣 1-3 分；1 模拟考件(1)制作纸制试卷1份，给 出一份单位客户的背景资 料，包括客户基本信息(名 称、地址、规模、产品等)、15分1 对于报考速 递模块的考 生，考评人员 给出的资料应 符合速递模块2.确定推介的业务；3 .确定拜访目 的、拜访对象、 时间、地点；4. 分析打动客户 的关键因素；5. 客

36、户可能的异 议及化解；6 .准备销售工 具。确、合理；4. 打动客户的关键因素 分析透彻；5. 准备的异议及化解技 巧合理有效，针对性强；6. 销售工具携带恰当；7. 语句通顺，文字书写 规范；&字数不少于500字；9.在规定时限内完成， 不允许超时。2. 推介的业务不符合客户需求，扣2分；推介的业务部分不符合客户 需求，扣1分；3. 拜访目的、拜访人物、拜访时间、 拜访地点选择错误，每一情况扣 1 分；4. 打动客户的关键因素分析错误， 扣2分；打动客户的关键因素分析 部分错误，扣1分；5 .没有准备异议及化解，扣 2分； 准备异议但化解技巧不合理，扣 1 分；6. 遗漏应携带的销售工具，扣

37、1分；7. 语句不通顺，文字书写错误(含 不规范简化字、缩写，错别字、难 以辨认的字)，每处扣0.5分；此项 最多扣1分；8 .字数少于500字，扣1分。客户需求分析基础资料、机 遇与挑战、业务负责人等信 息；(2 )设计要点分值。2.用品用具(1)计时器1块；(2 )考生自备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。的业务要求和 特点；2.采用笔试考 试。四撰写 营销 万案根据给定的客户 背景资料，撰写 营销方案：1. 分析客户需 求；2. 提出相应的业 务及优势；3. 提出具体合作 项目内容或解决 万案；40分钟1 .根据背景材料客观分 析客户需求，并准确提 炼出客户遇到的问题或 潜在的商机；2

38、. 根据客户需求正确选 择一个或多个邮政业 务，并准确写出相应业 务的优势；3. 提出具体合作项目内 容或解决方案，方案要在规疋时限内按质里要求完成，该 项目得满分，具体扣分要求如下： 1 .提炼出的客户需求与背景材料无 关，扣25分；提炼出的客户需求不 全面，酌情扣1-24分；2.选择的邮政业务与客户需求无 关，扣10分；相应业务的优势未写 出或错误，扣5分；与出的业务优 势不全面，酌情扣 1-4分；此项最 多扣10分；1. 模拟考件(1)制作纸制试卷1份，给 定客户背景资料，包括客户 名称、经营管理状况、外部 环境等信息；(2 )设计要点分值。2. 用品用具(1)计时器1块；(2 )考生自

39、备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。25分1 .对于报考速 递模块的考 生，考评人员 给出的信息应 考虑速递模块 的业务要求和 特点；2.采用笔试考 试。4 至少提出一个 佐证实例。具有针对性、合理性和 可操作性；4. 至少提出一个能够佐 证邮政企业实力的相关 实例；5. 语句通顺，文字书写 规范；6 .字数不少于 1000字；7.在规定时限内完成， 不允许超时。3. 提出的具体合作项目内容或解决方案，没有针对性或不合理，扣8分；提出的具体合作项目内容或解 决方案不全面，酌情扣 1-7分；4. 未提出佐证邮政企业实力的相关 实例，扣2分；5. 文字书写错误(含不规范简化字、 缩写，错别字，难

40、以辨认的字)，每 处扣1分，最多扣2分；6. 字数少于1000字，扣1分。五介绍营销万案使用WPS寅示文 稿向模拟客户介 绍营销方案：1 .问候、自我介绍；2 .介绍方案；3 .回答提问。20分钟(讲 解12分 钟， 提问8分钟)1 .仪表(包括着装、肢 体语言等)得体大方；2.使用普通话，语言流畅，语速适中；3 问候、告别恰当得体； 自我介绍简单明了；4.介绍方案：(1) WPS寅示文稿内容 全面、层次清楚、重点 突出，不少于5页，WPS 演示熟练；(2) 根据WPS寅示文稿 内容，正确、全面地介绍方案，但不能照读WPS 演示文稿内容，语言通 俗易懂；(3) 客户遇到的问题或 潜在的商机判断

41、准确，在规疋时限内按质里要求完成，该 项目得满分，具体扣分要求如下：1. 着装不整洁，过于拘谨，每一情 况扣0.5分；此项最多扣1分；2. 不使用普通话，语言不流畅、不 连贯，语速过快等，每处扣0.5分； 此项最多扣1分；3. 问候、自我介绍：(1) 没有问候语、告别语，每一情 况扣1分；问候语、告别语不恰当， 每一情况扣0.5分；(2) 没有做自我介绍，扣1分；自 我介绍不恰当，扣0.5分；(3) 此项最多扣3分。4. 方案介绍：(1) WPS寅示文稿少于 5页，每少 1页扣1分；内容不全面、层次不 清楚、重点不突出，每一情况扣11. 设备及环境装有 Windows操作平台和 WPS Off

42、ices 2009 专业版软件的 计算机及投影仪。2. 模拟考件制作评分表1份，包括学员 信息、客户名称、方案名称、 考核栏目(如仪表，语言表 达，问候、自我介绍、告别， 方案内容，邮政能力推介的 针对性，可操作性、回答问 题等)及扣分情况。3. 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自带存有 WPS寅示 文稿的U盘、蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。40分1. 考生自行设 定一个大客 户，制定客户 营销方案(包 括客户遇到的 问题或潜在的 商机、邮政能 力的推介、合 作项目内容或 解决方案、相 关实例及效 果)，并制作 WPS演示文稿(不少于5 页),用A4纸 打印，考前一 天提交；2.

43、 考生没有制针对性强；(4) 邮政能力的推介重 点突出，能满足客户的 需求；(5) 合作项目内容或解 决方案具有可操作性；(6) 相关实例及效果能 够佐证邮政企业的实 力。5 正确回答客户问题；6.在规定时限内完成， 不允许超时。分；WPS演示文稿演示不熟练，影 响方案介绍效果，酌情扣1-3分；此项最多扣5分；(2) 介绍方案错误或遗漏，每处扣 3分；方案介绍偏离 WPS寅示文稿 内容，每页酌情扣1-3分；照读WPS 演示文稿内容，酌情扣 1-5分；语 言不通俗易懂，酌情扣 1-3分；(3) 客户需求分析不准确，酌情扣1-5 分；(4) 邮政能力推介重点不突出，针 对性不强，酌情扣1-5分；(

44、5) 合作项目或解决方案不符合实 际，操作性差，酌情扣 1-5分；(6) 相关案例说服力不强，酌情扣1-3 分；(7) 方案介绍最多扣 25分。5没有回答客户冋题或回答不正 确，每题扣3.5分；回答问题不完 整，每题酌情扣1-3分；回答问题 最多扣10分。1作WPS寅示文 稿，不得参加 此项目的考 试；3.考评组成员 不得少于3 人，考生得分 取考评人员平 均分；4 采用情景模 拟考试，由考 评人员扮演客 户；5.方案介绍时 间到10分钟 时，考评人员 应给予提示， 满12分钟停 止介绍；5.考评人员向 考生提问 3-5 个问题。表5二级技能鉴定规范序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准

45、考件制作要求鉴定分值备注-一-分析营销案例按要求对给 定的营销案 例进行分 析。20分钟1 .正确分析案例经验或 教训；2.应按照指定理论方法 进行深入合理分析；3 语句通顺，文字书写 规范；4 .在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.没有分析经验(或教训)或分析错误， 扣6分；分析的经验或教训不全面，酌情扣 1-5 分；2 .未按指定理论分析方法，扣9分；分析不深入、不合理，酌情扣 1-7分；3 语句不通顺，文字书写错误(含不规范简化字、缩写，错别字、难以辨认的字)，每处扣0.5分；此项最多扣1分。1 .模拟考件(1) 制作纸制试卷，

46、具体要 求如下： 试卷1份，给出一份新产 品开发、项目营销、市场竞 争等综合性营销案例。 针对案例明确 2道考题， 其中1道考题是“从案例中 分析总结出经验或教训”，另 1道考题是要求考生按照指 定理论方法(STP理论、4P 理论或波特五力模型)进行 深入分析。(2) 设计要点分值。2 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。15分采用笔试考 试。-二二介绍营销万案使用WPS寅示文稿向模 拟客户介绍 已提交的营 销方案。1 .介绍方 案；2 .回答提25分钟(讲 解15分 钟， 提问 10分1 .撰写的营销方案符合 要求：(1) 给客户提供的方案 为应综

47、合性解决方案(包括两个专业以上的 邮政业务)；(2) 营销方案应包括客 户遇到的问题或潜在的在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：1.营销方案撰写：(1) 为客户提供的方案不是综合性的解决 方案，酌情扣1-3分；(2) 营销方案内容不全面，每一情况扣1 分；此项最多扣3分；(3) 字数超过5000字或低于3000字，扣11设备及环境装有 Windows操作平台和 WPS Offices 2009 专业版软 件的计算机及投影仪。2 .模拟考件(1)制作评分表1份，包括 学员信息、客户名称、方案 名称、考核栏目(如需求分35分1.考生准备：(1) 考生自行 设定一个大客 户，

48、该客户能 够使用两个专 业以上的邮政 业务；(2) 制定该客26问。钟)商机、邮政能力的推介、 合作项目内容或解决方 案、相关实例及效果四 个方面；(3)字数在 3000-5000字之间；(4 )条理清楚、重点突 出、语句通顺。2 .准确介绍方案：(1) 方案介绍应准确反 映提交的营销方案的主 要内容；(2) WPS寅示文稿层次 清楚、重点突出，不少 于5页，WPS寅示文稿演 示熟练；(3) 根据WPS寅示文稿内容正确、全面地介绍 方案，但不能照读WPS演示文稿内容，语言通俗易懂；(4) 客户遇到的问题或 潜在的商机判断准确，分；(4) 条理不清楚、重点不突出、语句不通 顺，每一情况酌情扣 1

49、-3分；(5) 营销方案撰写最多扣 8分。2 .方案介绍：(1) 方案介绍与提交的营销方案关联度较 差，酌情扣5-10分；(2) WPS寅示文稿少于5页，每少1页扣1 分；层次不清楚、重点不突出，每一情况扣1分；WPS演示文稿演示不熟练，影响方案 介绍效果，酌情扣1-3分；此项最多扣5分;(3) 照读 WPS演示文稿内容，酌情扣1-5分；语言不俗易懂，酌情扣1-3分；(4) 客户需求分析不准确，酌情扣1-5分;(5) 邮政能力推介重点不突出，针对性不 强，酌情扣1-5分；(6) 合作项目或解决方案不符合实际，操 作性差，酌情扣1-5分；(7) 相关案例说服力不强，酌情扣1-3分;(8) 方案介

50、绍最多扣 20分。3 没有回答客户问题或回答不正确，每题扣2 分;回答问题不完整，每题酌情扣1 分; 回答问题最多扣7分。析，方案内容，介绍方案， 方案的可操作性，回答问题 等)及扣分情况；(2)设计要点分值。3 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自带存有 WPS寅示 文稿的U盘、蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。针对性强；(5) 邮政能力的推介重 点突出，能满足客户的 需求；(6) 合作项目内容或解户综合营销方 案(包括客户 遇到的问题或 潜在的商机、 邮政能力的推 介、合作项目 内容或解决方 案、相关实例 及效果)WPS 文字文件，字 数在3000-5000 字。 考前一周提 交；

51、(3)制作与 WPS文字文件 对应的WPS寅 示文稿(不少 于5页)。2. 无WPS寅示 文稿和打印的 纸质WPS文字 营销方案，不 得参加此项目 的考试；3. 考评组成员 不得少于3 人，考生得分决方案具有可操作性；(7)相关实例及效果能 够佐证邮政企业的实 力。3 .正确回答客户问题；4 .在规定时限内完成， 不允许超时。取考评人员平 均分；4. 采用情景模 拟考试，由考 评人员扮演客 户；5. 方案介绍时 间到13分钟 时，考评人员 应给予提示， 满15分钟停 止介绍；6. 模拟客户向 考生提问的问 题数量为 5-7 个。三业务英语播放邮政英 语情景对话 二遍，根据 对话内容及 问题，选

52、择 正确答案。10分钟1.答案选择正确；2 .在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内按质量要求完成，该项目得满分，具体扣分要求如下：错、漏选择答案，每题扣0.5分。1设备及环境用于播放邮政英语情景对话 设备1台。2 .模拟考件(1) 录制英语情景对话，内 容为邮政通信特有职业技能 鉴定培训丛书邮政业务营 销员(第2 版)教材第五章 第一节相关知识；(2) 制作试卷1份，包括根 据录制英语情景对话内容命 制的20道单选题；每题设置 4个备选答案，其中只有一个听力测试正确答案。3 用品用具(1) 计时器1块；(2) 考生自备蓝色或黑色圆 珠笔(签字笔、钢笔)。四模拟 授课按照抽取的 题目内容授 课。15分钟能够按要求完整、透彻 地讲授题目内容：1 .仪表(包括着装、肢 体语言等)得体大方；2 授课时使用普通话， 语言流畅，语速