PMDP课程-角色认知

1、Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 中国智慧城市与产业互联网（互联网+）建设的领导者，领先的创新型技术服务提供商。 2016.1 PMDP-角色认知角色认知 HW项目管理部 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone

2、 Holdings Limited. All Rights Reserved.2 1 2 3 4 5 6 学习目标 当前PM现状 PM角色认知 PM角色模型及关键活动 案例分享 PMDP后续课程安排 目 录 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 培训目标 What 你的任务是什么？ Priority 任务优先级是怎样？ How to Do 如何完成任务？ Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confi

3、dential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.4 1 2 3 4 5 6 学习目标 当前PM现状 PM角色认知 PM角色模型及关键活动 案例分享 PMDP后续课程安排 目 录 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 说说你的工作内容有哪些？ 自由分享 5 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 项目经理工作现状调查 虽有目标，但

4、缺乏目标控制 不善于不习惯做计划 未接受系统的管理技能培训 依靠个人努力完成任务，喜欢抓具体业务（在岸） 救火现象普遍 事无巨细，不善于授权 认为对人的管理是人事部门的事， 不善于招聘、选拔、培训、激励下属（离岸后） 不善于建立有效的工作团队和工作网络 6 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.7 1 2 3 4 5 6 学习目标 当前PM现状 PM角色认知 PM角色

5、模型及关键活动 案例分享 PMDP后续课程安排 目 录 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 角色是什么？ 8 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 角色是什么？ 角色是社会存在的对个体行为的期望系统，角色享有一定的权利并须承 担一定的义务，一整套权利和义务就构成某种特定的角色。 9 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights R

6、eserved. 什么是项目经理 项目是指一系列独特的、复杂的并相互关联的活动， 这些活动有着一个明确的目标或目的，必须在特定的 时间、预算、资源限定内，依据规范完成。项目参数 包括项目范围、质量、成本、时间、资源。 项目经理是为项目的成功策划和执行负总责的人。项目 经理是项目团队的领导者，项目经理首要职责是在预算 范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容， 并使客户满意。为此项目经理必须在一系列的项目计划、 组织和控制活动中做好领导工作，从而实现项目目标。 10 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Res

7、erved. 亨利明茨伯格 研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角 色、信息角色和决策角色。 项目经理的角色 信息角色：监督者、传播者、发言人 11 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。 项目经理的角色 12 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 决策角色：企业家、资源分配者、冲突管理者、谈判者。 项目经理的角色 13 Confi

8、dential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved. 华为业务线项目经理的角色 通过计划管理、质量管理、风险管理和周边协调等，确保 项目在预定的进度、质量、风险、功能、成本目标内完成 。 以绩效管理为主线，理解和分解团队目标，关注和辅导下 属，营造良好的团队氛围，实现团队和个人的共同成长； 做好核心价值观的传递；优化组织流程，不断积累和提升 团队能力。 关注和提升客户满意度（月度和年终绩效考核）；配合 完成员工级别调整，有效控制日常考勤和报销。 14 Confidential 2015 iSoftStone Holding

9、s Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.15 1 2 3 4 5 6 学习目标 当前PM现状 PM角色认知 PM角色模型及关键活动 案例分享 PMDP后续课程安排 目 录 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.16 华为业务线PM角色模型 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rig

10、hts Reserved.17 职责关键活动 组织制定 项目的开发 策略 组织SE/MDE确定关键技术方案； 选择开发流程和相关工具； 通用的开发流程：质量部定义的软件开发流程、 测试流程、MINI流程或华为完整的敏捷和瀑布 模型。 研发工具：持续集成工具、代码检视工具、项 目管理工具等。 制定CBB计划； 监控落实版 本开发策略 将开发策略分解到项目组或特性组，通过开 发或项目例会监控。 掌握软通和华为的基本研发流程和研发工具，具备本领域内业务和技术能力。 开发策略制定和执行的责任者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rig

11、hts Reserved.18 职责关键活动 制定项目的开 发计划 根据客户的工作任务书（SOW），和项目核心团队一起制定项目的开发 计划，注意遵循“共同制定、分层分级、渐进明细”的原则。 执行公司流程，采纳最佳实践。 及时组建完整 团队和调配物 料、环境 组建完整团队，完整团队通常包括如下角色（项目QA、SE/MDE/TSE、 SWE、TE、CI、CMO、MC），团队人员较少时角色可兼职但不宜缺失。 排兵布阵，根据项目特点设计项目阵型； 和项目总监沟通，保证人员按项目计划到位。 及时和客户沟通、调配好项目物料和环境。 管理计划执行 和变更 主持项目管理周例会，及时跟踪项目进展； 持续跟进总项

12、目所属各子特性或项目的进度； 项目风险管理； 组织关键问题讨论会，解决项目关键问题； 质量管理，包括每个环节的质量要求、落实情况跟踪和审计、问题解决； 对项目范围、变更控制进行管理，必要时将事件升级处理。 利益相关人管 理与沟通 识别内部和外部项目利益相关人，制定沟通矩阵和沟通计划，及时开展利 益相关人沟通； 及时参加项目相关会议，如客户版本会议、测试会议。公司内部项目管理 会议等; 向客户汇报项目状态，保证项目信息对客户及时透明; 参与客户和公司组织的相关评审活动，如客户的配置管理审计工作。 按时向公司和客户提交项目进度周报、月报。 PM要掌握“项目管理”和“质量管理”的基本方法和理论。 高

13、质量交付责任者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.19 职责描述关键活动 项目月度绩效 KPI的看护者 和持续改进者 TM项目每月及时和客户沟通月度任务绩效评分， 并对扣分项和客户达成一致理解，任务完成绩效低 于4分，以及月度总体得分低于90的，都需要记录 跟踪，在次月闭环。 项目月度绩效KPI扣分项分析，制定改进计划， 并和客户达成一致。 持续关注客户提出的TOP3短板，TOP3问题在下 个考评周期内必须有明显的改进。 推动项目绩效 相关周边部门 改进 项目KPI中涉及到RMO等相关部门扣分项

14、，需要 推动相关部门积极改进。 助力软通品牌 美誉度提升积极总结项目优秀实践，并能有效的向客户展示。 项目客户满意度的看护者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.20 职责描述关键活动 承担项目财务 指标中对人员 工作效率的提 升要求 人员定级提升需要人员工作效率提升为支撑，PM承 担项目财务指标中对人员工作效率的提升要求，完成人 员工作效率提升的指标，能准确度量出相关效率数据并 取得客户认同，为员工定级提升创造良好条件。 协助上级主管进行“人和客户定级”匹配，帮助上级 主管审视人员能力和定级匹配

15、度，对不匹配人员，PM 要提供详细的数据给上级主管，每季度审视一次。 控制项目中运 行成本 根据项目需要，按照公司和部门流程，管控项目中不 合理的费用（如员工泛滥的加班补贴报销等） 确保员工考勤 正常和工时按 时填写 改善团队中的工时不足，考勤异常等考勤事故。 工时按公司要求时填写。 项目财务指标达成的支撑者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.21 职责描述关键活动 承担项目财务 指标中对人员 工作效率的提 升要求 人员定级提升需要人员工作效率提升为支撑，PM承 担项目财务指标中对人员工作效率的

16、提升要求，完成人 员工作效率提升的指标，能准确度量出相关效率数据并 取得客户认同，为员工定级提升创造良好条件。 协助上级主管进行“人和客户定级”匹配，帮助上级 主管审视人员能力和定级匹配度，对不匹配人员，PM 要提供详细的数据给上级主管，每季度审视一次。 控制项目中运 行成本 根据项目需要，按照公司和部门流程，管控项目中不 合理的费用（如员工泛滥的加班补贴报销等） 确保员工考勤 正常和工时按 时填写 改善团队中的工时不足，考勤异常等考勤事故。 工时按公司要求时填写。 项目财务指标达成的支撑者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All

17、Rights Reserved.22 职责关键活动 协助研发流程 的优化，固化 和推广 通过回顾会，收集问题、解决方案和优秀实践，并在本 BD内固化和推广。（PO中可设置小组对研发流程优化、 工具、方法等负责，支撑项目管理效率提升） 积累、提升团 队项目管理能 力 组织项目回溯，提炼经验教训，通过长效机制解决和优 化。 在工作中负责培养好各领域代表、工作包组长（WL， 或者称为特性PL）的项目管理能力，并将优秀实践固化 为组织过程资产。 人员能力提升 有计划的进行员工基础研发能力（编码、测试等）的提 升。 通过结对编程、结对测试、及时反馈和总结等有效实践， 帮助员工边打仗，边提升准备度。 做好

18、技术骨干（SE/MDE/TSE/MC/CMO/CI等角色）的 培养和赋能工作。 PM自身能力提升，参加PMDP培训、PM管理沙龙、 PM案例输出。 PM要掌握持续改进的方法。 组织能力建设的责任者 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.23 职责关键活动 绩效 管理 明确设定各成员在项目中的的目标，做好绩效辅导，协 助做好绩效应用，确保每个成员能高效工作，勇于挑战。 跨团队协 作 PM需明确和周边团队的工作流程（QA、RMO、共同 工作的客户业务团队，友商的外包团队等），帮助员工 理顺“跨团队的沟通

19、机制和求助渠道”； 激励和氛 围营造 制定本团队清晰的愿景和目标（例如“铁军之师”）， 在组织内沟通并达成共识，在项目实战中持续提升士气。 组织团队拓展活动，民主生活会，沟通会，建立良好的 组织氛围。 PM核心 价值观传 递 向团队传递和践行“当责”、”重视承诺“、“一次性 把事做对”，“正向思维”等PM核心价值观。 团队规则 制定 制定团队运作的共同遵循规则， 问题”首问责任制”。 DailyBuild（每日编译）必须通过。 问题单不允许回归不通过“质量是我们的自尊心”。 PM要掌握“人力资源”的基本方法和理论，懂得激发和建设团队。 团队建设的责任者 Confidential 2015 iS

20、oftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.24 PM角色及关键业务活动(综述) Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.25 P M 熟悉软通和华为 基本研发流程和 研发工具 掌握人力资 源的基本理 论和方法 掌握基本 的质量理 论和方法 具备本领域 内的技术和 业务能力 掌握项目管 理的基本理 论和方法 PM角色需具备的知识模型 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Re

21、served.26 项目管理活动是指管理项目期间的关键动作或过程，标准外包项目的管理活动有30余 项，期望项目经理能迅速的掌握这些标准动作。 项目启动项目计划 项目执行与 监控 项目验收交付和维护 获取工作任务书SOW 工作量估计，同华为方 确认工作量 项目启动前自检 项目环境准备 团队组建，角色分配 理解、澄清需求 质量目标 质量策划 项目沟通计划 需求分析和设计 测试设计 资料设计 配置管理计划 团队建设计划 输出项目计划 项目开工会 迭代计划 晨会、周例会、迭代计 划及回顾会议 质量活动、过程度量 质量回溯 质量审计 沟通管理 团队建设 风险问题管理 网络安全 需求管理 例行项目状态报告

22、 持续集成 代码飞检 配置管理 及时激励 阶段验收 月度KPI评分 交付验收 项目总结 网上问题和事故回溯 项目星级评价标准 ISST华为业务线项目管理标准动作 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.27 1 2 3 4 5 6 学习目标 当前PM现状 PM角色认知 PM角色模型及关键活动 案例分享 PMDP后续课程安排 目 录 Confidential 2015 iSoftStone Holdings Limited. All Rights Reserved.28 优秀DNA： 1.制定有效的度量计划，度量责任到人，保证度量活动有效落地。 2.及时收集度