医院文化建设对和谐医患关系的作用

1、医院文化建设对和谐医患关系的作用 摘要：医院在开展过程中，构建和谐的医患关系都是医院文化建设中非常重要的一项内容。医院文化建设作为构建和谐医患关系的内动力，只有做好这项工作才能真正减少医患纠纷的发生，本文即是基于此对医院文化对医患关系的影响以及具体的建设措施进行了分析。关键词：医院;文化建设;和谐医患关系;内动力在社会不断开展过程中，医院市场竞争也变得愈发剧烈，在这种环境下，市场对于各级医疗单位也提出了更高的要求，不仅要其具备先进的设备、一流的技术，还需要具备较为良好的医院文化气氛，以此来形成良好的精神凝聚。为此，在新形势之下要想真正有效地保障医院核心竞争力，就必然要加强医院文化建设，因为只有

2、这样才能构建出和谐的医患关系，从而促使医院得到更为健康的开展。1医院文化对于医患关系的影响医院精神主要指的是全体工作人员的内心态度、精神支柱。不同医院其精神也会存在不同，但都是以奉献为宗旨、以全心全意效劳患者为核心。具备良好的医院精神，医务人员在效劳患者的时候也就会处处为患者着想，并且以此来对自身行为以及工作态度进行约束，进而也就能够以最正确的态度效劳患者，从而也就能够构建出和谐的医患关系。而医院文化建设对于医院精神价值观本身就具有导向作用，做好这一项工作就能够形成良好的医德风貌，让医务人员在工作中端正态度、管理自身行为【1】。现如今，医院形象从某种程度上说也会直接决定医院开展方向，直接对医院

3、信誉度、声誉造成影响，同时也会对医院员工个人成就感程度造成影响。要想形成良好的医院形象就必然要依赖于医院全体职工，所以这也就形成了一种决定医院价值取向的道德气氛，只有具备良好的文化气氛才能促使医务人员在处理医患关系的时候，以良好的群体行为准那么以及道德标准来进行约束，进而起到良好的自我约束以及控制的效果，最终也就能够构建出和谐的医患关系。要想构建和谐的医患关系就必然要促使患者和医务人员之间形成较为良好的沟通与理解，而这一种沟通与理解就是尊重患者主体权利，在效劳过程中表达出一种人文关心。具体而言，医务人员在效劳的时候不仅要缓解患者身体上的痛苦，还需要给予患者恰当的人文关心以及精神抚慰，而医院文化

4、建设工作的开展本身就是以患者为导向来为其提供优质的效劳体系，这本身就是对于人性化效劳的贯彻落实，所以说，医院文化建设也具备良好的人文培育作用，只要做好了这一项工作，医务人员也就会在工作过程中自动实施人文关心，进而构建出和谐的医患关系【2】。2加强医院文化建设构建和谐医患关系的措施2.1打造效劳文化，构建和谐医患气氛要想真正发挥出医院文化建设对于构建和谐医患关系的促进作用，就要先做好医院文化建设工作，那么需要打造出良好的效劳文化，积极构建出和谐的医患气氛。2.1.1文化建设以患者为中心，不断提高患者满意度医院本身就是效劳于患者，而要想构建出和谐的医患气氛，就要以患者为中心提高患者对于医院效劳的满

5、意度。首先，医院要对诊疗效劳流程进行优化，借助于信息化技术手段来有效地发挥出医护人员工作积极性与主动性，对门诊效劳工作进行创新，以此来为患者提供更为优质且便捷的医疗效劳。其次，医院还要对医疗效劳模式进行创新，积极推行专病门诊、日间手术、多学科联合门诊等工作模式，以此来提高医院效劳效率，进而也就能够让群众感受到医院的效劳质量【3】。最后，还要对医院诊疗效劳进行标准，积极开展患者优质护理以及临床路径管理，真正做到全心全意效劳于患者健康，从而也就能够为构建和谐医患关系奠定良好的社会条件。2.1.2广开渠道纳谏，做好监督工作为了能确保医院文化建设效果和质量，医院在开展过程中还可以将社会效劳承诺公示在医

6、院门户网站及橱窗之内，并在每个病区内都设计相关意见箱。通过这一方式来充分地发挥出行风监督员的作用，以此来结合相关意见进行文化建设更改，这样也就能够及时地掌握患者对于医院效劳的满意程度，真正了解患者对于医疗效劳的需求，最大程度保障医院医疗效劳质量和水平，有效地提高医院社会形象，减少不必要医患纠纷的发生。2.1.3做好人才培养与建设，对医院效劳进行创新医院在进行文化建设的过程中，还需要加快对高水平学科人才队伍的建设，通过高素质人才引进来提高医院效劳质量和水平，真正实现以点带面、形成合力的促进效果，让医院得到更为良好的开展与进步。此外，在开展过程中还需要创新医院效劳工作，启动新型队伍建设，形成院内科

7、室之间的有效协同与合作，这样才能真正建设出一支专业化的科研队伍来为患者效劳，真正构建出和谐的医患关系【4】。2.2培育精神文化，为构建和谐医患关系奠定根底在医院文化建设过程中，良好的精神文化建设工作也是必不可少的，这也是构建和谐医患关系的内动力之一，为此，医院在文化建设过程中可以通过以下几方面来培育出良好的精神文化。2.2.1做好职工职业精神教育，树立正确三观在新形势之下，医院开展也面临着各种各样的社会矛盾，医院文化建设工作开展就必然要紧跟时代开展步伐，按照?医疗机构从业人员行为标准?对内部员工进行职业精神教育，让其养成较为良好的职业道德精神，进而才能让医务人员在工作过程中真正做到内化于心、外

8、化于行，全心全意地为患者效劳。医院在文化建设的过程中，通过实施评先树典型活动来弘扬正能量，同时借助于有效的宣传来发挥出典范的示范带头作用，让医院内部工作人员都能够树立起良好的效劳意识以及正确的行为态度，进而也就能够最大程度提高医院职工队伍素质，让其在效劳患者的时候真正做到追求卓越、爱岗敬业、立足本职，从而为构建和谐的医患关系奠定良好的根底。2.2.3加强对员工培训的重视程度，创立良好的学习环境不管是医院文化建设，亦或者是构建和谐的医患关系，员工都是具体的实践者，所以说，要想做好医院文化建设工作，在开展过程中医院还应该要尊重、关心员工，在开展过程中借助于各种形式来构建出良好的医院文化气氛。例如，

9、可以使用设计院徽、制定院歌等多种形式来构建出一股积极向上的精神气氛，同时对年轻的医务人员加强医疗平安教育、纠纷处置教育等培训，就能够全面提高医院工作人员依法行医、防范医疗风险的意识，从而也就能够真正构建出和谐的医患关系。2.3强化沟通文化，构建和谐医患工程要想真正发挥出医院文化建设对于构建和谐医患关系的促进作用，就要先做好医院文化建设工作，而要想做好医院文化建设工作除了上述两点之外，医院工作人员还需要在工作过程中强化沟通文化，以此来真正构建出和谐的医患关系。2.3.1以患者为中心，做好医患沟通与交流构建和谐的医患关系，医务人员在工作过程中就要以患者为中心，真正做好医患沟通与交流。医患纠纷一旦发

10、生，人们大多会同情患者，而要想防止医患纠纷的发生，医院一定要全面落实进一步改善医疗效劳行动方案;之中的40项措施，对窗口效劳进行标准、扩大预约比例、强化专家门诊全日制，并且在工作过程中真正加强和患者的交流，及时地掌握患者心理变化和需求，对其进行宣传教育以及沟通，这样就能切实地解决医患交流过程中所存在的问题【5】。此外，在这一过程中医院还可以针对产妇、儿童以及一些重大慢性病患者构建出完善的医患沟通机制，为其提供特色且专门的志愿者效劳，通过心理疏导和人文关心来提高医患交流效果，进而也就能够构建出更为和谐的医患关系。2.3.2做好培训考核工作，让工作人员掌握医患交流技巧在进行医院文化建设的过程中，医

11、院还需要对工作人员做好培训考核工作，要求工作人员在工作过程中维护患者尊严和权利，让其能够主动和患者进行交流与沟通，制定出良好的医患沟通机制，以此来对医务人员医疗行为进行标准，减少医患纠纷的发生。在这一过程中，对工作人员进行培训的目的就是为了让其能够意识到医患沟通以及人文关心的价值，通过培训教育让其掌握良好的医患交流技巧，这样工作人员在工作过程中也就能够真正有效地渗透人文关心；而考核那么是为了能够更好地约束工作人员行为举止，让其在实践过程中真正做到全心全意为患者效劳，时时处处以患者为中心，对其进行人文化的关心与帮助，从而才能获得患者的信任，提高患者对于医院效劳的满意度，进而也就能够确保医院文化建设效果，构建出和谐的医患关系。3结束语综上所述，构建和谐的医患关系是医院开展与建设过程中较为重要的一项工作，而这一项工作本身就是较为系统化的工程，只有长时间地努力才能真正将其融入到医院所有开展环节之中，进而才能真正让医院文化建设成为构建和谐医患关系的推动器。参考文献：【1】沈祖莲.加强医院文化建设是构建和谐医患关系的内动力.中国卫生标准管理，2021，713：42-44.【2】崔媛媛，方加胜，王凤