S店绩效考核表.doc

1、网络部主管 / 二手车经理绩效考核标准与内容（年月份）网络部主管的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评分考核标准测评标准得分销售数量30根据公司制定的月任务量完成80%（含分公司销量及各二级网点的销量合计80%）以上，按照百分比给于奖励经销商信息及时反馈给我公司，每月了1经销商当月出现的实际情况（以月信息的收集解各网点的各个品牌的销售情况，维系总结形式）10好当地保有客户。 经销商对我店没有异2经销商月度总体销量（以报表形式）与反馈议。得分没有达到要求考核分值的50%3当地保有客户档案的记

2、录和跟踪（报的此项考核为0 分表形式）1、下县展车的卫生情况。1、回调车辆的验收情况车辆管理102、下县展车的安全性。2、网点车辆的车况是否良好。3、下县库存的合理化。2、销售经理的抽查。4、意向车型的沟通协调。1、网点的维护（每月有一次的书面下1、每月月末前将上述分析报告交到销售部经理处， 有销售部经理进行评定。县各网点的分析）2、网点建设及撤销的书面报告由总经网点建设102、网点建设及撤销建议。理审定。3、各网点的每月销售情况分析（书面）3、二级网点销售顾问考核结果做分析4、网点销售人员的分析与提升。提出整改意见1、 下县客户资料的汇总。1、建立二级网点客户档案。客户管理152、 下县客户

3、的分析。2、做到每日分析客户帮助各网点把握3、 帮助二网做好客户关系维护工作。客户。二手车置换201、根据厂家二手车商务政策，制定销每月根据销售顾问完成二手车置换任售顾问二手车置换任务。务数量按照比例进行评分。厂家报备资1、根据厂家二手车商务政策规定，整1、每月月末总结当月二手车置换数量料的整理与15理每月二手车置换资料并及时报送厂及返利金额。报送返利结家。2、根据厂家二手车返利周期跟踪返利算2、及时跟踪厂家二手车返利结算情况。结算情况。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售组长绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所

4、有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售数1、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以量2、 与上月计划的偏差概率上，否则扣分 .1、 平时培训的成绩1、 培训记录销售2、 日常沟通情况2、 经理检查技巧与3、 战败个人原因比率103、 SFA服务意4、 保有客户的维护4、 续保率识5、 无投诉现象。5、 客户回访记录6、 对每位客户的热情度1、 组员的分工， 工作积极性及状态 ，各项工作的监督。2、 看板、三表一卡、 SFA、ERP软件、试乘试驾、购车

5、商务人员备忘录、相册等销售工具的使用1、 经理检查303、 小组内部的学习培训落实管理2、 培训记录4、 每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时5、 销售流程的标准与规范6、 组与组之间的配合与互助。SSI、根据 SSI、 DBS、神DBS、神履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、 DBS、神秘顾客调查、秘顾客调查成绩排秘顾客305S 管理标准。名情况按照比例进调查、 5S行考核得分。管理信息收集反馈及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确沟通的及时性，上及公司10级下达指示的进展掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。制度的程度。执行力被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理

6、：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。抽查评分执行力销售流1、 严格按照销售 8 大销售流程执行。1、 组长检查202、 经理抽

7、查程贯彻2、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。3、 客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册、等销售系统及工户跟踪回访，并将回访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系

8、统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助

9、同事。不代情绪工作。抽查评分执行力销售流3、 严格按照销售 8 大销售流程执行。4、 组长检查205、 经理抽查程贯彻4、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。6、 客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册

10、、等销售系统及工户跟踪回访，并将回访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售组长绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售数3、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，每项需达到 85%以20予考核量4、 与上月计划的偏差概率上，否

11、则扣分 .7、 平时培训的成绩6、 培训记录销售8、 日常沟通情况7、 经理检查技巧与9、 战败个人原因比率8、 SFA1010、保有客户的维护服务意9、 续保率识11、无投诉现象。10、客户回访记录12、对每位客户的热情度7、 组员的分工， 工作积极性及状态，各项工作的监督。8、 看板、三表一卡、 SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务备忘录、相册等销售工具的使用人员309、 小组内部的学习培训落实3、 经理检查管理4、 培训记录10、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时11、销售流程的标准与规范12、组与组之间的配合与互助。SSI、根据 SSI、 DBS、神DBS、神履行轮岗展厅经

12、理的职责；执行SSI、 DBS、神秘顾客调查、秘顾客调查成绩排秘顾客305S 管理标准。名情况按照比例进调查、 5S行考核得分。管理信息收集反馈及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确沟通的及时性，上及公司10级下达指示的进展掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。制度的程度。执行力被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月

13、任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。抽查评分执行力销售流5、 严格按照销售 8 大销售流程执行。7、 组长检查208、 经理抽查程贯彻6、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。9、 客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问

14、卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册、等销售系统及工户跟踪回访，并将回访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒

15、扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。抽查评分执行力销售流7、 严格按照销售 8 大销售流程执行。10、组长检查2011、经理抽查程贯彻8、 做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。12、客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾

16、客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册、等销售系统及工户跟踪回访，并将回访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售组长绩效考核标准与内容（年月份）销售顾

17、问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售数5、 根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以量6、 与上月计划的偏差概率上，否则扣分 .13、平时培训的成绩11、培训记录销售14、日常沟通情况12、经理检查技巧与15、战败个人原因比率1013、 SFA服务意16、保有客户的维护14、续保率识17、无投诉现象。15、客户回访记录18、对每位客户的热情度13、组员的分工， 工作积极性及状态

18、，各项工作的监督。14、看板、三表一卡、 SFA、ERP软件、试乘试驾、购车商务人员备忘录、相册等销售工具的使用5、 经理检查3015、小组内部的学习培训落实管理6、 培训记录16、每月计划、总结、成效分析、战败分析，准确及时17、销售流程的标准与规范18、组与组之间的配合与互助。SSI、根据 SSI、 DBS、神DBS、神履行轮岗展厅经理的职责；执行SSI、 DBS、神秘顾客调查、秘顾客调查成绩排秘顾客305S 管理标准。名情况按照比例进调查、 5S行考核得分。管理信息收集反馈及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确沟通的及时性，上及公司10级下达指示的进展掌握上级的指示并能正确

19、执行、报告及传达。制度的程度。执行力被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。抽查评分执行力

20、销售流9、 严格按照销售 8 大销售流程执行。13、组长检查2014、经理抽查程贯彻10、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。15、客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册、等销售系统及工户跟踪回访，并将回

21、访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售顾问绩效考核标准与内容（年月份）销售顾问工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以根据实际完成比例进行倒扣分值或者奖励分值。绩效工资按照每月销售政策执行。考核项考核评分考核标准测评标准得分目销售1、根据公司制定的月任务数量，根据各项完成综合比例给以本月实际完成，20予考核每项需达到 85%以数量2、与上月计划的偏差概率上，否则扣分。工作积上班后有饱满的激情来投入

22、工作，保持积极向上的心态，做销售经理根据日常极性与20事情仔细认真，乐于帮助同事。不代情绪工作。抽查评分执行力销售流11、严格按照销售 8 大销售流程执行。16、组长检查2017、经理抽查程贯彻12、做好售前接待、回访售后跟踪回访工作。18、客户回访记录SSI 与根据 SSI、 DBS、神DBS考1、交车时告知顾客 SSI 回访内容，秘顾客调查成绩排核、神秘202、每天按照 DBS考核内容进行日常工作，名情况按照比例进顾客调3、按照神秘顾客调查问卷流程及话术进行接待工作行考核得分。查信息收及时准确的收集竞品及市场信息，并做好反馈和沟通。正确集与传10以信息及时性为准掌握上级的指示并能正确执行、

23、报告及传达。递按标准话术进行客1、三表一卡、 SFA、 ERP管理软件、相册、等销售系统及工户跟踪回访，并将回访信息详细填写客户管具的完善10到三表卡、及录入理2、新老客户的及时回访到系统。轮值展厅4、保有老客户维系客户维护经理负责日常检查，销售经理抽查。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售部上照专员考核表（年月份）上照专员的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核姓名：绩效考核得分：分考核项目分值考核标准评价标准得分根据公司制定的月任务数量，完成以本月实际完成量任务量销售利润2080%（含 80%）以上按照完成比例给实际完成比例此项分值，得予奖励；出实际分数。和公司其他员工保持一

24、致, 符合公1着装按公司标准统一司标准，对客户热情周到，个人形象152工牌佩戴规范示公司良好形象3对待客户热情周到一项不符合考核得分为0 分1、 上照客户现场评分1、 客户打分的平均值客户感受4022、 客服售后回访、 客服反馈情况1、遵守公司各项规章制度，爱岗敬业1按照公司章程安排日常工作纪律性152迟到早退旷工现象2、杜绝迟到早退无故休班其中一项不合格此项为0 分信息收集与反馈10及时准确的收集竞品及市场信息，以信息及时性为准并做好反馈沟通。被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售部库管员考核标准与内容（年月份）库管员工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分

25、注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值考核评考核内容测评标准得分考核项目分库存车检测20根据厂家要求保障库存车按时检查，并按照厂家的检测记录为准作相应记录，有问题及时解决。库存车摆放15库存车摆放有序，能够随时提车方便提车人员准时准确的提到车辆客户提车前仔细检查车辆，有问题前期以每月客户退车原因为准，如库存车管理20上报公司协助相关部门处理，保证客户有一次因车辆问题而退车，本提车不因车辆质量原因退车月此项考核为0 分库存数量准20库管员所报库存数量与电子库存表一致每月不定时由上级领导核查确率库存信息收集与10将每天收集到的车辆信息及相关信息及以信息的及时性及准确性评反馈时传达。分。1、

26、协助销售顾问带领客户看车，并做无客户投诉， 无因客户原因造有效注意事项的提示，给客户的服部门配合10成库存车受损， 每月如发现一务周到热情。次，此项考核为 0 分。2、 团队协作。被考核人确认：考核人：行政部审核：副总经理：总经理：销售部经理考核标准与内容（年月份）销售部经理的工资组成：基础工资元本月绩效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评考核内容测评标准分（考核分值详见每月的考核表格）销售数量30根据公司制定的月任务数量，完成 80%（含以本月实际完成量任务量实际完80%）以上按照完成比例给予奖励；成比例此项分值，得出实际分数。考勤

27、5根据公司作息规定时间考核以指纹机为准1、日常检查。相册、保有客户意向客户管理卡（电子台帐） 、保有客户提醒。1、日常检查。相册、保有客户意向客2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展区卫户管理卡（电子台帐）、保有客户提醒。人员管理20生。2、员工仪容仪表，展厅值班情况、展3、客户分析（每日对销售顾问的客户管理区卫生。卡进行分析）每月一次客户分析总结（书面）。1、大宗业务部。1、班前班后会、 碰头会、周会、月会。2、分公司管理。2、日报、月报的整理。3、展厅管理。部门管理103、工作计划、工作进展汇报、工作总4、广宣活动的支持与执行。结。（各项会议要有会议记录。可记录5、销售业绩信息反馈。到每天的日

28、报当中也可单独记录）6、团队协作。1、熟知厂家考核的内容及要求。按照厂家考核内容进行检查。2、按照厂家的要求进行分配工作。注：每月进行一次模拟考核，时间为厂家考核203、对每项工作进行检查落实。25 日到28 日。（硬件的厂家要求必须4、确保厂家考核顺利通过。得分率在80%提出合理化建议）以上，低于 80 分的此项考核为0 分。得分301、客户资料的整理。2、营销活动的计划、实施、总结。流程贯彻1503、培训工作的计划、实施、总结。4、市场分析，到店率分析成败客户分析。15 备注被考核人确认：考核人：行政部审核：总经理：销售内勤考核标准与内容（年月份）销售内勤工资组成：基础工资1200元本月绩

29、效工资：元被考核人姓名：绩效考核得分：分注：所有项目考核可以进行倒扣分值或者奖励分值。考核项目考核评分考核标准根据公司制定的月任务数量， 完成 80%（含 80%）销售利润20以上按照完成比例给予奖励；1.车辆销售后客户档案的整理、 存档是否及时完整。客户档案2.的完整、齐全。需要向厂家报备的相关资料的整理与15是否收集、整理数据分析3.是否按照要求准确及时的报备。4.其他临时资料的整理是否及时。5、每日整理相关数据（客流量、销售、战败）每月相关1 每月的利润表是否及时制作、上报。2 每月销售部的提成奖励、保险奖励、装具报表的制10奖励是否及时制作、上报。作、整理、3 每月二级网点的返利是否及

30、时制作、 上报。上报4 其他月报表是否及时制作、上报。1、每日是否及时查看厂家公告系统， 收集最新信息。2、是否及时的将收集到的信息整理存档。信息收3、是否及时的将信息传达至相关部门。集、整理、104、是否及时跟踪、 回收发放下去的信息， 在规分析定时间内及时反馈厂家。5、是否及时参加大区信息员会议， 传达会议内容至相关部门。6、其他临时性工作是否及时完成。1、是否熟练操作厂家销售系统 , 按要求录入各项相关数据，客户档案、报销售。SFA系统2、是否能够及时查询厂家库存情况， 保证有效15订单。的操作3、是否及时按照要求下订单、 整理系统库存相关信息。4、其他临时性问题是否及时解决。测评标准以本月实际完成量任务量实际完成比例此项分值， 得出实际分数。1、通