高速公路保畅通业务框架

1、高速公路“保畅通”业务框架（征求意见稿）确保道路安全畅通，让司乘人员快速通过，同时在发生特情 的时候能够快速处理，是高速公路的基本职能， 本文主要针对高 速公路“保畅通”的主要业务进行分析梳理。一、“保畅通”概念“保畅通” 一方面是通过加强对高速公路交通安全管理，及时有效地处置各种突发事件引起的交通堵塞。另一方面是通过对路况、天气等数据进行有效分析，提前预控，采取措施，从而有 效降低拥堵发生的可能。、“保畅通”总体业务框架图高速公路围绕“保畅通”主要有五大类业务，即路面障碍物 处理、车辆故障处理、交通事故处理、恶劣天气处理、警卫任务 处理、道路施工处理。主要业务处理流程图1.车辆故障处理流程图

2、2.交通事故处理流程图交通事故处理流程段阶3.恶劣天气处理流程图是否恶劣天气处置流程指挥中心交警路政/路巡大队排障大队收费站段阶4.警卫任务处理流程图一般恶劣天气 严重程度1通知交警、路 队、排障队、相 持密切联系。2. 多渠道采集恶 息，提醒交警、 员加强道路巡查 路面情况。3. 加强路面监控4. 调整外场信息政/ 路关收劣天 路巡 ，及重大大更馈1. 与指挥中心保持 密切联系2. 加强道路巡查， 及时汇总并反馈 路面情况中心保持费站保1. 与指挥| 密切联系2. 加强道路巡查, 及时汇总并，路面情况气信大队人时汇总巡查发布内容确认结束时间 详细记录。可，做好五分钟内报告交警、 公司相关领导

3、、路网办、96777、省调中心、电台等相关方是否封1通知交警、路 队、排障队、相 持密切联系。2. 多渠道采集恶 息，提醒交警、 大队人员加强道 时汇总路面情况3. 加强路面监控4. 调整外场信息政/ 路关收费站保劣天路政路巡气信/路巡查，及切联系大1. 与指挥I 密切联系2. 加强道路与指挥中心保 持密切联系1. 与指挥中心保持 密切联系2. 加强道路巡查， 及时汇总并反馈 路面情况中心保持巡查，及时汇总并，与指挥中心保 持密路面情况。巡查发布内容更馈与指挥中心保持密切联系与监控中心保持密切联系确认结束时间1. 及时报公司相 路网办、96777 心、电台等相关2. 做好详细记录3. 恢复外场

4、信息关领 、省 方。发布内容导，报 周中按照道路封闭流程处出置警卫任务处理流程5道路施工处理流程图交警省厅警卫处指挥中心收费站壬务通知到指挥 中心书面通知单传真 /电话通知相关收费站，并确认收费站收到通知。收到警卫任具体安排务通知, 事项。确认收到回执单警卫壬执单回复省N 1厅警卫处回、级三级警卫壬务任务警卫级别5分钟内将书面通 知单内容报告公 司相关领导，填写 监控中心值机记 录、监控中心 接受电传登记表直接填写监控中心接受电传登记表及时联系交警或车队 通知方，确认车队到 达时间、站点，并通 知收费站及相关方做 好准备。做好行工队放 作车队顺利通过后，记 录车队通过时间、数 量，做好详细记录

5、。二级流程图1. 清障救援流程图2. 路面养护流程图3. 道路拥堵处理流程图4. 道路封闭处理流程图（1）相邻路段封闭处理流程图（2）本路段封闭处理流程图本路段封闭处理流程交警通知封路通知指挥中心封闭解除。三级流程图1道路分流流程图四、各单位职责1. 指挥中心a 负责做好苏嘉杭全程路面的监控，协调交警、路政 / 路巡、 收费站、排障队、抢修厂、养护队、搬家公司、吊装公司等相关 方进行突发事件和特情的处理。b 负责做好了解故障车辆、事故车辆的路段、位置、所占车 道、车辆类型、故障原因、联系方式等详细信息。c 负责做好外场信息发布内容的及时更新与调整。d 负责做好突发事件及特情信息的上传下达。e

6、负责做好指挥中心值机工作，做好对外的沟通协调、咨询 答复及服务工作。f 负责收集、整理路网、路况、气象信息，做好流量预测、 分析。g 负责做好与 96777 、路网办、 省调中心、 电台等相关方的 协调沟通工作。h 负责做好相关台账资料的及时填写及报送工作。2. 排障大队a 负责拖车、清排障、道路救援工作。b 负责做好清排障服务费用的征收工作。c 负责做好道路现场的及时反馈及协调工作。d 负责做好相关台账的记录工作。3.收费站a 在遇到突发事件及特情时，按照指挥中心要求，负责做好收费站入口的临时管控及疏导工作， 恢复正常后， 负责做好车道 开通，车辆的有序放行工作。b 负责做好消防、急救中心车

7、辆绿色通道放行工作。c 在接到警卫任务时，按照不同级别负责做好相关车队放行 工作。d 负责做好与指挥中心的沟通协调工作。e 负责做好台账资料的填写登记工作。4.交警大队a 负责做好道路的巡逻、巡查及监控工作。b 负责做好路面交通事故的现场处理工作。c 制订在各种恶劣气候条件下或发生重、特大交通事故等各 类突发性事件时的处置预案， 及时指挥调度处置恶劣天气、 交通 事故和各类突发性事件。d 部署高速公路交通警卫任务和抢险救灾任务， 跟踪警卫任 务和抢险救灾任务执行落实情况。e 负责做好道路封闭处理的现场指挥工作。f 在遇到特情及突发事件时，负责做好与指挥中心的沟通协 调，通知联系消防、急救中心等

8、相关方。g 负责做好道路分流方案的制定，现场指挥等工作。5. 路政/ 路巡大队a 负责做好道路的巡查工作。b 在遇到突发事件及特情时， 负责做好道路路产路权的维护工作c 负责道路现场信息的及时反馈、与指挥中心的沟通协调工 作。6.抢修厂a负责现场车辆的轮胎更换、搭电、小零部件更换等修理。b负责与指挥中心的沟通协调工作。7.养护队a在接报需养护通知时，负责路面现场养护工作，包括碎玻 璃、油污、护栏被撞等情况。b在道路分流时，按照交警部署，负责做好现场处置相关工 作，包括锥形桶摆放、打开中央护栏、现场恢复等。c负责做好与指挥中心的沟通协调工作。8.搬家公司a按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。b

9、负责做好与指挥中心的沟通协调。9.吊装公司a 按照指挥中心要求，协助公司清排障工作。b负责做好与指挥中心的沟通协调。五、各单位管理制度1.指挥中心管理制度a 监控管理：包括监控频率、监控质量、记录要求等。b 沟通协调：包括信息传递的及时性、准确性、完整性，与 相关方的沟通协调能力，对内对外沟通协调的职业态度等。c 信息发布：包括对可变情报板、诱导屏、限速标志板等进 行信息发布的及时性、准确性、规范性。d 数据分析： 包括气象、 路况、流量等数据信息的及时收集， 以及相关数据分析的准确性、规范性和及时性。2.排障大队管理制度a 清障效率：包括响应时间、到达现场时间、现场清障的规 范性、时效性。b

10、 征收服务费： 包括征收服务费的规范性、 准确性、 及时性。c 沟通协调：包括与相关方沟通协调能力。d 服务态度：包括文明用语、服务态度、着装规范等。e 安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。3. 收费站管理制度a 现场管理：包括道路封闭、恶劣天气、警卫任务等特情收 费站现场对车辆的疏导、 劝退情况， 以及恢复通行后的放行应对 能力等。b 记录管理：包括相关台账记录的及时性、规范性、完整性 等。c 沟通协调：包括以及与相关方的沟通协调能力。4. 交警大队管理制度a 巡查管理：包括巡查的频率、质量以及发现情况后处理应 对的时效性等。b 指挥管理：包括遇到特情时应对能力、响应时间、指挥能 力等。

11、c 沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。d 安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。5. 路政/ 路巡大队管理制度a 巡查管理：包括巡查频率、质量，以及发现情况后处理应 对的时效性等。b 现场处理：包括维护公司路产路权的及时性、规范性以及 准确性。c 沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。d 安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。6. 抢修厂管理制度a 抢修管理：包括抢修的及时性、时效性、准确性等。b 沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c 服务态度：包括文明用语、服务态度等。d 安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。7. 养护队管理制度a 养护管理：包括响应时间，到达时间，养护质量等。b 沟通协调：包括与相关方的沟通协调能力。c 安全管理：包括着装规范、现场安全管理等。8. 搬家公司管理制度a 服务质量：包括响