QC小组培训2014年6月

1、技术科 2014年7月 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益； 建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 参加人员：全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人 课 题：广泛（从经营战略方针目标现场存在的问题） 质量：新产品开发、减少废品、提高产品质量、防止差错； 成本：降低经费、缩短工时、改进工艺、节约原材料等; 回收冷却水、冷却水塔水量平衡等活动课题. 设备：防止故障、提高设备完好率和利用率等； 效率：提高产量、效率、工时利用率、缩短交期等； 节能：节电、节水、节气、节约燃料等； 环保：三废排放符合国家标准，环保技术措施等； 安全：减少个人负伤率、减少事

2、故率； 管理：标准化、管理模式、工序控制、改善管理等； 班组建设：思想工作、提高小组技术、文化素质等； 服务：技术服务、改善后勤、社会服务等； 开发智力资源，发扬人的潜能，提高人的素质； 预防质量问题和改进质量； 实现全员参与管理； 改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 改善加强管理工作，提高管理水平； 提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问 题的能力； 提高顾客满意程度。 PDCAPDCA循环的四个阶段和八步步骤循环的四个阶段和八步步骤 （6）检查效果 1选择课题选择课题 2现状调查现状调查 4分析原因分析原因 5确定主要原因确定主要原因 6制定对策制定对策7按对策实施按

3、对策实施 8检查效果检查效果 9制定巩固措施制定巩固措施 10总结和下一步打算总结和下一步打算 目标达到目标达到目标未达到目标未达到 3设定目标设定目标 C P D A u选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）； u选题要宜小不宜大，要针对性强、时间短、见效快、小组 成员能够发挥作用的课题； u尽可能选择能以特性值表达并有可比性的具体问题的课题； u可从上级下达的难点、现场存在问题、顾客抱怨多等方面； u在可选课题有多个时，要经小组全体成员民主协商。 u题目应与小组的目标、成员相一致。如：以班组成员为主 组成的小组，不能选择企业改革方面的大课题等。 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的

4、针对所要解决的问题，课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题， 不可抽象。原则上按以下方式设定：不可抽象。原则上按以下方式设定： 的的 要解决什么要解决什么-指质量、效率指质量、效率 成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。 所解决问题的对象所解决问题的对象-指产品、指产品、 工序、过程、作业的名称。工序、过程、作业的名称。 如何办如何办-指提高还是降低，增大还是减少。指提高还是降低，增大还是减少。 例如：降低复印纸的消耗例如：降低复印纸的消耗 要解决的管理特性要解决的管理特性 要解决问题的对象要解决问题的对象 如何办如何办-要降低要降低 正确设定课题名称示例：正确设定课题

5、名称示例： 降低寻呼机的返修率降低寻呼机的返修率 降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗 提高口腔溃疡的治愈率提高口腔溃疡的治愈率 降低国内出港航班的责任延误率降低国内出港航班的责任延误率 缩短行包的交付时间缩短行包的交付时间 在设定课题名称上有两种错误需纠正在设定课题名称上有两种错误需纠正 第一种：课题名称是第一种：课题名称是“口号口号+抽象抽象” 如：如： 适应市场，增储创收适应市场，增储创收 又如：又如： 顾客在我心中，质量在我手中顾客在我心中，质量在我手中 四龙相会创奇迹四龙相会创奇迹叠交隧道施工技术探索叠交隧道施工技术探索 第二种：课题名称是第二种：课题名称是“手段

6、手段+目的目的” 如：如： 加强技术管理，降低装置能耗加强技术管理，降低装置能耗 错误案例：错误案例： 通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率 改进炉衬结构，降低能源消耗改进炉衬结构，降低能源消耗 革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量 优质服务，提高成交率优质服务，提高成交率 加强设备管理，减少停机故障加强设备管理，减少停机故障 1.21.2、选题理由的陈述、选题理由的陈述 应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分 理由，使别的小组能得到启发。理由，使别的小组能

7、得到启发。 只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多 少。本部门的问题点是少。本部门的问题点是 什么，实际只达到多少。用数什么，实际只达到多少。用数 据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达 的很充分了。的很充分了。 选择理由陈述不充分的实例：选择理由陈述不充分的实例： 选题理由：选题理由： 随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们 对信息的依赖程度越来越高。我们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息服务作为 信息产业的一个分支，对促

8、进经济发展和方便人民信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民 生活的重要作用日益增大，但是由于生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息台收集信息 的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需 求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社台的社 会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓 宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的 事情，因此事情，因此160台台QC小组选定小组选定“提高咨询电话答复提高咨询电话

9、答复 率率”这一课题。这一课题。 本部门要求 本部门问题点 小组选题 甲零件加工不合格品损失减半 降低甲零件D工序的不合格品损失 D 工序工序 A 工序工序 C 工序工序 K 工序工序 G 工序工序 其其 他他 （元）（元） 不不 合合 格格 品品 损损 失失 100% D工序工序 占甲零占甲零 件不合件不合 格品格品 损失的损失的 58% 上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=10000元元 58% 目的：目的：弄清现状，为设定目标提供依据； 内容：内容：收集资料和数据。明确存在问题的程度，最高、最低达 到多少，波动有多大，与要求有多少差距等等； 如何进行现状调查：如何进行现状

10、调查： 、可从企业的统计报表中进行调查 、到生产现场进行实地调查 应用工具和方法应用工具和方法：调查表、对比表、折线图、柱状图、饼分图、 直方图、控制图、过程能力指数等。 收集数据时应该注意：收集数据时应该注意：有关的数据、数据的代表性和客观性、 数据的时间性。 目标的名称与课题的名称要一致目标的名称与课题的名称要一致 如：降低 产品加工的废品率，目标则应是产品的废品率由现在的降到 ； 目标要定量化目标要定量化 定量目标通过活动或改进后便于检查比较，不用定性的目标。 目标设定不宜过多目标设定不宜过多 如是一个课题设二个以上目标，则要分别经二个以上目标为中心进行活动，使 解决问题过程复杂化，不易

11、表述，易出现逻辑性混乱。 目标值设定的水平目标值设定的水平 目标要有一定的挑战性且通过小组努力可以达到的；当课题目标与上级考核目 标一致时，可以把上级的考核指标或产品工艺规格要求作为活动目标。 目标值设定的依据目标值设定的依据 （a）上级下达的指标必须达到；（b）顾客的要求必须予以满足； （c）与条件基本相的同行业企业的水平进行比较；（d）历史上曾经达到过的最 好水平；（e）通过现状调查，找出症结所在，预计解决程度，测算出能够达到 的水平。 （1 1）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。）我们搞这个课题得到领导的全力支持，需用资金可以得到保证。 （2）本）本QC小组是三结合

12、的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。技术人员专小组是三结合的小组，老工人有二十多年工龄，经验丰富。技术人员专 业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。业水平高，有三个高工。因此，有能力实现这个目标。 （3 3）小组成员均通过）小组成员均通过4848小时以上的小时以上的QCQC理论的教育培训，熟悉理论的教育培训，熟悉QCQC的各种方法，同时已的各种方法，同时已 完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的完成了三个课题，并取得好成绩，因此有解决问题的 经验。经验。 （4 4）企业通过了）企业通过了ISO9001ISO9001的认证，有实现目标的外部环境。的认证，有实现目标的外部环境

13、。 因此我们的目标是完全可以达到的。因此我们的目标是完全可以达到的。 设定目标值依据的错误案例：设定目标值依据的错误案例： 某装配某装配QCQC小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次小组，为提高产品装配一次合格率，设定目标为：装配一次 合格率从原来的合格率从原来的78%78%提高到提高到90%90%。 然后对设定目标进行了然后对设定目标进行了“可行性论证可行性论证”。 从该案例中，可看出，所谓从该案例中，可看出，所谓“可行性论证可行性论证”的四条内容，都属的四条内容，都属 于内容于内容 空洞的虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格率空洞的虚词套话，没有一条可以说清楚装配一次合格

14、率 的目标设定在的目标设定在90%90%，而不是设定在，而不是设定在85%85%或或95%95%的理由。因此这样的的理由。因此这样的 “可行性论证可行性论证”只能说明所制定的目标没有充分依据。只能说明所制定的目标没有充分依据。 学会采用专业工具，一般采用因果图； 展示原因的全貌避免遗漏 (可从“人”、“机”、“料”、 “法”、“环”4M1E或5M1E增加一个“测”) 原因分析要展开到可以直接采取对策的程度为止； 逻辑性要强，要合理； 要召开原因分析会广泛收集影响问题的原因。 要分析到可直接采取对策的程度为止要分析到可直接采取对策的程度为止 末端因素必须是：很具体的原因； 不是抽象的原因； 可以

15、进行确认的原因； 可以直接采取对策的原因。 正确示例：正确示例： 错误示例：错误示例： 精磨直精磨直 径超差径超差 人人 未执行操未执行操 作标准作标准 未按要未按要 求自检求自检 未及时修未及时修 正砂轮正砂轮 精磨直精磨直 径超差径超差 人人 质量意质量意 识淡薄识淡薄 素质低素质低 机机 设备精设备精 度低度低 夹具设计夹具设计 不合理不合理 来料来料 不合格不合格 工艺工艺 不合理不合理 制度制度 不健全不健全 该示例中所有七条末该示例中所有七条末 端原因都是抽象的，不能确端原因都是抽象的，不能确 认的，当然就无法直接采取认的，当然就无法直接采取 对策。对策。 法法料料 应对全部末端原

16、因逐个确认； 根据事实、数据，用科学方法确定（现场测量、试验、察看实 物、查阅记录、向当事人调查等）； 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小。 （切忌以（切忌以“少数服从多数少数服从多数”或以或以“是否容易解决是否容易解决” 的方式确认主要原因）的方式确认主要原因） ( (三三) )常见的不正确确定主要原因的方法常见的不正确确定主要原因的方法 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过 50%就作为主要原因。 2、采用0、1打分法或加权评分法来确定。 3、采用分析论证来确定所谓分析论证就是对末端因素通 过理论分析或经验分析来判定。例： 末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定

17、 设备主轴间隙大设备主轴间隙大 改设备已投产运转了改设备已投产运转了11年轴承间隙年轴承间隙 必然磨损严重必然磨损严重 是要因是要因 人工上料误差大人工上料误差大 繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人 的责任心，造成配料的误差大的责任心，造成配料的误差大 是要因是要因 “答非所问答非所问”莫名其妙的确认莫名其妙的确认 例： 末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因 面漆质量差面漆质量差 和材料部门把好进料关，可解决面漆质和材料部门把好进料关，可解决面漆质 量差的问题量差的问题 否否 皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟，就将皮管接好小组成员只需花十分钟，就将

18、皮管接好否否 操作不熟练操作不熟练只需稍加训练现场人员就能熟练操作只需稍加训练现场人员就能熟练操作否否 操作者有不执操作者有不执 行工艺现象行工艺现象 虽然有此种现象，但只要加大经济考核虽然有此种现象，但只要加大经济考核 力度就能解决力度就能解决 否否 6.16.1、关于对策的制订、关于对策的制订 u针对确定的每一条要因，发动小组成员提出多种 改进的对策以供选择； u对每一条可供选择的对策从有效性、可行性、经 济性、可靠性等方面进行分析评估，选择综合评分 高的作为采用的对策。 6.26.2、正确使用对策表、正确使用对策表 u针对每条主要原因，充分提出多种改进对策； u对每条原因的多种对策，分别

19、进行综合评价，而后比较选定 实施的对策； u按5W1H的原则制订对策表；（如下） 序序 号号 主要主要 原因原因 对策对策 What 目标目标 Why 措施措施 How 负责人负责人 Who 地点地点 Where 完成日期完成日期 When u针对确定的对策制订具体措施方法和手段； u对策表中的目标栏，要尽量可能用定量的目标值来表述。 6.36.3、制订对策表应该注意的问题、制订对策表应该注意的问题 对策和实施混在一起； 目标没有定量的目标值； 使用抽象的词语（如：加强、提高、争取、减少、随时、尽 量等）； 不是针对每一条要因逐条制订对策。 制订对策中常见的问题制订对策中常见的问题 1 1、“

20、对策对策”和和“措施措施”混在一起例：混在一起例： 7.17.1、怎样实施对策、怎样实施对策 按“对策表”的要求逐一制订实施措施； 要按照对策表中的“措施”栏目逐条实施，并在实施中做好 活动记录； 每条对策在实施完成后要立即与对策表上的“目标”要求进 行对比，确认其结果； 如果确认没有达到对策表中所定的“目标”时，要重新评价 措施的有效性，必要时要修正所采取的措施； 每条对策实施后，还需要对是否影响安全环境、是否影响相 关处的质量、是否影响管理、是否影响费用成本的增高等方 面进行检查。 7.27.2、对策与实施过程常用的方法、对策与实施过程常用的方法 对策实施阶段是实质性质量改进阶段，各种改进

21、及结果都要用 数据表达，可运用多种工具及方法。如：调查表、直方图、控 制图、过程能力指数等等。 7.37.3、应该注意的问题、应该注意的问题 小组应该根据自己处理数据的实际需要来正确恰当的选用工具； 尽量用简单的方法工具解决问题，不要盲目使用复杂的工具。 8.18.1、如何进行效果检查、如何进行效果检查 l与小组设定的目标进行比较：与小组设定的目标进行比较：常用柱状图、折线图、直方图进行效果 比较。如没有达到课题目标则要重新检查过程的活动情况，分析未达到 目标的原因，重新制订对策并实施，取得效果后进行再比较；如达到课 题目标就可以转入下一个程序。 l与对策实施前的现状对比：与对策实施前的现状对比：把实施后的效果与现状调查时的现状进行 再比较（最好使用原来的方法工具）以明确改善的程度和改进的有效性， 同时同时要注意检查是否有其他方面的副作用或还不完善的地方。 8.28.2、如何计算经济效益、如何计算经济效益 计算效益一定要实事求是，一般以活动期计算，计算方法即实际效益 产生的效益投入的费用，同时要要注意总结活动的社会效益。 9.1、把实践证明有效的对策表中的措施按照规定的 程序向有关部门申