xx年4s店销售信息员岗位职责.doc

1、xx年4s店销售信息员岗位职责_年4s店销售信息员岗位职责撰写人：_日期：_年4s店销售信息员岗位职责撰写人：_日期：_年4s店销售信息员岗位职责1、根据公司交车情况及时、准确更改销售看板2、负责信息上报、CALL车、订单工作3、及时完成N+1、N+2数量预测和次月颜色确认4、每日查看销售通报5、根据DMS系统显示及时向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细报备销售部和销售经理7、做好信息上报工作确保交车客户资料的完整性职责二:_年4s店销售信息员岗位职责1电话联系1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。2协助前台接待人员根据上周制作的日

2、报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话跟踪时间AM10001200PM15001800较为合适。信息员根据当地及用户情况调整跟踪内容确认上次维修、保养的效果听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理2报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。2定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。3监督审核接车员对

3、当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全4协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。3把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。4首保登记1根据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表”并每天把当天首保用户信息交销售部由销售员输入到“首保邀请汇总表”内以便对未来首保的用户进行提醒方便销售部的首保招揽工作的开展。2把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理、归档。5信件的准备1根据“首保登记表”和“定保招揽一览表”里的信息确定发信的对象定期保养邀请信、首保感谢信2对发信对象打印好信封准备好对应的信件装好并分类存放以便邮寄。6资料归档1下班前统计、核对当天日报是否正确确认

4、无误后交给服务经理审阅、签名。2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到“当月修理单”文件夹按月装订成册。3把当天来店的新用户档案归档。7检查当天工作是否有遗漏以便补充完善。8协助前台人员接待顾客1协助接待员给顾客上茶水2协助接待员整理前台3协助接待输入电脑4配合前台人员引导顾客到“休息室”或“收银处”交款5接车问诊制作修理单职责三:_年汽车售后信息员岗位职责:(一)售后客户档案的整理1、整理装订售后单据、存档。2、对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户查其原因。(二)售后客户的回访、跟踪由维修顾问建立一对一

5、式服务解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群为绩效考核提供依据。维修保养过程回访:客服代表回访时间:维修后_日内有问题的客户填写快速处理表;回访内容:1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。2、询问客户对配件价格、工时的评价。3、询问客户对维修人员的服务的评价是否接待时主动报价维修完毕后是否逐项讲解维修内容。4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。5、询问客户的到店情况。6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。7、提醒客户本服务店预约服务。(三)售后信息及数据统计1、汇总每天回访中有问题的客户并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。2、每

6、周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。3、每月_号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。4、每月_号上报客户投诉问题解决情况表汇总本月出现的问题并注明解决的结果及客户的反映。5、回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合发现流失客户及时追踪根据情况分析流失原因及时向上级领导汇报每月_号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。在完成本职工作的同时要配合本部门其它各项工作并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁即时有效的为客户反映及解决问题并与俱乐部的会员建立起良