内审员培训试题答案2.doc

1、内审员考核试题A姓名：部门：岗位：得分一判断题：15 题，每题1 分，共 15 分；1.1 ISO9000:2000 是以八项质量管理原则为基础的, 而 ISO9001:2000运用 PDCA原则 , 不是以八项质量管理原则为基础的.()2.制定纠正措施的目的是为了纠正已有的不合格.()3.预防措施的目的是为了防止类似不合格的再次发生.()4.所有的潜在不合格都要采取预防措施.()5.不是所有的不合格都要采取纠正措施.()6.返工后可成为合格品 .()7.返修后永远是不合格品, 只能是满足使用要求 .()8.在产品未圆满完成前, 经授权人或顾客批准也可放行 .()9.已知的不合格品未经处理不管

2、谁批准都不应放行出厂.()10.只要在后续的活动中体现出来，质量手册可以不包含所有条款，如4.1 条.()11.申请 ISO9004:2000 体系认证是比 ISO9001:2000更高要求的认证 .()12.组织为证实其有能力稳定地提供满足要求的产品, 这个要求包括两个, 一个是顾客要求 ,另一个是法律法规要求 .()13.产品要求是通过规范和性能要求来体现的.()14. 顾客没有投诉就说明顾客是满意的,不用采取什么措施改进.( )15. 质量目标可以不是量化的 , 但一定是可以考核的 , 目标应是具有挑战性的 , 而且是可实现的 .()二选择题：10 题，每题1 分，共 10 分；答案唯一

3、 , 答多为错 .1. 外包过程可以是 :( E )2. 以下哪个条款在适当条件下可以删减.( C )3. 审核的方式有 : ( E )A 顺向追踪B 逆向追溯C按部门审核D按过程审核E A+B+C+D4. 下面哪些情况可判为不合格项 : ( D )A 标准要求的未写到, B写到的未做到, C做到的没有达到目标D A+B+C5. 下列哪种情况是错误的 : ( A )A 审核计划中安排QA 主管 ( 是内审员 ) 审核 8.2.4条款 .B 审核员在审核到7.5.2条款时 , 发现重大问题 , 私自增加了审核时间C 审核到人事部时, 培审人员提出他们在人力资源规划方面比较欠缺., 希望能审这方面

4、, 但审核检查表没有包含此项目, 审核员临时增加了这项审核.6. 下列哪种情况可判别为严重不合格项: ( C )A 全公司的所有方面的数据分析, 均未对分析结果采取措施.B 某一产品自投放市场以来，顾客投诉连续不断，但一直未有效处理.C A+BD 没有7. 当审核到某一部门时，被审人员一问三不知，你应采取哪种行动？（D）A 记录完全不符合，因为不知道就是没有做。B问被审人，你知道什么，请告诉我。C 找到被审部门主管，责问他是怎么安排的，这个人什么都不知道。D 请求被审部门另派熟悉情况的人介绍情况。8. ISO9001:2000的审核目的是为了评价组织体系运行的A.A. 有效性B.符合性C.适宜

5、性D.充分性9. 审核时不应使用下列哪种方式提问： （ C ）A 开放型问题B封闭型问题C多重式问题D思考 / 跟进型问题10 ISO9001： 2000 标准的结构模式是八项管理原则的哪个原则的具体应用：（ BA 以顾客为关注焦点B过程方法C管理的系统方法D 持续改进）三简答题：5 题，每题5 分共 25 分；1. 质量方针应包含的两个承诺和一个框架是什么?两个承诺： 1 提供合格产品；2 不断改进质量管理体系，持续使顾客满意。一个框架：为制定和评审质量目标提供框架。2. 至少列出4 种你认为最重要的审核员应具备的素质或行为准则?A 具有很强的判断分析能力B 全面地理解复杂的形势和各部门的作

6、用C 忠于职守，公正客观D 努力提高审核技能及声誉3. 简答审核前准备的内容 ?组成审核组；确定审核范围；文件审查；制定审核计划；发出审核时间表；准备检查表；审核前小组会议；4. 质量管理体系审核的三个阶段是什么?审核前的策划和准备阶段；现场审核阶段；报告和跟踪验证阶段。5. 现场审核的步骤有哪些 ?首次会议；现场调查；审核组内部沟通会（通报审核情况，审核客观事实，组内接口协调，确定不合格项，体系评价等） ；与受审核方领导沟通（通报审核情况，确认不合格事实，沟通协调所遇到的问题，征求受审核方意见等） ；末次会议。四阐述题：3 题选 2 题，每题11 分共 22 分；第 3 题必答。1. 试阐述

7、设计验证和设计确认的区别?设计验证的目的：证实设计输出满足设计输入的要求验证的对象：设计输出文件、图纸、样本等验证的时机：在形成设计输出时验证的方式：试验、计算、对比、文件发布前的评审设计确认的目的：证实产品满足特定的预期用途或应用要求已得到满足确认的对象：通常是向顾客提供的产品（但有时也可以是样品）确认的时机：只要可行，应在产品交付或生产和服务实施之前确认的方式：试用、模拟2. 标识分为哪几种 , 试分别阐述每种标识的用途 ?三种：产品标识；状态标识；唯一性标识产品标识：产品标识可以用色标、标签、标牌、指向标识等。标识的内容主要反映产品名称、型号、规格、数量或者是地点、方向、位置等。产品状态

8、标识：是指产品实现过程中所显示的状态，如检验和试验状态（待检、合格、不合格、待定）、加工状态（如正加工、待加工） 、服务状态。可以用标签、印章、区域、标牌、记录（如流程卡）等。唯一性标识：在产品有可追溯性要求时，对硬件产品可涉及到原材料和零部件的来源、加工过程的历史、产品交付后的分布和场所。3. 结合你的工作 , 你对内部顾客和外部顾客的理解是怎样的 ?说说以“顾客为关注焦点”这一原则在 ISO9001： 2000 中的具体体现？内部顾客：在组织内部下一步工序 / 工作可看成是上步工序 / 工作的顾客，本人工作质量和效率会直接影响到下一步工作，所以每一个人要对自己的工作不断进行反省和改进，同时

9、作为顾客也要去发现和提醒所接收的工作存在的不足，以利于别人的改进。反映在产品加工过程就是自检和互检。外部顾客是组织以外的接收服务或产品的对象，有直接顾客、间接顾客或最终用户之分，比如我们公司面对的分公司可看作直接顾客，分公司面对的经销商是间接顾客，经销商面对的我们产品的使用者是最终用户。“顾客为关注焦点”在 ISO9001：2000 中体现在以下条款： 1.1 1.2 5.1 5.2 5.3 5.5.2 5.6 6.1 7.2 7.5.4 8.2.1 8.3 8.4 8.5.2五应用题：5 题选 4 题，每题7 分共 28 分；第1分别写出按部门审核采购部和按过程审核7.41 题必答。采购控制

10、的全过程?按部门审核采购部: 审核的过程有7.4.1,7.4.2 4.2.3 4.2.4 8.5.2 8.5.3 7.5.5查采购计划 - 采购计划的依据 - 供应商的评定 - 合格供应商目录 - 采购订单 - 采购信息的沟通 - 供应商表现的定期评估 - 仓库收货 / 退货记录 - 收退货依据 - 仓库物料的贮存分类 标识 贮存环境规定 搬运方式规定 - 超期物料的处理 - 不合格物料的隔离 - 文件资料的分类保管 - 记录的分类标识和保管 - 不合格现象及供应商表现评估所引起的措施记录- 措施跟踪验证记录.按过程审核7.4 采购控制 : 审核的部门有: 资材部开发部质保部- 外购件认可 (

11、 开发部 )- 查供应商的评定 ( 资材部 )- 合格供应商目录 - 采购计划 - 采购订单 - 采购信息 - 供应商表现评估 - 来料检验依据 ( 质保部 )- 来料检验记录 - 来料检验统计分析 - 纠正措施和预防措施 - 跟踪验证效果 .2请写出以下案例不合格事实， 违返的条款， 不合格性质， 理由是什么， 如无不合格项亦要说出理由。审核组同销售主任就部门的作用进行谈话，他告诉审核员有几次他把车间工长的电话分机告诉了客户，如果客户对他们订货有修改可以直接找工长，以免延误时间。不合格事实 : 如果客户对他们的定货有修改可以直接找工长.违反 :ISO9001:2000 7.2.3 b) 问询

12、、合同或订单的处理，包括对其的修改一般不合格理由：未对订货修改的顾客沟通作出有效安排。未造成不良后果。3请写出以下案例不合格事实， 违返的条款， 不合格性质， 理由是什么， 如无不合格项亦要说出理由。在调查组装工序时，审核员发现一工人使用的扭力扳手没有校准标志。车间主任说这个扭力扳手是新买的，合格证上有写出厂前已检定和校准合格，不需要校准证书和标志。不合格事实：组装工序一工人使用的扭力扳手没有校准标识。违反： ISO9001： 2000 7.6 a) 在使用前进行校准或检定.一般不合格理由：未在扭力扳手使用前校准. 未造成后果 .4请写出以下案例不合格事实， 违返的条款， 不合格性质， 理由是什么， 如无不合格项亦要说出理由。审核培训公司时，培训经理说：我们只做培训，所以删减了设计和开发过程，审核员问你们通过什么来增加业务增加收益，培训经理说，我们经常进行市场调查，新增一些热门课程。不合格事实 : 培训公司删减了设计开发过程, 但又通过市场调查, 新增一些热门课程.违反 :ISO9001:2000 4.1严重不合格理由 : 对过程的删减不合理 , 未能识别组织所需的设计和开发过程 . 整个设计开发过程失去控制 , 所以严重不