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文档简介

1、灵睿文档(-)售后服务登记表填表日期:客户名称址地话电传真联系人电子邮件产品名称、型号/原因故障服务项目意见客户确定/备注其它 口 已过保修期口 保修期内口SH-FT01編(二)售后跟踪服务表 日期：购买日期姓名品名、规格保修卡号使用情况单位地址、电 话SH-FT02号：灵睿文档.灵睿文档（三）产品检修表客户名称联系方式产品名称/型号/H期检修人检修结果需更换的零件（注明价格）备注其它已过保修期保修期内口口口SH-FT03编号：客户名称电话客户地址受理日 期服务项目服务时间客户要 求处理意见制表人部门经理（四）客户投诉登记表填表日期：投诉种类:SH-FT01编号:（五）客户投诉月统计表投诉客户

2、名称品名规投诉维修维修处理方式损失备日期格内容日期人金额注返修退货折 价SH-FT05编号:灵睿文档.灵睿文档（六）客户呼入记录表呼入客户名称电话呼入时间呼入内容型号名称/原因故障/备注记录员其它口 保修期内口 已过保修期 口已通知完成情况口其它SH-FT06编（七）客户呼出电话记录表呼出者呼出时间客户名称电话呼出内容处理意见备注SH-FT07旳 .：:（八）客户回访表填表日期:客户名称联系人地址联系方式产品使用情况使用状态良好一般口 不太好使用服务方式 很满意口 基本满意 口 不满意服务流程 很满意口 基本满意 口 不满意服务环境 很满意口 基本满意口 不满意对我公司服务人员的满意程度及时性

3、 很满意口 基本满意 口 不满意主动性 很满意口 基本满意口 不满意有效性 很满意口 基本满意 口 不满意能技 很满意口 基本满意 口 不满意灵睿文档.灵睿文档服务态度不满意口口 基本满意 口 很满意有何建议或要求回访人回访时间SH-FWOS編号:（九）售后维修部工作人员奖惩登记表 年度:姓名奖惩事项奖惩记录警告记过大过嘉奖记功大功SH-FT09编号：（十）售后服务人员纪律处分通知单填写日期:（十一）售后服务人员培训申请表 填表日期: 申请部门申请人灵睿文档.灵睿文档培训时间总时数培训地点培训讲师受训人员培训内容培训器材部门经理审核主管领导批准（十二）人员调动、晋升申报表 编号：SH-FT11编号:填表日期：姓名性别年龄学历专业到岗日期申报类别职务晋升 口口 晋升工资 岗位调动口原位部门调位部门职务职务工资工资调动晋升原 因生效日期注备原部门经理现任部门经理SH-FW12编号：（

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