商场办公室主任岗位工作流程

1、商场办公室主任岗位规范一、岗位概述岗位名称商场办公室店长办主任 /: 直属部门商场办公室店长办 /: 直属上级商场总经理店长或商场行政副总经理 /: 适用范围集团各商场办公室店长办 /:二、岗位职责 、负责安排、调配商场办公室店长办日常行政事务性工作，保证日常 管理 /1 工作的顺利进行。、负责草拟商场总经理店长或商场行政副总经理要求的有关文件、 制 度、/2 会议通知等文字材料， 报商场总经理店长或商场行政副总经理 批阅后执行。 / 、负责组织商场有关会议，落实会议纪要的撰写、上报工作。 3 、负 责商场总结计划等重要文书、资料的撰写、上报工作，负责商场及各 部4 门重要文书、资料等的收集、

2、建档工作。、负责商场及各部门各类报表、 总结计划等的收集、 汇总、上报工作。 5 、协助商场人力资源部或负责对商场管理人员的考核、 培训工作。6 、协助商场人力资源部或负责对商场各部门的业绩考核和评估工 作。 7 、协助商场人力资源部或负责对商场各部门及商场总经理店 长的考勤工 /8 作。、负责公司或外来人员的接待，代安排食宿、代购票等。 9 、负责商 场车辆、食堂、员工宿舍等的后勤保障工作。上级领导调派车辆， 10 统一与办公室店长办主任联系。 /、负责办公用品的发放、员工工服的制作等工作。 11 、负责商场党 工团活动的组织和安排。 12 、负责办公室店长办的安全管理，每日 下班后关闭电源

3、。 /13 、负责培养人才。14 、了解每位下属的个优点、 个缺点，记录在档。 5153 、完成上级领导交办的其它任务。 16三、主要工作、组织、主持或参加集团、中心、商场召开的各类会议， 并根据集团、 中心、1 商场领导的要求，撰写、上报各类会议纪要。、撰写、上报个人、部门及商场每周、每月、每年度的工作总结、计 划。2 、商场所在地地方政府、职能部门、有关社会机构以及对口条 线单位等的 3 外联公关。、商场规章制度制订、文件起草等重要文书、档案工作。 4 、强化商 场基础管理，组织开展、实施考核、管理考核。 5S 5ABC 、加强 对车辆、播音室、食堂、员工宿舍等的管理。 6 、办公室店长办

4、日常 行政、人事管理，人员及岗位职责调整，绩效考核末 /7 位淘汰。 、商场各部门工作协调， 制度、工作执行力的监督、 考核、奖惩。8 、 商场及办公室店长办员工培训计划的制订与实施。 /9 、商场党工团活 动的组织、安排。 10 、商场企业文化建设工作。 11四、辅助工作、各部门重要文书、活动开展等的配合、协助。1、协助业务部门制 订并开展营业员培训，协助组织星级营业员、优秀厂商2等的评比表 彰，组织开展楼层综合考核评比。、集团、中心、同城两店多店安全专项检查、综合检查等的协助、落实安排。/3、商场党工团组织机构的建设。4 、管理人员下基层实践活动的组 织、开展。5、商场员工文化娱乐活动的策

5、划、组织、开展。 6、 协调办公室店长办与其他部门之间的关系，以利于更好地开展工作。/7、熟知商场经营种类、进驻厂商品牌等情况。8 、顾客服务：解 答顾客的咨询，满足或协助其他部门提供给顾客各类服务需9求。、完成上级领导交办的其他临时性工作。10五、工作细则、每日工作：1间时基本工作内容表个人仪完成考勤打卡，换工服、带领带、佩戴工号牌，检查前& 50规范、要求。表仪容仪是否符合红星的场员工晨会、升旗、做操。参加商 10： 8： 50-920：生，达到回到办公室，开窗通风，做卫5S管理标准。9: 10-9时间。看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作查30: 20-99紧急性工作。完成前一日未完

6、成工作及 9:30-11:30午餐、午030-11学资学习网提供考研资料仪表、管理以场公区及各 5000-11 查常为规范、工作状等的 日常工作安排 400-11 总结当日工作，做好工作日志 0140-1电源所扫公生，公用品，整 01 打卡，下班延；工作，按相行夏令准，以冬令以上明：说时间时间为执时间时应时间顺）集团各商场每日营业时间有所不同，各商场可据实调整。、每周工作： 2参加商场每周业务分析会、办公例会，撰写或安排业务文员撰写、 校审并 上报会议纪要。组织、主持办公室店长办一周工作例会。/撰写、上报员工工作周报、办公室店长办一周部门工作周报， 审阅办 / 公室店长办员工员工工作周报 。

7、/值日官工作，巡场。、每月工作： 3组织、参加、主持员工大会。参加同城两店多店业务互动会议。 /办公室店长办月工作总结、计划和商场月工作总结、计划的撰写、上报。 /值日官工作管理商场管理检查、考核。5S办公室员工考核。 ABC 办公室店长办员工的每月加减分考核。 / 楼层综合考核评比。中心月度安全专项检查及综合检查的安排、落实。组织、参加、主持每月读书成果分享会。、每季度工作： 4参加中心部门主管以上管理人员会议。政府部门等的日常联络、公关。 组织配合或参加集团安全监督部的安全专项检查。商场星级优秀营业员、优秀厂商的评比。/ 办公室店长办员工季度培训。 /协助商场人力资源部、业务部门开展商场员

8、工、营业员的培训。、每年工作： 5组织、参加集团办公条线会议。组织、参加集团总结表彰大会。组织、参加集团责任总结、目标责任汇报大会。组织、参加、主持商场年度总结表彰大会。个人、办公室店长办、商场年度工作总结、新一年目标责任书的撰写、上/报。商场员工、办公室店长办员工、营业员年度培训计划的制订或协助 制订。/办公室店长办员工年度绩效考核、末位淘汰。/商场全年文化娱乐活动的规划、组织开展。员工健康体检等的组织、实施。商场办公室主任岗位工作流程一、行政管理1、会议工作：业务分析会：每周五13:30（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各 商场可据实调整）工作程序日期1会 议通知周五骤步时间工作主

9、管及其他相关人/业务通知各部门经理10:00前安排业务文员员参会。周五备2会场准3. 参会周五备。准安排行政文员提前做好会场前13:00 假；长请时参 会。遇事向商场总经理/店准13:30至叽建档；员签与会人 议记录。做好会安排业务文员周五下午至周要会 议纪4.撰写、上报六 12:00；议纪要业务文员撰写业务分析会会安排 员议纪要 初稿校审，交业务文业务分析会会前场总经商员将业 务分析会会议纪要初稿报业务文长审阅、修改、定稿；店理/总经理、中心员将业务分析 会会议纪要上报业务文周六会5议纪要 建档、下发审阅。裁分管副总；议纪要文13:00后员建档业务分 析会会业务分析会会议纪要，各部门经业务文

10、员下发业务周五会议行会6. 执后议决签收。主管；议有关决议/店长办负责人执行会为办作公 室束议结 议。行会议决监督、考核各部门经理/主管执修改；理整）实调例，各商场可据凯龙东四环店为办公例会：每周六13:30（日期、时间以北京红星美日期工作程序议 通知周六1.会/骤步时间工作主管及其他相关人员通知各部门经理/ 10:00前安排业务文准备周六2.会场会。备。场准安排行政文员提前做好会前 13:003.参会周六戈农公室上周工作总结、本周计准时参会，汇报办13:30 长 请假。如有重要内容需汇报店遇事向商场总经理/汇报员或 指定部门员工参会或协调，提前安排业务文到，建档；员签 与会人 议记录。做好会

11、安排业务文员;议纪要文员撰写办公例会会安排业务周六下午至周要 4.会议纪 修改； 业务文员办公例会会议纪要初稿校审，交撰写、上报前日12:00商场总经业务文员将办公例会会议纪要初稿报长审阅、修改、定稿；店 总经理、 公例会会议纪要上报中心业务文员将办审阅。总裁分管副 ；公例会会议纪 要业务文员建档办5.会议纪要周日13:00后 议纪要给各部门经业务 文员下发办公例会会建档、下发签收。主管门经理/管，各部；议有关决议/公室店长办负责人执行会作为办束 周六会议结议6.执行会 议。决行会/主管议执理监督、考核各部门经后决议理 理例，店四环为 每月第二周星期一，18:30后（日期、时间以北京红星美凯龙

12、东 商场员工大会：整）实调各商场可据工作程序日期备1.大会筹提前时间工作步骤 联系、确认分管副总裁、中心总经 3日理参会与否；协调商场企划部设计、制作会 场背板、横幅等终通知各部安排行政文员门经主管届/时组 织员理目；及表演员数量、名单参会人会，要求上报节总裁、中心总经理参会与否。联系、确认分管副端，具体日期和时间通知物业、安保部门经理会议举办商场室），布置的准备（若无会议请其安排人员提前做好会场议议现场布置准备（有合适的会或安排行政文员做好会 总年度。室）表彰结；报商场总经理日/店长审阅、确认拟定大会议程，提前 2.拟定 大会2主管员下发员理/工大会通知，各部门经安排业务文程议大会：收；签通

13、/员工大会议程业务文员在商场办公区公示栏公告每年知；节春通知。/员业务文员建档每月工大会议程全体1备3.会前准提前 日门安排行政文员通知各部门经理/主管组织本部 后一工参会；员到位；有关会议资料、物品等的准备 周内，的晚餐；员实员提前落次日参会 人安排行政文 正月于次日实好车辆驾驶班班长或行政文员提前落安排 员 工下班回家。结束后送大会 十五大会当天业、安保部经理或物提请、监督行 政文员、企划部经4.会前检查 ；及时准备好会场员理安排人 元宵到位；工晚 餐等的准备会议资料、物品、员 前节工于会后送员通过驾驶班班长或行政 文员安排车辆 下班回家。（各商大会当天工参会；组织办公室行会 5举议/ 店

14、长办员；安排业务文员做好会议记录根场工大会；参加、主持员据各 工会后清员或安保、物业部经理组织员安排行政文 场，恢复秩序。实自；工 大会会议纪要日内会后 要会6.议纪2业务文员撰写员修改；员校审员工大会会议纪要并交业务文撰写、上报 情际场，报商业 务文员将修改后的员工大会会议纪要 况长审阅、修改、定稿；总经理/ 店总经理、中心工大会会议纪要上报业务文员将员确定审阅。裁分管副总议会日期；文议纪7会要会后2日内员建档员工大会会议纪要业务 主理， 各部门经/业务文员下发员工大会会议纪要建档、下发时和签收。管。间）次日起议会；工大会有关决议行作为办公室 /店议执8.行会长办负责人执员 议。理监督、考核

15、各部门经/主管执行大会决议决.工作程序日期时间工作 步 骤前春节请示商场总经理/店1.确定大会长，确定大会日期。日期前春节拟2.下发会议定召开商场总结表彰大会的通知；大会通知报商场总经理/店长审阅、通过；通知业务文员下发大会通知，各部门经理/主管签收；业务文员在商场办公区公 示栏公告大会通知；业务文员建档大会通知文件。春节前务协作；成立会3.任人，明确确定会务组和责职责，分工项工作。各任人会议，落实务组责召开第一次会组春节前备4.大会筹场员联系、落实安排行政文好会或酒店；工定大会拟5.上班后第节春程；议草拟大会程议天2 1、；/店长审阅、确认议程报商场总经理大会 收；主管 签大会议程，各部门经

16、理/安排业务文员下发议程。公告大会员在商场办公区公示栏业务文变或联系酒店，确认无安排行政文员再次落实会场上班后第春节备会前准 6.天21、化；理参会与否；分管副总裁、中心总经再次联系、 确认工作；项召开会务组会议，布置、推进大会各门领如邀请厂商、营业员及商场所在地仃政职能部 ； 请发导参会，安排各相关部门负责人分邀 联系、确定。 派车辆，安排行政文员提前如需调天提前1工作完成项汇总大会各最后一次召开会务组会议，；事项情况，协调解决困难工安排行政文员通知各部门 经理/主管落实本部门员；员岗位值班人场参会，安排 好大会当天商重点 场认所需次日会务安排行政文员 再次联系酒店，确到位；地、音响设施、宴

17、席等的准备；员再次联系调派的车辆安排行政文出席；领导、人 员邀请有关 品以及其他物品的实所有奖状、奖安排 行政文员落大会当天备到位。准现人员提前到酒店作好员组织安排行政文 相关部门/布置；场有关物品提前送到酒店；束于大会结好安排驾驶班 班长或行政文员落实车辆员工下班回家。后送行会7.举议 要会8议纪 撰写、上报大会当天日内2会后工参会；全体员/组织办公室店长办；做好会文员议 记录安排业务 参加、主持员工大会。；议纪要 表彰大会会文落实业务员撰写总结修改；员审会议 纪要并交业务文校议纪9.会要 建档、下发2会后日内商议纪要报员将修改后的总结业务文表彰大会会 长审阅、修改、定稿；/店理场总经 理及

18、议纪要上报 工大会会中心总经员将员业务文审阅。中心分管副 总裁；表彰大会会文业务员建档总结议纪要签收。主管/，各部门经发会议纪要下文业务员理议行会执10. 议决次日起议会议。执长办负责店/为办作公室人工大会有关决员行 议。监督、考核各部门经主管/理执行大会决日期公室场办（各商 每周日公室一周工作例会：办16:30/议情况确定会根据各 自店长办实际。和时间）工作程序时间日期骤作工步通知1.准场会2.备10:00周日前 前周六 16:00长办员工下午开会。办通知文业务安排员店公室 /备。 准提前做好会员安排行政文场，提出行会举3.议办：上周店/周日16:30公室工作小长办结组织、主持会议本及解决方

19、案；本周工作部署；商工作中存在的问题场协作等事宜。及设长办团队店/公室办周工作重点；建议记录。文安排业务员做好会 议纪要。安排周日下午撰与会议记 录、建档，无须作会员文业务帐 4.建立台日轮每月一次，：议会动互业务多店/同城两店实际可根据各自场（各商办流承 情况确定会议。期和时间）工作程序日期时间骤步工作1.会议通知提前2天言准门经理/主管作好参会及交流发通知本商场各 部；备备场2会准3. 组织参会4. 会议纪要提前一小时当 天会议次日会 议门工作。主管提前安排好会议当天部请各部门经理 / 备。场准如在本商场开会，安排行政文员提前做好会参 会；/组织本商场各部门经理主管准时 资料。好参会 必需

20、提前准备、携带要；安排撰写会议纪根据领导撰写、上报长审阅、修改；店给各商场总经理/上报会议纪要； 中心总经理、分管副总裁审阅上报会议纪要给执5.行会议 议决束后会议结;场场或中心各商根据需要下发会议纪要给同城各商 议纪要。员建档会业务文；议议有关决长办负责人执 行会作为本商场办公至/店;行会议决议监督、考核本商场各部门经理/主管执级领议或上报会议决议执行情况， 按会议决如需上时、如实汇报。要求按导时间）1次（各中心根据各自实际情况确定会议 。日期和中心部门经 理会议: 每季度工作程序会1.议通知日期时间提前3天工作步骤言准/主管做好参会及交流发通知本商场各部门经理2. 组织参会3. 会议纪要间

21、议期会会后1-2日;备门工作。部/主管提前安排好会议期间请各部门 经理 参会；门经理/主管准时组织本商场各部 资料。 备、携带提前准好参会必需 要；安排撰写会议纪根 据领导撰写、上报 执4.行会议 议决束后议结会审阅、修改、定稿；理上报会议纪要给中心总经；报会议纪要给分管副总审阅裁上；中心各商场发会议纪 要给根据需要下 议纪要。建档会本商场业务文员； 有关决议行会作为本商场办公室负责人执议；决监 督、考核本商场各部门经理/主管执行会议议总议或中心议执行情况，按会议决如需上报会议决 时、如实汇报。经理、分管副总裁要求按集团办公条线会议：每年1-2次工作程序日期时间工作步骤汇报示请1.文件集团获接

22、 的当天或次日上报集团文件给商场总经理/店长参阅；请示商场 总经理/店长确定参会人员； 安排行政文员上报参会 人员名单给集团会议联络人；安排行政文员通知相关 人员按集团要求参会，并下 发或公告集团文件； 各参会人员开始准备参会资料；2.会前准备提前2-3天安排业务文员存档集团文件。安排行政文员再次联络参会人员，确认/催办参会资 到位；料的准备票；车火安排行政文员购买 人，落议联络线会团办 安排行政文员联系集公室条实酒店、回程车票等事宜。3.参会提前1天会 议当天到达集团指定的会议地点；员组织参会人 对接工作。 人公室主任或会与集团办议联络 时参会。参会人组织 准员4.执行会议 议决次日议会后返

23、 回商场员返程。参会人组织 会线团办公条店长（如未参会） 汇报集向商场总经理/方案；讨、制定落实议的主要 精神，商;报议要求上本商场行动方案，按会如需上报;议议有关决长办负责人执行会作为商场办公室 /店公例会办场最近的场重要事项安 排,在商如涉及商 精神议线会实集团办公条或员工大会等会议上宣贯，落 长的工作指示。店理/及商场总经前节 次，春表彰大会：每年1集团总结工作程序汇 报示1.请日期时间文件 团获集接的当 天或次日工作步骤上报集团文件给商场总经理/店长参阅；请示商场总经理/店长确定参会人员； 安排行政文员上报参会人员名单给会议联络人；进评选、先 2.上报编 排、节目3.报上4.会前 准备

24、5.参 会按集团规定的 时间期限按集 团规定的 安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发 或公告集团文件； 各参会人员开始准备参会资料；安排业务文员存档 集团文件。组织各类先进的评选并上报中心、 集团审 批；报中心、集团审批。并上奖的评选组织一事一表 彰场负责集团总结/示商场总经理店长确定本商请时间期限提前1周提前2-3天组委会；大会晚会节目的负责人或;员目，确定演职人节目负责人筛选或编排晚会节 长 /店排和导、监督节目编进程，并协助商场总经理指 目；节审核团。员将商场节目及演职人名单上报集安排行政文员 车票。或团参会的车辆安排行政文员落实赴集 备，通参 会人安排行政文员再次联络员作好参

25、会准 知行程安 排;人，议联络团总结安排行政文员联系集表彰大会会提前1天票等事宜；落实酒店、回程车；手财务续，参会赴集团费用的申请办理相关 实。车 团确认赴集参会的车辆或票的落地点；到达集组织 参会人员团指定的会议 的食宿安排；落员实与会人会议期间对接。行工作表彰大会会与集团总结议联络人进参会；时组织参会人员准;员员领奖或安排参会人代领奖现场组织获奖人议6.执行会会后1-2日返回商场后一金的集中管理；各项奖状、奖节目的演出。指现场 挥或指导场晚会本商组织、安排部分参会人员返程；团组织、参加中心会议或集条线会议 组织、安排剩 余参会人员返程。方讨、制定落实根据会议精神商长 /场总经与商理店议决月

26、内案；;报要求上方案，按会行本商如需上报场动议;议执长办负责店/场办为作商公至人仃会有关决议 有关决主管/门经各部监督、考核本商场理议执行会；议员、颁场在商获奖总结年度表彰大会上再次表彰人划等会和新一年工作总结年度工作团贯状，宣发奖集计长的工作指示。实精神，落议理场总经商/店后一个月内次，春节大会：每年1集团责任总结、目标责任汇报工作程序时间日期骤步工作汇报示1.请文件团获集接 的当天或次日;阅/店长参商上报集团文件给场总经理；店长确定 参会人员请示商场总经理/安排行政文员上报参会 人员名单给会议联络人；安排行政文员通知相关人员按集团要求参会，并下发或公告集团文件； 各参会人员开始准备参会资料

27、；划2.总结计 的撰写、上 报定的按集团规 期限时间安排业务文员存档集团文件。 根据集团年度总结表 彰大会的有关精神，修改、调整本商场年度工作总结及 新一年目标责任书，报商场总经 理/店长审阅、修改； 安排业务文员上报修改后的商场年度工作总结及新审阅、修改、裁书给中心总经理、分管副总任一年目标 责定稿；安排业务文员上报商场年度工作总结及新一 年目标 责任书定稿上报集团责任总结、新一年目标责任 汇报大会会议联络人；业务文员建档商场年度工作总结及新一年目标责任书定稿。3.会前准备周1提前2 提前天安排行政文员洛实赴集团参会的车辆或车票。安排行 政文员再次联络参会人员作好参会准备，通 知行程安 排;

28、赴集团参会费用的申请，办理相关财务手续； 安排行政文员联系集团责任总结、目标责任汇报大会会 议联络人，落实酒店、回程车票等事宜；总结、场年度工作/店长汇报的商2准备份商场总经理4.参会1提前天新一年目标责任书，1份交商场总经理/店长保管，1份 留存备用。组织参会人员到达集团指定的会议地点；落实与会人员的食宿安排； 与集团责任总结、目标 责任汇报大会会议联络人进间会期议行工作对接。组织参会人员准时参会。日1-2会后组织、安排部分参会人员返程；组织、参加中P心会议或集团条线克会议；议执5.行会议决后一返回商场 月内组织、安排剩余参会人员返程。与商场总经理/店 长根据会议精神商讨、制定落实方 案；如

29、需上报本商场行动方案，按会议要求上报；作为 本商场办公室/店长办负责人执行会议有关决议；监督、考核各部门经理/主管执行会议决议在商场 月度员工大会上宣贯集团总结、目标责任大 会的有关精 神；组织、主持签约仪式，各部门经理/主管 与商场总 经理/店长签订新一年度的目标责任书、廉洁自律责任状、安全责任书等。2、总结计划 员工工作周报：A.个人员工工作周报：（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各 商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1填写2.上报批阅3.参阅修改4.上 报建档前18:00每周五。报亲自填写、完成员工工作周个人18:00前周五 每周六10:00、八刖长审阅、批注。店理/上报商

30、场总经 或要求；议见建店 长的批阅意阅读商场总经理/长的要求修改、调整。 店理/如须补充、完善，按总经前每周六10:00。工工作周报上报业务文员建档员B.办公室/店长办员工员 工工作周报：（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤1员工填报2.批阅3员工参阅修改每周五18:00 前每周六10:00前每周 日10:00前员工本人亲自填写、完成员工工作周报；上报 办公室主任批阅。办公室/店长办主任批阅办公室员 工的员工工作周报；将员工工作周报返回员 工参阅、完善。阅读办公室/店长办主任的批阅意见、 建议或要求；如须补充、完善，按办公室/店长办主 任的要求修

31、改、4员工上报前每周日10:00调整。上报业务文员建档员工工作周报。建档部门工作周报：A.办公室/店长办部门工作周报：（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店 为例，各商场可据实调整）工作程序1. 填写报批阅2.上参3.阅修改日期时间10:00前每周五每周五10:00前每周六10:00前工 作 步 骤亲自填写、完成办公室/店长办 部门工作周报。上报商场总经理/店长审阅、批注。阅读商场总经理/店长的批阅意见、建议或要求； 如须补充、完善，按总经理/店长的要求修改、调整。4.上报建档前10:00每周六。报员建档部门工作周上报业务文（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例,B.其他部门部门工作周报： 各

32、商场可据实调整）工作程序督 监日期时间每周 日10:00前 每周日10:00 前每周一10:00 前骤作步工。门部门工作周报各部门经理/主管填写完成本部 场报给商主管上报本部门部 门工作周门经各部理/阅。长总经理/店批。报主管参 阅、修改、调整部门工作周各部门经理/每周一 10:00、八 刖公工作周报给办理各部门经/主管上报本部门部门 员 建档。文室/店长办业务部门月工作总结计划：A.办公室/店长办月工作总结计划：（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为 例，各商场可据实调整）工作程序日期时间工作步骤填写1阅报2.上批阅参3修改日每月28 18:0018:00 日28每月 12:00 日 29

33、每 月亲自填与、完成办公室/店长办月工作总结计划。前 上报商 前场总经理/店长审阅、批注。阅读商场总经理前/店长的批阅意见、建议或要求；上4.报建档每月29日12:00长的要求修改、调理/店如须补充、完善，按总经整。 总结计划。月工作办公室/店长办上前报业务文员建档划：总结计其他部门月工作B.（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例, 各商场可据实调整）工作程序督 监每月每月日期时间前28 日 18:00 前日18:0028骤步工作 总结计划。门月工作各部门经理/主管填写完成本部场商月工作总结计划给各部门经理/ 主管上报本部门 阅。/店长批总经理每月每月12:0029 日前日2912:00 前

34、建见审阅意/主管根据商场总经理/店长的理各部门经总 结计划。门月工作议或要求，修改、调整本部 公给办/ 主管上报本部门月工作总结计划各部门经理 员建档。文 店长办业务室/商场月工作总结计划：（日期、时间以北京红星美凯龙东四环店为例，各商场可据实调整）工作程序1. 撰写2.上报 审阅日期时间前每 月1日12:00 前每月1日12:00骤步作工 总结计划的撰写。月工作完成商场长审阅。理/店将月工作总结计划上报商场总经3. 参阅修改4. 上报、建档前3每月 日10:00日每月 310:00 前行进/店长审阅的意见、建议和要求理根据商场总经修改、定稿。总报中心月工作总结计划上安排业务文员 将商场；审阅

35、经理、分管理副总裁 总结计划。场月工 作业务文员建档商部门年度工作总结、目标责任书：每年12月10-20日工作程序日期时间工作步骤1.发文、公告1012月 日 按集团要求，与商场总经理/店长研究商定，草拟各部 门撰写、上报本部门年度工作总结、新一年目标责任书的文件通知； 将文件报商场总经理/店长审阅、修改、定稿；安排业务文员发文，各部门经理/主管签收；业务文员 在商场办公区公示栏上公告文件；业务文员存档文件。2撰写3.上报审阅阅4. 参修改公上5.报办份室 主任备12 月 10-18 日12月18 日 18:00 前 12 月20日18:00 前12月20日18:00 前作为办公室/店长办负责

36、人，撰与办公室/店长办年； 任书度工作总结及新一年目标责总结、新主管撰写年度工作指导、监督各部门经理 / 书。任一年目标责 门年度工作总结、新一年目标各部门 经理/主管将本部长审阅。理上报商场总经/店责任书和 要求进行修见、建议/根据商场总经理店长审阅的意 改、定稿。年度工作总结、新一年目标门门经各部理/ 主管将本部长办/办份，公室店备长办/报办书责任上公 室店主任及新一年年度工作场依据，撰写商主任将以此为总结6.完善、上报、建档书。标责任目1月1-5日年度工作补充、完善本部门主管理各部门经/总结、， 形成疋稿；书标责新年目任总结、新一年理门经各部/年度工作门主管将本部 撰写商目公室报办上书任

37、标责长办店/主任，以此作为的依据；书标责任场年度工作总结及新一年目 总结、新一年年度工作主管将本部门各部门经理 / 员建档。文店长办业务书，上报办公室/目标责任 日20-30每年12月商场年度工作总结、新一年目标责任书:工作程序日期时间骤作步工1撰写以商日月20-3012撰写商依据，年度工作总结、新一年目标责任书为场各部门 书。任年度工作总结、新一年目标责场2.报审初稿日前12月30经场总书报商将商场年度工作总结、新一年目标责任 长 审阅、修改、初定稿；店理/审。裁初中心总经理、分 管副总文员上报安排业务3.完善、定稿1月5日前 总结结年度工作充的本部门门经理/主管修改、补根据各部总 标责任书

38、，修改、完善商场年度工作及新一年目 ；书 标责任及新年目修改、完善， 形成定稿。行和要求进按中心总经理、分管副总裁的初审意见;终审中心总经理、分管副总裁报日安排业务文员上报、建档4.上1月5书。年度工作总结、目标责任业务文员建档商场大会团5集后一月内节春任总结、目标责任大会前，由业务文集团召开年度责报上员料；集团大会会务组制作大会资上报总经份。场，交商总结、目标责任书提前打印好商场年度工作 备长办主任/理店长在集团大会上汇报，办公室/店:、外联3政府部门等的日常联络工作日期时间步骤工作程序提前做好外联计划，包括外联单位、方式、费用等。每季度一次划规1.2. 请示联络3.前一周外联请示商场总经理

39、/店长，按计划开展外联公关工作。每季度一次 市、区政府及工 商、公安、城管、 消协、技监局、 街道、提前确定外联单位。主要外联单位有：商场所在地省、地方党工团等职能部门及有关组织。联络周期：原则上每季度 联络或拜访一次；充分利用节假日合并公关，一般在节假日前10-15天运作。联络方式：视情形电话联络、上门拜访、礼节性宴请4.汇报5建立台帐等。向商外联 当天/次日每次 外外联当天/次日提前预约：与外联对象提前预约，安排好外联。 场 总经理/店长汇报每次外联的情况和外联成果。帐。对 象、情况、结果等有关事宜建立台联的财务6.手续办外联前1-2日领财物。续，申理财务手续。财务手，联费用报销办理外外联

40、后 1周内重大节日相关单位、人员的公关工作程序日期时间工作步骤规划1.提前做好外划前规 节年度+联的计划，包括外联单位、人员、方式、费用2.请示等。外联前1-2周按 商场总经理/店长确定的方案开展外联；请示商场总经理/店长，按计划开展外联公关工作。节联络3.前1-2周节日类别：春节，元旦、圣诞，中秋。以春节为主。公关对象：各外联单位领导、有工作关系的科职员。 公关方式：电话、贺卡；重要单位和领 导：宴请；礼物/礼金卡等。提前联。联对象，安排好外预约：提前预约外联成果。的情况和外/店长汇报每次外联4汇报外联当天/次日向商场总经理 帐。联的 对象、情况、结果等有关事且建立台每次外次日当天 /5.建

41、立台帐外联 领财物。，申手 续办理财务日 外联前6.财务手续1-2 续。财务手外联费用报销，办理周内 1外联后事件等的公关行政执法、突发工作程序日期时间骤步工作1.现场即时 接待通知相 关2.人主接 负责待或参 与时间事发第一（若不在商 当时了解情况 后，根据通知商 为主接待者、主 指挥理接待或处通知后，第一时间赶赴现场遇到或接获 理）；接待或处场，立即联系、安排相关人员了解来人及事件的有关情况； 处理。紧急突发、紧急事件， 或事件类别归属管辖职能部门对口 ，作到场门负责人 即时场总经理/店长或相关部挥、处理事件或参与接 待、现场指者时现场即3. 理处处理事件。时当项;置相关问题现场协调、处

42、事问题或事件当场解决， 重大事件、超越职权一般性 长请求指示。店场总经理 /即时上报商示4.上报请时间事后第一 果上结将有关情况和毕后，第一时间接待或事情处理完；长理/店报商场总经商求见、方案，并请理，可同时汇报处理意如需善后处 进 一步工作指示。的/店长场总经理处理善后5. 反省6.总结定期限内规按相 关要求和程序， 遵照商积事后一 周内配合相关 部动、的指示，主店长场总经理/圆满完成。，直至极处 理、协调组织、事件，要道等重大突发对于安全、媒 体负面报 过程、处理方案、理事件发生的原因、处门 对处工面材料；书结果等形成理 案；预紧急订同类事件的协 同相关部门经理/主管制 员场全体门人员或商

43、组织或 协助相关部门对有关部 习、反省；进行学章制的规任人，按集团和商场对于肇事者和相关责处理。度予以工 作 步骤领会文件或领导通知接待的精神；等的接待来访、考察、会务 工作程序日期时间1.领会精小1通知接获 神确定接待2.程议 当日时内/汇报商场总经理/店长（如不知情），商疋接待事项；确 定接待日期、人物、规格、事由等重要事项。 小2接获通知 当日/时内确定接待会务组，落实各项工作责任人或接待人员； 落实各项接待事宜；安排行政文员将接待议程下发给各责任人。贵宾来访、考察及大型重要会务：接待前联络3保持保持与对方的联络；组织接待会务组、责任人或接待人员召开碰头会，每日/定期监控接待工作进度；大

44、型会务需发邀请函的，提前 10天发送邀请。4.接待前期 备准接待专用财、物的申领与安排；提前 2-3天 等事宜；准备接待用安 排专人落实车、食宿、现场 项接待工作。协调、推进议务组召开最 后一次会会，各提前专用礼品、食品和其他物品；实专安排人落接待1天检查备到位。各项接待工作是否准现场接待5. 用6结算费数日/接待当天 /束当天接待 结专人全程、现场接待及接送安排；亲自或安排 现场等。 相关部门、人员清理安排专人组织 用；算费与相关单 位结财务报销。次日 情感；电话、邮件、手机短信等方式答谢嘉宾，增进束一周接待 结谢7答 进、提升。，以利今后改意见、建议征求嘉宾内帐。建立接待工作台落结束次日实

45、行政文员接待帐建立台 8.场购物的安排、协调 重要客户来商工作程序1. 了解情况日期时间小1 接获通知 当 日/时内工作步骤接获各级领导通知后，与客户联络，了解相关情况。对口条线外联单位或人员的购 物，请示集团相关领 导意见，按要求安排、协调购物事 宜，并汇报商场总经理/店长。业务联2系接获通知2小联系业务部门寻求支持、帮助。客户有明确要求的，按门部馈反客3户当日时内/客户要求联系相关厂商，初步洽谈商品种类及价格等。谈厂商初步洽有关情况及时反馈客户；根据客户需求调整或确疋商品等。后 现场亲自陪护购物或安排专人陪护购接待中物， 帮助客户完成物护购4陪务售后服5.要求期限客户购物行为。按客户要求落

46、实送货上门、安装等售后服 务；内10日内联系客户，了解商品使用及售后服务质量等 情况。用算6结费 帐建立台7.售后一周内售 后完成购物后，按领导要求或与客户商定的费用跟销售 厂商结算；财务手续的办理。 建立外联工作台帐。政府、行业协会等 组织的会议、活动的参加工作程序日期时间工作步骤1领会精神小通知1接获 当日/时内领会文件或领导通知接待的精神；汇报商场总经理 /店长（如不知情），商定有关事项，按总经理/店长要求、指示参加会议或活动；对口条线外联单位的会议、活动，及时请示集团相关 领导研究，待决定后按指示参会或参加活动。2.填报资料 /3会议活动 备前准接获通知2小 时内/当日会 议/活动前按

47、有关单位发文的要求填报参会/活动资料、提供企业 务费用等相关事宜。有关材料、办理会 ：重要会议、重 大活动动/活位议提前与会/活动组织单联系沟通，确 疋参会；细节的有关;方的联络保持与对 行程及交通工具等的安排、确定； 活团领导或其他员工参加的，提前抵达会议/若有集 地点，做好后勤保障工作；动料，等好若需领导发言，提前准备书面文字、PPT资； 提前上则报并经领导审阅、确定；如需提供会务组， 有关工作的妥场店，期活/动间办公室/长办或商会议善安排。时参会。组织准圭4.参会/活动会议/活动期间用算费结5.返回商场后续。手履行财务报销帐建立台6.活动结束后/建立参会活帐。动工作台道传报宣7.会议/活

48、动结束 一周内言的，是集别议、重大活动重要会特团领导出席、发 视 重要性在第一家居内报需在事后撰写相关文章，并 道；内刊或社会媒体上公开宣传报8.内部分享后场返回商传报道文早、资料的建档。领导发言文早及宣 训培相 关层级会议、学习视会议/活动的重要性，在商场 动重 要内容、精神，与商场，介绍、交流会议/活活动时员 工一起分享。寄邮资料的外联名单的整理及公司工作程序汇 总、制作1.名册外联2. 补充、更新 名册日期时间前至 开业商场初期 业开时即骤步工作长办店单给办公室/名门经理/主管提供外联人员各部；行政文员，确保姓名、单位、 职务、地址等要素无误 联名册。员汇总、制作整个商场 的外行政文行名

49、单给时补充、更新外联人员各部门 经理/主管及；政文员联名册。场的外行政文员更新整个商3.每半年审 核、修正12月、6每年月/场总经理名单，交商行政文员每半年打印一次外联 审阅、修正；主管门经理/长店及各对口条线部 审阅、 修正外联理/主管商场总经理/店长、各部门经;单名 主管的门经理/理/店长及各部员行政文根据商 场总经名册，并建档；审阅、修正，更新、完善整个商 场的外联料公司4.资寄的邮，按期次即时，按要求上门集团相关部场外联名册如需提供给商 报。长店理/第一家居等公司资料，均按集团、 商场总经寄送；员门的要求，安排行政文以及商场有关 部帐。奇工作台建立邮行政文员公司内部接待工作程序日期时间

50、骤步工作了解情况1.小1接获通知 当日时内/系来人：联级领导通知后，通过领导了解或直接接到各 等基本情确定来人级别、人数及随同人员姓名、性别 况；次及抵达时间确定来人的飞机航班号或火车车2.落实接待接获通知2小 时内/当日确疋来人的仃程天数及主要仃程安排等；了解来人在 食宿、用车等方面的要求。接送；车辆落实专人安 排人作好食宿安排；落实专票；订机车人代如需要，落实专、物品（水实专落 人准备接待礼品（集团领导公关用）料等；果、茶水等）、 所需资接待3现场接待期间领导、接待参观考察、指导场会晤当地如领导到本商 接待室、参工作等，安排专人提前一小时准/好会议室备 场所。观考察等接待；落实专人作好现场

51、工作4后续接待后规定期亲自接待。重要工作关系的领导及需协调 理；的要求 有事后任领导务安排的，按领导办5.建立台帐限内接待后2 日内续。财务报销手结费办费若涉及用，理好用的算和 帐。 建立外安排行政文员联工作台工作：4、文书 商场文件的起草、报审、发文工作程序1.日期时间工作步骤按商场总经理/店长的要求起起草文件时需要草商场内部文件，或建议商场领导为加强商场管理等事项发文；报审阅2.上文件起草的当规范和格式等要求起草文件。公司行文的按集团；理 /店长审阅文件上报商场总经次日/日行修改并见、要求进审阅意根据商场总经理/店长的定稿。3.发文、建档/定之日文件审收；签文，商场各部门经理/主管业务文员

52、负责发督4执行、监次日之日文件 下发公告；业务文公区公示栏员将文件在商场办 员建档文 件。文业务执行文件精神。/店长办负责人作为办 公室执行文件精神。主管理/监督、考核各部门经起各部门重要文件、资料的撰写、校审工作程序日期时间骤步作工1各部门提 出起早、撰 助协写时需要主管要门经料撰写后，按各部理/各部门重要文件、 资；行校审求进料；门撰写、校审重要文件、资如 需要，代各部资料。规范和格式等要求起草文件或撰写 按集团行文报审阅上2.料起文件、资 草、撰写的当料报文件、资主管或由办公室主任上由各部门经理/ ； 长审阅/店商给场总经理发文、建档3.督执行、 监4.次日/日定审 文件资料之日 /次日之日文 件下发起行修改并见、要求进审阅意理/店长的根据商场总经 定稿。文，员发长办业务文办公室/店由各部门经理/ 主管或由商场各部门经理/主管签收； 各部门经理/主 管或业务文员将文件在商场办公区公示栏公告；业 务文员建档文件、资料。作为办公室/店长