服务承诺书分享

1、服务承诺书分享关于服务承诺书分享，是我们特意为大家整理的，希望对大家有所帮助。服务质量如何将影响到一家公司的声誉，因此我们一徒要重视自己的服务质量。以下是 小编为大家整理好的服务承诺书分享，欢迎大家阅读参考！售后服务承诺书1 为做好民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器 及存储设备项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本售后服务 承诺书规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。一、总则1. 我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持1）现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工 程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据

2、用户需求8个小时到达故障现场, 工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。2）通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。3）在保修期内龙期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。4）用户可通过Internet,与公司技术人员进行交流。2. 我公司承诺提供以下系统服务1） 我公司承诺本项目中所使用的IBM设备均享受IBM厂家提供三年免费质保， 并享受IBM厂家提供7x24小时售后服务。2） 我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提 供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。3） 保修期满后，我公司将继续提供五

3、年的技术服务和产品支持服务，在服务中所 产生的开销只收取成本费。二、设备技术支持服务1. 产品交付1）到货验收货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示IBM设备厂家供货证明同时与用户 共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请IBM厂家成都分公司相关人员到 场参与验收工作.2）产品的安装与调试指导我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。2. 质保期内的技术支持服务1）我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题（共中使 用方人为损坏因素除外）无偿维修或更换。我公司提供7x24小时电话支持服务，及时派遣技术人员修理损坏的设备。2）

4、质保期内，沱期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问 题。3. 质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满 后的维修和技术支持服务仅收取成本费。三、响应时间及方式乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提 供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8 小时内到达用户现场并解决问题：关键问题描述：任何影响系统运行，造成业务中断的问题。支持方式：1）工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因：2）故障排除后，以电子文档和书而的形式向用户方提供详细的故

5、障报告，包括故障原 因、故障排除方法等。2. 重要问题描述：任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。支持方式：1）如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话， 立即电话支持，解决用户问题：2）对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用 状态：3）故障排除后，公司将以电子文档和书而的形式向用户提供详细的故障报告，包括故 障原因、故障排除方法等。3. 普通问题描述：不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。支持方式：1）对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。2）不需要亲临现场解

6、决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务， 故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。四、培训1. 培训要求1）对项目部门指左人员进行培训，且在项目部门指左人员无疑问，能独自操作后签字 确认方可认为指导结束。2）提供必要的书面培训资料。2. 培训内容1）对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理2）了解设备拓扑结构和运行机制3）掌握每个设备前而板显示灯的意义4）熟悉所有设备的启动和关机5）执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动6）归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次岀现五、其他1）用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务

7、承诺。2）我公司所提供的服务与IBM原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时 用户可优先选择更为有利的一方的服务。公司名称：北京双鑫汇在线科技有限公司授权代表签字：日期:20XX-12-14服务承诺书【2】广西电信实业集团公司：在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如 下服务承诺：2、制定完备的施工方案，采用甲方指泄的厂家生产的优质产品，文明施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性 能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程 达到优良工程标准。2、工程安装验收合格后，免费保修两

8、年。我方保证向业主提供的货物是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供 配件和维修：在保修期内，所有在设计要求的质量标准范用内使用造成的损坏均免费保修。3、保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，4小时内制左详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。4、质保期内每个月对主要设备进行现场检査一次，如工作不正常则及时进行维修，其余设备按国家规立每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。 保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人 工费，提供终身有偿维修、保养服务。5、随时优惠提供备品备件，优

9、惠提供产品更新改造服务。6、免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制定详细的设备操作规程供甲方备案执行。投标单位（公章）：rns*装饰工程有限责任公司法泄代表人或授权委托代理人签划：日期：2XXX年0月0日篇二：依法经营电信业务服务承诺书依法诚信经营电信业务承诺书为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、 有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规泄。二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵

10、循公平、公 开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条 款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营 造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限泄消费者使用其指左的业务：2、限制消 费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买英指定的电信终端设 备：3、违反国家规左，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目：4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承

11、诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或 者对投诉的消费者打击报复。六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣 传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范囤等作引人误 解的宣七、自觉执行国家制左的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证 在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守消费者权益保护法，不欺诈消 费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。八、不超岀经营许可证和营业执照规泄的业务种类和业务覆盖范囤披自经营电信业务。九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流