第九章面试的技巧

1、 成功应对面试成功应对面试面试技巧面试技巧 面试前充分准备，做到知己知彼； 面试中认真表现，充分发挥实力； 面试后把握分寸，适时联系沟通。 （一）面试概论 1、面试的目的： （1）检测应聘者相貌、仪态、行为举止、风度气质 （2）考察应聘者对专业知识的掌握情况及运用能力 （3）检测应聘者的心理素质、语言表达能力、应变 能力、社会交往能力 （4）了解应聘者的工作态度、生活态度、学习工作 经历、性格特征、兴趣爱好、个人特长等 （5）检查个人自荐材料的可信度 （一）面试概论 2、常见的面试种类 （1）单独面试：一个或多个考官与一个应 试者单独面谈 （2）集体面试：又称小组面试，多位应试 者同时面对考官

2、 （3）结构化面试：又称标准化面试 （4）半结构化面试 （5）非结构化面试：又称随意性面试 中央国家机关招考公务员的面试，一般都采用结 构化面试。 结构化面试定义：是由多个有代表性的考官组成 一个考官小组，按规定的程序，对报考同一职位 的考生，始终如一地使用相同的考题进行提问， 并按相同的追问原则进行追问；这些试题必须是 与工作相关的；考生的行为根据事先确定的标准 进行评定；面试的结果采用规范的统计方法记分 ；面试合格的考生按其分数由高到低的顺序进入 考核。 设计、试题、实施、评价、结果都是有结构的 半结构化面试是指面试构成要素中有的内 容作统一的要求，有的内容则不作统一的 规定，也就是在预先

3、设计好的试题（结构 化面试）的基础上，面试中主考官向应试 者又提出一些随机性的试题；半结构化面 试是介于非结构化面试和结构化面试之间 的一种形式。它结合两者的优点，有效避 免了单一方法上的不足。 （一）面试概论 （6）情景面试：突破一问一答的模式， 引入了无领导小组讨论、公文处理、 角色扮演、演讲、答辩、案例分析等 人员甄选中的情景模拟方法。 （二）面试前的准备工作 准备工作做失败了，就准备着失 败 （二）面试前的准备工作 1、信息准备：提前了解应聘单位和应征职位要求 2、材料准备：就业推荐表、简历等 3、自我准备： 进行形象设计 规范行为 练习语言表达 清点面试用品 准备合适的自我介绍 注意

4、仪表朴实、大方、端庄注意仪表朴实、大方、端庄 1、衣着设计：能衬托你的身段和肤色，颜色、质地、 纹理上下彼此和谐。 男生着装应注意哪些问题? 西服：在颜色的选择上适宜穿着深色的西装，灰 色、深蓝色、黑色都是不错的选择。 衬衫:衬衫必须是长袖的，应当是白色或者淡蓝 色，不带图案或条纹。 领带：颜色、宽度、长度、尽量不用易拉领带。 鞋袜:鞋面保持干净、 鞋带系紧、鞋跟结实 、袜子选择蓝、黑、 深灰或者深棕。 饰物：皮夹、手表、围 巾等。 女生着装应注意哪些问题？ 服饰：女性着装以整洁美观、稳重大方、协调 高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应当与自 身的年龄、气质、肤色、体态、发型和拟聘职业 相协调

5、。 注：服装颜色不要超过三种颜色；不穿紧身、 暴露的衣服。 鞋袜：穿鞋，总的原则是应和整体相协调 ，在颜色和款式上与服饰相配。面试时， 不要穿长而尖的高跟鞋，袜子不能有脱丝 。冬季穿高筒靴时，应该注意裙子的下摆 要长过靴端。 手和指甲：女性的手通常是其气质外观的 一个重要方面。应保持干净，指甲应修剪 好，不要留长指甲，长指甲会使人感觉缺 乏工作效率。 2、发型及面部修饰 男士的发型发式 干净整洁，经常注意修饰、修理。 头发不应该过长，一般男士前部的头发不要遮住自 己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。 不要留过厚，或者过长的鬓角。 男士后部的头发，应该不要长过你自己衬衫领子的 上部。 男式的

6、面部修饰 保持面部的清洁。 注意随时保持口气的清新。 女士的发型发式 女士的发型方式应该美观、大方。设计发 型时注意平时习惯，根据发型师的建议， 结合脸型和体形设计具有职业色彩的发型 ，不要染过浓的彩色头发。 在选择发卡、发带的时候，它的式样应该 庄重大方 女士的面部修饰 女性求职，化妆一定要坚持素雅的原则， 不可浓妆艳抹。如果使用香水，香味宜淡 。 准备合适的自我介绍准备合适的自我介绍 3分钟自我介绍: 介绍的内容不宜太多停留在诸如姓名、工作经历、时间 等方面，因为这些在你的简历表上已经有了，你应该更多地 谈一些跟你所应聘职位有关的工作经历和所取得的成绩，以 证明你确实有能力胜任你所应聘的这

7、个职位。 打个自我介绍的草稿，然后试着讲述几次，感觉一下。 注意： 1、忌面面俱到 2、应当直白 3、语速切莫过快 （三）面试技巧 7秒钟确定第一印象 诚实而不虚伪、自信而不自负、热情而 不孤僻；根据自身条件，不卑不亢、实事 求是地与招聘人员沟通。唯有以真诚的态 度与招聘人员沟通信息、交流感情，一个 良好的第一印象，才会自然而然地在不自 觉中出现在人们的面前。 面试时如何克服紧张心理面试时如何克服紧张心理 现实的招聘中,智商(IQ)不算什么，情商(EQ)不 算什么，更关键的是逆境商(AQ)，逆境商指的是在 很乱的情况下，什么情境都变的情况下，在危机的 情况下，你是否还能从容不乱? 早到10-1

8、5分钟 躲在一个角落里深呼吸三次 想象自己发挥非常好的一件事，给自己打气 不要强求面带微笑，那样笑不出来的时候更紧张 面试时的基本礼节行为举止有教养 准时 询问事情注意礼貌 保持安静 关掉手机 问好、谢谢不离口 敲门、关门 面试官示意你坐下时才坐下，不要擅自决定坐 哪里 应避免与面试官套交情 站、坐、行 握手礼仪 1握手的次序，一般都是面试官、女士、领导和长辈先伸 手，客人、男士、下级和晚辈再伸手。 2用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。 3切忌戴着手套握手或用左手握手。 4与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握 手。 坐姿 入座时要轻而缓，走到座位面前转身，轻稳地坐 下，不

9、应发出嘈杂的声音。 坐下后，两手掌心向下，叠放在两腿上，如果面 前有桌子，两手合十放在桌上，两脚平落地面， 两膝间的距离，男子以松下两拳为宜，女子两膝 并拢为好。上身保持挺直，头部端正，目光平视 前方面试官。 眼神 恐惧 诚恳 表情 专注 面试时应看着面试官， 但不要瞪视，这样显 着有进攻性。 不要不停地环视房 间，会显得缺乏自 信或对所谈话题缺 乏兴趣。 你的目光要时刻注视着 面试官，表示你在注意 听他讲话，但不可以瞪 着或者目光呆滞地盯着 面试官。 如果面试观不止一人在 场，你说话的时候还要 适当、不时地用目光扫 视一下其他人，以示尊 重。 仪态 减少非语言交流，加强语言交流。不要用夸张的

10、 非交流语言，杜绝出现一些不雅的动作 面试时的交谈技巧 1、精神饱满，表情自然大方 2、自我介绍时首先应向所有的面试官(如果有多个 面试官的话)致意、问好，然后做一个简短的开 场白，如果面试官正在注意别的方面，可以稍微 等一下，等他注意力转过来后再开始。 3、口齿清晰，语言流利，控制语速，做到每分钟 150180个字数比较好。 4、谈话有重点，简洁明了，条理清楚 5、语气平和，语调恰当，音量适中 面试时的交谈技巧 6、注意听者的反映 7、当一个合格的听者：无论你在面试中与 面试官的观点多么不一样，也不要打断 面试官的话，一定要在面试官说完以后 再说出你的意见。 8、如果有时候你讲完自己的话发现

11、面试官 保持沉默，不要不知所措，把你刚说的 再总结一遍，或者就直接问一句：“这 只是我个人的看法，您觉得呢?”。 9、对对方的谈话给以适当的反馈，用点头或 “真的?哦，是吗?”等词，表示你在专注地 听。 回答问题的技巧 1、行为表现面试法STAR 面试官总是问你以前做过什么，而不问你将 要怎么做，这就是STAR行为问话。S代表 Situation，情景；T代表Task，任务；A代表 Action，行动；R代表Result，结果。 【例】你在学校里头遭遇到的压力最大的一件事 是什么，给我举个例子? 你做得最成功的一件事 是什么？你遇到的最高兴的一件事是什么？ 而不会问：如果面对巨大的压力，你将会

12、怎样处 理? 回答问题的技巧 这时应回答： 当时做那件事的情景是怎么样的，这是s ； 当时我的工作任务是什么，这是T； 当时具体是怎么做的，这是A； 当时做那件事情的结果是什么，这是R。 2、常见问题的类型： 有关学习的 有关工作经验的 有关应聘岗位的 有关应聘者兴趣、爱好的 有关应聘动机的 直接考察各种能力的 3、回答问题时应注意的问题 把握重点、简洁明了、条理清晰，一 般结论在先、论证在后 切忌答非所问 知之为知之，不知为不知 有个人见解、个人特色 小心各种语言陷阱 面试官为了不致于“选错郎”，也许会在面试中设 置种种语言陷阱，以探测你的智慧、性格、应变能 力和心理承受能力。面试者只有识破

13、这样的语言陷 阱，才能小心巧妙地绕开它，不致于一头栽进去。 “激将法”遮蔽的语言陷阱 挑战式的语言陷阱 诱导式的语言陷阱 测试式语言陷阱 “引君入翁”式的语言陷阱 一、用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用 来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法 的面试官，往往在提问之前就会用怀疑、尖锐、 咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步 步溃退，然后冷不防用一个明显不友好的发问激 怒对方。 你可以微笑着回答： “我确信如我有缘加盟 贵公司，我将会很快成 为社会经验丰富的人， 我希望自己有这样一段 经历。” “你经历太单你经历太单 纯，而我们需纯，而我们需 要的是社会经要的是社会经 验丰富的人

14、。验丰富的人。 ” “你性格过于 内向，这恐怕 与我们的职业 不合适。” “据说内向的人往往 具有专心致志、锲而 不舍的品质，另外我 善于倾听，因为我感 到应把发言机会多多 地留给别人 “我们需要名 牌院校的毕业 生，你并非毕 业于名牌院校 。” 你可以幽默地 说：“听说比 尔。盖茨也未 毕业于哈佛大 学。” “你的专业 怎么与所申 请的职位不 对口?” 你可以巧妙地回答： “据说，21世纪最抢 手的就是复合型人才 ，而外行的灵感也许 会超过内行，因为他 们没有思维定势，没 有条条框框。” 二、挑战式的语言陷阱二、挑战式的语言陷阱 这类提问的特点是，从求职者最薄弱的 地方入手。 对于应届毕业生

15、，面试考官会设问：“你 的相关工作经验比较欠缺，你怎么看?” 对于女大学生，面试考官也许会设问：“ 女性常常会对自己的能力缺乏自信，你怎 么看?” 如果回答：“不见得吧”、“我看未 必”或“完全不是这么回事”， 那么也许你已经掉进陷阱了，因为对 方希望听到的是你对这个问题的看法 ，而不是简单、生硬的反驳。 对于这样的问题，你可以用 “这样的说法未必全对”、 “这样的看法值得探讨”、 “这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接 受” 为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。 面试考官有时还会故意提出让应考者 尴尬的问题。 如：“你的学习成绩并不很优秀，这是怎 么回事?” “从简历看，大学期间你

16、没有担任学生干部 的经历，这会不会影响你的工作能力”等 等。 碰到这样的问题，有的应考者常会不由自主 地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这 样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“ 狂妄自大”的评价。 而最好的回答方式应该是，既不掩饰回避 ，也不要太直截了当，用明谈缺点实论优 点的方式巧妙地绕过去。 比如说，当对方提出你的学习成绩不 很优秀时，你可以坦然地承认这点， 然后以分析原因的方式带出你另外的 优点。 如在校期间学习成绩之所以不很优秀， 是因为我担任社团负责人，投入到社 团活动上的精力太多。虽然我花在社 团的心血也带给我不少的收获，但是 学习成绩不是最优秀这一点一直让我 耿耿于怀。当意识到这

17、一点后，我一 直在设法纠正自己的偏差。 三、诱导式的语言陷阱 特点：面试考官往往设定一个特定的背 景条件，诱导对方做出错误的回答。 因为也许任何一种回答都不能让对方 满意。这时候，你的回答就需要用模 糊语言来表示。 如：“依你现在的水平，恐怕能 找到比我们单位更好的地方吧?” 如果你的答案是“是的”，那么说 明你也许是脚踏两只船，“身在曹营 心在汉”。 如果你回答是“不是的”，又会说 明你对自己缺少自信或者你的能力有 问题。 样板回答 对这类问题可以先用“不可一概而论”作 为开头，然后回答：“或许我能找到比贵 单位更好的单位，但别的单位或许在人才 培养方面不如贵单位重视，机会也不如贵 单位多;

18、或许我能找到更好的单位，但我想 ，珍惜已有的是最为重要。” 这样的回答，其实你是把一个“模糊”的 答案抛还给了面试考官。 还有一种诱导式的语言陷阱是，对方 的提问似乎是一道单项选择题，如果你选 了，就会掉进陷阱。 比如说，对方问：“你认为金钱、名誉 和事业哪个重要?” 对刚毕业的大学生来说，这三者当然都 很重要。可是对方的提问却在误导你，让 你认为“这三者是相互矛盾的，只能选其 一”。这时候切不可中了对方的圈套，必 须冷静分析，你可以首先明确指出这个前 提条件是不存在的，再解释三者对我们的 重要性及其统一性。 样板回答 “我认为这三者之间并不矛盾。作为 一名受过高等教育的大学生，追求事 业的成

19、功当然是自己人生的主旋律。 而社会对我们事业的肯定方式，有时 表现为金钱，有时表现为名誉，有时 二者均有。因此，我认为，我们应该 在追求事业的过程中去获取金钱和名 誉，三者对我们都很重要。” 与此相类似的还有一种误导式陷阱 。面试考官早有答案，却故意说出 相反答案。若你一味地讨好他，顺 着面试考官的错误答案往上爬，面 试的结论一定是：此人无主见，缺 乏创新精神，自然被列为淘汰之列 。 四、测试式的语言陷阱 这类问题的特点是虚构一种情况，然后让 应考者作出回答。比如“今天参加面试的 有近10位候选人，如何证明你是最优秀的?” 这类问题往往是考察应考者随机应变的能 力。无论你给自己列举多少优点，别

20、人总 有你不具备的优点，因此正面回答这样的 问题毫无意义。你可以绕过去，从侧面回 答这个问题。 样板回答 你可以说：“对于这一点，要根据具体情 况而论，比如贵单位现在所需要的是行政 管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这 方面的对口人才，但我深信我在大学期间 当学生干部和主持社团工作的经历已经为 我打下了扎实的基础，这也是我自认为比 较突出的一点。”这样的回答可以说比较 圆滑，很难让对方抓住把柄，再度反击。 有时，面试考官还会提出这样的问 题：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨 厌，为什么?” 这是个两难问题，若回答喜欢，似 乎有悖现在知识青年的实际心理;若说 讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。 因此，

21、按普遍心理，人们是不愿做 琐碎工作的(除非特殊岗位，如家 庭钟点工)，即考官明知故问，我 们可以推测出其醉翁之意不在酒， 而在“工作态度”上。 我们可以这样表述自己的态度，“琐碎 的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避 免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做 ，我会认真、耐心、细致地把它做好。” 这句话既委婉地表达了大多数人的普遍心 理不喜欢琐碎工作，又强调了自己对琐 碎事情的敬业精神认真、耐心、细致。 既真实可信，又符合对方的用人心理。 五、“请君入瓮”式的语言陷阱 在各种语言陷阱中，最难提防、 最具危险的，可能要算“请君入瓮 ”式的语言陷阱。 比如，你前去应聘的职位是一家 公司的财务经理，面试

22、考官也许会 突然问你：“您作为财务经理，如 果我(总经理)要求你1年之内逃税 100万元，那你会怎么做?” 如果你当场抓耳挠腮地思考逃税计谋，或 文思泉涌立即列出一大堆逃税方案，那么 你就上了圈套，掉进了陷阱。因为抛出这 个问题的面试考官，正是以此来测试你的 商业判断能力和商业道德。 要记住，遵纪守法是员工最基本的行为要 求。 又如，你正要从一家公司跳槽去另一家公 司，面试考官问你：“你们的老板是不是 很难相处啊，要不然，你为什么跳槽?”也许 他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样 ，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑 ，更不要顺着这一思路说下去。如果你愤 怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你

23、所在的公司，那么你必败无疑，因为这样 不但暴露了你的不宽容，还暴露了你的狭 隘。 总之，在面试中，面试考官也许 会设计出各种各样不同的语言陷阱 ，但只要你能保持清醒的头脑，同 时控制好自己的情绪，就可以越过 面试中的各种语言陷阱。 常见问题 1. 你认为自己具有哪些优缺点? 2. 你期望的待遇是多少? 3. 你对以后有什么打算? 4.你为什么来本单位应聘？ 5.你对这份工作了解多少? 6.你是否可以加班? 7.为何选择这份工作? 无组织讨论面试举例 每组40分钟。一批进去10个人，5名考官 。每个人在做完自我介绍后，主考官宣 布一下讨论规则，然后发给每人一张试 题纸和一张草稿纸，铅笔。 讨论的话题：“每个人的成功都要具备 很多的条件，你认为以下哪些是最重要 的：个人能力，人际关系，机遇，家庭 影响，金钱”。 每个人有5分钟的思考时间。5分钟过后 ，大家就自由轮流说说看法。 无组织讨论面试如何