商超管理务实操作.doc

1、1、店铺请过专业培训公司来培训，刚开始效果不错，过了一段时间效果就不太好了，该如何应对？答： 建立考核制度 日常模拟演练 加强监督跟进 没有选择优加2、店铺没有专业管理模式，管理效果不理想，有什么建议？答： 组建人事架构 完善管理制度 确定岗位职责3、给员工培训学习，员工却不会灵活运用，也没什么明显效果，怎么办？答： 模拟演练 引导学习 监督跟进 老带新 团队协作 案例分享4、店长管理不力，带领的团队无法积极快乐工作，怎么办？答： 团队建设 完善管理制度 做好员工职业规划 企业文化灌输5、店铺有 VIP 卡，也有留下顾客联系方式，却不知该如何进行科学有效管理？答： 建立数据库 VIP 制度完善

2、 VIP 营销 VIP 专场 VIP 互动6、管理人员遇到问题找不到解决方法，而且执行力不强。怎么办？答： 找出原因 提出要求 要求自己先想解决方案 具体化工作流程 明确完成时间关注壹叁壹肆 -终端管家（专业门店分享平台，搜索壹叁壹肆）7、有没有好的培养人才（基层员工、管理层）的方法？答： 职业规划 晋升机制 奖励制度 团队建设 工作计划8、找不到合理的绩效考核机制，您的建议？答： 工龄 业绩 表现 特殊贡献 员工评选9、商品库存和往季货品量多，怎么办？答： 打折 专场活动 绑定销售 附加推销 加价换购10、如何防止公司人才流失？答： 找出原因解决 企业文化灌输 老带新 调整薪资 调整晋升机制

3、 团队建设11、店铺招聘不到一个合格有能力的店长，怎么办？答： 内部晋升 提升号召力 加强责任心 提高执行力12、员工的销售技巧不够，不知道如何引导顾客？答： 团队协作 销售培训 模拟演练13、没有好的销售方案？答： 学习竞争对手 网上案例借鉴 之前同期方案优化 销售方案创新14、不会做促销方案？答： 学习竞争对手 网上案例借鉴 顾客调查问卷参考 之前同期方案修改15、如何呈现品牌差异化？答： 品牌文化 礼品、包装 宣传策划 装修风格 店内软装 货品陈列16、如何提升品牌形象？答： 店面形象 产品价位 品牌定位 营销推广 异业联盟 专业培训 广告宣传17、如何远程管理店面？答： 指定对接人 工

4、作计划到日、周、月 明确工作时限 清晰工作目标 监督跟进专业的超市管理实操内容分享平台，搜索“零售动力 ”进行关注.18、如何能够复制店面的管理模式？答： 规范管理制度 确定人事架构 明确工作流程 清晰岗位职能 薪资制度 员工培训19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答： 广告宣传 活动推广 异业联盟 网络推广 免费服务（清洗、保养）20、如何与外联资源进行整合？答： 了解相关行业（异业联盟） 确立合作方式 推广资源共享21、人员流失严重，如何控制员工的流失率？答： 了解原因作出调整（提成、人事、团队） 老带新 企业文化灌输22、如何推广品牌的高价产品？答： 提高产品质量 加强服务质量 员工培

5、训 提升店铺形象 VIP 活动 网络营销 转介绍活动 推主打系列 异业联盟23、如何开发有效顾客并使之忠诚？答： 保持礼品更新 做好服务 异业联盟 老顾客专属优惠 完善售后 完善客户跟踪 VIP 互动 转介绍优惠24、如何在不降低成本的情况下，提高销售？答： 销售培训 礼品 客户跟踪 店面形象提升 转介绍25、店长只顾做销售，不懂管理工作？答： 明确岗位职能 清晰工作流程 培养管理技能26、商品的销量一直不太理想，如何提高？答： 提升卖场、橱窗的陈列 员工培训专业知识 营销策划突出主题或区别 销售演练 团队协作 非销售技能训练 店内氛围打造27、员工的专业能力以及销售能力弱，导致成交率偏低？答

6、： 专业知识培训 销售演练 老带新 店长帮单 客户回访技能28、员工的执行力不到位，积极性不够，协作能力很弱？答： 规范制度 指定责任人 确定工作流程 跟进工作进程 奖罚机制29、员工的管理没有标准，店长执行有困难？答： 规范制度 明确岗位职能 确定工作流程 跟进工作进程 奖罚机制30、管理工作无有效分解和执行！答： 具体化工作流程 明确完成时间 指定责任人 跟进工作进程 奖罚机制31、如何进行员工的职业规划？答： 评估员工潜力 描绘职业蓝图 指出目前不足 鼓励、动员32、新员工成长速度慢，怎么加快成长速度？答： 老带新 制定工作计划 明确任务目标 培训、演练 职业规划 奖励机制33、市场调研

7、停留在表面信息，对店铺成长无有意义的信息，怎么办？答： 明确市调目的 明确市调对象 明确市调主题 明确市调要求 明确市调时限 明确市调分工34、员工忠诚度、自豪感如何培养！答： 企业文化灌输 组织团队活动 关怀鼓励员工 设各类奖项 良好的晋升机制35、 VIP 制度的完善，老顾客一直没有很好的客情服务！答： 规范数据收集整理 跟进客户回访情况 VIP 互动 VIP 专场 VIP 折扣36、服装销售工作让有的员工没有成就感！答： 激励制度 从其他地方给员工找成就感（帮单、团队协作） 任务分配37、感觉介绍服装时的销售话术越来越少？答： 加强销售演练 团队协作 加深产品知识 提高知识面（行业、健康

8、、养生、运动等话题）38、导购对长时间试穿无购买欲望的人会没耐心，怎么办？答： 明确顾客至上、服务第一 强化顾客跟进 销售协助39、想把业绩做好，但不知道该怎么去做很茫然？答： 任务分解 老带新 专业技能 制定工作计划40、制度执行不起来？答： 具体化工作流程 明确完成时间 指定责任人 跟进工作进程 奖罚机制41、怎么去提升店铺的整体执行力？答： 具体化工作流程 明确完成时间 指定责任人 跟进工作进程42、导购专业知识不熟练，怎么让员工尽快对专业知识熟悉？答： 员工培训 销售演练 老带新43、店面员工不好管理？答： 找出原因 规范制度 分层管理 责任人 明确岗位职责44、员工销售技巧不到位，想

9、尽快提升？答： 专业培训 销售演练 团队协作 店长帮单及指导 奖励机制45、员工心态不好，传播负能量，怎么办？答： 沟通谈心 团队建设 企业文化培训46、员工不会赞美客户，进行情感沟通，怎么办？答： 模拟演练 情感销售培训47、店铺员工的仪容仪表，怎么说都做不到位？答： 服务形象培训 明确标准 严明管理制度48、竞争不过附近竞争对手，怎么样尽快改善？答： 店面形象提升 销售技巧培训 陈列调整 货品占比调整 完善售后 VIP 跟进 不同营销活动 进行顾客截流 广告宣传 员工提成、奖励机制49、店铺的布局怎么改进更能吸引顾客？答： 调整陈列 精品展示 根据客流走向调整 提升道具 合理货品占比 小装

10、饰提升气氛50、管理层和店铺员工的关系，如何更好的相处？答： 了解问题 明确分工 规范管理制度 团队打造51、店铺不开早会、周例会及月例会等，（有些甚至不开会） ，会议应该怎么开？答： 制定会议制度 制定会议目标 明确会议职能 规范会议流程 控制会议时间52、员工无迎宾意识？答： 销售服务流程强化训练 严明制度 规范仪容仪表53、接待顾客时直接入主题，不了解顾客的需求？答： 销售培训 模拟演练 团队协作54、自信心不够（包括对自己、货品及公司），怎么办？答： 销售培训 企业文化灌输 产品知识学习 模拟演练 奖励机制 鼓励关怀 .专业的超市管理实操内容分享平台，搜索“零售动力 ”进行关注55、销

11、售目标无分解，如何设计薪酬方案更能带动激情？答： 根据情况改个提或者个提加整提 不同级别不同提成系数 根据目标完成率 设立销售各种奖项（月冠军、周冠军、成交率、转介绍等）56、不会讲解商品的 FAB ，如何训练？答： 模拟演练 分配撰写 定时考核 选择各自认为最好看最畅销款式针对训练57、店面管理员能力不错，但是员工对其信服度不高怎么办？答： 确定岗位职责 启用竞争机制58、店面工作氛围不是十分好，员工都比较低沉，怎么改善？答： 心态培训 销售团队打造 背景音乐 员工分享 企业文化灌输59、店面人流很大，但是消费不高，成交率也不高，怎么办？答： 员工销售技能培训 打造销售团队 调整陈列 营销活

12、动推广60、店面没有合适的管理人员，怎么快速选拔提升？答： 内部提升 外聘缓解 暂时晋升机制 责任人分配61、员工抢单比较厉害，小团体比较多，怎么应对？答： 调整接待方式 调整提成制度 组织活动 领头者谈心 店长监督协调62、员工上班总是带着手机，不忙的时候就经常玩手机，说过但是效果不明显？答： 严明管理制度 不要让员工闲下来 严重者严惩，以儆效尤63、店面都是新员工，能力差，学习力差，销售业绩上不来，怎么快速提升？答： 老带新 任务分解 帮带提成 制定工作计划 加强模拟演练和培训64、薪资很高为什么员工还是会离职，或者不进行交流沟通呢？答： 团队打造 规范管理层制度 组织活动 完善晋升机制 灌输企业文化65、对手经常挖我的员工，刚培养好久被挖走了，怎么办？答： 了解原因作出调整（薪资、环境、发展前景） 职业规划 员工关怀 多沟通66、保险要不要给员工买，什么时候买合适？答： 根据当地情况 根据店铺情况 转正后买 达到多长工龄购买67、新员工还没来多久，就离开了？答： 了解原因作出调整（提成、环境、团队） 老带新 企业文化灌输68、店铺两班人员矛盾很大，两班人都不愿意调