2021年医患关系经验交流；宽容和理解是相互的

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年医患关系经验交流；宽容和理解是相互的 医患沟通技巧医患沟通是医生和患者双方之间的沟通和互动，是以到达医疗认识和行为上统一的过程。医患沟通并非简洁的医患会谈和对话。良好的医患沟通是临床治疗的需要，是医德训练的一局部，是胜利医疗活动的根底，是人文理念的表达。医患关系基于以开诚布公、信任和细致方式的沟通和沟通，可以更好的理解和处理病人的问题。医学伦理学认为医患沟通是医德的外化表现；医学心理学认为医患沟通的程度对病人的心理具有重要影响；医学美学认为美的医学语言和医生仪表是医务人员的内在美。一、医患沟通的意义：医学是一门理论性的科学，虽然现代技术可以模

2、拟人体的各种病理状态，但书本学问不能代替我们面对的病人那些有生命的、形形色色、千差万别的个体。教科书留意的是医学的规律和典型的客观表现，但病人对疾病的主观感受最为真实，描绘最为生动，对医同学认识疾病所起的作用是其他教学手段所不能替代的。患者是医生最好的教师。沟通是医患之间的双向桥梁。医患沟通不仅是一项技巧，也是一门学问，更是一种艺术。医同学首先要懂得医为仁术，救死扶伤。医疗活动表达医生的职业道德。由于病人所处社会环境、文化背景、训练程度，以及性别年龄的不同，对语言的感受、理解和用法不同，影响其对疾病的认识。假如在某些场合，医生由于语言的意思被病人曲解，那么可造成医患沟通的隔膜，导致医疗行为上的

3、偏向，引发医患纠纷，最终影响对病人的治疗效果。二、有效的医患沟通基于沟通的根本技巧：怜悯心empathy、仔细的倾听 listening、专业学问expert knowledge和与病人友善的关系rapport。怜悯心是指对病人要有仁爱之心，要体察患者的病痛，不失时机的表达对病人的怜悯和关注。在病人需要关心的时候伸出你的手。通过有效的医患沟通在最短的时间内缩短医生与病人的间隔 ，敬重病人的谈话以获得其对医生的信任。对不同地位和职业的病人要一视同仁。如在妇科门诊经常可以遇到未婚先孕的病人，医生应避开对病人的性行为做评论式责问，盲目认为其性生活紊乱而表现出蔑视和厌恶，致使病人对医生看法产生抵触而放

4、弃对医生的求助。应鼓舞病人充分表达自己的焦虑、可怕和担忧。从而使医疗活动不仅是单纯的诊疗，而且成为医学普及训练、转变病人不良观念的一局部。应特殊赐予山区和农村女性病人极大的耐烦和怜悯，因为这局部病人在沟通时更简单紧急或不准确的表述。要用和气和轻松的看法缓解病人的紧急。当遇到病人对自己的专业学问发生质疑时，不要表现出生气和沮丧。应耐烦的与病人讨论其不信任的问题，并介绍本专业领域或相关专业的其他医生，使互相理解到达最正确效果。仔细倾听病人的陈述特别重要。医生应学会倾听，擅长倾听。表达关注的倾听并不会过多的延长医患沟通的时间，事实上可能节省医生的时间。尤其在门诊的医患沟通中，假如患者不能确信已被倾听

5、和理解，她可能再次重复所讲的病史和病症。医生应选择可以接近患者的位置，保持目光的联络，尽量避开在与病人交谈时打电话或处理其他事务。尽量避开中断病人的表达和谈话。医生还可以采纳点头、手势及适当的表情鼓舞病人连续陈述自己对疾病的感受和反响。有时可以重复病人所谈的问题，以便准时表达、澄清和确定病人所述病情的程度和状态。切忌医生表现出掌握与病人谈话的习惯。在妇科常常可以遇到围绝经期女性滔滔不绝的表达自己的焦虑和病痛成为overtalkative patient,此时医生应准时的诱导，可采纳过渡性提问调整话题，重新回到与疾病有关的争论中去。避开粗暴的打断病人的谈话而损害病人的自尊。全面的专业学问和力量是

6、理解和关心病人的前提。病人盼望医生有学问有技术有力量处理她的病痛。医生运用专业学问对患者病情的分析及治疗方案决策的说明，可以有效的获得病人对医生的信任，从而到达医患之间的真正沟通。协作式处理问题的看法使病人更简单承受医生的建议，确保病人按医嘱进展标准治疗。对于自恃有学识的患者避开实行驳回和回绝的看法，应对其从互联网和报刊杂志上获得的不全面的医学常识进展必要的说明和指教，并坚持医生自己原有的正确的医疗观念和原那么。建立医患之间友善的、真诚的伙伴关系，强调医生和患者的公平，可以改善医患沟通的和谐与统一。在医患沟通中起主导作用的是医生，医生必需对医患沟通中的冲突有所认识，并随时随地尽可能协商解决冲突

7、中的问题。要成为一位有仁心仁术的医者，就要适时适地的变位思索病人的感受和反响，缩短病人与医生对疾病观念上差距，这样才能真正理解病人的需求。医生要表达与病人休戚与共。做为医同学，当你面对每一位情愿关心你认识疾病的患者时，要时时心怀感谢之情。三、医生的语言医生的语言要有针对性。针对病人年龄、性别及文化程度的不同选择患者能承受和理解的语言，尤其对老年病人和儿童更应留意语言表达的技巧和分寸。医生语言还要有科学性、客观性和通俗性。医生语言肯定要精确、简洁、条理清晰，规律严密。同时能把难懂、奥秘的医学术语和学问，用通俗、形象的语言粗浅明白的说明给病人，询问病人时尽量避开用医学术语提问。除了要擅长用鼓舞和劝

8、慰的语言，对那些病情较中而自己满不在乎，对疾病没有充分认识的病人，医生也要用严厉的语言对病人提出告戒，而不是恫吓。如遇到可疑异位妊娠而患者回绝入院进一步诊疗时，应客观的向病人说明宫外孕裂开后可能发生的危急，而不是以死亡的后果恐吓病人。医生语言也是病人推断病情吉凶的依据。要留意医生语言的示意性。假如医生说话任凭无忌，不讲究艺术，势必造成对病人自尊的损害或引起病人对自身病情程度的无端猜忌，造成医患沟通的误会。医生说话的语气也影响医患沟通。医生说话假如声音高而尖、语速太快会让病人觉得医生不耐烦、急躁、马虎和不敬重自己。而说话的音质较为消沉、浑厚，保持中等语速，音调不是太高，可能会让病人觉得医生平和、可信。要敬重病人的隐私权。但有时隐私又是弄清病情的关键。就更需要语言的艺术或提问的技巧。医生要学会察言观色，擅长从病人的神情和表达中敏感