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文档简介

1、会计学1 职业店长的必备技能职业店长的必备技能 管理能力管理能力 优秀的品质优秀的品质 执行力执行力 必备技必备技 能能 专业能力专业能力 市场、消费者市场、消费者 分析能力分析能力 第1页/共19页 优秀的店长首先是一个优秀的导购，但是 优秀的导购不一定能成为优秀的店长，因为 店长需要具备更多的专业知识： 销售技巧（销售5步骤） 企业与品牌文化、产品理念知识 陈列、环境营造知识 数据统计知识 法律知识 第2页/共19页 1.管理能力 2.领导能力 第3页/共19页 1）团队管理 1、员工心态管理 2、员工行为管理 3、员工激励管理 4、员工职业规划 5、团队精神的培养 6、员工培训管理 7、

2、新员工管理 8、员工流失管理 第4页/共19页 2）销售管理 1、销售团队建设与管理 2、销售目标管理 3、服务管理 4、促销活动执行及社区活动的组织。 5、会员发展与管理。 6、门店商圈调查，市场信息反馈与管理。 第5页/共19页 3）商品管理 1、执行商品优化管理制度与操作流程。及时请货与处 理滞货，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。 2、做好效期商品管理、赠品管理、商品损耗管理、顾 客订货管理、退货管理等工作。 第6页/共19页 9、门店报修管理 4）日常管理 第7页/共19页 领导能力包涵了管理能力。是一种特殊的影响力，它 是以被领导者的自愿追随和服从为前提的，而管理则明显 地具有强

3、制性特征。领导影响力的实现可以不依赖于法定 权，而实施管理则必须以获得法定权为前提和保证。领导 的对象是人，而管理的对象则是由人、财、物、时间、信 息等要素构成的“资源系统”。管理是一种技能，领导是 一种境界。 第8页/共19页 1）待人： 1.快乐 2.诚实 3.容人 第9页/共19页 1）处事： 1.身先士卒 2.对事不对人 第10页/共19页 执行力就是完成目标的操作能力， 为什么伟大的愿 望和实际成果之间总有很大的距离？ 这就是执行力的问 题。 关于执行力，我们要解决两个问题，一是店长怎样 提高自身的执行力；二是店长怎样提高门店员工的执行力 。 第11页/共19页 给加西亚的信 1.绝

4、不推诿 2.绝不拖拉 3.绝不空浮 4.绝不遗漏 5.绝不忘记 第12页/共19页 店长： 1.按时、高效的达成工 作目标 2.自动自发 3.没有任何借口 4.敢于承担责任 第13页/共19页 一个优秀的店长，不但要掌握商品组合，产品计划， 目标消费群体是一群什么人？消费能力如何，消费习惯怎 样；还要掌握行内竞品动向，以及预测整个行业的发展趋 势。 所谓知己知彼百战百胜。不光了解自己，还了解整个 行业，找到本品与竞品的差异，并加以推广让消费者认可 。 第14页/共19页 1.坚韧积极的心态 2.诚实政治的品格 3.乐观开朗的心态 4.明确高效的沟通 5.勇于负责的担当 第15页/共19页 其实，做个好店长很简单，每天只其实，做个好店长很简单，每天只 需要做下面需要做下面5件事：件事： 1.检查；检查；

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