2021年春运工作总结范文

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年春运工作总结范文 2021年春运工作总结范文 篇一 一年来，客运部门在车站党政正职的正确指导下，紧紧围绕运输消费工作目的，狠抓日常根底管理，完善管理制度，仔细开展各类平安专项活动，以落实现场作业有效掌握为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年平安和效益双丰收。同时，以“树标塑形活动为载体，全面进步全站客运干部职工效劳质量和业务素养，获得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成万人，客票收入完成6618亿元。 一、全年工作成果回忆： 1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进展了制定，编制了客运工作管理细那么，

2、客运岗位作业标准和作业流程，非正常状况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火。例如针对着装不标准，离岗、窜岗、接送车出务不准时、候车室巡察次数缺乏和质量不高等问题修订了“一般违章的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡察，巡察人员要准时发觉并劝导吸烟旅客进吸烟室，发觉重点旅客进展重点照看，并对比规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，局部职工疲惫作业存在平安隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿，要求换班连班每月最多一次，并提早报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢平安防线，标准日常管理方面发挥了主动作

3、用。 2、夯实平安根底管理，确保专项整治收到实效。今年以来，部门根据上级要求仔细开展了“八查八整四加强活动、“平安大检查大反思、“全国平安消费月、“平安专项整治等各项活动，为夯实平安根底，与各项活动有机结合，部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使平安训练常学常新，使平安条例深化人心，收到实效。另外，针对不同活动，我站结合本站实际，侧重点也不同。在此次“八查八整四加强活动中，我们重点加强“口子的管理，平过道的管理，关键时段关键岗位的管理，并制定出了车站封闭式管理方法和车站平过道管理方法。针对“八查，汲取以往阅历，实行边查边整改边落实的方式，仔细对待查出的每一个问题，做到全部问题都有整改措施，都

4、有责任部门和责任人，都有整改期限和消号时间。对平安隐患突出的问题纳入“平安隐患问题库，进展重点攻关，制定过渡措施，确保平安消费；此次“八查八整四加强活动中客运部门共发觉各类平安隐患和问题个，其中车站自行努力解决的问题个，车站权限范围之外需上报车务段解决的问题个。通过仔细开展专项整治活动，确保了日常工作的持续可控。 3、注重业务培训，全面进步职工素养。客运工作是车站的窗口和形象，必需注重职工整体素养的提升。车站狠抓全员性“对规达标。通过加大职工贯标和执行标准化的力度，实行有效的方式推动“三标工作。部门组织开展全员参加的对规达标竞赛活动，通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客

5、运技术大比武中我们一举夺冠，包揽下客运团体及全部客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标建立，通过严格的管理考核，使干部加大抓标准化作业执行力度，使职工增加标准化作业自觉性。 4、明确重点，确保新图施行顺当平稳。依据依据上级提速调图文件要求及总体部署，站指导高度重视，把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训，确保职工实在把握提速调图状况。制定了具体的培训方案和支配,于3月22日开头对全站客运系统干部职工进展第六次提速调图及新技规、新行规培训，使职工熟识列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等，防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的改变状况实在做好行车

6、组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发大事如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等状况的发生要做到快速反映，果断处理，确保提速调图顺当施行。二是规定方案室接收调度指令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好方案运输，确保售票有序，车站明确规定了专人承受指令、专人复核编组、票额、站顺，专人复核指令并输入方案、主管干部复验作业组织原那么和方式，到达源头操作精确无误。 5、以“树标塑形活动为载体，促进客运效劳质量整体上台阶。为使“树标塑形活动收到实效，我站以落实“首问首诉负责制为主线，仔细贯彻执行。“首问首诉即是指第一个承受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人，应负责具体耐烦解答，或介绍到相

7、关部门或教导到相关地点，准时赐予旅客答复，供应人性化效劳。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的效劳的确贯彻落实，车站高度重视，结合本站实际制定出车站“首问首诉制管理方法，车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进展研讨和培训，严格制度考核，准时为旅客排忧解难，供应优质、快捷的效劳。同时要求值班站长在受理旅客投诉时留意工作方法，做到有耐烦、有爱心、有诚意，真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间，我站因问讯效劳不满足造成的旅客投诉共计件，较去年同期下降，投诉旅客的满足率到达了，并实现了旅客高层零投诉。 6、效劳“八艺盛

8、会，展现铁路良好形象。10月份以来，为了做好“八艺节分会场的接待工作，依据车务段的统一支配，提早筹备，负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待效劳工作，做到了接待热心、支配细心、效劳贴心，保证了全部乘车贵宾来的兴奋，走的满足，圆满完成了“八艺节的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求，仅靠车站的少量票额是远远不够的，车站未雨绸缪，主动向八艺节主委会汇报状况后，与市有关指导亲自到铁路局走访，向路局指导汇报状况并恳求支援。车站支配客运主任、方案室提早每日与组委会联络，将到会人员所需票务进展统计，仔细细致地编制票务方案，对自站能解决的由车站提早支配方案，对自站无法解决的马上上报局票务中心

9、，支配特地窗口，做好车票购置、取送工作，百分百满足了八艺节用票需要，以优质的效劳，便捷的途径做好了与会人员的返程工作，这一工作得到组委会和市指导的高度欣赏。八艺节期间，共接待返程贵宾票务38批，计人。 7、加强综合治理，美化净化周边环境。首先，环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生，要求职工负责自己岗位卫生，做到了站容干净、窗明地净、备品定位。其次，加强设备检查修理。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进展了两次次全面检查，将发觉的问题准时上报专人整修，对售票房内地板进展更换，对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进展了修理；对旅客饮水茶炉进展了全面清洗、除垢和消毒；对岗位和候

10、车室空调、取暖器集中进展了整修和维护。另外，对全站的消防设施设备也进展清查，发觉平安隐患，准时整改。在六月份的全局卫生车站评比中，我站由于工作突出，被评为全局的“卫生先进车站。 二、存在的问题： 1、客运平安根底管理工作有待进一步进步和加强。特殊是对客运人员平安法规和平安业务等方面的学习和训练要加强。 2、职工队伍整体素养还有待进一步进步。职工整体素养差异较大，对新入路的同志，我们还要加强业务学问和效劳标准的训练和训练，对老同志我们也将要求其做好传帮带，加强政治、业务学习，不断进步效劳质量。 3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理，仍有少数闲杂人员从站内两边“口子进出，扰乱正常的旅

11、客运输平安，需要客运和公安亲密协作，实行措施从源头上防止盲流进站，维护站内秩序。 以上问题我们将在站段指导的的正确带着下，有针对性地进展整改，并通过加强平安管理，强化素养训练，严格标准作业标准，努力进步车站客运工作整体程度，在汲取往年阅历的根底上，兴利除弊，争取08年制造出更好的社会效益和经济效益。 篇二 核心提示：自春运以来，全县各运输企业突出优质效劳主题，以客为主，进步效劳质量。春运期间，各部门、运输企业、车站坚固树立和落实以客为主的效劳理念，实行实在有效措施，努力进步效劳质量和效劳程度。各执法部门树立“亲民、为民、便民、利民的形象。 xxxx年春运工作在县委县府的正确指导和上级有关部门的

12、大力支持下，细心组织、严密部署，分工明确、协调协作，根据“以客为主，平安第一，效劳至上，保障有力的总体要求，根本实现了“以客为主、客货兼顾、平安有序、便利快捷的工作目的。现将工作状况总结如下： 一、加强组织指导，落实责任 为加强我县春运工作的组织指导和统筹协调工作，县政府成立了由分管副县长xxxx任组长，县政府办分管副主任xxxx、县经信委主任罗声军为副组长的春运指导小组。下设春运指导小组办公室办公室在经信委,详细负责全县春运的日常工作。 2月4日，县政府召开了全县春运工作会议，经信委、交通、公安、交警、安监、农机、城管、训练、新闻中心等单位(部门)主要指导和企业负责人以及11个乡镇场分管指导

13、共50余人参与了会议。会上副县长xxxx同志作了重要讲话，交通、公安交警、安监等部门分别就做好春运工作作了表态发言。会后，各有关职能部门和运输企业分别召开了春运工作发动部署会，形成一级对一级负责，一级抓一级的工作机制。 二、加大宣扬力度，营造气氛 2月4日上午县交警大队在新车站进行了xxxx年春运启动仪式。启动仪式完毕后，县春运指导小组组长、副县长xxxx带着经信委、公安、安监、交通等春运指导小组成员单位的指导，到火车站、重点乡镇检查春运平安责任落实状况。 为加强春运期间的宣扬报道工作，我县各有关部门充分利用电视、板报、标语、短信、手机报等形式进展多方位的宣扬。发放各类春运及平安行车宣扬单共9

14、000余份；播放交通平安宣扬片20余场，展出宣扬展板36块，悬挂宣扬横幅和张贴宣扬标语400余条，在电视台播放飞字广告6000条次，发送温馨提示短信30000余条次，受训练群众达40000余人次，交警、运管人员结合深化企业召开春运工作及平安会议共3场次。并通过编写春运简报及向上投稿宣扬报道春运工作状况，为圆满完成全县春运工作任务发挥了重要的促进作用和监视作用。 三、强化监管,确保运输平安 县委、县政府高度重视春运平安,仔细贯彻“平安第一、预防为主、综合治理的方针，把运输平安作为春运工作的重中之重，强化平安监管。春节期间，县委书记冯德校，县委副书记、县长唐德荣，副县长、公安局长刘建能等县指导先后

15、到交警大队、新车站亲切慰问了奋战在春运交通平安保卫执勤一线的工作人员，县政府分管交通的副县长xxxx先后5次带着经信委、公安、交通、安监、等县春运工作指导小组的成员单位深化到火车站、新 车站和运输企业检查指导春运工作,并对搞好春运工作提出了详细要求。 加强客运市场的标准管理，整顿运输秩序；加强运价管理和执法监视，实在爱护广阔消费者和经营者的合法权益。加大路面管控力度，确保平安畅通，对重点路段、危急路段的监控，强化路面管理，严峻查处了交通违法行为，使路面行车秩序做到了平安、畅通、有序,确保了春运期间全县交通平安形势平稳。据统计 xxxx年春运期间，查处超员、无证驾驶、酒后驾驶、醉酒驾驶等交通违法

16、行为2000余起，劝阻订正细微交通违法行为370余起，辖区未发生一起死亡1人以上的道路交通事故。 从源头上狠抓了落实，铁路、交通、公安、安监等部门加大了路检稽查力度，严把“三关，即严把参运车辆准入关，严禁平安性能不合格和技术条件不达标的车辆参与春运；严把从业资格审验关，严禁从业培训不合格和平安意识差的司乘人员参加春运；准时订正了客运车辆超载超速、客货混装、货运车辆载人等违章行为；坚决制止了不符合平安标准的车辆、参与春运,严把“三品检查关，坚决把易燃、易爆和其他危急品堵在车下站外，确保了旅客平安回家返程。 四、加强市场调查，确保运力 春运期间，交通运输部门严格按县委、县府和上级部署精神，加强运输

17、组织，科学合理支配运力，准时理解和把握客源的流量、流时，组织多班、双班运输，确保节日期间旅客出行便利快捷，物资运输平安畅通。共投入营运客车181辆，座位数4249座，平安运输旅客9.61万人次。详细做到：一是在充分考虑春运期间各种因素造成的客运流量、流向、流时的改变，客运站对原客运车辆的发车时间进展了调整，合理调配运力，以进步运输效率;二是增开售票窗口，延长效劳时间，客运预售票提早到10天;三是加强春运加班、包车牌的管理，标准出租汽车经营行为。在便民效劳方面，汽车站主动为旅客排忧解难，设立老幼病残专座、免费供给热水等，交通运管、交警部门结合设立驻站春运平安办，实行24小时值班，对客运车辆供应询

18、问效劳，设立交通平安效劳岗、驾驶员休息室、春运车辆修理点，免费供应饮用水，订正客运车辆违章行为，春运期间，执法人员始终坚守值班岗位、文明执法，赢得了广阔司乘人员的好评。 城市公交部门加强了与火车站、新车站等客流集散点的运力组织和连接，满足了人民群众的出行中转与换乘。大路、交通等部门和各运输企业依据春运期间的正常客流、顶峰客流和突发客流的改变规律，统筹支配，合理配置运力，保证了重点地区、重点线路和重点方向的旅客运输，没有出现旅客滞留和货物积压状况，满足了旅客出行和货物运输的要求。 五、加强部门协作，形成合力 春运期间，交通、交警、农机等有关部门在履行职能工作中，走结合执法之路，形成工作合力。一是

19、交通、交警结合城区进展城市客运综合执法，由运政人员和交警一起实行24小时值班，负责检查来往车辆，做到超载不过站、过站不超载，确保超载车辆不入境也不出境。通过相互支持、相互协作，增加了执法力度，也削减了车辆检查次数，进步了工作效率;二是组织公安、交警、运管、农机等部门会同各乡镇派出所，深化乡镇开展整治非营运车辆违章载客专项活动。由参与结合整治的部门共同制订整治方案，抽调业务骨干组成专项整治行动小组，并获得乡镇政府的支持，进展交通平安学问宣扬，发放宣扬材料，让老百姓认识到乘坐非法客运车辆的危害性。对非客运车辆载客的车篷及报废车进展当场割除，并赐予从严惩罚。整治期间，割除车篷5辆，查处客运车辆超载2

20、0%以上的6辆，非客运车辆载客18辆;三是加强工作沟通，做到信息互通，进步管理效率。 六、严峻打击“黑车，保证市场有序运行 为净化道路运输市场环境，维护良好的客运秩序，确保广阔市民和旅客出行便利、快捷、平安，各管理部门坚持点、面结合，实行24小时监控，严历打击违章违法经营行为，圆满完成了今年春节期间的各项工作任务。春运期间，共组织了3次大的整治行动。运管所稽查大队春运期间，出动稽查车辆16台次，出动稽查人员57人次，查扣非法营运车辆12台，其中，轿车3台、面包车4台、货车5台，保证了运输市场的有序运行。 七、强化效劳，营造良好和谐的春运气氛 自春运以来，全县各运输企业突出优质效劳主题，以客为主

21、，进步效劳质量。春运期间，各部门、运输企业、车站坚固树立和落实以客为主的效劳理念，实行实在有效措施，努力进步效劳质量和效劳程度。各执法部门树立“亲民、为民、便民、利民的形象。运输企业加强了对站务人员、司乘人员的训练与管理，推行标准化效劳。客运站指导现场值班，实行有效措施，供应优质效劳，保证车辆快速通行。让广阔旅客走得了，走得平安，走的满足、走的舒心。 据统计，在为期40天的春运过程中，全县共运输旅客14.11万人次，其中：铁路完成客运量4.5万人次，大路完成客运量9.61万人次。城市公交完成客运量24万人次，投放运力每日38标台。确保春运各项工作顺当开展，旅客运输平安稳定，节日应节商品运输有序

22、，未发生一起旅客运输交通事故，圆满完成了xxxx5年春运工作。 总的来说，今年的春运工作获得了比拟满足的成果，这是各级各部门共同努力的结果。但由于春运工作时间短、任务重，难免存在一些缺乏，有待进一步总结完善，为人民群众制造一个更加安静、平安的交通环境而努力工作。 篇三 在春运降临之前，科长对在春运期间会遇到什么问题，在遇到困难时如何去处理等的问题对我们进展了培训，因此在春运到来时大家都干得得心应手，干劲十足。 一、提早部署，制订方案。我站高度重视春运工作，于2月3日召开春运发动大会，成立春运指导工作小组，加强组织指导，在春运开头前提早制定春运平安消费工作方案、春运工作方案和岁末年初及春运期间平

23、安消费大检查工作方案等，印发开展粤运交通微信平台宣扬推广活动通知，明确工作方向、详细要求和工作措施;同时，做好指导带值班和关键岗位人员值班支配，保障工作有序开展。 二、创新信息化效劳方式，提升便民效劳程度。春运期间，粤运交通微信售票平台和省交通运输厅的南粤通全省联网售票平台同步推出，我站主动协作、组织推广。一是提早支配专人熟识功能操作，通过传帮带快速推广、应用，进步组客力量;二是通过互联网、播送电视、报刊杂志、手机短信等媒介大力宣扬网络购票和微信购票;三是组织开展粤运交通微信平台宣扬单派发、易拉宝、海报展现和“扫微信码赢利是封活动，引导旅客关注粤运交通微信平台。春运期间汕头电视台、汕头日报、澄

24、海电视台等媒体对我站报道9篇，旅客关注微信售票平台近7000人。通过网上购票、微信购票近600张、近9万元，网购车票数量和金额同比大幅度增长。 三、齐心协力，抓好落实。春运期间我站亲密关注客源的流时流量流向，实行措施、有效对策，确保广阔旅客准时、有序、满足出行。一是抓好车票的预售，预售票时间由3天延长至10天(个别特别的班线敏捷延长预售票时间)，为长途旅客登记联络电话，亲密做好班车信息和旅客跟踪效劳;二是准时加班，让旅客进站有票买，有车坐，票房与调度协作，调度同车队联络，有效保障运力充分;三是增加售票窗口，开设军人、港澳台、残疾人专窗，让旅客准时购票;四是发动全站员工组客，让要出门的亲朋好友到

25、我站乘车;五是主动调票，千方百计要票，增加我站售票数;六是推广网上订票、售票和电话订票，协作省交通厅开展联网售票工作，开展粤运交通微信平台购票工作，安装自动取票机;七是在客运顶峰期间，部份短途客运班线实行“客满即走的形式运行;八是进步销售高铁火车票的技能，增创营收。 四、加强平安与综治维稳工作，实现平安春运。我站仔细贯彻“平安第一、预防为主、综合治理的方针，严格根据“一岗双责，层层落实平安消费责任制，狠抓平安消费不放松，确保站场客流、车流集散有序，实在把好客运平安源头关，实现平安消费零事故。一是加强检查监视，在春运前和春运期间组织对全站平安消费检查3次，仔细排查平安隐患，准时补充、更换灭火器材

26、，加强对各租户平安用电、用火的宣扬，做到平安消费警钟长鸣。二是管理人员深化一线，靠前指挥，加强现场管理，维护站场秩序，做好平安保卫工作，准时化解和消退各种冲突，将平安隐患消灭于萌芽状态。三是严格做好“三不进站、六不出站管理，高标准做好进站始发车辆平安例检工作，做到发班客车均到达汽车客运站营运客车平安例行检查工作标准的要求，春运期间例检始发班车近3000辆，其中不合格22辆，做到不合格不放行、无病车、无超载等现象发生，实在把好客运平安源头关。四是严格做好查堵“三品工作，春运期间检查行李7万多件，有效防止易燃、易爆、易腐蚀有毒危急品上车，杜绝班车危急源;加强站场治安管理。春运期间我站仔细部署综治维稳工作，做到组织、责任、措施、应急预案和监视管理到位;同时加强候车室人员聚集地的平安防范，做好应急物资预备工作，实现综治维稳零大事。 五、做好后勤工作，保障一线