宝洁管理让员工都拥有梦想

1、宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。早在企业成立之初的 1837 年到 1867 年的 30 年里，宝洁公司曾花费了大量时间去思考和研究，用什么办法才可以让员工一直 留下来 ?他们的答案是， 关键在于使员工对企业产生较强的归属感，使员工价值观与企业的价值观相吻合，而内部选拔制度非常有利于实现这两个目标。宝洁公司成功的秘诀之一就是内部提升，也就是说，所有的高级员工都是从内部提升的， 宝洁不会从外面招入一个人做上司。宝洁提出： “我们实行从内部发展的组织制度，选拔、提升 和奖励表现突出的员工而不受任何与工作表现无关的因素影响。提升取决于员工的工作表现和 对公司的贡献。 你个人的发展快

2、慢归根结底取决于你的能力和所取得的成绩。 ”内部选拔本是企 业用人方式的一个自然选择。 但在宝洁， 这种自然已经超越一般，成为宝洁的企业价值观之一， 成为宝洁的一个显著表现形式，是宝洁用人的制度核心。要实现内部提升制， 就必须要有几个前提： 一是公司雇佣的人员必须有发展的潜力 ; 二是他 们应该认同公司的价值观 ;三是公司的职业设计相当明确并且充满层次 ; 四是公司必须建立完善 的学习 体系，以提升公司雇员的潜力 ; 五是公司的提升制度必须透明化。内部提升的四步走从其他公司或者部门当中直接招聘新的人才，这算是猎头公司的生意，但缺点就是代价太 大，并且也不一定完全适合企业需求，不同的公司都有自己

3、的文化、政治，这些问题将要消磨 掉一些加入者的锐气，或者形成阻力。作为一家国际性的大公司，宝洁有足够的空间来让雇员描绘自己的未来职业发展蓝图。无 论他是一个技术型的人才还是一个管理型人才，他未来的发展空间都会足够的大。例如，如果 你要想成为一个人力资源经理，那么，这个就是你的职业成长路线图：最初你将会是一个人力 资源专职管理学习 生，然后你将成为负责学习 、招聘或者工资福利制度的助理经理。 下一步， 你将作为人力资源部的某一专业领域经理负责公司政策制度的实施、招聘等工作。更进一步， 你会作为分公司的人力资源部经理全面负责所属合资公司的人力资源系统的整体管理工作，或 者负责人力资源某个专业领域系

4、统的发展和完善，如工资福利制度等。最后，你将成为人力资 源部的经理。同样，在市场部、财务部、市场研究部、信息技术部、研究开发部等都会有一条 清晰的职业发展之路。内部提升的制度在宝洁得到严格地执行。包括宝洁公司大中国区的前总裁潘纳友先生也是 一样从底层逐步提升的。他在 1977 年加入公司，从学习 生做起，先后在欧洲分公司的销售部 和市场部担任职务 ;1989 年，被任命为埃及宝洁公司总经理 ;1993 年，他调任宝洁公司中国总经 理;1994年，被任命为中国宝洁公司副总裁兼总经理1997年，他被任命为宝洁公司大中国区总裁至 2001 年。要实现内部提拔的策略，首先需要的是一个能够保证公司内部提

5、升的系统支持。那么，如 何实现这种策略将是其中的关键。宝洁公司的人力资源内部提拔的四个步骤是：1 、人才供给系统招聘。宝洁公司的招聘程序与众不同的是，它不仅仅是人力资源经理去招聘，而是直接由需要人 才的部门经理去招聘，由于这些部门经理对需要的人才都有一个基本的目标，所以对人才的潜 力等方面也有着自己的认识 ; 领导层也会高度支持招聘工作， 高层经理会直接参与招聘。 宝洁公 司力求在人才招聘过程中打造企业的“职业”品牌。2、表现绩效管理。这要求管理者要明确，在管理良好的上下级关系的基础上，设立高绩效的标准，并定期地 实行一对一的反馈与指导。并且要与员工共同确立员工个人的 工作与发展计划 。这种计

6、划制 定不能是命令式的，它必须建立在直接经理与下属相互信任的基础上，并在真诚而透明的沟通 之后形成。3、人才的培养以及职业发展系统。这要求公司首先具备严谨的任命计划，其次是透明的职业发展通道，最后是形成管理自我 职业发展的主人翁精神。相对于大多数的员工来说，升迁机会永远是“皇帝只有一个”，不可能每一个员工都能获得升迁的机会，所以，只要有一个职位空缺宝洁公司就把它放在企业的内部网上，让大家去申请，并且保证绩效考核公开。4、奖励与认可。这主要表现为奖励员工优秀的工作业绩，如提升、任命计划等。有一位品牌经理的故事，在 1999 年的时候， 还不是品牌经理的他经常被顶头上司批驳得体无完肤， 几乎所有的

7、方案都受 到了驳斥。到了年底，他认为需要卷铺盖走人的时候，上司却意外地在绩效考核的分数线上给 了他高分。原来，上司批评是因为他提出的方案前瞻性不足，但这并不妨碍他当年的工作做得 非常出众，他的努力获得了上司的肯定。在宝洁，除了律师、医生等职务，几乎所有的高级经理都是从新人做起。宝洁管理层 95% 以上的员工都是由应届大学毕业生培养起来的。在宝洁的内部提升理念和机制下，历任CEO都是从初进公司时的一级经理开始做起的，他们熟悉宝洁的产品，也熟悉宝洁的经营机制，更重 要的是，他们对宝洁的文化有百分之百的忠诚。他们是随着宝洁公司成长而一道成长的。这种 自豪感和主人翁意识可以很好地保持公司的凝聚力，提高

8、他们工作的满意度和激情。内部培养 价值积淀学习 是发掘员工发展潜力，提升员工价值，保障内部提升人才来源的重要保障。公司每年都会从全国一流大学招聘优秀的大学毕业生并经过独具特色的学习把他们培养成一流的管理人才。宝洁一般会在新员工进来两年后给他调动岗位，这样就又为他描绘了新的学习曲线，他 自己也能找到新的动力。的学习 理念， 通过为员工特设的 “P&G及委任、语言、专业技术学习 等。从技术工人到公司的高层管理人员，全程”是指员工从迈进宝洁大门的那宝洁学习 体系强调 “全员、 全程、全方位、针对性” 学院”，实行系统的入职、管理技能和商业技能、海外学习 “全员”是指公司所有的员工都有机会参加各种学习

9、 公司会针对不同的工作岗位来设计学习 的课程和内容。一天开始，学习 的项目就会贯穿职业发展的整个过程。这种全程式的学习将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力。这也是宝洁内部提升制的客观要求，当一个人 到了更高的阶段， 需要相应的学习 来帮助成功和发展。 “全方位” 是指宝洁学习 的项目是多方 面的，也就是说，公司不仅有素质学习 、管理技能学习 ，还有专业技能学习 、语言学习 和 电脑学习 等。“针对性” 是指所有的学习 项目，都会针对每一个员工个人的长处和待改善的地 方，配合业务的需求来设计，也会综合考虑员工未来的职业兴趣和未来工作的需要。公司根据 员工的能力强弱和工作需要来

10、提供不同的学习 。从技术工人到公司的高层管理人员， 公司会针 对不同的工作岗位来设计学习 的课程和内容。公司通过为每一个雇员提供独具特色的学习计划和极具针对性的个人发展计划，使他们的潜力得到最大限度的发挥。经过培养的员工在、企业政治等方面有认同感，但挖来的人才也许就存在着磨合的问题。 这种内部选拔的人才培养方式为公司铸造了深厚的，并让成为宝洁公司独一无二的竞争优势。为有源头活水来宝洁公司把员工视为宝贵财富，但并不等于无条件留住所有员工，也不是片面追求员工流 失率越低越好。宝洁深信，只有通过人才流动，才能保证公司不断地注入新鲜血液，才能保持 公司的活力。如果有的员工野心不大，虽然不能晋升，但在位

11、置上基本称职，留在原位不上不下，在短 期内倒也能满足公司的需要。但要知道，如果公司想引进更优秀、更有潜质的员工，必须把位 置腾出来在宝洁，没有晋升机会而辞职者许多都是难得的人才，只是因为宝洁的人才太多 了，没有用武之地。辞职者到了别的公司往往会备受重用，这不失为一种互惠的举措。当然，内部选拔容易带来员工同质性高的后果，可能会影响企业的创造力。为了消减这些 消极影响，宝洁非常强调“外向性” ，加强外部市场调研，加强与研究机构、供应商、分销商的 配合，注重引入外部积极因素来积极化解内部选拔制度带来的某些不利，这比许多选择了并坚 持自身特色的企业多走了一步。宝洁相信自己招聘的质量，相信公司内部是有大

12、量人才的。宝洁希望每个员工都能看到自 己的上升空间，而不要一有职位空缺，就由“空降兵”占领，这样员工可能对公司就没有归属 感。宝洁让员工在的熏陶下成长， 确信长时间的文化感染会让员工充分认同企业的核心价值观， 与企业共同发展。在维系员工的归属感、激发员工的工作热情之外，内部选拔还可以有效避免 外部招聘所带来的“公司政治” （ 不同背景的小 ）增多的风险，有利于维护公司文化的纯洁，从 而减少因公司核心价值观受到冲击而造成公司经营上动荡的风险。在这样的工作环境下，宝洁 的员工充分体验到了宝洁雇主品牌的杰出魅力，提高了企业的核心竞争力，赢得了世界同行的 尊重，赢得了员工与公众的信赖。随机读管理故事：

13、 大声说出你的爱谁要是不会爱，谁就不能理解生活。 高尔基 有次我受邀前往外地，发表有关高效率管理 的演讲。抵达当晚，主办单位的几个人请我吃饭，顺便聊聊明天来听演讲的是些什么听众。 艾 德显然是这几个人的龙头老大，块头很大，声音十分低沉。他告诉我，他是家大型国际企业的 经理，主要职责是到一些分公司，去处理公司内部较为棘手的人事问题，终止一些高级主管的 聘用。 乔，他说：我十分期待明天的演讲，因为这些人在聆听过你的高见后，就会知道我的管 理方式是正确的。 他得意地对我笑道。 我微笑不语，因为我知道明天的情况绝对与他想象的大 不相同。 第二天， 艾德表情木然地听完全场演讲， 然后一言不发地离开会三年

14、后， 我重返旧地， 向相同的听众发表另一篇有关管理的演讲， 我在听众群中又发现了艾德。 就在演讲即将开始前， 他突然站起来， 扯着喉咙问我： 乔，我能先讲几句话吗？ 我打趣地说： 当然， 你身材如此魁梧， 你爱讲几句就讲几句，我不敢拦你。 艾德于是开口：在座的各位都认识我，其中有些人还知道 我近来的改变，今天我想把亲身的体验与各位分享。乔，想必我这番话会让你感到欣慰。 三年 前的一场演讲里，乔曾表示，若想培养坚韧的意志，首先就该学习向身旁最亲近的人说声我爱 你。起初我对这点颇不以为然，心想这种肉麻兮兮的话和意志坚韧能扯上什么关系？乔说坚韧 与坚硬不同，坚韧如同皮革，坚硬则像花岗岩，而一个意志坚韧的人应该是思想开通，不屈不 挠，行