酒店总经理办公室岗位职责及说明

1、酒店总经理办公室岗位职责及说明部门department总经理办公室直接上司reporting to董事长职位position总经理直辖下属subordinate副总经理、总办主任工程部总监、保安部经理、财务部经理、市场营销部总监、房务部经理、餐饮部总监、行政人事部经理、康乐部总监职级job level总经理班次school grade order8：3017：00（中间有用餐）编制数（人）establishment1编号ref codeahr-001工作概述job summary：在管理公司总经理和业主方代表的领导下，带领全体员工努力完成各项经营、管理指标，全面提高酒店的服务质量和管理水平，不

2、断提高酒店的经济效益和社会效益。工作职责duties responsibilties：1确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。2主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理有效的运行机制。3研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。4全面负责酒店的市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。5负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内、外部形象。6负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店月、季、年度的培训工作。

3、7发动广大员工群策群力、搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。8主持召开每日晨会、每周高级管理人员工作例会或部门经理会议、每月一次职工代表会；适时主持各种类型专题研讨会。9每月向管理公司及董事会以总结形式汇报工作，完成管理公司及董事会交给的各项任务。素质要求quality request：基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。精通酒店管理业务，经验丰富。善于学习，思想敏锐、超前，有开拓创新意识；讲求效率，处事果断，敢于竞争、勇于负责；作风正派，办事公道，不徇私情。自然条件：年龄35-60岁，身体健康，相貌端正。文化程序：具有酒店管理专业或旅游专业大专以

4、上文凭，有高级专业技术职称。全面掌握酒店管理、服务方面的系统知识，对旅游行业及其相关知识有全面的了解，并有自己的独特见解。熟悉中外合资企业经营法及经营、管理、经济、财税、安全等方面法律法规及涉外法律知识。外语水平：有熟练的英语听、说、读、写能力。工作经验：具有五年以上酒店总经理或副总经理的管理经验。特殊要求：决策能力强，具有艰苦奋斗的精神，无家庭负担，在实际经营管理中能够团结带动大多数人，具有较强的组织、协调管理能力，在同业务单位、社会各界进行沟通协作方面具有较强的公关能力。政策制定人preparedby审批人approvedby采用日期effective部门department总经理办公室直

5、接上司reporting to总经理职位position副总经理直辖下属subordinate 职级job level副总经理班次school grade order8：3017：00（中间有用餐）编制数（人）establishment1编号ref codeahr-002工作概述job summary：协助总经理执行酒店的各项决议，完成总经理作出的经营计划及总经分配的各项具体工作。工作职责duties responsibilties：1按照总经理的分工安排，检查各自分管部门的管理制度、岗位责任制和操作规程的落实、执行情况。严格考核促进服务质量的提高。2查阅酒店每日经营日报表，掌握酒店日常经营的

6、具体情况，发现问题及时报告总经理，采取具体措施给予解决。3主持召开所分管部门的经营分析会或专项业务会议，对业务工作进行协调处理。4对酒店长远规划和年度计划提出合理化建议，对酒店经营管理方针提出建议供总经理参考。素质要求quality request：基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率，为人正直秉公办事，不徇私情。自然条件：年龄30-50岁，相貌端正，身体健康。文化程度：具有酒店管理专业或旅游专业大专以上文凭，对酒店经营管理及相关行业的知识有关涉外，全面了解国家有关方针、政策，熟悉国家的经济法规、合同法规、财经

7、纪律和中外合资经营企业法等。外语水平：能够熟练使用英文进行听、说、读、写。工作经验：具有五年以上酒店主要业务部门经理级的管理经验。特殊要求：具有较强的组织、协调、管理能力，在酒店经营管理方面有较强的业务能务，有良好的社交能力，具有艰苦奋斗的精神，没有家庭负担。政策制定人preparedby审批人approvedby采用日期effective部门department总经理办公室直接上司reporting to总经理职位position办公室主任直辖下属subordinate秘书职级job levelb级部门经理班次school grade order8：3017：00（中间有用餐）编制数（人）e

8、stablishment1编号ref codeahr-003工作概述job summary：做好酒店内外的沟通协调工作，与行政机关保持密切联系，管理内部公文传达与外来文的收集，为总经理决策提供咨询和依据。工作职责duties responsibilties：1、根据总经理的指令，负责起草酒店综合性的业务报告，计划总结、请示、简报、通知等公文函件。2、负责收集市场信息，综合各部门反映的问题，为总经理决策提供咨询和依据，当好参谋。3、协调、平衡各部门关系，发生矛盾时，应及时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告部门经理处理。4、负责汇总各部门的规章制度，协助经营部门制订规章制度，会同有关部门检查落实

9、。5、开展调查研究，分析酒店运营情况，做好综合分析和统计工作，供总经理决策参考。6、组织制定酒店行文管理的各项规定，努力使公文管理规范化、科学化，提高办理效率。7、负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、通讯、文书档案和印章管理工作，处理重要信函，审批未签发文稿。8、做好来信来访工作，处理客人和员工向总经理室的投诉。9、管理本部门员工的工作和业务考核，关心他们的生活和思想。10、负责酒店介绍信、印章的保管和监督使用，负责与外单位联系，办理各类许可证和归档保管工作。11、完成总经理和党支部交办的其它各项具体事宜。素质要求quality request：基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵

10、章守纪，保守秘密、工作认真、耐心、细致、周密。有较强的组织能力和协调能力，团结同事，工作中能建立良好的人际关系。自然条件：年龄在25岁以上，五官端正，身体健康。文化程度：具有大专科以上学历。工作经验：具有三年以上酒店管理工作经验。外语水平：具有英语听、说、读、写能力。特殊要求：具有艰苦奋斗的精神，没有家庭拖累。政策制定人preparedby审批人approvedby采用日期effective部门department总经理办公室直接上司reporting to总经理职位position行政秘书直辖下属subordinate无职级job level领班班次school grade order8：3

11、017：00（中间有用餐）编制数（人）establishment1编号ref codeahr-004工作职责duties responsibilties：1、协助起草酒店综合性的业务报告、计划、总结、决议、简报及本部门的公文函件。2、参加行政例会和总经理办公会议，做好会议记录，了解各项决定、决议的贯彻情况，并及时反馈信息。3、汇总各类报表，做好酒店大事记和外事活动日志。4、协助总经理办公室主任做好日常接待，来信来访等有关事宜。负责审检对外发文，对内行文。5、负责向总经理提供秘书性服务。6、负责检查信函的处理、登记回复。7、负责总经理文件、报纸的传送及档案的整理。8、负责总经理外出前的准备工作（如开具介绍信、送礼品、借款、生活安排）9、负责总经理办公室日常各类行政的登记、归档、保管和酒店机要档案的管理、回收，不能泄露。10、起草酒店档案制度经批准后执行。11、年度终结时向各部门收集归酒店保管的档案，作好分类存档与管理工作。12、负责各类文件的传递。13、负责酒店礼品的接收、登记、保管。14、完成总经理临时交办的其它事宜。素质要求quality request：基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，工作认真、耐心、细致、周密，有一定的组织能力、协调能力和较强的保密意识，