2021酒店前台顶岗实习报告5篇

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021酒店前台顶岗实习报告5篇 实习使大同学增加社会阅历，积累工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的打算因素。只有参与实习，通过实习的检验，才能积累自身的阅历和阅历。以下是我给大家整理的2021酒店前台顶岗实习报告，盼望对大家有所关心，欢送阅读! 【篇一】2021酒店前台顶岗实习报告 经过两年多的学习积累，最终在20x年，开头了人生的一个新的历程实习。作为文秘专业的同学，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。 刚到酒店的时候，挺兴奋的，到底是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新奇和好奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦

2、，但是也让人获益颇多。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的制造，根本上都是从这里开头的。因此，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求并不会挺直向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎

3、的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气愤，但是，常言道：“顾客就是上帝，“客人永久是对的这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽

4、松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经受过，才会明白这个社会是如此的冗杂，远没有我们想象的美妙。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的稚嫩，不过后来我就渐渐放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我可以感受到社会上的人

5、情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，理解人际关系的冗杂，这是整个实习过程中最珍贵的一局部。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保存的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许忽略。不得不说，耐烦和细心是酒店每个员工都必需具备的东西。虽说酒店里的工作每天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因此，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，降临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。 或许，在外人看来

6、，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序冗杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发觉要做好一项工作，心态必需调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用主动的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓舞大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。 作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责备，反而给我劝慰和鼓舞，这让我特别感动，遇到这样开通的上司和同事，可是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环

7、境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会始终牢记在心的。 实习如今已经完毕了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的缺乏之处进展加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。 以后的两年，我还将连续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了肯定的根底。最终，感谢酒店的全部的同事和经理，感谢你们对我这两个月的实习期间的关怀和照看，从你们身上，我学到了许多，也盼望酒店可以

8、越来越好! 【篇二】2021酒店前台顶岗实习报告 在刚过去的三个月的时间我参与了学校组织支配的到市x大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业学问及其在实际中的应用有肯定的感性认识，从而关心我们将酒店管理课堂上所学的理论学问与理论阅历相结合，这次酒店顶岗实习的阅历将有助于日后就业。这次认知实习中主要在x大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，详细状况如下： 一、餐饮部 在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍x大酒店的进展历程和实际酒店阅历的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以详情为重的。也就是因为女性办事比拟细心温柔的原因，在我正式进入餐饮

9、部之后，我们男生都被安排到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围根本在厨房，而女生那么被支配进包间，对客人进展面对面效劳。 原来以为做一个传菜员工作要求还是比拟简洁的，但事实上也并不是这样，不简单，要求还是许多的。首先最至少一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息如价格、人数和详细在哪个位置等很熟识，这样才能把客人点的菜精确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满足的效劳。 其次，还要对厨房里所能供应给客人的各种菜肴很理解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要理解。因为客人所点的菜肴都好像包间效劳员记录的，难免有自己不清的时候这时候就很需要传菜员理解才能做正确推断以免为客人供

10、应了错误的菜肴引起客人不满。 第三，传菜员肯定要保持自身洁净干净，因为在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开头，这就表达了详情打算成败了。这一点在x大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求马上实行方法处理一下。在餐饮部，这种很详情的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因此是餐饮部工作人员必需重视的。在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着清扫卫生的效劳员，有时候一个部门的主管也在之内。这一点上看，一个基层管理人员是不可以脱离基层员工的，假如那样，许多管理措施将难以得到有效实行。 在x大酒店的实习中我理解到，如今的主管、经理等管理人员都在基

11、层干过，而且干过许多年，有多年的丰富的基层工作阅历，因此对基层的效劳员、传菜员的工作，可以说是了如指掌，另外一点就是这样成长起来的管理者会更简单处理好与基层效劳员之间的关系，而且让基层员工感觉到自己努力工作升迁的时机是有的，主管和经理们就是活典范。这样就进步了管理上的效率，为实现酒店的即定目的打下了良好的根底。在实习期间可以看到，假如主管没有什么急需处理的事的话，一般都会很一般员工待在一起。 尽管这次x大酒店里能看到比拟标准化的工作秩序，但在一些地方还是存在许多问题。首要一点是基层员工素养普遍不高。管理者的素养无可厚非，但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌，一旦回到和其他员工在一起就变得另

12、外一个素养低下的人了。厨房也不是真的很洁净，在留在传菜口期间我就发觉走道地面很脏，而走道两边就是厨房的出菜窗口，走道是每次传菜必经之路。另外在包间里面的各种餐具并不是真正洁净，因为通常效劳员清扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的。而且桌布破了也没有更换。我想在许多时候这些问题都是详情的不，但是作为一个四酒店，就应当重视起来，而不能把这些问题简洁处理，因为最终利润还是来自于消费酒店供应的效劳的客人。 二、客房部 同样在去客房部实习之前我们都有半天时间培训，而培训的主要内容就是怎样铺一张床。教我们铺床的效劳员是在省级酒店铺床竞赛中得过奖的，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床过程

13、包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必需在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空气，否那么床单将不能保持平整。接下来开头套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它可以详情整理，应当主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一。做完了这些，最终一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有依据的，曾经就看过一个案

14、例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。 当我正式去客房部实习之后才发觉客房部效劳员的工作还不仅仅是铺床那么简洁。客房效劳员的首要任务是清理客房。清理客房也是有肯定标准可寻的。实习期间理解到，效劳员进房间要先敲门，进门之后第一步是翻开窗户，然后整理垃圾，倒掉。接下来就开头整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。这一切完毕之后开头清扫卫生，一般是两个人，一个特地清扫卫生间，主要清理地板和马桶等;另一个用湿抹布和干抹布擦拭房间各个角落。要留意的是这里湿布一般擦木制家具，干布那么那么擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序

15、呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很详情的事情如电话应当摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意斜着看几眼来检查镜子是否洁净等等，在整个清理过程中都需要仔细对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能清扫洁净地毯。 最终一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丧失的物品，那么要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由效劳员向客人说明状况，最终是客人要赔偿的。和客房部效劳员工作时还理解到，每个员工都要有平安意识，效劳员要

16、知道一般的消防学问。额外的，效劳员还应对本旧点和本市比拟理解，这样会为客人供应更多意想不到的效劳，让客人更满足。 从我在客房部这几天的实习中可以明白，客房部效劳员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层效劳员干起一步一步走上来，对基层工作很理解，也很娴熟，主管就曾亲自给我做铺床示范，动作敏捷。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲自整理清扫客房，丝毫不忽略。从这里看，理论和详情是贯穿酒店每个员工很重要的东西。 三、前厅部 实习的最终一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设三个部门，分别是踪迹和行李

17、接待、总台、商务中心。踪迹掌握的是个楼层个房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的x，为客人供应个方面的询问效劳;行李接待主要是行李生为客人供应行李搬运效劳，在这里行李4要留意的有许多，比方上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请的姿态让客人下电梯，往往看似平常的事也要仔细对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和分开酒店是办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异样，酒店和公安机关都会准时理解状况从而及早实行行动。酒店的商务中心为客人供应的主要效劳是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎

18、纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很为难的问题让我们解决来理解前厅部员工的应急力量。 四、总结 通过这次实习真正学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在酒店管理课堂上所学不到的。虽然之前上课就知道酒店行业是很注重理论和详情的，但是在实习中就没想到酒店里注重的详情会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层效劳员的工作技能，并且加以娴熟了。 【篇三】2021酒店前台顶岗实习报告 为了将校内所学的理论学问同企业实际账务操作结合起来，理论联络实际，以加深对所学专业理论学问的理解，使我可以从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的学

19、问。我来到x公司进展实习，以下是我的实习报告。 一、实习目的 深化社会理论，接触实际工作，进步实际操作技能，理解企业现实情况和现代企业管理理念。通过本次实习使我可以亲身感受到由一个同学转变到一个职业人的过程。通过深化公司实习，对我完成毕业论文和实习报告起到很重要的作用。 二、公司简介 x公司执著于理念创新，管理创新，产品创新和组织创新，通过孜孜以求的精神，持之以恒的努力和点点滴滴的积累，成为中国优秀的地产企业。树立“自主互动无边界，学习创新无止境的核心价值观，公司确信对企业尽心、尽力、尽职、尽责的员工是企业最珍贵的财宝;“让员工高尚，富有是企业不懈的追求;敬重、确定并充分发挥每个员工的才能是企

20、业义不容辞的职责。公司致力于开发和进步每一个员工的专业程度和职业潜力，不断完善的培训体系和职业进展体系，为大家带给宽阔的平台和进展空间。 三、实习岗位 负责来访客户的接待、根本询问和引见，严格执行公司的接待效劳标准，持续良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“您好，请问找谁，并请访客入坐，请示后引入相关区域;负责公司前台或询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并持续干净洁净。 铃响三声内务必接听，断定是广告类，不应挺直转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;对客户的投诉电话，准时填写登记表，并于第一时间传到达客户效劳团队，定期将客户

21、投诉记录汇总给副总经理。 负责收发管理报纸、信函、传真，准时送交指导或按要求传送给客户;下班前检查复印机关机，关掉全部电源，负责关好门窗;理解行政经理工作支配并帮助人事文员作好行政部其他工作，仔细执行目的卡的管理规定，完本钱部门安排的工作和任务。 四、实习内容 实习过程中，处于前台这样一个比拟简单接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息搜集起了必需的帮助，我采纳了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对x日常管理工作的开展有了比拟全面而深化的理解。在系统理解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对x的经营理念、企业精神有了深入的认识。 在x，全程化的效劳理念绝不仅仅仅是停留在产品交付之后，而

22、是贯穿于企业经营管理的全过程，全部的方案、工序、流程、规定均围围着以客户为中心而拟定。公司还开展定期和不定期技术培训，开展岗位练兵，每年均评选优秀员工和技术能手，并予以表彰，进步了员工学文化，学技术的主动性，为建立学习型企业打下了良好的根底。 五、实习心得 这次的实习，对我来说，是一种挑战，同时也是一个时机。我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。在工作中把每个人都当作良师益友，那么才有可能在工作中收获的更多。大同学的实习是挑战也是机遇，只有很好的把握，才可以表达它的好处。 要有坚决的信念，吃苦的决心，平和的心态和不耻下问的精神。不管到那家公司，一开头都不会立即给工作我们实习生做，一般都是先让我

23、们看，时间短的要几天，时间长的要几周，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便产生分开的想法，在这个时候我们必需要坚持，轻易放弃只会让自己懊悔。另外，作为一个新人，平和的心态很重要，做事不要太过急功近利，表现得好别人都看得到，当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。 除努力工作具有职责心外，要擅长常常做工作总结。每一天坚持写工作日记，每周做一次工作总结，主要是记录和总结工作中的错误。假如上级把一件超出自己潜力范围或工作范围的事情交给自己做，必需不要回绝或埋怨并努力完成，我们不会了可以随时学习，因为这或许是上级对自己的潜力考验或是一次展现自己工作潜力的时机。 以前在校内，下课后就明白和同学玩耍

24、，嘻嘻哈哈、大声谈笑。在那里可不能这样，那里是公司，是工作的地方，肯定不允许发生这样的事情的。其实大学的完毕，并不意味着学习的完毕，相反，有更多的学问等待着我们去学习。我们要不断学习与企业相关的学问改善自己，因为现代企业的进展不仅仅在于内部的运作，还要靠外部的推动，要按经济规律和法律规定办事。 要信任人际关系是现今不少大同学刚踏出社会遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相处的，而自己也尽量虚心请教，不耻下问。要搞好人际关系并不仅仅仅限于本部门，还要跟别的部门同事相处好，那样工作起来的效率才会更高，人们所说的“和气生财在我们的日常工作中也是不无道理的。而且在工作中常

25、与前辈们聊谈天不仅仅可以放松一下神经，而且可以学到不少工作以外的事情。 俗话说，千里之行始于足下。这次实习虽然短暂，但是依旧让我学到了很多书本上无法得来的学问。通过实习，可以更好的理解自己的缺乏，对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用，是我人生中的一段重要的经受，对将来走上工作岗位也有着很大帮助，也为我走向社会搭建了一个良好的平台。同时理解了这个社会的方方面面，可以让我更早的为自己做好职业规划。 【篇四】2021酒店前台顶岗实习报告 依据教学方案的支配，x年x月x日至x年x月x日我被安排到聚龙湾自然温泉度假村实习酒店管理专业课程，5个月的实习，让我感受很深，认识许多，收获很大，切身体会到工作的

26、辛苦，社会的冗杂，理论的重要和读书的必要，实习期间，我仔细结合书本学问，严格根据学校的支配和方案一步一步进展，并根据酒店指导的指导渐渐的开展工作，努力的学，主动的做，把握了酒店的根本营业程序，学会了酒点的日常操作标准，理解了局部粤菜的烹饪方法及饮食风俗，懂得了广东人的日常餐桌礼仪标准，切身感受到标准化效劳和独特化效劳的必要，同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识使我受益匪浅，感受颇深，深入的认识到学习和实习的严密结合，不行分割，学习和实习的同等重要，特殊是实习的举足轻重;在当今这个学问竞争日趋剧烈，常识竞争日趋明显，阅历竞争愈显宝贵的酒店效劳行业，物欲横流，经济兴旺，使得人们的人生观，金钱观，价

27、值观，利益观发生了很大转变，使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的改变，因此对于刚刚起步及初上档次并前景美妙的酒店行业显得更加明显，人们也正是看到了这一美妙的前景，很多的商人纷纷将目光投向酒店，因此使得如今的酒店可以说是百花齐放，百家争鸣，星罗棋布。同时对于我们自身学习这个专业且今后准备从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力，压力，对于我们今后从事这个行业的进展前途更是醒悟了一步，明白了很多! 1、起初的适应阶段 由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素养等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭特殊的不习惯，气候的酷热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的生疏，出现了近半个月

28、的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的相互鼓舞，酒店指导对我们的关怀使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信念和力气，指导的耐烦教育，同事的热情关心无不在鼓励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的心情是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。 2、之后的主动工作，努力学习 依据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店实行一带一的方式从渐渐的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理效劳要求，电话转接，taxi外叫效劳及飞机票订票业务等工作

29、。另外，前台作为客人挺直接触的部门，所以客人的许多要求并不会挺直向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进展工作。客人的要求根本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比方说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮助订好机票给客人的时候，这位客人却不成认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝，“客人永久是对的这是酒店行业周

30、知的经营格言，而我已经深深的体会到了。 酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比拟宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他效劳和联络工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。 我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最终就是整个接待的根本要领，运作流程我

31、也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和理论的把握渐渐的结合，使得我们也发觉酒店的某些缺乏，也深受酒店人对我们大同学卑视的苦痛和无奈，因此和酒店的局部指导也有过理论上的辩论。尤其是工作支配上的不公正和心理上对我们的偏见，我们是特别的不能承受，两个月过去了，出于学习的考虑，开头主动主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进展过正式的协商。但最终还是给了我们一个部门沟通学习的时机。我随之申调到房部务做一个基层效劳员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开头学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯洁，没有竞争争与苦恼。我学会了

32、如何做好一间客房，如何使客房变的整齐洁净。时间推移，在客房学习了25天，上级指导却要调我到另一个酒店-酒店的分店。原来这是自愿报名的，可是在不知情的状况下酒店挺直通知调派我过去，我真的不情愿去。但是酒店方强迫我去，我们曾经和指导说明过,我们即将完毕实习,盼望能留在这里,稳定的环境学习,不想在最终的一个月里还要去适应另一个酒店的环境与企业文化,那样只会让我们更加混乱,学不到什么东西的,但是酒店不能承受我们的建议,最终与学校联络，但是在结果不太明朗状况下，酒店做出了辞退我的打算。没方法我只能选择分开。我完毕了为期5个月的实习,学习了前台接待的工作流程与客房整理的根本要领。至少我还是学到了,在学校学

33、不到的东西。 实习虽然只是我同学生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取酬劳，而是时刻以一个同学，尤其是以一个社会工的标准去效劳别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，效劳别人的意识。或许自己以后不肯定在效劳员就业，但这种关怀别人，奉献社会的意识将永存。实习是一个接触社会的过程,通过这次实习，我比拟全面地理解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深入地理解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提早接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业方案做了一次提早策划

34、。通过这次实习，我发觉了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。 【篇五】2021酒店前台顶岗实习报告 一、实习岗位 前台文员。 二、实习单位简介 20x年x月份，我来到x金工铝门窗机械实业有限公司进展实习。“x金工铝门窗机械实业有限公司是一家集研制、开发、消费与经营为一体的企业，是建立部中国建筑金属构造协会理事单位，并于x年x月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可依据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。 公司严秉以

35、“金工机械，专家品质为原那么：以“务实创新，团结进取为方针：以“奋勉图强，奉献社会为精神;以“关心客户选择满足的产品为宗旨，在狠抓产品质量的根底上，不仅为客户供应专家品质的售前、售中、售后三级效劳体系，而且还免费为客户供应行业信息，依据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户供应不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低本钱、高效率。 三、实习工作内容 1.接听、转接电话;接待来访人员。 2.负责办公室的文秘、信息、机要工作，做好办公室档案搜集、整理工作。 3.负责公司纯洁水的订购与保管登记。 4.负责公司快递的代收与派送。 5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6.负

36、责传真件的收发工作。 8.做好公司宣扬专栏的组稿。 9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。 10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。 11.承受其他临时工作。 四、作为一名前台文员需要的品质 前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必需具备高素养、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对办公室操作流程熟识，责任心和独立性强。必需做到以下几点： (一)、要具备日常接待工作中必需的各种标准的礼仪 1、迎接时：要表示出热情友好和情愿供应效劳的看法。

37、同时用法礼貌用语。 2、探询时：应可以敏捷处理各种状况的来客，要既能礼貌的接待客户，又可以不让一些打着客户的幌子任凭进去。 3、引见及接待： 在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，协作步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。 接待室的引导方法。假设需支配来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。 客人坐下后，为客人供应杯水及报刊杂志，然后行点头礼分开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。 介绍双方(一般应当先把客户介绍给接待人

38、员，以示敬重客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，那么安抚客户或来访者稍等，退出。 (二)具备标准的电话礼仪 具备娴熟的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、暖和、热情的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进展电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。这样就可以轻松自如的到达与客户沟通的目的。留意声音和表情：你说话必需清楚，正对着话筒，发音精确。记得道谢：道谢也是根本的礼仪。最终让客户先收线：在打电话和接电话过程中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟识熟识电话转接流程。 (三)、严守公司内部的礼仪和秩序 1、离座和外出：前台接待人员工作的特别性打算了其离座不应当太久，一般不能超过

39、10分钟。假如是因为特别缘由需要外出时，应当先找妥代办人，并交待清晰接听电话的方法等。 2、严守工作时间：前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般状况下，应当提早5-10分钟到岗，下午下班应当推延5-10分钟。 3、闲谈与交谈：应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量避开长时间的私人电话占线。更不应当出如今前台与其他同事闲谈的场面。 4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。 5、前台人员应时刻牢记节省公司能源，每天下班后应准时关闭前台射灯，只保存日光灯照。 五、实习工作总结 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单表达公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一