行为事件访谈法

1、招聘系列 -行为事件访谈法行为事件访谈法 招聘培训部 马宜洛 二0一一年六月二十五日 目录目录 1 1、面试的方法、面试的方法 2 2、什么是行为事件访谈法、什么是行为事件访谈法 3 3、行为事件访谈法原则、行为事件访谈法原则- STARSTAR 4 4、案例分析、案例分析 5 5、现场模拟、现场模拟 评价中心 面试方法面试方法 结构结构化面试试 情景模拟 非结构化面试 文件筐测试 无领导小组讨论 管理游戏 角色扮演 行为访谈为访谈法 一、面试方法分类一、面试方法分类 首因效应（首次效应，第一印象）：第一印象影响首因效应（首次效应，第一印象）：第一印象影响 光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效

2、应）：某一方面好而掩盖全部：某一方面好而掩盖全部 投射效应：把自己喜好放到候选人身上去评价投射效应：把自己喜好放到候选人身上去评价 类比效应：归类于印象中的那一类人类比效应：归类于印象中的那一类人 反差效应：（把连续面试的候选人相比较）反差效应：（把连续面试的候选人相比较） 一、面试的方法一、面试的方法 面试误区面试误区 亲眼见证应聘者的过去亲眼见证应聘者的过去 了解应聘者最近的相关事情了解应聘者最近的相关事情 利用过去推断未来，判断其工作能力和发展潜力利用过去推断未来，判断其工作能力和发展潜力 行为事件访谈（行为事件访谈（BEIBEI）：通过访谈收集相关信 息来判断被应聘者是否具备与岗位素质

3、要求 相关的关键素质。主要任务就是收集客观信 息（外显的行为：直接、必然联系的具体时外显的行为：直接、必然联系的具体时 间、业绩与行为间、业绩与行为），并在此基础上做出判断。 二、行为事件访谈法二、行为事件访谈法 A、一个人过去的行为能预示其 未来的行为， B.说和做是显然不同的两码事。 -即行为访谈时要注意了解应 聘者过去的实际表现，而不 是对表现的看法和观念。 （事实是一回事，关于事实 的观念是另一回事） 了解应聘者过去的工作经历，判断他 选择本单位发展的原因，预测他未来 在本组织中发展采取的行为模式 了解他对待特定行为所采取的行为模式 ，并将其行为模式与空缺岗位所期望的 行为模式进行比较

4、分析，即与岗位胜任 力相关。 二、行为事件访谈法二、行为事件访谈法 三、访谈法：三、访谈法：STAR原则原则 Situation (情景） Target (任务) Result (结果） Action (行动) 四、四、STARSTAR提问技巧提问技巧 重点重点STARSTAR 情形、目标、想法、感觉、行动、结果、结论、教训 手段：手段：5W1H5W1H Why:为什么原因或情形 when&where何时 何地 Who 谁谁你的角色和其他涉及人员 What 什么任务、目标，采取的行为，结果 How 如何感觉 、想法、动机 深层探究漏斗式提问法（剥洋葱法）：深层探究漏斗式提问法（剥洋葱法）： 原

5、则一：候选人在事件中的具体角色不清晰原则一：候选人在事件中的具体角色不清晰 常用词“大家，我们、每个人” 如何追问：你在当中。 原则二：面试官不清楚候选人的行为对象时需要原则二：面试官不清楚候选人的行为对象时需要 追问追问 常用词：通过沟通，我向大家。 如何追问：你具体问谁。，能具体说一下当时的情况吗？ 四、四、STARSTAR提问技巧提问技巧 原则三原则三: :候选人讲述非行为事件事例时需要追问候选人讲述非行为事件事例时需要追问 常用词：个人主观看法、理论不切实际 我认为。我想。通常。 如何追问：你具体问谁，能具体说一下当时的情况吗？ 原则四：候选人对事件的描述不完整时需要追问原则四：候选人

6、对事件的描述不完整时需要追问 常用词：概括性词语 如何追问：针对STAR缺少的部分提问 四、四、STARSTAR提问技巧提问技巧 初始问法初始问法改进问法改进问法 你为什么这样做你为什么这样做 你通常怎样处理客户的投诉你通常怎样处理客户的投诉 你通常是怎么样拜访客户的你通常是怎么样拜访客户的 你会做市场分析吗你会做市场分析吗 如果如果你会怎样做你会怎样做 如果是你，你会怎么做如果是你，你会怎么做 五、实例五、实例 初始问法初始问法改进问法改进问法 你为什么这样做你为什么这样做 请问当时的具体情况是怎么样，你请问当时的具体情况是怎么样，你 是如何处理的？是如何处理的？ 你通常怎样处理客户的投诉你

7、通常怎样处理客户的投诉 请举例说明你印象最深刻的一次客请举例说明你印象最深刻的一次客 户投诉，你当时是怎么处理的？户投诉，你当时是怎么处理的？ 你通常是怎么样拜访客户的你通常是怎么样拜访客户的 请举例最近一次拜访客户的经历和请举例最近一次拜访客户的经历和 结果。结果。 你会做市场分析吗你会做市场分析吗 请你描述你以前做过的一个市场分请你描述你以前做过的一个市场分 析方案，得到什么样的效果。析方案，得到什么样的效果。 如果如果你会怎样做你会怎样做 请举例你当时是怎么做的，结果怎请举例你当时是怎么做的，结果怎 么样？么样？ 如果是你，你会怎么做如果是你，你会怎么做 请举例你过去与这个情况类似的情请举例你过去与这个情况类似的情 景，当时是怎么处理的，结果怎么景，当时是怎么处理的，结果怎么 样？样？ 三、实例三、实例 五、实例五、实例 因为这是当时公司的流程。因为这是当时公司的流程。 我一般情况下都能够应付所需处理的工作我一般情况下都能够应付所需