家电产品培训课件：LG的基本知识讲解

1、LG的基础知识讲解 实际应用 LOREM IPSUM DOLOR LOREM 首次去用户家安装时，如开箱出现外观和性能上首次去用户家安装时，如开箱出现外观和性能上 的质量问题，要先和用户讲解延保知识，如果用的质量问题，要先和用户讲解延保知识，如果用 户不接受延保也不同意维修的情况下，我们就要户不接受延保也不同意维修的情况下，我们就要 为用户做为用户做P06P06鉴定，鉴定分两种：鉴定，鉴定分两种： 外观需要拍：购机凭证、机身编号、不良部位照片带有外观需要拍：购机凭证、机身编号、不良部位照片带有P06P06绿色圆形贴、不良部绿色圆形贴、不良部 位对应位置包装箱照片、故障对应部位泡沫照片、整机（机

2、号在一年内可以用收位对应位置包装箱照片、故障对应部位泡沫照片、整机（机号在一年内可以用收 据，如超过一年就必须要正规带税的发票把型号打上：如据，如超过一年就必须要正规带税的发票把型号打上：如509509就是就是1515年年9 9月份生月份生 产的机器到产的机器到609609就是一年之内的可以用收据；如就是一年之内的可以用收据；如401401就是就是1414年年1 1月份生产的机器到月份生产的机器到 601601就是一年以外的就必须要用正规带税的那种发票才可以）就是一年以外的就必须要用正规带税的那种发票才可以） 性能需要拍：购机凭证、机身编号、整机性能故障通电测试下的性能需要拍：购机凭证、机身编

3、号、整机性能故障通电测试下的 性能不需要性能不需要P06P06贴贴 遇到需要鉴定的机器先让用户联系商场，如商场同意为用户换机并且需要我们售 后出示鉴定单的情况下，这时让用户自己打400正常报单，告诉用户鉴定单从系 统上提出大概需要1-3天的时间，如用户着急可先行为用户手写一张。 相关的附件一定要齐全，相关的附件一定要齐全， 少少1样都不行样都不行 性能鉴定没有原包装可性能鉴定没有原包装可 以但是外观必须要有把以但是外观必须要有把 原包装的条形码拍下来原包装的条形码拍下来 P06性能鉴定的相关照片性能鉴定的相关照片 P06外观鉴定的相关照片外观鉴定的相关照片 性能鉴定没有原包装可以但是外观必性能

4、鉴定没有原包装可以但是外观必 须要有把原包装的条形码拍下来须要有把原包装的条形码拍下来 购机凭证照片、产品名牌照片、不良部位照片 (必须清晰)、不良部位对应位置 包装箱照片(必须清晰)、产品正面照片 (含底座/遥控器)、产品背面照片、产品左侧照片、产品 右侧照片、上部泡沫照片、底部泡沫照片、外包装正面 照片、外包装背面照片、外包装顶部照片、外包装底部 照片、外包装左侧照片、外包装右侧照片、 P06外观仅限外观仅限TV产品鉴定产品鉴定 的相关照片的相关照片 P06手写鉴定单的相关照片参考手写鉴定单的相关照片参考 经销商鉴定和用户鉴定的区别经销商鉴定和用户鉴定的区别 去大库鉴定时首先看下包装箱里有

5、没有 我们售后打印出来的A4纸的鉴定单，那叫P06鉴 定单也就是所谓的用户家的鉴定单，如果有我 们就鉴定，如果没有就先不鉴定先联系我看下是 怎么回事在议。也就是说先有用户家鉴定才能有 经销商鉴定才可以返机器。 经销商经销商P01外观鉴定的相关照片外观鉴定的相关照片 注意大库的注意大库的P01贴是红色的贴是红色的 这就是原包装上的条形码给我拍回来这就是原包装上的条形码给我拍回来 这是大库的鉴定单这是大库的鉴定单 经销商经销商P01性能鉴定的相关照片性能鉴定的相关照片 相关的附件一定要齐全，相关的附件一定要齐全， 少少1样都不行样都不行 这是这是P06的鉴定单的鉴定单 在零件断种的情况下可以为用户

6、办理退换机 手续，同时要搜集以下照片 LGLG机号和型号的识别及认知机号和型号的识别及认知 LG电视型号开头为数字；例如42寸电视就是42LA6800-CA等等； 洗衣机型号开头为WD或T，WD是滚筒T是波轮，冰箱型号开头为GR； 机号则是由数字和字母组成的12位；例如407SYMU08662等等； LG如涉及到换屏的情况下，如没有正规 带税的发票要像用户提出去购机商场补 开一张，否则无法结单。 LG在查件时由其是电视一定要把型号后 面的尾缀一同拍下方便查找 例如47LA6800-CA.ACNWLKN LGLG派单不允许超过派单不允许超过5 5天天 正常来讲当天接到的单子如果正常来讲当天接到的

7、单子如果 当天去不了的情况下，要在第二天当天去不了的情况下，要在第二天 务必联系用户，无论是外县还是本务必联系用户，无论是外县还是本 市的凡是打市的凡是打400400的用户无论师傅上与的用户无论师傅上与 不上门一定必须要让用户先打不上门一定必须要让用户先打400400取取 消派单无论什么招儿必须取消，特消派单无论什么招儿必须取消，特 殊原因在另行协商，无论师傅上与殊原因在另行协商，无论师傅上与 不上门一定要让用户配合着把机型不上门一定要让用户配合着把机型 机号收据或发票最好把要发的零件机号收据或发票最好把要发的零件 照片要来，这样有利于必要时能及照片要来，这样有利于必要时能及 时处理而不耽误考核！另外让用户时处理而不耽误考核！另外让用户 取消单子时一定要告诉好用户如取消单子时一定要告诉好用户如400400 回访千万别说是维修站让打电话取回访千万别说是维修站让打电话取 消的！师傅在上门换件维修