感官营销及其对消费者的影响

1、感官营销及其对消费者的影响感官营销就是指企业经营者在市场营销过程中， 利用人体感官的 视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉，开展的以 “色”悦人，以“声” 动人，以“味”诱人，以“情”感人的体验式情景营销，并让消费者 参与其中， 使消费者在消费前和消费中留下难忘的体验印象， 从而引 起消费者即兴购买的欲望。区别于以往的营销策略， 感官营销以消费者需求为出发点， 以消 费者忠诚为目标， 以消费者主动参与为手段， 是一种全新的营销策略。 感官营销创新策略主要包括视觉营销策略、 听觉营销策略、 触觉营销 策略、味觉营销策略和嗅觉营销策略。研究表明，人类所能感知的信息，来自五种感官，其中，眼睛的 视觉占了所有

2、信息来源的 80%，因此，视觉营销显得尤其重要，色彩 和外观作为产品的第一语言， 营销人员费劲千辛万苦以求自己的产品 能在众多的同质类商品中脱颖而出。超市里，我们能看到，不同的商 品都会有自己的独特的醒目的颜色，这种颜色已经成为商品的标志， 是商品表达自我的独特语言。 这种视觉营销不仅能使卖者推出自己的 产品，也有利于消费者找到符合自己的产品， 产生对某一品牌的忠诚， 并形成良好的购物体验。相信好多人都还记得诺基亚的来电铃声，非常的独特又代表性， 这也是一则成功的听觉营销成功的案例， 还有哈雷摩托车的声音又让 多少男人神往。听觉，让我接受来自周围的声音，并影响着消费者的 情绪。夏天，当我们在商

3、场听到舒缓的因为，一定会感到沁人心脾。冬天，富有激情的音乐也会让消费者感到温暖。 当商场的客流量较少 时，会倾向于用柔和缓慢的音乐，这样可以延长消费者的停留时间。 当商场的客流量较多时，会倾向于用节奏快的歌曲，有利于加快消费 者的移动速度，尽快完成交易。听觉营销，让消费者随着自己的情绪 做出决定。触觉营销顾名思义就是通过消费者的触觉向其表现自己商品的 营销方式，这样的案例也不胜枚举，就像我们经常能在商场中看到的 商品体验区。多少次，经过苹果体验店，都能看到拥挤的人群，消费 者通过对商品的真实体验，加深对产品的感知，获取对消费者的信任。味觉，大抵是消费者最为信赖的感官了吧，通过自己舌头的感受，

4、一下就能分辨出商品与自己的契合度。这也不难理解为什么经常能在 商场食品区看到免费品尝、先尝后买的字样，这样的行为，往往容易 使消费者产生产品质量可靠的认知，并迅速获得消费者的信赖和青 睐。消费者或许可以拒绝看，拒绝听，拒绝触摸，拒绝品尝，但他觉得不 能拒绝气味，这就是嗅觉营销可以产生成功的一个重要因素。气味能够激发情感，唤醒记忆，缓解压力。可以通过情感中心直 接对人的态度和行为产生强烈的影响。劳斯莱斯的座椅散发 出独特的苹果香气。新加坡宜家一家影院在放映查理和巧 克力工厂时，放映厅弥漫着浓郁的巧克力香气，吸引了众 多观众。卡夫食品在杂志上做气味广告。这些都取得了良好 的效果。嗅觉营销也被应用进

5、一些商场，例如中国首个香薰 商场一一王府井新东安商场。一走进商场，淡淡的香味迎面 而来，弥漫在商场的每一个角落，给人以宁静幽雅的气氛诱 使顾客长时间停留，并产生强烈的购买欲，试想在这样的地 方，产品价格高一点你会有太多抱怨吗？北京新东安利用中 央空调新风系统添加天然香薰，让顾客一进入商场就能闻到 北京新东安专属的独特“味道”。唤起消费者的认同感，增 强顾客的店内体验，树立区别于视觉识别外的另一种直接的 感官识别，潜移默化的营造记忆，产生吸引，区别开其他商 场就像是一种特定的品牌定位，这样的噱头用的很奇妙。消 费者在这样氛围内，也一定会形成良好的购物体验。研究发现，品牌与顾客的感官接触点越多，与顾客的联