客服顶岗实习报告范文

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服顶岗实习报告范文 又是一年毕业季，分开了学校暖和的怀抱，参与顶岗实习的你有何收获呢?是否也有遇到麻烦的问题，你又是如何解决的呢?下面就是我给大家带来的客服顶岗实习报告，盼望能关心到大家! 2021客服顶岗实习报告【一】 一、实习目的 这次实习是学习了两年的电子商务专业后进展的一次全面性的理论练习，是把所学的专业学问运用于社会理论，理解企业运营管理各流程，理解企业各职能的管理职能.通过理解企业电子商务运营的状况，找出所学的电子商务学问和企业实际需要的结合点，关心企业施行电子商务战略.通过现场学习，培育自己独立分析问题和解决问题的力量，并培育自己的职业

2、素养. 通过这一次的实习，主要想到达以下几个目的： 1、考察自己在校所学的学问在实际应用中是否可以得心应手，学会致用; 2、增加自己上岗意识.企业不是学校，学校是一个学习的圣地，可以允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的.通过这一次的实习，可以磨练和增加我的岗位责任感; 3、积累工作阅历.公司要培育一个人才是要本钱的，所以公司聘请人才的时候，一般都会把有阅历者优先录用.有了这一次的顶岗实习，可以增加我的工作力量，增加工作中的沟通和适应力量，增加做人的才能，积累阅历.为今后的就业铺路; 4、适应以后工作的生活方式.在学校里，有着学

3、校的规章制度限制和同学伴侣的真诚友情.刚踏进冗杂多彩的社会，是需要一个过渡期.通过这次实习，可以提早让我更加早地理解与体会真正进入社会后该如何生活，该如何面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法; 5、通过实习，回校后有更加明确的目的，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的学问，为以后的工作做好预备。 二、实习时间 2021年月日-2021年月日 三、实习地点 广东省市区 四、实习单位和岗位 电子商务有限公司，网络客服 五、岗位工作描绘 我是在分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机电话，每天上公司给定的53kf工作平台的客服号和一个客服号.售前，耐烦

4、地向每一位顾客讲解产品性能、用法方法，引导顾客购物;售后，指导顾客用法产品，消退顾客的怀疑及不满心情.除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收、催快递人员派送，间或还要打电话回访顾客，看看顾客用法的状况，看他有没有需要再连续订购的意愿或者是理解这款产品在市场反响如何.还有一项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，常常会有顾客打电话进来询问我们的产品，我们要特别熟识公司的产品才能给顾客介绍。 六、实习心得 1)镇静、冷静、有自信地面对面试 对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适自己的工作并不是特殊简单的事，况且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职

5、工想找一份合适自己的工作并非简单的事，但是我坚信我肯定会找到一份合适自己的工作的. 虽然将来的路谁也无法意料，但是只要有信念、坚决地走下去确定可以找到的.当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司情愿要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最终在我的镇静、冷静、自信地面度，最终我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不行怕，可怕的是你被失败战胜。 2)脚踏实地，从小事做起 万事开头难，做事情是不由得你随任凭便就能胜利完成，必需脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，信任你的.所以，在实习当中，不要因为自

6、己的有学历，就可以要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉.必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好.事情虽小，也要做出实效.要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。 3)专著仔细，注重详情 专著仔细，注重详情，在实习过程中，我深入地体会到这一点的重要性.仔细的看法可以表达在详情中.就我们这些没有任何工作阅历而且是没有毕业的大同学，更要做到这一点，特殊是在业务的这一块工作的。 我也是因为这一点，让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简洁的问题就订购了，留好了电话、姓名和住址给我，可当我给我们公司的电话给他时，我却发错了号码

7、，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话，其次天打电话过去我才觉察，客户特别疑心我们的网站是否真的，也特别生气，后来我给客户赔礼，并容许客户免费送一些小礼品，也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。 通过这件事情，我认识到自己的错误，改良自己的工作看法.不能再像在校的时候，犯错还可以订正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丢失时机，有关于自己本身的生存，公司的命运.也让我明白了，做事肯定要仔细.仔细的看法，可以从详情上表达，比方，与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微缺乏道的动作，足以让客

8、户感受到你的仔细，那自然而言就情愿与你合作了.。 4)重复事情，持之以恒 从事网络客服这项工作，虽然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打电话，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长。你就会感觉到这样的生活很枯燥，特殊是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开头时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒.怎样做到，就需要我们在平淡中查找欢乐，自己给自己找一些好玩的事情做。就我做网络营销来说，每天都要看网站上更新的内容并记牢，

9、接待网客，核实订单，提交订单，接听电话，解决售后问题.这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后，就开头产生了厌倦，刚开头的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐烦、毅力.能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的阅历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。 5)要学会在工作中自我确定和自我否认. 在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完善，对自我实行了否认，目的是鼓励自己下一次要做得更好.而如今工作了，每天都要追求业绩.经理曾说过：有顾客进来我们的网站询问，那

10、就表示她有这个需要，而你不能劝说她购置，那就是你的沟通力量还欠缺，还需要更加努力.经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧急，今日也你会接到许多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必需懂得自我总结、自我确定和自我否认，只有这样，你才能更加好的面对明天。对于我自身而言，一味的否认自己只会让我自己失去对工作的热情，对自己失去信念，所以我如今学会了自我确定和自我否认来增加自己在工作上的信念。 6)不能带自己的心情，始终微笑工作 工作不能带心情，这一点是我们上司常常强调.如今，开发客户都不用实地面对面地联络，可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着，工作带心情就没有影响

11、工作了。 其实，无论哪种哪种方式需找客户，心情都会很大程度影响工作.据理解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候，我无意中就会带心情工作，特殊是打电话，自己的心情也会涉及到对方，所以工作效率很低.自己心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，遇到的回绝的状况会少一点。 在工作中，肯定要学会调整自己的心态，要保持主动向上，让自己带微笑工作.一切皆有可能，遇到困难，千万不能抱怨，消极，这样子，只会自己更累，没心情去做，失败率会更高.冷静下来，想想怎么解决问题的方法，因为人脑是敏捷的，问题是固定的，信任问题总会有解决的方法。带微笑工作

12、，也会给自己四周的人带来好心情。 7)网上做生意不简单 现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新奇的事情.虽然许多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了掌握风险，保守一点，人们都不太情愿挺直在网络上交易，特殊是中国人的性子就是要慎重行事，有许多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太信任网络交易这种方式，这是一方面.另一方面，有了网络，产品的价格太过于透亮了，许多客户先向你询价，然后，就在没有回音了.有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。 不过，经理也说过，人类是许多时候购置东西都是冲动型的，假如当你能劝说她，那么

13、这个单子或许是很简洁地拿下，虽然网上生意不简单，但只要有信念，我们的将来还是很光明的。 七、实习得失 我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的学问.如：女性护肤品的行业学问;如何查找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、学问渊博的人，和他们一起工作，学到许多做人的道理以及博广自己的学问面.在查找客户的过程中，我也能接触到各行各业的人，可以与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈.随着自己接触的人多了，也感觉自己没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，更加自信，能说会道. 我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体安康，

14、刚到公司工作，什么事规规矩矩地，很勤奋地做事情，加上自己对产品不是很理解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯转变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体常常不舒适!身体是革命的本钱，没有好的身体，如何谈事业，所以，以后要更加主要身体与工作的合理支配。 八、今后的方案及专业建立建议 通过这次实习，我深深地理解到自己缺乏之处，还有半年的时间是可以在学校充电的，我更加应当抓紧那仅剩的半年时间，把自己在实习时遇到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好如何使photoshop、网站建立。 当我在面试和找工作时，许多公司都会问你会不会ps，或者是网

15、站维护、网站建立之类的问题，所以在此我提出两点建议： 1)建议计算机的应用方面有更深一层的理解与实操; 我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的根本要点，只有真正把握了，才能更好地运用; 2)建议开设一个电子商务案例分析课程。 大家都知道电子商务的进展前景是如何，许多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业同学的进展供应了平台，有用武之地了.但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣扬方面，更多的是能顺当进展线上的交易和更深层次的运用.此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，施行的过程中也会遇

16、到许多的瓶颈，这就需要我们主动去分析讨论.而在校学习的过程中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程.我想，许多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的进展都缺少主动思索和分析的意识.所以，我建议开设这个课程，来培育师弟妹对企业电子商务进展的思索，培育他们独立分析和解决问题的力量，至少培育他们有做电子商务人的意识。 九、总结分析及个人感想 这次的实习工作，简洁而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的学问面.网络营销根本技能肯定要具备，例如，制作处理图片的力量，货物上架，装修、维护、推广网站的力量，很强的沟通力量等等.除此之外，要熟识自己所从事的行业的行情，会计算本钱利

17、润，做出合理的报价.而且，要看言知人，zgyuwen快速得悉客户的所需或所好.学问面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。 当然，计算机网络技术、电子商务技术根底、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比拟吻合.但事实上，我在技术方面学得不好，自己还在探索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习.如今出来工作了，有一点我是颇有感受的，就是推断某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的过程中就可以推断，因为你不知道你将来什么时候能用上它.在校学习的过程中，我渐渐发觉自己在学习技术类课程的过程中没多大爱好，什么网

18、络技术根底，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格，也决心不会从事技术类的工作.如今事实证明，这一些的想法都是错的.当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就可以不做，打算权不在你手上.所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。 在这短短的一个月的实习中，或许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经受，通过这次的实习，我更加明确自己的目的，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以主动的看法面度它，我信任我会闯出属于我自己的一片天空的。 2021客服顶岗实习报告【二】 一、实习目的 盼望自己在此次的实习，可以对本专业的学问有个更深层次的认识理解，也盼望能从中理解到自己的缺乏之处和自己

19、应当从哪方面改善自己。也盼望借此实习时机能进步自己的为人处事方面的力量和综合素养，为今后正式工作打下根底。 二、实习时间 2021年月日-2021年月日 三、实习地点 广东省市区街号 四、实习单位和岗位 商贸有限公司、淘宝客服 五、岗位工作描绘 我在商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是特地负责招呼买家，答复买家的询问，向买家介绍商品，引导客户购置，为买家供应良好的售前后效劳。除了上述职能，还要以下一些职责：承受买家投诉以及帮助打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进展客户回访，询问客户对公司产品和客服的看法的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的状况，

20、解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必需与他们准时联络，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。 六、实习总结 6.1实习内容 对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带着我们，第一天主要是理解工作的公司的规章制度，理解工作的根本流程，熟识公司的工作环境和同事们。其次天才算是真正的工作，根本上一些外表的操作流程还是理解的，但一些比拟深层次的，自己要探索，要理解，带我们的主管只能讲一些根本的东西，真正的东西要靠我们的理论，这样才能把握该把握的技巧，尤其是回访客户的沟通技巧。 在为期一个月的实习中，根本上是分为两个阶段。 适应阶段：理解和熟识操作流程。在开头的10 天里，作为

21、新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些外表的回复和顾客沟通的方法有所理解，但真正的开头和顾客沟通时是有区分的，关键是我们刚着手，许多东西都还不熟识。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的缘由，自己应当如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户效劳催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开头的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也常常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客赔礼和说明，尽管缘由在不我们，但是仍旧拿出了自己的耐烦和看法为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至

22、上，看法要恳切，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和确定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶布满了信念，很快的，我适应了这劳碌又改善的工作。 学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟识根本的操作后，上班那些职责都会显得比拟轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购置意向的顾客沟通联络，还要处理好售后的效劳，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正值淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮助和指导，我才

23、能更快的适应这份工作，并做好它。 在这个暑假的实习培训中，我学习到了许多平常在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了倾听，和客户保持良好的沟通力和换位思索问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清楚时要准时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在关心别人听到那句你效劳看法很好的欢乐心情。 6.2实习心得 实习的这一个月之中，在老板的关怀、支持下，在同事的热心关心下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也渐渐熟识把握淘宝后台的一些操作流

24、程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作理论让我不断进步，渐渐可以客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了确定。 与此同时，我自己的思想认识都有了很大的进步。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得： 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热情，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能根据主观意识告知一下

25、事情。比方鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或承诺时，要先理解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟识本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。 2021客服顶岗实习报告【三】 在大学课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于

26、理论，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下根底。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很简单的工作，一开头我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。 一、实习的内容 职位：物流客服 实习的时间：2021年月日-2021年月日 实习的地点：科技有限公司 实习的目的：理解的物流市场及学习物流工作的流程，熬炼自己的语言交际力量，培育团队精神同时将理论与理论有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。 岗位的职责：理解客户出现的问题并且解决他们所遇到的

27、难题。 公司的简介：科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息效劳系统建立及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共效劳系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信效劳网，voip网络电话系统等多项业务。至今已担当起湖南省物流行业信息化建立的重任。公司的企业文化是以提倡以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着敬重、学习、交融、欢乐的文化气氛。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄

28、公司后肯定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训方案是公司企业文化的一局部，并与国内出名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的进展供应了有效地管理支持，也为公司进展供应了源动力。要打造中国物流公共效劳第一品牌! 二、实习的过程 在进入公司的第一天就进展了几天的岗前培训。因为公司的产品许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，根本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问

29、前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会因为专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容： 1、回访电话 依据档案资料，定期向客户进展电话跟踪效劳定期向客户。询问有关产品的用法状况，对我们公司的产品性能进展评价和促销员的看法，也可以针对一些产品进展合理用法的建议，做好跟踪效劳的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的效劳消费需求的时候

30、，准时向指导汇报。 2、客户的询问解答与投诉处理 客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联络电话，以便以后的联络。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。 三、实习的收获 1、实习的心得 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到如今有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐烦，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的根本功，三个根本功是不行缺少

31、的。首先，必需要有一个好心态，一个主动向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要理解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户进步更好的效劳。同时在必要的时候，还可以用这些规定来保卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到如今，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不理解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得

32、东西许多了，而且还要有足够的耐烦，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比拟主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进展具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提早告知，要他自己打算购置与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，看法要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人

33、觉得你这个伴侣是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的同学变成了未知领域的里从头开头学的同学，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和理论让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用力量有了很大的进步，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 2、客服中存在的问题 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或效劳的

34、销售，发生在客户与物流企业之间的互相行为，在向客户供应效劳的过程将把价值附加到交换的产品和效劳中心去。公司致力于开展客服工作，但是要进步物流客服程度和客户的满足度，为客户供应最优质、最有效的物流效劳，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越剧烈，如何让进步客户的满足度，进步物流企业的客户效劳程度，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后效劳存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，进步顾客满足度。企业在施行这一举措中，满足的售后效劳便是胜利的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成

35、为受消费者欢送的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后效劳在内的优质效劳做得好。公司的售后效劳做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反响力量差，不能供应客户所需的效劳。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流效劳供给商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易完毕后，企业就应当准时得到客户的看法，如客户是对自己的效劳的看法是怎么样的，好

36、在哪里，缺乏之处又有哪些，哪些环节是需要改良的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的效劳的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进展沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路途，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大进步的。这是全部公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。 四、

37、实习的总结 人各有不同的选择，而我选择了客户效劳这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习时机，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们理解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也认识到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满足感，也熬炼出语言的沟通技巧。 2021客服顶岗实习报告【四】 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要高标准、严要求。事实证明，在这段时

38、间中，我既辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满活力与活力的企业里工作而感到骄傲。塞格商用机器实习期间，我得到了指导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关心，加之公司标准的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的理解。纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的浅薄和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关心，我对业务渐渐熟识起来，并慢慢的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅

39、历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很改善，客户满足是我工作价值的表达。 市有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和修理，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为佳美现代办公设备中心，成立于19年，是市最早经营复印机等现代办公设备销售和修理的企业，经过二十多年的稳定进展，现已成为市首屈一指的现代办公设备供给与修理企业，为市的办公设备产业作出了宏大的奉献。 公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户供应最适宜的办公自动化设备。从19年起，就大力进展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(konicaminotla)复印机地区经销商、理光(ric

40、oh)复印机区域代理商及德国eba碎纸机经销商，是市最具规模的办公设备销售和修理公司。其中客服效劳内容包括以下几项： 一、客户满足度方面 刚开头回访的时候许多客户的埋怨集中在复印机修理效果没到达客户的预期，容许客户的事情没做到经长时间的等待导致客户埋怨的晋级，产生了许多的客户投诉。目前回访时发觉客户一旦有投诉或埋怨，我们第一时间确认客户的埋怨是否属我站缘由导致，是我站缘由的在回访当天就联络效劳经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的埋怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。 对非我站缘由导致的客户埋怨，我们经调查后确认事情经过，再联络客户，和客户沟通获得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。

41、 二、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理及订正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发觉有多个客户反映有该现象，经转效劳经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。 三、催促与改善 对派工单的录入和统计可以发觉并统计出接待前台对单据的填写标准性和完好性上起到监视和促进作用，避开由于客户未签字导致不认帐的类似状况屡次发生。 四、效劳意识的提升 依据回访统计，对发觉的由于效劳看法，效劳意识的不够导致的客户埋怨：如客户的询问得不到说明，客户说技术员爱理不理的，技术员不疼惜客户车辆等该类客户埋怨的，经统计后转效劳经理，在公

42、司例会上明确要求后，目前这类客户埋怨根本没有，同时接待前台的效劳意识也进步了许多，在回访前期，客户埋怨修理接待员看法不好，容许回的电话没回等现象根本没有，这都是经回访客户时发觉该类现象一有存在后由效劳经理联络相关人员准时处理，避开这类现象屡次重复发生，对客户满足度的提升起到了肯定的促进作用。 五、投诉处理 2021年月到2021年月合计发出投诉客户处理跟踪单2份，已经处理15份，临时无法处理的5份。在此以前的客户投诉没有完好的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到理解决根本不清晰，一旦发生客户投诉没有得到准时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像局部客户对我站失去信念，再

43、也不来我站，目前对客户投诉，特殊是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理状况跟踪，对需上门效劳处理的准时联络相关部门上门效劳，对客户满足起到了肯定作用。 经过几个月改善、丰富、辛苦的实习后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的观看力，抓住一切时机学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，许多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善; 2、主动主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们常常也会处于半闲置的状态，渐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，到达互相学习、关心的双赢效果。为此，我常常主动、主动地参加到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反应、挪动农村市场的调查等，起到了肯定的预期效果; 3、要做一个优秀的客服人员，沟通力量特殊是有效沟通力量是客服工作人员的一个根本素养，客户效劳是跟会