婚纱摄影服务用语.doc

1、婚纱摄影服务用语一、服务用语的要求服务语言是店员的职业语言，心要细， 言要诚、口要甜、情要亲、语要实说好敬语的前提：1、与顾客交谈时，要保持1 米左右的距离，站在顾客的半侧面，不要直接面对顾客。2、说话时要面带微笑，表情开朗愉快，语调亲切轻柔，声音要低于顾客的声调。3、在与顾客说话时，要专注，眼睛要看着顾客，不要东张西望，或者用眼睛死盯着顾客。二、十大服务用语1、您好2、欢迎光临3、请问您需要服务吗？4、很高兴能为您服务5、对不起，请您稍候6、不好意思，让您久等了7、是的，我知道了8、请您原谅9、谢谢您10、再见对顾客的招呼应该出自内心、不可流于形式，上述的招呼语必须视适当的场合作适当的取舍。

2、咬字明确清晰（）声音过小或是讲话含糊不清( )讲话不可过于急促（）语调过于急促( )语调要轻慢、和缓、富亲切感( )音调过于高亢( )三、正确使用接待用语1、您好是否满口的问候招呼用语，却语气冷淡，言不由衷？2、欢迎光临是否只说欢迎之辞，却面无表情，无动于衷？3、您好，请问您需要服务吗？是否只是光问，却态度冷漠，毫不热情？4、我是 XX ，很高兴能为您服务是否说很高兴提供服务，却口是心非，很不厌烦？5、对不起，请您稍候是否诚心诚意表现？6、不好意思，让您久等了对即使是等候不久的客人，是否也能如此？7、好的，我知道了，请您放心对于承诺约定之事，是否确实做到了？8、对不起，请您原谅道歉时是否诚心诚

3、意，充满意期待？9、）谢谢您是不是内心满怀感激之情？10、谢谢光临，请慢走是否真诚表现于态度上，感谢惠顾？四、招呼客人基本用语单靠语言是无法完全表达心意的，看着对方自然地流露出充满情感的声音吧！序一般说法令顾客好感的用语号1我我们（谦称语）2客人顾客3小孩客人小朋友、小弟弟、小妹妹4年轻顾客呼其小名5未婚男（女）性顾客先生、小姐6已经结婚中年顾客先生、太太7老人顾客老先生、老太太8同伴与您一道的顾客9早晨充满精神打招呼早上好10客人来时快速地打招呼欢迎光临11满怀感谢之情谢谢您12没有、解释前先赔礼对不起13 突然地打扰别人、 打断话 很抱歉，打扰（断）您一下题14知道了好的15等一下请稍候1

4、6焦急地等着对不起，让您久等了17从心里体恤对方的辛劳您辛苦了18同意好的19附和声是20说您说，请讲21不知道抱歉，不清楚22不行没办法，没有办法23现在没有刚巧手头上没有24我们没有真不巧我们没有25可以不可以能否拜托您26喜不喜欢因人而异因顾客喜好而异27怎样呢？如何呢？28很便宜买得很值得！价格合适29懂了我明白了，我知道了30马上给马上给您31请打电话拜托您打电话32你要问什么您想知道什么呢？33您要说什么呢？请再说一遍好吗？34钱找您XX 钱找您 ，请点收35回答是的，好，不36现在没有位置刚好现在没有空位37道歉很抱歉，对不起38等一下您愿意等吗？39你看看请您看看，请参观40给XX 点收请您点收五、服务忌语1、服务忌语店员在营业工作中，说话一定要谨慎，应该做到：（ 1）不在店内谈论政治，宗教话题（ 2）不谈论顾客的缺点烽弱点（ 3）不讲不景气、手头紧之类的话题（ 4）不说竞争者的坏话（ 5）不谈论别人的秘密2、“十不讲”（ 1）刺激顾客、激化矛盾的话不讲（ 2）脏话、俚话、废话之类的口头禅不讲（ 3）有损顾客人格的话不讲（ 4）埋怨、责怪顾客的话不讲（ 5）顶撞、训斥顾客的话不讲（ 6