SMART 原则培训资料（完整版）

1、SMART原则 管理部 2015-03-20 课前游戏课前游戏 折纸游戏折纸游戏 请大家拿出一张纸，闭上眼睛， 听培训讲师的指令完成以下操作： 1把纸旋转180度； 2把纸对折； 3再把纸旋转180度； 4把纸对折； 5把纸旋转90度； 6在纸的右上角撕去一个正方形； 7再把纸旋转90度； 8在纸的左上角撕去一个四分之一圆。 9请大家睁开眼睛，展开手中的纸。 课前游戏课前游戏 同样的指令，同样的指令， 不同的人有不同的理解，不同的人有不同的理解， 执行起来会有不同的结果。执行起来会有不同的结果。 课前问题课前问题 Whats your Target? 写下一个您的目标： 最迫切的 最重要的 最

2、想实现的 主要内容主要内容 1、制定目标的意义 2、SMART原则的构成 3、SMART的分解与案例分析 制定目标的意义 曾有人做过一个实验：组织三组曾有人做过一个实验：组织三组 人，让他们分别沿着十公里以外的三人，让他们分别沿着十公里以外的三 个村子步行。个村子步行。 制定目标的意义 第一组的人不知道村庄的名字，第一组的人不知道村庄的名字， 也不知道路有多远，只告诉他们跟也不知道路有多远，只告诉他们跟 着向导走就行。着向导走就行。 制定目标的意义 第二组的人知道村庄的名字和第二组的人知道村庄的名字和 路段，但路边没有里程碑。路段，但路边没有里程碑。 制定目标的意义 第三组的人不仅知道村子的名

3、第三组的人不仅知道村子的名 字、路程，而且公路上每一公里就字、路程，而且公路上每一公里就 有一块里程碑。有一块里程碑。 制定目标的意义 您觉得您觉得 哪一组最快到达目的地呢？哪一组最快到达目的地呢？ 制定目标的意义 因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的因为第三组的人有非常明确的目标，而且非常清楚的 了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调了解自己团队距离目标有多远，可以随时根据需要调 整自己的步伐，很快就能够到达目的地。整自己的步伐，很快就能够到达目的地。 正确答案：正确答案： 第三组第三组 制定目标的意义 这个故事给我们的启示：这个故事给我们的启示： 清晰明确、能够衡量的目标

4、可以让我们不断清晰明确、能够衡量的目标可以让我们不断 审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生审视自己的脚步，从而更有效、快速地实现人生 的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从的梦想，也能将旅途中的巨大难题化整为零，从 而更容易地战胜它！而更容易地战胜它！ 在职场中也一样，设定目标是让工作变被动在职场中也一样，设定目标是让工作变被动 为主动的一个很好的手段。为主动的一个很好的手段。 制定目标的意义 目标目标如此重要，那么要如何制定目标呢？如此重要，那么要如何制定目标呢？ SMART原则的构成 制定目标黄金准则制定目标黄金准则“SMARTSMART原则原则” SMART 原则原则 S R

5、M A T(Time bound) 时限性时限性 (Specific) 明确性明确性 (Measurable) 衡量性衡量性 (Relevant) 相关性相关性 (Attainable) 实现性实现性 SMART原则的构成 目标要清晰、明确，让考核者与目标要清晰、明确，让考核者与 被考核者能够准确地理解目标。被考核者能够准确地理解目标。 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特明确的目标几乎是所有成功团队的一致特 点。很多团队不成功的重要原因之一就因点。很多团队不成功的重要原因之一就因 为目标定的模棱两可，或没有将目标有效为目标定的模棱两可，或没有将目标有效 的传达给相关成员。的传达给相关成员。

6、SMARTSMART原则一：原则一：SpecificSpecific明确性明确性 SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行 和监督检查呢？和监督检查呢？ 按时检查卫生，保 持公司清洁 每日上班前十分钟， 检查公司通道、公共 区域、公共设施、各 部门的地面、陈列道 具、更衣室、接待前 台的卫生，要求表面 无灰尘、水迹、污渍、 纸屑。 SMART原则的构成 SMARTSMART原则二：原则二： MeasurableMeasurable衡量性衡

7、量性 目标要量化，考核时可以采用相目标要量化，考核时可以采用相 同的标准准确衡量。同的标准准确衡量。 1、“可衡量的可衡量的”是指目标应该是可以量是指目标应该是可以量 化或质化的，应该有一组明确的数据，作化或质化的，应该有一组明确的数据，作 为衡量是否达成目标的依据。为衡量是否达成目标的依据。 2、管理学的原则：如果设置的目标没有办、管理学的原则：如果设置的目标没有办 法衡量，就没有办法达成它！法衡量，就没有办法达成它！ SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 截止到12月未，各 公司基本达成销售

8、计划 截止到12月未，各公 司销售计划达成率（ 实际销售额/计划销 售额）90% 如果我们这样描述是否更加确切、便于操如果我们这样描述是否更加确切、便于操 作执行和监督检查呢？作执行和监督检查呢？ SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 XX年1季度制定全员职业技 能提升方案，以部门为单位， 组织部门进行员工职业技能 差异的调查，制定内部培训 计划，要求部门每季度全员 平均培训时数2小时、满意 度达到80%，该项工作的完 成占部门负责人季度考核总 成绩的5%。 提升全员工作能力和绩效表 现 先把目标分解几个小 目标，并制定出流程 （方案、差异调查、 内训计划），然后对 “时间”量化 对

9、“数 量”量 化 对“质 量”量 化 上级 要求 对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方对于宽泛的目标，我们可以考虑从几个方 面能够达成，再对这几个方面进行量化！面能够达成，再对这几个方面进行量化！ SMART原则的构成 SMARTSMART原则三：原则三： AttainableAttainable可实现性可实现性 “实现性实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定是指目标是基于现实的并且具有一定 的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。的挑战性，目标是要能够被执行人所接受的。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部目标设定时依照自身的能力条件、内外部 可用资源、当前发展和未来可能发生的情可用资源、

10、当前发展和未来可能发生的情 势等情况，区分阶段按步骤实施。势等情况，区分阶段按步骤实施。 SMART原则的构成 “ ” SMART原则的构成 设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的 工作目标在组织及个人之间达成一致。工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的 工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。工作要求，这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。 制定出跳起来制定出跳起来“摘桃摘桃”的目标，不能

11、制定出跳起来的目标，不能制定出跳起来 “摘星星摘星星”的目标。的目标。 SMART原则的构成 SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 公司各部门即日起于两 个工作日内完成各岗位 职务说明书的修订，将 文本文件交人力资源部 公司各部门即日起，于两个 工作日内完成职务说明书修 订的排期； 经人力资源部确定后， 三周内完成各岗位职务说明 书的修订； 第四周起按部门排期与 人力资源部沟通修订后的职 务说明书，确定后打印提交 如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证职务说 明书的质量，又能达成管理要求，从而实现总的目标了呢？明书的质量，又能达

12、成管理要求，从而实现总的目标了呢？ 考虑实际的工作量及内容考虑实际的工作量及内容 的必要因素，制定出合理的必要因素，制定出合理 的、可达成的具体目标，的、可达成的具体目标， 以实现总体目标（合格的以实现总体目标（合格的 职务说明书）职务说明书） SMART原则的构成 SMART原则的构成 SMARTSMART原则四：原则四： RelevantRelevant相关性相关性 目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目 标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职标相关；长、中、短期目标相关；目标与岗位职 责相关；目标之间彼此不冲突。责相关；目标之间彼此不冲突

13、。 1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相 关条件，这些条件包括人力资源、硬件 条件、技术条件、系统信息条件、团队 环境因素等。 2、否则制定的目标就是没有意义的！ SMART原则的构成 SMART原则的构成 目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高目标一：增加对公司管理人员的培训次数，以便提高 其业务素质。其业务素质。 目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。目标二：短期内增加推广活动，以增加销售业绩。 目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达目标三：进行品牌调整，引进一个新品牌，并迅速达 到良好的销售业绩。到良好的销售业绩。 目标四：提高现有品牌的销售业绩。目标四：提高现有

14、品牌的销售业绩。 目标五：减少营销费用。目标五：减少营销费用。 目标六：增加目标六：增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管名管理能力最强、销售业绩最好的主管 的工资，以作为激励。的工资，以作为激励。 SMART原则的构成 RelevantRelevant 部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标 来源于部门的整体目标！来源于部门的整体目标！ 季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来 源于季度工作目标！源于季度工作目标！ 工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！工作目标的分解要考虑部

15、门职能、岗位职责的相关性！ 要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与 到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调，到目标的制定中去，既要有由上到下的工作目标协调， 也要有员工自下而上的工作目标的参与。也要有员工自下而上的工作目标的参与。 SMART原则的构成 SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 l 目标一：增加对公司管理人员 的培训次数，以便提高其业务素质。 l 目标二：短期内增加推广活动， 以增加销售业绩。 l 目标三：进行品牌调整，引进 一个新品牌，并迅速达到良好的销 售业绩。 l 目标四：提高现有品牌的销售 业绩。 l

16、目标五：减少营销费用。 l 目标六：增加2名管理能力最强、 销售业绩最好的主管的工资，以作 为激励。 l 目标一：增加对公司管理人员的 培训次数，以便提高其业务素质。 l 目标二：短期内增加推广活动， 以增加销售业绩。 l 目标三：进行品牌调整，引进一 个新品牌，并迅速达到良好的销售 业绩。 l 目标四：提高现有品牌的销售业 绩。 l 目标五：季度营销费用增长不超 过去年同期的2%。 l 目标六：增加2名管理能力最强、 销售业绩最好的主管的工资，以作 为激励。 如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、如果这样修订这些目标是不是就不会冲突、 而且可以满足而且可以满足“控制费用、提升销售额控制费用、

17、提升销售额”的的 整体目标了呢？整体目标了呢？ 这几项目标有 明显的冲突 通过这组分目标，我们是否 可以推断出这样的总目标 “控制费用，提升销售额”？ SMART原则的构成 SMARTSMART原则五：原则五： Time-boundTime-bound时限性时限性 目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。目标的时限性就是指目标的达成是有时间限制的。 1、根据工作任务的权重、紧急程度，拟定出 完成目标项目的时间要求，定期检查目标 的完成进度，及时掌握变化情况，以便及 时进行工作指导； 2、同时也要根据工作计划的异常情况变化及 时地调整工作计划，达成目标。 SMART原则的构成 SMART原则

18、的构成 SMART原则的构成 Time-boundTime-bound 设定目标达成的时间期限设定目标达成的时间期限 在目标执行过程，设定中间检核点在目标执行过程，设定中间检核点 强调行动速度与反应时间强调行动速度与反应时间 依不同期间设定阶段性目标依不同期间设定阶段性目标( (年度、月份、周、每日目年度、月份、周、每日目 标标) ) SMART原则的构成 SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 每周按时提报工作计划每周六10：30分前通过OA向 办公室提报本部门下周工作 计划 如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行如果我们修改，这个目标的完成时间是否更明确清晰、便于执行 呢？呢？ SMART原则的构成 修改前修改前修改后修改后 各部门于25日下班前将 整理好的职务说明书交 人力资源部 各部门于20日17：00前交提 交职务说明书草稿，通过审 核后，23日前由员工本人签 字确认，25日17：30前将整 理好的职务说明书交人事行 政部 设置中间 检