沟通--网络课程讲义

1、 高 效 沟 通 说说-怎么怎么说说？ 说什么重要，怎么说更重要 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 一个人最关心的是谁？ 自我与满足“自我” 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人认为自己的存在很重要，同时常希望 自己的存在能更有价值 人希望透过别人的赞赏以满足自己 人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人 人的自我满足了就不会对人采取敌对态度 人常有意或无意的保护、满足“自我” 让对方听得进去让对方听得进去 (1) (1)时机合适吗时机合适吗? ? (2) (2)场所合适吗场所合适吗? ? (3) (3)气氛适合吗气氛适合吗? ? 让对方听得乐意让对方听得乐意 (1) (1)怎

2、样说对方才喜欢听怎样说对方才喜欢听 (2) (2)如何使对方情绪放松如何使对方情绪放松 (3) (3)哪部分比较容易接受哪部分比较容易接受 让对方听的合理让对方听的合理 (1) (1)先说对方有利的先说对方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3) (3)最后指出一些要求最后指出一些要求 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受你对他有好印象 有效表达九大法有效表达九大法 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 真诚关心别人 勿喜欢批评别

3、人 正面肯定对方：接纳，激励，重视 妨碍沟通的原因是什么？ 因为我们总以为 自己是对的 “但是但是”是一面墙; “同时同时”是桥梁。 三层意思三层意思： 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 表明你正在建立一个合作的架构。表明你正在建立一个合作的架构。 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。 “合一架构合一架构” 对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子： A那很好，那没关系；那很好，那没关系； B你这个问题问得很好；你这个问题问得很好； C你讲的很有道理；你讲的很有

4、道理； D我理解你的心情；我理解你的心情； E我了解你的意思；我了解你的意思； F我认同你的观点；我认同你的观点； G我尊重你的想法；我尊重你的想法； H如果我是你如果我是你,我也会这么想的我也会这么想的 “事实”与“情感” 区分区分 话前话话前话: : 话中话话中话: 话后话话后话: -当前表面层的意思当前表面层的意思! -背后想要达到他自己的结果背后想要达到他自己的结果! -他自己都不知道他自己都不知道 内心深处的不自信内心深处的不自信! 锤炼锤炼“悟性悟性” 回应话中话回应话中话: : -给他要的结果；给他要的结果； 他就会给你要的结果他就会给你要的结果! 注意注意: :千万不要触及对方

5、的禁区千万不要触及对方的禁区话后话话后话 回回 应应 锤炼锤炼“悟性悟性” 第一题：请公寓的房东粉刷墙壁 A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧 B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道 C：我们也会帮忙的 D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子， 如果喜欢就住下来了 E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是 你一个人的房子 第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来 A：明天一清醒，你会后悔的 B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你 介绍一下 C：你还不知道，大家都在看你呢 D：安静一点，不要那么大声好不好 E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以

6、说 详细情况吗？ 你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业 都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子 及格： A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖 励吧 B：你们的校长是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会 吧 D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下 E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学 你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性 的人： A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可 以少付很多税 B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手 来加税，不知您意如何？ C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务 D：如果你捐了，就是给我

7、面子了 E：这是十分有意义的慈善活动 暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的 钱 A：你真倒霉，我恰好没有带钱包 B：小心点，我是空手道高手 C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪 D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待 E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧 你高升了，老资格的同事没有，却需要拟定携手 合作 A：这份工作只有靠你的协助才能进展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 A：你弹的好，爸会多开心呢 B：好孩

8、子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做 的事情呀 C：我们来约好，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的 E：不练琴，那学费不是白交了 你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息 B：你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一 次了 C：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？ D：亲爱的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙吗，只有我们两个一起去度假 主动.外向.快 被动.内向.慢 事 情. 结 果. 独 立 人 际. 情 感. 关 系 LH PW H H型型 表象与社交表象与社交 快乐、引人注意、大声、表面、马虎、无条理、

9、好动、迟到、数字不 敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜道歉、热情、插 嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手 情感与身心情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、 不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐 型 对自己无所谓，对他人也无所谓对自己无所谓，对他人也无所谓 WW型型 表象与社交表象与社交 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、 怀疑、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、 有条理、整洁、节省、规律 情感与身心情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯计划

10、、 难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性 对自己要求严格，对他人也要求严格对自己要求严格，对他人也要求严格 L L型型 表象与社交表象与社交 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、与工作无关的社交 是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不道歉、好斗、 义气 情感与身心情感与身心 工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、 性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、 愈挫愈勇、艺术性差、情感弱 对别人要求严格，对自己无所谓对别人要求严格，对自己无所谓 P P型型 表象与社交表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋 友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、 避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导 对别人不要求，对自己不苛求对别人不要求，对自己不苛求 与上司沟通相处5问。 上司是什么样的人？ 你是否在帮上司达成目标？ 上司喜欢在何种时间处理问题？ 你是否对上司寄予你的期望了然在胸？ 你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？ 善于赞扬 赞扬是人们的一种心理需要，是对他人肯定的一种表现，更是一种 激励下属的工作技巧，是一种最廉价的激励方式。 （1）善于发现下属的优点 （2）赞扬的态度要诚恳 （3）赞扬的内容要具体