无线城市内容集中化运营支撑探讨

1、无线城市内容集中化运营支撑探讨无线城市内容集中化运营支撑探讨 2011年6月 目录目录 一一无线城市内容需求及管理模式分析 四四 本地内容深度运营服务的延伸考虑 三三无线城市内容集中化运营解决方案 二二无线城市内容集中化运营管理目标及保障 无线城市内容形态构成及涉及的三种管理模式无线城市内容形态构成及涉及的三种管理模式 无线城市内容形态构成无线城市内容形态构成三种管理模式三种管理模式 一一 n n公共信息 n省市县乡资讯 n城市生活圈 n乡村社区 n其他 n移动一类自有业务 n全国性社会资源 n全国性基础资讯服务 新闻、时事、资讯、娱乐 全国通用版块内容 省公司个性化内容 完全集完全集 模式模

2、式 半集中半集中 模式模式 分散式分散式 模式模式 n“从上到下”的内容管理 n 总部规划，省公司负责落实 n内容满足多区域共性需求， 兼顾 地域差异性； n总部统一规划、集中采购； n“从下到上”的内容管理 n省公司自行决策，总部协调 三种管理模式对比及建议综述三种管理模式对比及建议综述 一一 模式分类模式分类优势优势劣势劣势建议意见建议意见 完全集中 模式 统一管理 的高效性 无法满足差 异化与个性化 需求 半集中 模式 兼顾统一 与分散性 需求 论证周期长 协调管理成 本大 半集中化 +本地化 分散式 模式 充分考虑 个性化 重复建设 无法统一规 范 建议综述建议综述 1 1）从外部环境

3、以及公司内部战略目标等因素分析，）从外部环境以及公司内部战略目标等因素分析， 集团公司存在集中化内容管理的需要，表现为：集团公司存在集中化内容管理的需要，表现为： 集中、高效、规范、低成本、低风险 集团统一采购； 内容集中提供； 服务流程规范； 2 2）从省公司实际需求出发，集中化需要分步骤进行，）从省公司实际需求出发，集中化需要分步骤进行， 且需要后台组织和相关系统的支撑：且需要后台组织和相关系统的支撑： 采取“半集中化+本地化”方式 集中化的步骤集中化的步骤：根据当前、中期以及远期的规划，设计 不同集中程度。其中，对于本地化差异化程度最高的内 容，给予最大操作的最大灵活度； 组织支持组织支

4、持：需优化整合现有职责分配，还需要IT系统及 省公司支撑 无线城市内容集中化运营管理目标无线城市内容集中化运营管理目标 二二 1.基于无线城市内容形态，以全国通用版块为基础的全网内容集中 运营管理，逐步实现向省公司个性化服务开放的管理体系； 2.表现为移动一类自有业务、全国性社会资源、全国性基础资讯服 务均全网统一； 总体目标总体目标 1.在移动一类自有业务、全国性基础资讯服务实现全网统一； 2.省公司个性化内容根据全网内容引入与管理统一模板开展； 近期目标近期目标 1.效率提升原则； 2.成本控制原则； 3.统一与灵活结合原则； 4.分步实施原则 总体原则总体原则 无线城市建设中资讯服务的分

5、阶段设想无线城市建设中资讯服务的分阶段设想 集中化管 理战略 已采购并 形成海量 内容库 集 团 公 司 建设平台 撬动政府 资源 内容资源 不足 省 公 司 启动期丰富期本地化个性化 手机报、梦网等 业务已采购内容 可免费提供 基于新媒体运营 经验和规范实现 细分类的内容加 工和拼装分发 成熟的内容模式 和平台协助引入、 内容加工，可开 放编发平台 完善、标准的技 术方案、社区经 营经验和审核监 控体系 统一规划 资源调配 经验分享 集 团 公 司 栏目建设 精细化运 营 创造用户 付费意愿 省 公 司 集中运营 规划指导 深度战略 集 团 公 司 省市内容 县乡资讯 街道、村、 社区信息

6、省 公 司 充分授权 规模发展 多样化经 营 集 团 公 司 乡村社区 小区论坛 个人生活 圈 实现盈利 省 公 司 二二 无线城市内容集中化运营管理的实施保障无线城市内容集中化运营管理的实施保障 二二 1.确立总部与省公司内容集中化运营管理的工作职责与分工 2.建立全网性内容设计和管理与决策的专家团队 组织保障组织保障 1.制定全网内容生产与发布实施流程 2.制定省公司个性化生产与发布实施流程 流程保障流程保障 1.从系统上推进统一的内容生产与发布系统支撑；系统保障系统保障 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三 MMS国内要闻发送 SMS国际动态 发送

7、 财经资讯发送 发送 WAP WWW 内容库 （内容 供稿库） 编辑 内容 审核 n内容资源统一管理、统一编审：各需求方只需从内容池调用编辑好的新闻 条进行整合发送。 n 依据“谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责”的原则，建 立严格的内容编审发机制： 专业高效的内容组织生产服务能力专业高效的内容组织生产服务能力： 现有内容 签约版权 管理 新增合作 内容引入 管理 内容引入、聚合管理编审管理发送管理 审核规范 规范生产信息 安全规范 编辑审核规范 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三 重要特征：重要特征： 内容集中化加工直供（包括集团统一采购

8、和省移动独立采购内容）， 省里引入的内容资源，可通过自有平台直接编辑加工后服务于无线城市，也可获取集中化运营平台的授权，在规 范流程保障下实现自主自助加工; 其他引入的个性化内容在充分保证安全的前提下，亦可直接接入平台，供无线城市平台抓取选用 安全灵活的全网统一和分省个性化内容编辑支持安全灵活的全网统一和分省个性化内容编辑支持： C C省省 无线城市无线城市 B B省拼装省拼装 C C省拼装省拼装 全国通全国通 用内容池用内容池 B B省省 无线城市无线城市 C省独立采购 独立引入内容 个性化内容 A A省拼装省拼装 A A省省 无线城市无线城市 C C省获得授权省获得授权 自主编辑自主编辑

9、全网统一内容生产加工全网统一内容生产加工 内容内容 直供直供 内容管 理判断 分省个性化分省个性化 内容池内容池 授权授权 管理管理 本省拼装本省拼装 分省个性化分省个性化 内容池内容池 内容内容 专供专供 可选 可选 分省内容加工分省内容加工 生产发布规范 用户侧内容展现用户侧内容展现 营销服务支撑营销服务支撑 内容生产、需求响应、信息安全内容生产、需求响应、信息安全 基础内容服务基础内容服务 产品优化建议、优化实施产品优化建议、优化实施 栏目规划建议栏目规划建议 问题发掘、优化建议、推动实施、问题发掘、优化建议、推动实施、 成效分析成效分析 专家级咨询服务专家级咨询服务 营销策划、运营协作

10、、统计分析、营销策划、运营协作、统计分析、 建议提出建议提出 持续提升的精细化运营支撑：持续提升的精细化运营支撑： 无线城市内容集中化运营解决方案关键点无线城市内容集中化运营解决方案关键点三三 本地内容深度运营服务的延伸考虑本地内容深度运营服务的延伸考虑四四 大幅攀升的属地化资讯和产生自用户的爆发式内容两方面的审核需求 增加： 个人城市圈 乡村社区 小区论坛 其他 n个性化多维度 的内容需求大幅增加 n按地域 n按用户画像 n nUGC（用户生成内容） 爆炸式增长 n留言 n评论 n 内容集中化运营内容集中化运营 管理支撑管理支撑 新增 内容 采购 新增 内容 审核 采用内容集中化运营，有利于

11、：采用内容集中化运营，有利于： n通过灵活的商务模式，降低省公司后续采购成本； n集中化高效审核用户互动内容； n降低省公司人力成本支出。 各省公司个性化 内容运营发展 附件：附件： 卓望内容聚合基础能力案例介绍卓望内容聚合基础能力案例介绍 已采购内容资源规模丰富、多维分类已采购内容资源规模丰富、多维分类 内容分类内容分类数量数量 举例举例 新闻30新华社、中新社、环球网、中国青年报、京华时报、新京报等 资讯14凤凰网、电影网、北京商报、泡泡网等 气象2中国天气网、上海兴我信息服务有限公司 财经3和讯网、深圳证券、上证所 期刊4周末画报、新视线、东方企业家、生活 星座1摘星吧 图片3国务院新闻

12、办图片库、Getty Images、东方IC 百科2百度在线、互动百科 体育1ESPN中文网 集团授权采购或卓望自行采购内容资源举例如下： 新闻维度：时政、财经、体育、娱乐、社会、军事、本地 服务维度：新闻、资讯、气象、期刊、星座、图片、百科 聚合了海量的优质媒体版权、内容资源聚合了海量的优质媒体版权、内容资源 以卓望手机报为例，该业务合作媒体超过以卓望手机报为例，该业务合作媒体超过140140家，聚合了国内最权威、最优质的媒家，聚合了国内最权威、最优质的媒 体合作伙伴，已成行业内独一无二的海量内容聚合方。体合作伙伴，已成行业内独一无二的海量内容聚合方。 n中央级权威媒体，如新华社、人民日报、

13、中国日报、中央电视台、解放军报、法制 日报、中央人民广播电台、中青网； n全国性著名商业媒体，如21财经、体坛周报、凤凰新媒体、VOGUE时尚、中国国家 地理等； n各省、市最权威的报业集团，如广州日报报业集团、浙江报业集团、上海解放日报 报业集团等； 针对彩信内容深度报道；拓展用户 参与互动的渠道；引导用户浏览更 多资讯内容。 新闻早晚报 快讯：在刚 刚结束的十 七届三中全 会中 彩信形式彩信形式 WAPWAP形式形式 短信形式 内容集中统内容集中统 一制作一制作 对时效性强、对时效性强、 影响力大的突影响力大的突 发事件推出短发事件推出短 信增刊。弥补信增刊。弥补 彩信信息时效彩信信息时效

14、 性问题性问题. . 以定期主动下发以定期主动下发 为主。作为主要为主。作为主要 的订购及使用方的订购及使用方 式。式。 客户端形式 开发基于手机报开发基于手机报 内容的客户端，内容的客户端， 对内容进行细分，对内容进行细分， 满足用户的个性满足用户的个性 化需求。化需求。 专业的内容制作团队，内容承载形式多样专业的内容制作团队，内容承载形式多样 卓望组建了强大的内容编辑团队，具备专业的内容策划、资源整合及产品制作能力，已行成多种形式的产品内容卓望组建了强大的内容编辑团队，具备专业的内容策划、资源整合及产品制作能力，已行成多种形式的产品内容 制作流程和机制。以手机报为例：制作流程和机制。以手机

15、报为例： 内容制作多样、团队专业 系统安全防范和监控体系系统安全防范和监控体系-以手机报为例 成熟完善的信息安全保障机制成熟完善的信息安全保障机制： 系统安全系统安全 【防范防范】 体系体系 DDoSDDoS 防护防护 系统系统 采用采用 IPSIPS设设 备备 动态动态 密码密码 系统系统 防火防火 墙墙 系统安全系统安全 【监控监控】 体系体系 网络流 量监控 服务器 流量监 控 应用监 控 安全监 控 故障响应中心故障响应中心 故障定位一故障定位一, ,二级故障二级故障 故障解决通知故障解决通知 生成故障报告生成故障报告 内部技术人员 外部网源 事件结束规定时间内 立即派发故障信息 （工

16、单、邮件、电话） 汇总数据后规定时间内 电话邮件通知相关部门 故障处理过程故障处理过程 故障监测、报障信息故障监测、报障信息 定位 问题 故障处理结果反馈 故障解决后规定时间内 电话邮件通知相关部门 业务故障处理与通知流程故障处理与通知流程-以手机报为例 编审发岗位职责明确保证信息安全编审发岗位职责明确保证信息安全- -以手机报为例 签约媒体签约媒体 频道编辑频道编辑 频道编辑频道编辑 责任编辑责任编辑 主编主编 发送执行发送执行 频道编辑频道编辑 频道编辑频道编辑 整合校对整合校对 发送监控发送监控 频道编辑频道编辑 全文全文 校对校对 送达读者送达读者 频道编辑 频道编辑是各部分内容的组织

17、者和提供者。分别负责手机报各版 块内容的选编整理，对本版块内容的选题图文质量负责； 责任编辑 责任编辑是整条彩信内容的整合者，从各频道编辑提交内容中挑 选合适内容； 保证各环节有序配合，对彩信内容的最终制作负 责； 产品主编 产品主编是内容质量的总负责人，对每条发送内容进行把关和终 审。对彩信整体内容质量最终负责； 整合校对 整合校对是整条彩信内容的整合者，是一个服务于大家的岗位。 将各频道编辑提交内容制作形成彩信并组织测试校对； 审核校对 审核校对是彩信图文质量的监督者和控制者。负责彩信全文的校 对和审核；设置关键词校对和全篇幅两名； 产品发送 产品发送是完整内容的发布者。负责全系列彩信的按

18、时安全发布 工作；同时负责 发送监控 发送监控是发送前和发送中的监控人，发现问题及时通知各环节 人员紧急处理，保证紧急处理流程的实施 内容监控部内容监控部 关键词关键词 校对校对 信息安全-人员分工 依据依据“谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责谁主管，谁负责；谁经营，谁负责；谁审批，谁负责”的原则，内部建立的原则，内部建立 了严格的内容审核发布要求：了严格的内容审核发布要求： （1 1）对于自办报，建立三级内容审定机制，实现编审发信息安全保障流程管理；）对于自办报，建立三级内容审定机制，实现编审发信息安全保障流程管理； （2 2）对于发行报，建立二级内容审定机制，实现审发信息安全保障流程管理。）对于发行报，建立二级内容审定机制，实现审发信息安全保障流程管理。 严控内容安