工商管理专业 电子商务公司测评维度构建研究—以奥盛达为例

1、电子商务公司测评维度构建研究以奥盛达为例摘 要我国的外部环境和内部环境都发生了巨大的变化，根据2019年中国人力资源和社会保障部年度报告显示，劳动力的骤增，使得企业对人的要求在不断提高，用人的机会成本也在随之逐步增高，使人力资本的价值更大，但是用人风险也更高。若是企业要做到人岗匹配，那么找到需要的合适的人才就显得尤为重要，尤其是高层次人才和技术人员，所以科学地测评选拔出企业需要的人员逐渐成为了现代企业人力资源的主要目标。若所选人员不具备该职位所需的能力，这将会给组织的重大损失。基于胜任力的选拔与分配是帮助企业发现员工和核心动机及特征，有助于明确选拔与分配指标进行考察，并形成基于岗位能力评价过程

2、的基本测试与评分标准大纲。这样既避免了选人失误的不利影响，又减少了组织的培训支出。本文以奥盛达为研究对象采用基层调研、数据统计等方法,坚持理论联系实际,从奥盛达人员测评维度着手，对奥盛达人员素质测评现状进行调研，经过研究发现其存在企业中人员流失率较高、工作绩效难以提升、人岗不匹配等问题，然后根据访谈法、对比分析法、实地观察法及二手资料法，发现企业测评维度不成体系、测评方式过于简单及维度测评不够深入等问题的原因，然后在电子商务行业综合考核评价工作经验的基础上，制定了一套奥盛达公司据自身条件环境改善人员素质测评的测评维度。关键词：测评；测评维度；构建研究；奥盛达IResearch on E-com

3、merce Company Evaluation Dimension ConstructionTake Osenda as an exampleAbstractChinas external and internal environments have undergone great changes. According to the 2019 annual report of the ministry of human resources and social security, enterprises are increasingly demanding on people, and th

4、e opportunity cost of employing people is also gradually increasing, which makes the value of human capital greater, but the risk of employing people is also higher. If an enterprise wants to match people and posts, it is particularly important to find the right talents, especially high-level talent

5、s and technical personnel. Therefore, scientific selection of the personnel needed by the enterprise from the evaluation has gradually become the main goal of modern enterprise human resources. It is a major loss to the organization if the selected person does not possess the deep competencies requi

6、red for the position. The selection and allocation based on competency is to help enterprises find employees with core motivation and characteristics, to clarify the indicators to be examined in the selection and allocation, and to form an outline of the test and the basis of the scoring standard ac

7、cording to the post competency in the evaluation process. This not only avoids the adverse effects of selection errors, but also reduces the organizations training expenditure.Based on OSTAR as the research object, by adopting the method of primary research, data statistics adhere to the theory with

8、 practice, from the dimension of the OSTAR assessment, research about the present situation of OSTAR personnel quality evaluation, through the study found that the existence of enterprises in the staff turnover rate is higher, work performance is difficult to ascend, one post does not match, then ac

9、cording to the interview method, comparative analysis, field observation, and second-hand material law, found that the enterprise evaluation dimensions is not a system, testing methods are too simple and the measurement of the dimensions is not enough in-depth issues such as the reason, and then in

10、the e-commerce industry work experience, on the basis of comprehensive assessment Developed a set of aishonda company according to their own conditions and environment to improve the quality of personnel evaluation evaluation dimensions.Key words:Evaluation;Evaluation dimension;Building research;Ost

11、arIII目 录摘 要IAbstractII一、 绪 论1（一） 研究背景及意义11.研究背景12.研究意义1（二）研究内容和方法2二、文献综述3（一）相关概念31.人才测评32.测评维度4（二）国内外相关研究51.国外研究现状52.国外研究现状5三、 奥盛达的人力资源测评维度现状6（一）奥盛达公司简介6（二）奥盛达公司人员测评维度现状7四、 奥盛达测评维度体系问题分析8（一）测评维度不成体系8（二）知识维度测评过于简单9（三）能力维度测评依靠经验9（四）人岗不匹配导致绩效低下9五、 奥盛达公司测评维度的改进11（一）测评维度整体思路选择11（二） 测评维度构建具体措施121.明确企业测评维度

12、122.明确体系结构123.确定量化方式12（三）测评维度使用注意事项131.测评维度体系保障132.在实施中获得支持133.制定合理的要求13六、总结与展望14（一）测评效果对照总结14（二）测评维度构建展望14参考文献16致 谢17附 录181、 绪 论（1） 研究背景及意义在如今知识经济的时代，人员测评已成为人员规划的重要环节。其中维度就是人才测评的重要测评指标，它就像是一个雷达，为企业用人提供方向，通过测评维度就能判断出员工与岗位之间所需要的素质能力，这些通常就是一个岗位测评的核心内容。 1.研究背景根据2017的人力资源统计公报显示，全国全年的新增加的就业人数飙增一千多万人，众多企业

13、都面临着管理人才和开发人才的巨大压力，与此同时，一个新的问题就慢慢引起了人们的关注，那就是关于人岗匹配的，现代企业的人才流动过于频繁，给企业带来了很大的负面影响。通过测评维度评价，实现人与岗位的最佳匹配，提高员工的工作积极性，减少离职率，减少员工离职给企业带来的损失。 该观点选自王吉华科学与管理,2015作为一种人才测评方式，美国在20世纪八十年将冰山模型在运用到招聘人才时，不能仅局限于对技能和知识的考察，而应从应聘者的求职动机、个人品质、价值观、自我认知和角色定位等方面进行综合考虑。如果没有良好的求职动机、品质、价值观等相关素质的支撑，即使能力越强、知识再全面，对企业的发展也是没有任何帮助的

14、。 选自萧鸣政人员素质测评M. 高等教育出版社,2018因此人才测评维度在企业当中使用的必要性也逐渐彰显了出来。奥盛达科技有限公司是一家作为新兴朝阳行业的电商公司，本文主要研究奥盛达公司对自身人员流动率较大、工作效率较为低下以及绩效长期得不到有效提升的问题，期望可以找到问题的根源并解决。发现完成测评维度的构建是其中的关键，只有完善人员测评体系，明晰测评维度的构建，才能够有效的改善企业发展现状。2.研究意义本文研究站在奥盛达的视角来全面深入的分析，找出合适的维度并加以研究，建立出一套适合该公司的人员测评体系，拥有重要的的理论意义及现实意义。（1）理论意义通过对奥盛达一系列的调查与观察，作为一家年

15、轻化初步成型的电商公司，但是由于人力资源制度尚未完善，并没有系统的设置测评维度体系，因此奥盛达要根据自身情况建立符合企业的测评理论。在一个新兴的朝阳行业进行人力资源方面的人员素质测评体系的研究及改善，分析测评维度构建，以此来完善人员测评维度的要素，对企业更好地发展提供科学依据，可以更好的提升基层员工的人员素质，让劳动者本身的素质得到全面提升和发展，对于电子商务公司的人员测评的不断进步和完善都具有理论意义。（2） 现实意义为公司提供实践性的意见，具有十分重大的现实意义，增强改善人员测评体系，可以让企业更加明晰岗位职责要求，充分认识到自己仍需改进和提升的地方，制定更加明晰的职业发展和职业规划，以此

16、来达到全面提升公司员工团队综合素质的目的。且制定了完善的测评维度后对于同类型的中小型公司也具有借鉴意义，为共同在为之探索的企业的未来发展提供了一条明确的方向，有利于全面提升公司人力资源配置效率，为企业提供强有力的的人力资源保障，实现企业和员工共同进步。（二）研究内容和方法1.研究内容本文以奥盛达为实例，分析了测评维度构建对企业的重要性以及必要性，主要是通过人员测评维度体系中基本特征、知识技能、心理特征三个维度为主要分析点，结合奥盛达的实际情况，为其构建人员测评维度，提升人岗匹配度及工作效率，来测评改善人员测评维度后的差别和变化。2.研究方法1.访谈法。对奥盛达的内部员工进行简单的访谈，了解公司

17、具体的人员测评维度改变前后对个人或者公司来说对工作上的变化，反映测评维度的改善对企业员工的影响。2.对比分析法。帮助奥盛达设计测评维度的之前与之后做一个对比分析，通过进行对比后的公司业绩变化、员工离职率以及员工个人绩效变化，以此来体现出人员测评维度的变化对公司的影响及作用。3.实地观察法。将奥盛达中的人员素质测评和其他企业相比较，发现其优缺点。研究变化后给企业带来了如何的效益改善，给企业测评提出新的测评维度，进而提高企业测评的效度。4.二手资料法。根据从奥盛达内部获取的资料和信息，进行整合分析，依据企业在进行测评维度完善前的数据分析后，了解问题的根源，为企业提出新的测评维度，构建完善的测评维度

18、制度。二、文献综述人员测评建立了员工与岗位到达最佳匹配度的桥梁，必然是要选择正确的维度构成，才能从正确的方向去测评到有用的人才，让员工可以在企业中创造价值。在测评维度方面，从定义和内涵入手，说明了测评维度的意义，探讨冰山模型与测评维度构成之间的关联及作用。通过文献和理论基础的结合，建立完善的测评维度体系，提升人岗匹配度。（一）相关概念1.人才测评（1）人才测评的定义萧鸣政（2018）人员测评与选拔中定义人才测评是指测评主体采用科学的方法收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评体质指标体系作出量值或价值的判断过程，或者直接从所收集的表征信息中引发判断某些素质特征的过程。王毅（20

19、19）在企业团队管理建设中认为人才测评是针对人的心理特征的估测与评定。人与人的心理特征是否有差异、是否具有稳定性、能否通过一些办法来进行测量，人才测评的根本目的是要帮助企业寻求最合适的员工，帮助个体寻求最合适的工作岗位，所以“人职匹配”是现代人才测评的重要基石。本文综合了萧鸣政和王毅对人才测评的定义，认为人才测评是企业管理中的基础，为接下来的企业活动提供了依据。（2） 人才测评的作用萧鸣政（2018）在人员测评与应用中认为人才测评的作用为，企业在人员的招聘与录用中，通常情况下是采用登记面试或者笔试等测评技术，收集应聘人员的事实行为，然后针对岗位所需要的素质做出有或无、多或少、高和低、优和劣，以

20、及可以录用与不变录用等一系列的综合判断。王毅（2019）认为通过人才测评肯定员工的正向行为而指出负向行为，让员工按照他们所认可的测评维度要素以及标准来调整自己的行为，强化自己的基础和实际技能，逐渐淡化自己在工作中的不足，为企业作出自己的贡献。本文采用两位教授的学术观点，当企业将人才测评运用其中，可以起到判断是否合适该岗位及对员工起到激励调整自身的作用。2.测评维度（1）测评维度概念田禾在人才素质测评应用中的问题与对策这本书中提到过，维度，就是人们为建立体系和模型的需要而把属性相同、相近或相似的概念归纳在一起的元素或者指标。人们将概念相同的元素称“同维”元素，其集合就是该类概念和指标的“维度”。

21、顾海根主编的人员测评中指出维度也叫测评要素，指测评内容的细化条目，确定出测评的内容到底有哪些方面。测评内容是多方面、结构性的，因此，需要数个指标来细化这些测评内容，这样的一系别列测评指标就构成了测评指标体系。本文认为维度是指某一方面的测评内容指标的涵盖，再通过科学的方法进行分类解析、明确一个事物的全方位、多角度的方式。（2） 测评维度分类本文将测评维度分为三大维度，分别是基本特征、知识技能、心理特征，其中基本特征包括性别、年龄、户籍、体重、长相等基本信息，知识技能包括学历专业、经历、培训、职业资格证这类掌握的专门技术或者是事实性经验等，心理特征则包含胜任力、人格、兴趣爱好等。表2-1 测评指标

22、体系一级指标二级指标三级指标知识素质基本知识学校教育社会知识市场知识营销知识市场知识计算机知识心理素质工作态度工作责任心工作主动性需求和动机亲和动机成就动机技能素质营销技术计算机操作技能（二）国内外相关研究1.国外研究现状美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的模型“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，这是胜任力模型中的典型代表。国外对维度测评的研究一直在持续的进行着，其中不乏许多优秀的学者，2012年Jorge研究了科技器材销售人员的基本特征，指出不同行业的销售人员所需要的素质是不一样的，并提出了不存在能够适用于所有销

23、售人员的普遍模板的结论。 2018年哈罗德等学者认为出色的营销人员不一定就是出色的销售管理人员提出了优秀的销售人员应该具备的素质，重要包括设身处地、自我激励、服务激励、忠诚、自信等要素。至今，美国PI国际，根据行为度学原理，对人在职业环境下的4大行为模式进行分析，结合公司发展和岗位需求模型的建立，广泛专应用在招聘、员工管理、绩效属管理、领导力发展等领域，为公司寻找到和留住最适合的人才。可见国外在探索完善测评制度的脚步从未停止。2.国外研究现状虽然中国研究人才测评的时间稍晚于国外，但也越来越多的国内学者对人员素质测评维度进行了研究。余斌在2011年指出个人的行为与素质之间有着某种联系，行为既要受

24、到素质的支配，又不能完全体现素质，因此运用了贝叶斯法则明确的研究出素质是能够被测评的，同时也说明了素质是如何被测评的。2013年王年以对人职匹配问题进行了探讨，并针对烟草行业的人职匹配问题进行了探讨。王年认为不同的工作具有不同的性质，出于工作性质的不同需要匹配不同能力水平的工作人员，人职匹配问题得到解决能实现人员的最好安排，并对如何实现人职匹配进行了初步探讨。企业人才测评必须要在正确的观念引导下，以先进技术为引弊、以坚实理论为基础、以人才队伍为后盾、以规范运作为前提，推动企业未来的顺利发展。2015年，郭太龙所构建的胜任力模型包括位素质、管理素质、发展潜力、态度与品质、交流协作5个层面。黄欣通

25、过研究提取能够区别行政执法类公务员绩效优劣者的13个胜任力特征，并将其归入到个人特质、能力素质、知识素质和生理心理素质4个维度，得出基层行政执法类公务员的胜任力模型。这说明行政执法类公务员可以作为一个整体进行研究探索其测评要素与测评方法。截止到2020年，北森（北京）作为一家人才测评的中国龙头企业，共为50多个行业、1000个岗位提供了个性化测评方法,其中包含各种测评工具随需调用并有机结合，广泛应用于人才选、用、育、留等职业生涯全周期的管理，满足企业招聘测评，人才盘点,领导力诊断培训与发展等业务测评需求。探索客户不断变化的需求。3、 奥盛达的人力资源测评维度现状（一）奥盛达公司简介深圳市奥盛达

26、科技有限公司成立于2017年4月，是一家处于新兴朝阳行业的跨境电商公司，现共拥有101名员工，企业中所有员工都是90后，其中大多数员工的年龄都处于22-25岁这个阶段，员工中最低学历为中专，大部分为大专及本科。在国外电子商务平台如amazon ebay 等经营C2C品牌运营业务，市场广泛辐射至 美、英、德、日、法、西、意、加等国家。公司联合创始人均有较为资深行业从业经验，短短时间业绩增长迅猛，公司内有销售、客服、采购、物流、品控等各类岗位人才，宗旨是一同与员工铸就一个不平凡的梦想。通过跨境电商平台打道独立自主品牌。公司奉行“客户第一，高品质，高标准”的价值观，将中国制适的产品，远销海外，目前公

27、司品牌产品受众人群超一千万人，覆北美、欧洲等多个发达国家。公司持“持成长，双共进”的价值观:携手优秀的职场精英们，数力于打造一个释放价值、分享价值的平台。图3-1 奥盛达公司组织结构图（二）奥盛达公司人员测评维度现状1.测评维度选择在没有进行完善测评维度体系前，2019年奥盛达测评维度表显示，奥盛达对于应聘者的基本特征维度中的学历十分重视，要求一定要是学信网统招可查询的大专及以上学历，同时认为强健的体魄有利于工作的开展，于是对身体素质也有一定的重视度，再者奥盛达认为自己作为一家以销售为主的企业，员工长相端正更具有亲和度。在知识能力维度方面，由于奥盛达成立时间较短，仍处于事业的上升期，会希望应聘

28、者拥有一些项目经验。对心理特征维度方面，奥盛达并没有做特殊要求。2. 测评维度权重根据2019年奥盛达测评维度显示，由于公司十分重视学历、身体素质以及外貌，认为其对以后的工作开展影响程度较大，所以维度权重占比也比较高，分别给到了35%、25%、30%，在知识能力方面，虽然奥盛达会希望应聘者拥有一些项目经验，但是这只是相对而言，人事专员表示，项目经验在测评维度中并不是硬性要求拥有的，若是很有冲劲或者是较强的学习能力，他们也认为能够顺利的进行工作，对整体影响不大，因为分配了10%的权重。3.测评维度使用根据对奥盛达人事部的人事专员进行访谈时我们了解到，在奥盛达2019年之前的测评维度的使用实施过程

29、中，主要是运用到面试的过程中。奥盛达不管何种岗位都只设置一轮面试，其中HR和用人部门主管在面试时各有一张测评维度表对应聘者进行打分，其中HR首先对应聘者进行第一轮的简单交流及面试，主要会了解应聘者的学历是否属实与是否达到了公司的要求，虽然奥盛达根据各个维度的重要性给予了相应的维度权重，但是没有根据评分等级再做等级划分，会比较依靠主观判断给相应的评分分数，若是达到专科学历，会取一个大概的中间值作为评分，相应的如果高于大专学历，则分数会高于中间值，同理若是未达到专科则会低于中间值，但是在实施过程中，若是应聘者给HR和用人主管部门印象较好，那么标准也可以相应的降低，会出现即使没有达到大专学历的情况下

30、，分数也给的相对较高于平时。当HR对应聘者的学历和基本信息情况了解完后，就会通知用人部门主管进行接下来的面试，其中测评维度中的学历、身体素质、外貌是由HR以及用人部门主管共同打分，评分占比为3:7，项目经验只由用人部门主管进行评分，由此可以看出是否录用应聘者的决定权在于用人部门主管。当主管与面试者进行交谈时，因为没有结构化的面试题，主管都是依据个人经验来对应聘者进行提问，例如觉得会在工作上遇见何种问题会如何解决或者是面试者对这份工作有什么样的理解这样开放性的问题进行提问。如果应聘者的简历上有相关工作经验，就会仔细询问是何种工作经验或是否拥有相关的项目经验，而项目经验的评分大多是依据主管的主观判

31、断。下面是一张奥盛达2019年之前的测评维度表。表3-1 奥盛达测评维度表测评维度权重评分学历35%身体素质25%外貌30%项目经验10%4、 奥盛达测评维度体系问题分析奥盛达2019年招聘到员工的离职率高达60%，且从2020年平均每周进入三个新人也侧面反映了平均每周就有3位老员工的离职，对一个企业来说这个离职率是非常高的，这是极大地企业人力资本消耗，不利于企业长期发展，是奥盛达迫切需要改变的问题。（一）测评维度不成体系通过对人事部的访谈法，我们发现奥盛达在招聘时仍在使用传统的招聘方式与方法，HR不会去仔细甄别候选人是否符合岗位，只要投递了简历都会联系进行面试邀约，奥盛达公司的基层人员没有进

32、行完善的测评维度体系构建，如上章提到测评维度现状我们可以分析发现，奥盛达在员工的基本特征和知识技能维度上，只关注了学历、身体素质、外貌及项目经验，却忽略了员工内在的更多素质，这些素质都较难被察觉且难以被外界影响所改变。同时也没有将企业战略发展目标、企业文化等融入指标体系中，也没有对三大维度下的指标进行细分以及科学有效地对基层管理人员进行量化评价，同时，没有使用系统中特定的评估维度系统来评估员工，导致人员和职位的不匹配，员工不能再岗位上充分发挥其专长，且在日积月累中对自己和岗位丧失信心，而企业也没能得到一个能充分胜任其要求的员工。（二）知识维度测评过于简单奥盛达在使用测评维度时时，对于专业知识能

33、力没有做过多要求，仅要求应聘者拥有大专及以上学历，拥有项目经验即可，从测评维度表中也能得出奥盛达没有对知识维度进行具体分析，通常知识维度中包含基本知识和专业知识，但奥盛达只要求满足应聘者学历到达大专这一条要求，也没有设立明确的在岗位要求写明掌握较为坚实的专业知识或相关基础，根据奥盛达内部资料了解到，奥盛达的录用比较高，达到80%，意味着来面试的应聘者绝大部分都通过了面试。（三）能力维度测评依靠经验前面提到当HR提问完确认了基本信息后就会由用人部门主管进行接下来的面试，在对人事部的主管进行访谈时了解到，面试后是否录用该应聘者的决定权是在于用人部门主管，人事部仅提供相关的建议，因此时常出现的情况是

34、主管依据个人经验决定是否录用。奥盛达销售部一共有四个部，其中一部是奥盛达销售部中最先成立创建的，二三四部都是跟随公司发展壮大相继成立的，一部的主管资历最老，销售经验最为丰富，是公司开创以来便在公司任职的老员工，但是由于人事尚未提供构建完善的测评维度体系，没有明确的维度测评表，一部主管在面试时主要是通过个人经验判断这个应聘者是否能够胜任这个岗位。（四）人岗不匹配导致绩效低下奥盛达近几个月业绩逐渐下滑，销售额持续走低，员工的绩效考评分数居低不上。为了了解原因，对员工对岗位的评价满意度与个人认为与岗位是否匹配等问题进行了解，对奥盛达销售部进行了问卷调查，共发出了50份问卷收回有效问卷46份，以下为员

35、工对工作岗位的个人评价以及认为自己与工作是否匹配等问题的打分，1为1分，5为5分，3分为中间值，数值越大则表示满意度越高，可以从表中看出有45.36%员工对工作岗位的满意度低于中间值，不适应工作岗位。有54.54%的在岗员工认为工作与本人的匹配度低于中间值，对工作量的安排满意度有45.45%的员工低于中间值。图4-1 员工对工作岗位的满意度调查对于奥盛达这样的销售型的企业来说，绩效当然是企业首要的关注点。例如销售专员这个岗位的绩效就是他们的主管根据月销售额和运营情况等进行打分和毛利数据测评给出相应的绩效分数，绩效分数将和绩效提成有直接关系且成正比。下面将列举奥盛达员工2019年12月绩效分数分

36、布，奥盛达的绩效分数分布为0-79分为低分绩效区域，80-100为正常绩效分数区域，高于100为优秀绩效区域。对奥盛达销售部进行了问卷调查，共发出了50份问卷收回有效问卷50份，可以看出48%的员工绩效都是低于正常水平的。结合公司现状我们可以发现员工对工作岗位认同度不高认为不适合自己是导致绩效低下的直接原因。 图4-2 奥盛达12月绩效分数分布图5、 奥盛达公司测评维度的改进（一）测评维度整体思路选择根据以上提出的奥盛达测评体系中的前期情况，具体分析其根本原因后发现，奥盛达没有对员工的知识能力也没有做具体的详细要求，使得公司的测评维度还位于比较传统且落后的阶段，为了帮助企业想要找到合适的人才就

37、必须要使用系统的测评维度，推进人岗匹配度，从而提高工作绩效。作为一家新兴的电子商务公司，我们要选择与企业相适应的三大维度：基本特征、知识技能、心理特征，以此为出发点去进行指标的分解细化，完善奥盛达的测评维度体系。奥盛达若是要做到人岗匹配，必须从对应聘者的知识能力维度严格要求为出发点，保证知识能力维度与岗位要求相一致。首先让人事部采用科学的方法收集工作信息，并通过分析与综合所收集的工作信息找出主要工作因素，为工作评价提供依据的管理活动。各部门主管根据已有的工作分析结果，对任职者提出对应的素质要求来确定测评指标，也可以直接以制定素质测评指标为目的进行工作分析，来判断员工是否合格或者达标，只有在在素

38、质测评指标的设计中体现出来，明确了工作内容和职责，才能更好的保证设立正确的、与岗位匹配的测评维度，完成测评维度的构建。图5-1 测评维度体系（2） 测评维度构建具体措施1.明确企业测评维度若是要构建一套完善的测评维度，首先要明确需要什么维度才能相应的去建立，我们选择了与奥盛达发展前景所契合匹配的三大维度，基本特征维度、知识技能维度、心理特征维度为基础，对奥盛达测评维度进行整体构建，达到人岗匹配。那么在应用中不能只关注基本特征，必须从对应聘者的知识能力维度严格要求为出发点，保证知识能力维度与岗位要求相一致，最后融合心理特征到测评维度体系中，才能构建完善的人员测评维度体系。表5-1 奥盛达测评维度

39、表测评维度优秀良好一般得分权重基本特征维度身体25%年龄知识技能维度学历45%心理特征维度态度30%价值观2. 明确体系结构奥盛达需要根据不同的岗位测评对象所需要测评的目的和内容进行搜集信息，如工作分析资料、工作绩效资料、人事档案等基础资料，推选出符合工作原理以及工作上实际需要的的测评指标和构想，其次对选出的测评指标要加以更为清晰的表述和界定，以免产生不必要的误会，此外，还需要对各项指标的内涵进行分析，选择精简、可测评的优良指标。3.确定量化方式确定测评指标的量化用数学形式描述素质的过程。对人员素质测评在表现形式上与事物的性质建立对应的数量表示关系，可以更加客观地反映、比较和评价人的素质，使测

40、评的方法和程序更具有客观性和科学性，根据上一步指定的测评维度，我们再细分为具体的胜任力，根据工作岗位的要求对测评维度进行量化。以销售专员为例，与销售部主管与人事部一同分析其工作职责，重新制定了销售专员的测评维度表。表5-2 奥盛达公司测评维度表测评维度测评指标总分评价标准评分良好一般较差高于要求合格低于要求基本特征维度身体3321年龄3321学历87-84-61-3心理特征维度态度87-84-61-3团队意识108-105-71-4责任感87-84-61-3知识能力维度基本知识2015-208-141-8专业知识2015-208-141-8学习能力2015-208-141-8（三）测评维度使用

41、注意事项1.测评维度体系保障只有保障了制度，才能够在员工的测评中将其推广和试试规范化，奥盛达只有构建了完善的测评维度体系，才能够保证和合理推进测评的顺利实施，最终才能够为企业提升竞争力以及人岗匹配作出贡献，提高奥盛达的工作效率及绩效。2. 在实施中获得支持一个制度能否顺利的推行，是需要各层员工的支持，为了实现人岗匹配，更是要了解到员工的具体维度要求和工作职责，因此在测评维度的实施过程中，成功与否都离不开员工们的支持。3.制定合理的要求在应用时我们需要注意的是各项维度特征的分数并不是越高越好，正同维度特征本身是为了选择和岗位相匹配的人一样，维度特征要达到的相应评分对于工作与岗位也是匹配所趋向的。

42、那些测评维度高分的人完成的工作，其实维度特征级别相对较低一些的人同样也是能够完成的，只，奥盛达HR如果招聘那些素质比工作本身要求要远远超出许多的人担任那个岗位，就会造成两个后果，一是忽视了那些同样适合该工作，但是测评分稍低于那位远高于工作要求的人，并且也能够产生高绩效的应聘者。二是一且任用了那些维度特征评分高的人，他们很可能对安排的工作不满意。如此两难的处境，归根结底是因为当初选人的时候，胜任特征要求与实际不相匹配造成的。因此，为每一个工作制定一个合理的绩效标准要求，并在此基础上为每个职位与工作界定一个合理的维度特征级别是非常重要的，这样对于人力资源成本来说也是效用最大化的、最有效的。六、总结

43、与展望（一）测评效果对照总结通过对奥盛达科技有限公司测评维度进行改善后，奥盛达曾面对的人员离职率较高，企业认同感不强，绩效低的情况都得到了良好的改善。首先和以往相比较不同的是，原来现在招聘进来的依旧是年轻人，但是使用了完善后的测评维度体系后，招聘录用比从80%变化到了50%，选人用人方面变得更加严格，对任职者的知识能力维度方面都有了较高且明确的要求，员工对工作岗位的满意度由45%对工作满意度低于中间值减少到仅有20%对工作岗位满意度低于中间值，员工绩效也有了显著提升，奥盛达在亚马逊平台的年度销售额从9000万人民币提升到了1.4亿人民币，通过这种方式提升企业整体的人员素质和岗位配合度，也是为企

44、业带来了无限的潜力价值。而且随着一系列的体系完善、测评维度的变化，可以让人员的调配更加合理化，详细的测评体系可以客观明白地反映员工的知识及能力水平，有了客观的认识就能够合理轻松的对人员进行调配，包括晋升、跨部门调配、降职等提供了可靠的依据，奥盛达对于管理人员的聘用主要是通过内部晋升的方式，在内部无人能够胜任晋升的情况下，才会采用外部招聘的方式。在奥盛达建立了完善的测评体系后，每3个月会对员工进行一次季度考评和季度奖金发放，每半年会进行一次岗位调配（包括升职与降职），最后还能够反映企业的整体情况，通过各项的胜任能力综合考核，可以科学客观真实的反映出员工的绩效情况，对大家对企业做出了多少贡献提供了客观评价。（二）测评维度构建展望由于个人能力有限，只能以奥盛达科技有限公司为参考，对奥盛达测评维度进行研究上有所欠缺，以及在调查研究上因理论和知识的局限导致有所欠缺，本文还存在一些不足。但是随着我国经济发展越来越迅速，互联网产业的兴起以及贸易全球化，对互联网等新兴产业的人员素质匹配和测评提了更高的要求，同时又对人力资源可以起到合理开发利用的作用，人尽其才、人岗