旅游保险保险业务增长

1、旅游保险保险业务增长一、旅游保险还未引起充足的注视从需求的角度看，自 2002 年 9 月 1 日起旅行社投保旅行社责任保 险规定开始实施，改强制旅行社为游客投保旅游意外险为强制旅行 社投保旅行社责任保险。这个规定的改变使以前倍受冷落的旅行社责 任险获得较大发展，财产险公司在旅游险市场中的份额大幅度提升， 如按每个旅行社年交保费 2 万元计，旅行社责任保险的市场规模约为 1.8 亿元，占整个旅游险市场的 15以上；与之相反，游客自愿购买 保险者寥寥，寿险公司旅游险业务增长缓慢，部分地区和公司甚至出 现业务滑坡现象。旅游险市场总的需求状况并没有大的改观。从供给的角度看，旅游险市场上保险卡的种类有

2、所增加，销售方式有 所改善，但是存有的问题并没有减少，反而有所增加。这些问题主要 表现为：1. 险种少。当前，只有几家较大的寿险公司经营旅游保险，且可供游 客购买的险种只有旅游人身意外伤害险、交通人身意外保险、旅游景 点人身意外伤害险、旅游救援保险、住宿游客人身意外保险 5 种。而 且他们绝大多数都不经营旅游景点人身意外伤害险、旅游救援保险和 住宿游客人身意外保险，甚至有的也只经营旅游人身意外保险一种。 产险公司除了经营旅行社责任保险外，对游客在旅游过程中发生的行 李、证件丢失和盗抢风险至今尚无“货”上市，使这个风险处于无保 障状态。整个市场不能为游客提供全方位的保障。而且，游客要想以 中意的

3、价格为自己获得较为全面的保障，就必须和几家保险公司接洽， 很不方便。2. 保险对象范围过窄。以前，我国的游客是以团体游客为主。而且， 国家旅游局在 1997年 9 月出台的旅行社办理旅游意外保险的暂行规 定强制旅行社为游客办理旅游意外伤害保险。各保险公司根据当时 的市场情况，从节约经营成本出发，推出了只以团体游客为保险对象 的旅游保险，将自助游游客排除在保险范围以外。 1999 年政府为了拉 动内需将“五一”、“十一”假期调整为 7 天。这个举措带动了旅游 热，形成了所谓的“黄金周”。但是这股旅游热主要是受自助游的推 动。据相关资料显示：当前自助游已经占到了整个旅游市场份额的 以上。不过，在很

4、多地区自助游至今仍游离于旅游险市场之外，无法 买到合适的旅游保险。3. 保险对象细分不够。首先，旅游市场状况的变化和强制旅游意外险 的取消，使得自助游在部分地区走进了寿险公司视野。有些公司已经 修改了旅游意外伤害保险条款，将自助游游客纳入保险对象范围，但 是和团体游客适用相同的费率。少数公司甚至直接将团体旅游险保单 向自助游游客销售。其次，部分公司为了争抢业务，拓展了保险对象 的范围，推出旅行保险，将公务旅行者和普通游客一同纳入保险对象 范围。这两种变化在提升保险公司业务量的同时也增加了逆选择的可 能性，使保险公司面临更大的道德风险。因为：第一，团体游客出游 时，旅行社派有专业的导游为其提供全

5、程组织和服务工作，这无疑有 利于减少风险事故的发生。但是对于自助游游客来说，因为缺乏旅游 常识和风险防范意识，出险的概率要比团体游客大。而且，对于自助 游保险来说，因为业务分散，展业费用和其它经营成本明显高于团体 游保险。所以，两者不应该适用同一费率。第二，对于公务旅行人员 和普通游客来说，因为出行目的不同，心理状态和行为方式往往不一 样，结果在旅行过程中发生风险事故的概率也必然不同，两者同样不 能适用同一费率。4. 保险责任确定不合理。当前我国旅游险在保险责任的确定上存有着 两种倾向：一种倾向是保险责任过宽。很多保险公司在旅游意外伤害 保险中将死亡给付、伤残给付、意外医疗和急性病医疗列为主险

6、责任。 对于每个游客来说，只有选择是否投保的权利，没有选择不同保险责 任的余地，不能以合适的价格获得需要的保障。殊不知其结果同样是 低风险客户退出保险，而高风险客户都留了下来，产生逆选择。另一 种倾向是保险责任过窄。当前，几乎所有保险公司都将游客的潜水、 滑雪、探险等活动列为旅游险的除外责任，而又不提供此类专项旅游 保险。而且，有些保险公司在经营旅游意外伤害保险的过程中发现医疗责任，尤其是急性病医疗责任的道德风险过大，部分地区发生经营亏损现象。于是修改条款，将急性病医疗甚至意外医疗排除在保险责 任范围以外。这样的确能够较好地控制风险，但是与此同时也必然将 大量有着较大风险保障需求的优良客户拒之

7、门外。这显然有悖保险经 营“保障客户，分散风险，获得利润”的初衷。5. 费率厘订缺乏科学性。当前，我国旅游险费率的厘订不是依靠精算 技术，而是由条款制订人员凭经验来确定的。有的公司甚至模仿其他 公司的条款，然后臆断地调整费率变动期间和费率大小。这样，在缺 乏精算技术的支持下，为了保证经营的稳定性，保险公司的唯一办法 就是将费率偏高确定。这种不科学的定价在损害消费者利益的同时也 抑制了保险需求，影响保险公司业务的增长。6. 投保渠道不畅。当前，旅游险的销售渠道没有大的改观。旅行社代 理依然是其最重要的销售渠道，主要销售团体旅游意外伤害保险和旅 游救援保险；旅游景点主要代理销售旅游景点意外伤害保险

8、；机票销 售点主要代理销售航空意外险；适宜网上销售的险种相对较多，但是 当前开通网上投保服务的只有泰康人寿、平安和友邦等少数几家公司； 银行柜台销售尚处于尝试阶段。对于绝大多数自助游游客来说，投保 仍是一件非常麻烦的事。7. 售后服务质量不高。旅游者的流动性较大，在短时间内，游客可能 在一个地方投保而在另一个地方出险，甚至可能跨国出险，这对保险 公司的核保、定损及理赔提出了更高的要求，如果保险公司的理赔服 务跟不上，不但对旅游者造成损失，也影响保险公司的声誉。二、游客保险意识淡薄，保险险种单一，制约了旅游保险的发展我国的旅游险市场所存有的上述问题，原因是多方面的。1. 游客保险意识淡薄。虽然说

9、风险的存有和收入水平的提升是保险需 求产生的必备条件，但是这两个条件所形成的仅仅保险的潜在需求。 要想把这种潜在的需求转化为现实的需求，必须依赖于人们防范风险 意识的增强，保险意识的提升。当前，我国民众的保险意识普遍较差， 很多游客存有侥幸心理，不愿意花钱买旅游险。所以，旅游险的市场 需求一直不旺。2. 保险经验缺乏，保险技术落后。在现有的经验水平和技术条件下， 我国很多寿险公司的旅游险的核保在很多地方还存有不足，尤其是急 性病责任部分存有较为严重的逆选择现象。承保之后对医疗责任和自 助游的风险控制更是束手无策。一方面，为了防范逆选择，他们认为 最好的办法就是将急性病医疗排除在保险责任范围之外

10、。另一方面， 他们只能通过对团体的选择来代替对个人的选择，通过简单的承保程 序达到为大量具有相同风险因素的人群提供保障的目的。旅行社在保 险公司和被保险人之间充当了十分重要的角色，是保险公司控制风险 的一个“关卡”。在这种情况下，他们被迫只经营团体旅游险，而将 自助游保户拒之门外。 3. 相关数据资料短缺。因为旅游险的经营时间 短，我国的保险公司手中还缺乏与旅游险相关的各类资料。与其它寿 险业务不同的是旅游险的发生概率与一个国家的社会、自然、地理状 况、游客的风险防范意识等关系密切，国外资料缺少参考价值。另外， 据业内相关人士透露，当前很多公司的旅游险在展业、核保、定损、 理赔过程中缺乏规范性

11、，单证管理混乱。这样，即使收集了一定量的 资料，这些资料也缺乏可靠性。这使得旅游险费率的厘订缺乏有效的 数据支持。4. 对风险和保险的相互关系理解不够。保险公司对保险对象划分不清 和保险责任确定不合理，实际上是其对风险和保险的相互关系理解不 够的反映。对自助游游客和团体游客、公务旅行者和普通旅游者在相 同的费率水平下提供同等保障和将医疗责任列入主险条款，是保险人 过度追求保险业务量而忽视风险防范的表现；而将游客的潜水、滑雪、 探险等活动列为除外责任，将医疗责任从保险责任中剔除，是保险人 过度强调风险防范而忽视业务增长需要的表现。5. 保险市场发育不充分和保险公司的经营管理体制落后。 2001

12、年我国 的保险深度仅为 2.2 ，保险密度仅为 168.8 元，远低于很多发展中国 家，保险市场的发育还很不充分。同时也意味着发展的空间非常巨大。现阶段，为了抢占先机各家保险公司忙于市场拓荒，比拼保费收入规 模。而相对于其它险种来说，旅游险属于小险种，年保费收入占保险 公司总保费收入的比重较低。另外，当前在我国保险市场中占有较大 份额的几家保险公司要么是国有独资保险公司，要么是国有企业控股 的股份有限公司。这种所有制所决定的经营管理体制是公司高层领导 由政府选派，采用任期制，以公司业务发展规模和速度作为业绩考核 的重要指针。高层管理者权责不对等，广人员工的付出和收入不对称。 这必然会引起企业追

13、求保费规模最大化的短期行为，因为有保费规模 就有费用规模，而费用规模与包括老总在内的员工利益攸关。结果， 虽然旅游险在很多保险公司的内部管理中被列为 A 类险种，赔付率一 般低于 35，但是仍然不能引起公司高层管理者的重视和激发普通员 工的工作积极性。旧产品的改造和新产品的开发进展缓慢，难以适合 市场需要。三、培育市场主体，开发新险种，大力发展旅游保险解决我国旅游险市场的现有问题是一个漫长的过程。因为一方面，民 众保险意识的培育是一个过程。这既需要保险经营者和政府做大量的 基础性工作，又需要通过大量的风险事故来教育国民，强化其保险意 识。这绝不是短期内所能达到的。在市场机制的作用下，需求能够创

14、 造供给，而潜在的保险需求向现实的保险需求的转化是以民众保险意 识的提升为条件的。所以，在短期内我国的旅游保险需求状况不会有 大的改观。另一方面，国有保险公司经营管理体制的转换是我国现阶 段金融体制改革的难点，而这个点恰恰是导致我国旅游险市场供给方 面存有诸多问题的关键性因素。因为分业经营体制能够通过修改法律 来改变；保险经验不足，保险技术落后能够通过学习来快速提升；而 经营管理体制的转换涉及各方利益的分配格局、保险经营的性质和国 家的经济安全，不可能在短期内彻底完成。这样，对于风险与保险的 关系的理解也就难有突破；重视保费规模，忽视经营利润的状况也就 难以改变，旅游险就很难得到保险公司的青睐

15、，供给状况也就不可能 有大的改观。结果，整个旅游险市场也就不可能出现高速增长的态势。但是从长远着眼，我们应该大力推动民众保险意识的培育和保险公司 经营管理体制的转换。此外，还应该注意从以下几个方面采取措施：1. 加速市场主体的培育，提升旅游保险市场的竞争水准，促使保险公 司由拓荒式的粗放经营向集约经营转变。2. 增大新险种的开发力度，把旅游保险服务延伸到吃、住、行、游各 个环节，并为特定旅游项目提供专项保险，如峡谷探险保险、水流漂 流保险、惊险游保险等，使游客在旅游全程都能够获得需要的保障。3. 对旅游险市场和旅游险条款实行细分，针对团体游、自助游及公务 旅行的不同特点制订出不同的保险条款，确定不同的费率，增强风险 防范。4. 将风险较大的医疗责任部分制定为特约条款或者附加险，厘订专项 费率。这样既能够最大限度地满足客户需求，又能够有效防范逆选择 风险，全面提升旅游险的业务质量。5. 增强相关资料的收集整理工作，尤其是与医疗责任部分相关的资料 的收集，为科学厘订费率，