技术大学信访工作制度

1、技术大学信访工作制度为进一步规范学校信访行为和信访工作， 切实保障维护 来信来访人员的合法权益，建立和完善信访事项的受理、办 理、督办等各方面的工作制度和措施，及时调整和改进信访 工作的方式、方法，以加快学校信访信息系统的建设，努力 推动和建成 “ 畅通、有序、务实、高效 ” 的信访工作秩序。 根据国务院 2005 年 5 月 1 日颁发的新的 信访条例 、上 海市信访条例和其他有关法律、行政法规的规定，结合我 校的实际情况，特制订本制度。第一条 受理范围 信访人通过来信、来电、走访、电子信箱等形式向本校 提出的信访事项，但不包括法律、法规规定不予受理的信访 事项。第二条 信访件的处理（一）来

2、信处理 党委办公室、校长办公室对反映一般性问题的来信，提 出处理要求，然后转交责任归属部门处理。对上级机关的交 办件、急件或重要来信件统一编号登记、分类，报请分管校 领导阅批，然后按拟办意见转承办部门阅处。承办部门接到来信件后，由承办部门负责人指定专人负 责处理。承办人员应按处理要求认真办理。调查处理报告应 事实清楚，意见明确，并写明该事项处理的全过程。来信件处理完毕后，承办部门应将处理结果按拟办要求 送审，审核后承办部门将来信件的调查处理报告或复信稿， 经承办部门负责人阅签后交党委办公室、校长办公室。党委 办公室、校长办公室统一审核、盖章、寄发，直接答复信访 人。需要上报的来信事项处理情况，

3、须经分管校领导审核， 答复上级有关部门。党委办公室、校长办公室对处理完毕的来信件负责审核 把关。对处理不当的来信件可要求承办部门重新处理，必要 时可直接听取汇报或直接调查。（二）来电处理 对于信访人的来电，必须实行详细记录，接电部门应及 时给予答复。记录由党委办公室、校长办公室负责归档。（三）来访处理 对于信访人的来访，党委办公室、校长办公室应有专人 接待。对于来访人的来访事项，接待人员应逐一登记并区别 情况分别处理，或直接答复，或转告来访人该来访事项的责 任归属部门，或请来访人提供详实的材料按信访件运转处 理。凡遇集体上访，党委办公室、校长办公室应当要求集体 上访人员推选代表向接待人员陈述上

4、访事项 （代表人数不得 超过 5 人）。对于集体上访的处置，应要求有关责任归属部 门领导及时到场共同参与接待。 重大集访情况应及时向上级 机关专报。（四）电子信箱处理 通过各种渠道发送电子信箱的邮件，对需要办理的电子 邮件统一编号登记、分类，报请分管校领导阅批，然后按拟 办意见转承办部门阅处。（五）信访件的处理时限信访事项应当自受理之日起 60 日内办结； 情况复杂的， 经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长 期限不得超过 30 日，并告知信访人延期理由。法律、行政 法规另有规定的，从其规定。转办件一般应在 30 日内处理完毕。并视情况将办理结 果按要求回复。情况比较复杂的，可以

5、适当延长，但不得超 过 90 日。到期未办理，则用电话、口头等方式催办。对逾 期不能结案的，要及时说明情况。第三条 信访督办查办 党委办公室、校长办公室应及时做好重要信访件、联名 信和集访事项处置的督办查办工作，督办查办工作的重点是 信访件办理的进展和落实情况。党委办公室、校长办公室对 督办查办的信访件和事项要登记，并向有关承办部门发出督 办查办通知单，对督办查办的情况要作详细记录，发现问题 要及时报党委办公室、校长办公室以及分管校领导，由分管 领导及时协调、处置。第四条 信访件的立卷、归档（一）信访件办理完毕，应根据档案法和学校有关 规定，党委办公室、校长办公室及时收集原件及处理过程中 产生的有关材料，保证材料的齐全、完整。（二）信访件的立卷，应当根据其相互联系、特征和保存价值分类整理，以便保管和利用（三）信访件应当确定保管期限，党委办公室、校长办 公室按照有关规定将组卷的信访件定期移交学校档案室归