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文档简介

1、信息系统运维服务项目技术方案2018年信息系统运维服务项目技术方案 xxxx有限公司 2018-6 目录 一、运维方案 运维服务定位和目标及服务范围通过专业运维服务，进一步加强信息系统运行维护，对信息系统运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为信息系统运行维护工作提供专业的技术平台，满足信息系统软硬件的维护要求，可以满足多种基础设施环境稳定的要求，可以满足软件及信息资源高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在信息系统构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，可以提供运维保障之外的管理咨

2、询要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。运维服务内容及运维重点难点分析运维服务内容依据现网普遍的信息系统设备及常用软件清单，我公司对提供如下服务内容：基础设施维护 软件及信息资源维护 信息系统安全服务 运维管理咨询服务运维重点难点分析网络规模的发展和扩大，使得应用产品技术日渐多样和复杂，越来越多的企事业单位的生产业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内 提高经营水平、对外提高服务水平的目的。各企业事业单位业务的展开越来越依赖it系统的正常运转，生产业务日渐依赖it部门提供的系统服务，it部门正由“成本中心”转变为“服务中心”、“效益中心”。 随之而来的

3、问题是运维部门将如何通过管理为企事业单位提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务？同时，这些服务需要能够适应业务需求以及新技术带来的影响，为新业务系统的运行提供支撑，让运维管理成为企事业单位成长的助力。运维管理包含内容it运维是it管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，主要用于it部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即it业务系统和运维人员。其管理内容又可细分为七个子系统：第一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、dns、web等的监控与管理;第二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;第三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的csf(关键成功因素criticalsuccessfactors)和kpi(关键绩效指标keyperformanceindicators);第四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;第五、资源资产管理：管理企业中各it系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;第六、信息安全管理：该部分包含了许

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