妇女个案工作的过程

1、 1、接案阶段、接案阶段 2、收集资料和初步评估、收集资料和初步评估 3、制定计划阶段、制定计划阶段 5、结案阶段、结案阶段 4、开展服务阶段、开展服务阶段 6、评估和跟进阶段、评估和跟进阶段 接案阶段接案阶段 Text Text Text 申请申请 女性求助者因自身不能解决的问题和困境向机构申请帮助，女性求助者因自身不能解决的问题和困境向机构申请帮助， 或社会工作者主动寻求需要帮助的女性案主，此时申请人或或社会工作者主动寻求需要帮助的女性案主，此时申请人或 待助者还不是案主。待助者还不是案主。 接案面谈接案面谈 welcome to use these PowerPoint template

2、s, New Content design, 10 years experience 当求助者提出申请时，机构要指派工作者负责结案进行简当求助者提出申请时，机构要指派工作者负责结案进行简 短会谈。在面谈后，工作者对求职者的申请有短会谈。在面谈后，工作者对求职者的申请有3种处理方式：种处理方式： （1）咨询，一次性咨询服务）咨询，一次性咨询服务 （2）转案，介绍到其他机构）转案，介绍到其他机构 （3）接案，决定进行个案工作）接案，决定进行个案工作 结案会谈的工作内容包括：结案会谈的工作内容包括： （1）了解女性求助者的求助愿望）了解女性求助者的求助愿望 （2）对案主表达同感，并疏导案主情绪）对案

3、主表达同感，并疏导案主情绪 （3）接纳案主并让案主接纳自己）接纳案主并让案主接纳自己 （4）初步评估服务对象的问题和需要）初步评估服务对象的问题和需要 （5）促使有需要的求助者成为服务对象或转介）促使有需要的求助者成为服务对象或转介 （6）开始与案主建立初步的专业关系）开始与案主建立初步的专业关系 建立专业关系建立专业关系 个案工作的专业关系是指工作者与案主之间的一个案工作的专业关系是指工作者与案主之间的一 种态度与情绪交互反应的动态过程，以有效协助种态度与情绪交互反应的动态过程，以有效协助 案主解决问题，使其对环境有最好的适应案主解决问题，使其对环境有最好的适应 认识个案工作专业关系，包括认

4、识个案工作专业关系，包括 （1）明确的目的性）明确的目的性 （2）存在的时间性）存在的时间性 （3）服务关系而非私）服务关系而非私 人关系人关系 （4）良好关系的形成是手段而非目的）良好关系的形成是手段而非目的 （5）不允许工作）不允许工作 者在关系中获取个人满足者在关系中获取个人满足 （6）要求工作者提供专业服务）要求工作者提供专业服务 （7）工作者有职责建立良好的专业关系）工作者有职责建立良好的专业关系 良好的专业关系是达成主任目标的基础，实现助人目的的手良好的专业关系是达成主任目标的基础，实现助人目的的手 段和中介。建立良好的个案工作的专业关系，要求具备同感、段和中介。建立良好的个案工作

5、的专业关系，要求具备同感、 尊重、真诚、简洁具体等基本要素尊重、真诚、简洁具体等基本要素 收集资料和初步评估收集资料和初步评估 收集资料收集资料 收集与服务对象有关的资料，这是工作者全面了解按住收集与服务对象有关的资料，这是工作者全面了解按住 问题的首要内容。（问题的首要内容。（1）资料内容包括个人资料，环境）资料内容包括个人资料，环境 资料和个人与环境的互动三个方面。（资料和个人与环境的互动三个方面。（2）收集资料的）收集资料的 方法：方法：A、探查、探查 B、观察、观察 C、探访、探访 D、案头资料、案头资料 分析和解释资料分析和解释资料 （1）排列次序：依优先及重要性对所收集的资料进行排

6、）排列次序：依优先及重要性对所收集的资料进行排 序序 （2）发现：识别所得资料间的关系和形态（）发现：识别所得资料间的关系和形态（3）探索：）探索： 将所得资料放入其情境中去理解将所得资料放入其情境中去理解 （4）解释：对案主性）解释：对案主性 危机问题背后的原因与意义进行解释危机问题背后的原因与意义进行解释 评估评估 1、评估的特点：（、评估的特点：（1）资源取向（）资源取向（2）弱化专家权威（）弱化专家权威（3）工作者）工作者 与案主一起探查情况（与案主一起探查情况（4）动态性）动态性 2、评估的内容：（、评估的内容：（1）识别案主问题的客观因素（）识别案主问题的客观因素（2）识别案主）识

7、别案主 问题的主观因素（问题的主观因素（3）识别造成和延续案主问题的因素（）识别造成和延续案主问题的因素（4）识别）识别 案主及其环境中的资源因素（案主及其环境中的资源因素（5）识别案主及其环境中的阻力因）识别案主及其环境中的阻力因 素素 3、评估的原则：（、评估的原则：（1）个别化（）个别化（2）合作化（）合作化（3）全面化（）全面化（4）科）科 学化学化 撰写评估报告撰写评估报告 撰写评估报告的目的是为了全面描述案主问题，提供相撰写评估报告的目的是为了全面描述案主问题，提供相 关资料，以供工作者进行专业判断，分析案主问题的症关资料，以供工作者进行专业判断，分析案主问题的症 结所在，寻找到案

8、主解决问题的机会和可行性方法。评结所在，寻找到案主解决问题的机会和可行性方法。评 估报告要对收集到的资料进行整理归类，既要全面陈述，估报告要对收集到的资料进行整理归类，既要全面陈述， 又要有重点，紧紧围绕案主当前的求助问题，做到文字又要有重点，紧紧围绕案主当前的求助问题，做到文字 简练，层次清楚简练，层次清楚 制定计划阶段制定计划阶段 确定工作目标确定工作目标 工作者对案主需要和问题进行分析，确定服务工作目标，是制订工作计划工作者对案主需要和问题进行分析，确定服务工作目标，是制订工作计划 的重要工作。工作目标的形成一般分为以下步骤：的重要工作。工作目标的形成一般分为以下步骤： （1）重新陈述案

9、主问题（）重新陈述案主问题（2）将问题翻译成案主的希望（）将问题翻译成案主的希望（3）协助案主列出）协助案主列出 与问题相关的其他问题（与问题相关的其他问题（4）协助案主排列解决问题的优先次序（）协助案主排列解决问题的优先次序（5）与案）与案 主共同形成具体目标层次主共同形成具体目标层次 工作计划的基本内容工作计划的基本内容 工作计划的基本内容包括：案主的基本情况、案主希望解决的工作计划的基本内容包括：案主的基本情况、案主希望解决的 问题、工作计划的目标、服务开展的基本阶段和采取的主要方问题、工作计划的目标、服务开展的基本阶段和采取的主要方 法、服务开展的期限、经费预算以及联系方式法、服务开展

10、的期限、经费预算以及联系方式 签订工作协议签订工作协议 工作协议由工作者与案主根据目标系统签订。具体协议内容由工作协议由工作者与案主根据目标系统签订。具体协议内容由 双方讨论共同拟定，包括双方讨论共同拟定，包括5方面内容：服务目标，服务内容和采方面内容：服务目标，服务内容和采 用方法，服务双方应有的权利和义务，服务地点、时间、期限用方法，服务双方应有的权利和义务，服务地点、时间、期限 和次数，服务双方签字和次数，服务双方签字 开展服务阶段开展服务阶段 开展服务阶段的主要工作开展服务阶段的主要工作 社会工作者在这一阶段的主要工作内容如下社会工作者在这一阶段的主要工作内容如下 （1）支持与鼓励（）

11、支持与鼓励（2）情绪疏导（）情绪疏导（3）观念澄清（）观念澄清（4）行为改变）行为改变 （5）环境改善（）环境改善（6）直接干预）直接干预 社会工作者角色社会工作者角色 在开展服务阶段，社会工作者需要扮演的角色包括以下几个方面在开展服务阶段，社会工作者需要扮演的角色包括以下几个方面 （1）使能者（）使能者（2）联系人（）联系人（3）教育者（）教育者（4）倡导者（）倡导者（5）治疗者）治疗者 结案阶段结案阶段 结案的类型结案的类型 当妇女个案工作出现以下之一种情况是，社会工作者可以结当妇女个案工作出现以下之一种情况是，社会工作者可以结 案案 （1）社会工作者与服务对象都认为工作目标已经达成）社会

12、工作者与服务对象都认为工作目标已经达成 （2）虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力自己解决）虽然问题没有彻底解决，但服务对象有能力自己解决 （3）社会工作者与服务对象专业关系不和谐，希望结束）社会工作者与服务对象专业关系不和谐，希望结束 （4）服务对象出现了一些新问题，需要其他社工来解决）服务对象出现了一些新问题，需要其他社工来解决 （5）因为一些不可测力，需要结束服务）因为一些不可测力，需要结束服务 前两种情况属于理想的结案，如果遇到后三种情况，社会工前两种情况属于理想的结案，如果遇到后三种情况，社会工 作需要与其他机构或其他社会工作者联系，进行转介服务作需要与其他机构或其他社会工作者联系

13、，进行转介服务 结案阶段的主要内容结案阶段的主要内容 为了帮助服务对象顺利结案，社会工作者必须进行下列工作为了帮助服务对象顺利结案，社会工作者必须进行下列工作 （1）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备）预先告知服务对象，让服务对象对服务结束做好准备 （2）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进）巩固服务对象在已经开展的服务工作中获得的改变和进 步步 （3）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服）与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素，为服 务对象结案之后独立面对问题做好准备务对象结案之后独立面对问题做好准备 （4）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起

14、探讨）鼓励服务对象表达结案时的情绪，与服务对象一起探讨 结案后的跟进服务结案后的跟进服务 结案的方法结案的方法 （1）直接告诉服务对象（）直接告诉服务对象（2）延长服务间隔的时间（）延长服务间隔的时间（3）变化联）变化联 系的方式系的方式 结案的意义结案的意义 （1）工作者与案主终止专业关系（）工作者与案主终止专业关系（2）案主已经靠自己去应对现）案主已经靠自己去应对现 实环境中的问题（实环境中的问题（3）结案是实现计划好的行动（）结案是实现计划好的行动（4）结案时一个）结案时一个 过程，包括开始计划、停止接触工作等阶段过程，包括开始计划、停止接触工作等阶段 评估和跟进阶段评估和跟进阶段 评估评估 评估是指对个案工作的服务对象效果和效率进行评定。评估评估是指对个案工作的服务对象效果和效率进行评定。评估 的主要内容包括：服务对象的改变状况；工作目标的实现程的主要内容包括：服务对象的改变状况；工作目标的实现程 度；服务介入工作的