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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业保安部岗位服务规范用语 一、大堂岗 1、查验出闸物品时 (1)先生(小姐),您好!请问您是否有物品放行条? (2)请您回公司补办签字或盖章手续。 (3)请将您的身份证号码填写在放行条上以便备查,好吗? (4)办理物品放行手续,是大厦管理公约规定的,目的是为了确保大厦各公司财产安全,请您理解和配合我们的工作。 (5)请您将包装箱或盒袋打开,让我核查一下里面的物品是否与物品放行条上写的一致,好吗? (6)对不起,耽误您的时间了。 (7)谢谢您的合作。 2、非办公时间办理出入登记时 (1)先生(小姐),您好!请问您要上几号房,找哪家公司? (2)现在是非办公时

2、间,您所找的公司没有人,请您改在办公时间来访好吗? (3)请您拿身份证登记一下。 (4)谢谢您的合作。 (5)请慢走,再见! 二、巡楼岗 1、劝阻推销人员时 (1)先生(小姐),您好!我们发现您进过好几家公司派广告(或谈业务)。 (2)对不起,大厦正门已有告示,为了不影响客户正常办公,写字楼不允许推销人员进行推销活动。第一次可以原谅您,请您写下承诺书,保证以后不再来本大厦推销。 (3)请您离开大厦 2、盘查可疑人员时 (1)先生(小姐),您好!请问您是哪家公司(或您找谁)的? (2)对不起,耽误您一点时间,现在有点事需向您了解一下,请您随我去一趟保巡办公室。 (3)先生(小姐),您好!请问您有

3、什么事?我能帮您吗?请您出示身份证登记。 (4)谢谢您配合我们的工作。 3、劝阻客人使用客梯运货或用手推车在走廊拖拉货物时 (1)先生(小姐),您好!请您使用货梯运货,因客梯未加保护层,运货容易刮花客梯。如果您转乘货梯不方便的话,我可以帮您将货物搬进货梯间,请您配合一下好吗? (2)先生(小姐),您好!您使用的手推车车轮在运行中发出的响声太大,您可否换一部手推车或者放慢脚步,以免影响楼层客户的正常办公。 (3)先生(小姐),您好!您的手推车放的货物过高,容易倒下发生意外,请您分现两次搬好吗? (4)先生(小姐),您好!请您不要在走道拖着货物走,这样容易损坏地面,请您使用手推车或将货物提到货梯间

4、好吗?如果您不介意的话,我可以帮您一下。 (5)谢谢您的合作。 4、纠正违章施工时 (1)先生,您好!请您拿大厦出入证让我登记一下。 (2)请您将出入证佩戴在左胸前,以方便检查登记。 (3)先生,您好!请您到服务中心办理大厦出入证,无出入证不能在大厦内施工,请您办理好证再来施工。 (4)先生,您好!施工场地禁止吸烟,请您将烟熄灭,否则,我公司将不得不执行有关违约处罚规定,请您自觉遵守大厦有关施工安全的管理规定。 (5)先生,您好!办公时间施工不能使用冲击钻、电锯、电刨等较大噪音的电动工具,以免影响周围用户办公。请您改在非办公时间使用。 (6)先生,您好!请您不要乱接电线,以免发生危险。 (7)先生,您好!收工清场时,请您将用剩下的油漆、

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