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文档简介
1、 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P2 1 汽车4S行业价值链及发展趋势2 汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3 金蝶的IT应用规划建议4 金蝶公司优势5 汽车4S行业发展背景 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P3 汽车4S行业发展背景 近年来,4S店营销模式在中国取得巨大 成功,各种品牌汽车纷纷建立自己的汽车 销售4S店。在近五六年时间里,我国的 4S店的数量已跃居全球前列,每个品牌 的4S店基本上超过100家,多则超过300 家,更有老牌企业 在全国已有600多家特 约销售商。像一汽
2、丰田2001年才在中国 设立合资企业,但到2004年短短4年时间 里,在 中国的4S店已达到190家。目前, 全国拥有比较规范的汽车4S店1万多家。 进入21世纪以来,随着我国居民生活水平的不断提高,汽车进入了千家万户。汽车工业稳步发展, 中国汽车销量年年攀升,近四年来汽车销量复合增长率达到24.2%,2009年销量达1360万量。 随着汽车工业的快速发展,汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售( Sale)、售 后服 务(Service)、配件销售(Sparepart)和信息服务(Survey)为一体的4S汽车销售模式得到 大力发展。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公
3、司 P4 汽车4S行业发展背景1 汽车4S行业价值链及发展趋势2 汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3 金蝶的IT应用规划建议4 金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P5 4S行业价值链 汽车集团总部汽车集团总部 4S店店服务中心服务中心 保险、金融公司保险、金融公司 整车整车 厂厂 配件配件 厂厂 整车销售整车销售精品装饰精品装饰信贷信贷/保险保险二手经纪二手经纪保养保养/维修维修会员服务会员服务配件销售配件销售 客户共享客户共享 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P6 我国汽车4S行业发展趋势 汽车4S行业开始趋于集中式发展,4
4、S店集团化 趋势越来越明显,越 来越多汽车4S店组成的企 业集团不断涌现,大的集团有上百家4S店,小 的集团也有45家。这些集团化公司的4S店, 中小型一般分布在同一城市或者同一行政区域 ,大型公司则分布在若干个省、市。 管理规范化发展趋势管理规范化发展趋势 4S行业快速扩张的结果最直接地导致了4S企 业普遍缺乏统一的流程、企 业内部管理粗放 、经营运作成本居高不下等问题。随着4S行 业竞争加剧,行业整体利润空间下降,规范化 管理 和精细化运作成为4S企业提高经营效率 的关键。 相关研究表明,在国外成熟的汽车4S店的利润 构成中,整车销售占10%,售后服务高达50% ,零部件销售占10%,二手
5、车经营占20%。可 见,汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最 稳定的利润来源。然而,目前中 国售后市场远 远不能与整车市场的发展相匹配,发展空间相 当大。 信息集成化发展趋势信息集成化发展趋势 作为专业的汽车销售和服务行业,4S企业经 营过程涉及纷繁复杂的各类信息,集团下属 4S门店地域分布广泛,各4S门店应用不同经 销商 的业务系统,使得集团获取信息和进行 数据集成的成本居高不下,集团难以进行有力 的经营决策和发展分析。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P7 汽车4S行业发展背景1 汽车4S行业价值链及发展趋势2 汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3 金蝶的IT应
6、用规划建议4 金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P8 业务拓展业务拓展 提升服务提升服务 精细管理精细管理 利润利润 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P9 1、精品集中采购精品集中采购 通过建立统一的采购管理平 台,由集团 统一采购策略,制定科学的采购 计划,通 过精品需求管理、供应商管理、采购计划 管理、采购 订单管理、采购过程监控、采 购结算管理等内 容,有效强化4S企业精品 采购控制,极大降 低集团采购成本。 2、厂家商务政策和返利管理厂家商务政策和返利管理 4S集团对相关厂家商务政策的统一维护, 通过返利项目维护及计算,最大
7、限度实现 返利最大化,实现返利预估和测算、返利 核对与调整,为各4S店更好的解读厂家商 务政策提供支持。 3、配件及精品库存分析配件及精品库存分析 对每一个配件、精品设置安全库存,并通 过其库龄分析及相应的预警机制,做到对 呆滞料的及时处理;按照不同的商品类别 进行利润贡献率及库存周转速度分析,做 到优化库存结构,加速资金周转。 4、客户关系管理客户关系管理 汽车4S行业属于典型的服务行业,有效维 持客户关系,提高客户满意度,是实现4S 店销售目标的关键。随着 汽车销售行业竞 争的日益加剧,如何以客户为核心,通过 高效的客户关系管理,实现4S企业的销售 目标,是4S企业普遍关注的问题。 客户关
8、系管理包括市场管理、销售管理、 客户管理、会员管理等内容 5、整车、精品、配件等价格策略整车、精品、配件等价格策略 根据不同的客户类别,不同商品制定不同的 价政策,包括指导价、最低销售价等,通过 灵活的价格政策,有效促进销售。 6、汽车金融汽车金融 准确登记车贷相关信息,保证购车贷款的发 放和处理,并及时进行帐务处理。 7、维修、保养等流程标准化维修、保养等流程标准化 通过客户预约、维修派工、领料 、维修、质检、结算等维修过程 的规范化管理,提高维修效率。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P10 汽车4S行业IT应用诊断 信息化建设缺乏总体规划,信息系统分散 精品及配件
9、采购分散,集团缺乏统一管控 经营信息分散,集团难以进行科学决策 整车、精品管理水平有待提高 以服务为核心,客户关系管理水平亟待提升 维修信息不畅,维修管理效率低 缺乏有效的决策支持系统 财务、业务缺乏集成,集团管控力度薄弱 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P11 汽车4S行业发展背景1 汽车4S行业价值链及发展趋势2 汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3 金蝶的IT应用规划建议4 金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P12 一、 搭建集团统一的信息化平台为基础 二、 重点解决流程优化和信息系统集成和共享的问题 三、 重点选择合作伙
10、伴及技术平台 四、 建立集团统一的IT管理制度及流程 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P13 汽车4S行业发展背景1 汽车4S行业价值链及发展趋势2 汽车4S行业核心业务分析及IT应用诊断3 金蝶的IT应用规划建议4 金蝶公司优势5 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P14 金蝶国际软件集团有限公司()是香港联交所主板上市公司(股票代码:0268), 中国软件产业领导厂商,亚太地区管理软件龙头企业,全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服 务商。 金蝶以帮助顾客成功,让中国管理模式在全球崛起为使命,为世界范围内超过80万家企业和政府组织成 功
11、提供了管理咨询和信息化服务。 金蝶连续5年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续4年被福布斯亚洲评为亚洲最佳 中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家主要厂商之一。2008年 金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。 2007年,IBM等入股金蝶国际,成为集团战略性股东,金蝶与IBM组成全球战略联盟,共同在SOA、市 场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务多个方面进行合作。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P15 金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园,在深圳、上海、北京、成都和
12、新加坡等五地设立了研发中心。在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400 家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南 方、北方、华东、西部四大区域,遍及300多个城市和地区;集团客户遍及亚太地区,包括中 国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区,总客 户数量超过80万家。 服务配套 员工:9000多人 咨询实施顾问:700多人 研发工程师:800多人 合作伙伴:2400余家 营销、服务及伙伴服务网络 覆盖中国300个城市和地区 区域中心 北方区域中心:北京 南方区域中心:广州 华东区域中心:上海 西部区域中心
13、:成都 亚太区域中心:香港 研发中心 北方研发中心:北京 南方研发中心:深圳 华东研发中心:上海 西部研发中心:成都 亚太研发中心:新加坡 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P16 应用服务器(中间件平台,J2EE) 数据库系统(Oracle、DB2、SQL、Sybase) 操作系统(Windows、Unix、Linux) 员工 供应商 客户 合作伙伴 企业信息门户企业信息门户/ /电子商务电子商务智能客户 端 IE浏览器LinuxPDA 持续改进系统实施管理咨询 IT规划 业务流程变革业务流程变革 管理模式创新管理模式创新 金蝶BOS(SOA平台) 服务组件库 企业服务
14、资源 库 服务生命周期管理 外部服务组件 定制开发汽车4S行业产品跨行业通用产品第三方产品 财务管理人力资源客户关系 风险管理资产管理商务政策 协同办公商务智能 新车销售 售后服务 积分管理 个性化 96818 门 禁 二手车系 统 行业化、一体化、平台化 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P17 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P18 客户简介 江西国力汽车集团有限公司江西国力汽车集团有限公司,是一家综合性的以汽车销售服务为主的集团化投资管理公司。在汽车销售 服务领域以江西国力汽车集团有限公司为龙头,旗下拥有控股子公司十余家,经营广汽本田、广汽丰
15、田、 东风本田、东风标致、北京现代、东南三菱、一汽大众七个品牌、十三家4S店。成为集汽车销售、售后 服务和汽车驾校、汽车快修、二手车置换、车友俱乐部等汽车后市场开发于一体的大型汽车集团。经过 近十年的发展,集团2010年销量1.3万余台,售后维修产值超过1.5亿元,成为江西省拥有品牌最多、子 公司分布最广,拥有管理内用户最多、规模最大的汽车经销商集团之一,同时也是江西省汽车销售与服 务的旗舰性企业之一! 江西国力集团是江西省汽车行业的龙头企业之一,旗下江西国力汽车服务公司,是江西省第一家标 准化4S经营企业,引领4S销售模式; 行业地位 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司
16、P19 信息化需求关键应用 客户价值 业务系统主要应用了DMS系统,受制于厂家, 不利于集团对下属各店业务运营情况的实时了 解和监督、监控; 集团本部应用了简单的财务软件,与现有DMS 业务系统无法集成,业务与财务核算数据的准 确性、一致性、完整性难以保障。 汽车行业发展速度,原有产品无法支撑集团扩张 步伐 标准财务、供应链:总账系统、报表 系统、固定资产系统、应收款管理系 统、应付款管理系统、采购管理系统、 销售管理系统、仓存管理系统、存货 核算系统、资金管理等。 4S业务:整车销售、精品管理、增值 业务管理、返利管理等。 构建统一的信息共享与系统集成平台,实现总部与下属各店之间的信息沟通和
17、共享,优化业务和运营 策略的落实与执行,提高集团管控力度; 通过高效的整车、配件、精品的供应链管理,实现了精品的集中采购管理,有效取得实时畅销及滞销 车型及相关产品的全面信息,显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理,有效节省各4S门 店库存成本及提升总体业务及经营效益。 及时反映全集团运营情况,便于集团进行时时分析; 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P20 客户简介 中升集团创建于1994年,当时是丰田汽车在国内第一家获准认证,集整车展示、维修服务、零件供应 和信息咨询服务4位一体的4S服务中心,经历了13年的开拓与发展,集团由单一的汽车品牌4S店发展为 拥有2
18、3家主营丰田品牌、兼营奥迪、日产、东风本田品牌的4S专业服务企业集团; 中升集团在国内4个汽车进口口岸拥有自己的汽车保税仓库,经营网点分布于大连、昆明、厦门、上海、 福州、南京、广州、深圳等地。职员2000多人,规划本 年4S店增加到50家,3年内计划达到100家。 2009年,营业收入近80亿 。 中升集团下属各4S店经常取得厂家和社 会行业的最高佳奖: 2008年4月19日荣获了由国内领先的汽 车互联网企业发起、五家主流专业汽车 媒体主办及全国六十余家地方主流媒体 共同举办的“车市之星”2007年度全国 汽车经销商评选活动的“超级汽车营销 集团”大奖; 旗下10家4S店荣获地区“优秀汽车经
19、销 商”大奖。 行业地位 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P21 信息化需求关键应用 客户价值 构建统一的信息共享与系统集成平台,实现总部与下属47家门店之间的信息沟通和共享,优化业务和 运营策略的落实与执行,提高集团管控力度; 通过高效的整车、配件、精品的供应链管理,有效取得实时畅销及滞销车型及相关产品的全面信息, 显著改善订货、库存、销售管理以及财务及现金管理,有效节省各4S门店库存成本及提升总体业务及 经营效益; 统一的客户关系管理平台为各4S经销店提供更多维修服务信息支持,提高客户满意度; 支持对历史经 营数据,进行基于不同产品、不同地区的销售趋势等多维度分析,
20、有力支持各家4S经销店的业绩改善。 为了强化中升集团的集团管控能力, 2008年,中升集团与金蝶软件实施战 略合作,由金蝶公司为中升集团构建管 理信息化系统平台。 主要内容包括:集团财务(含资金、预 算、固定资产、合并报表),集团人力 资源管 理,协同平台及费用报销,4S 店客户关系管理,整车销售/采购/库存 ,配件销售/采购/库存,车辆维修服务 ,商业智能。 版权所有 1993-2010 金蝶软件(中国)有限公司 P22 客户简介 厦门建发汽车有限公司成立于2001年2月,注册资金3亿元人民币,系厦 门建发股份有限公司(上交所600153)旗下22家专业化全资子公司之一, 主营业务是汽车销售与服务,同时经营游艇帆船业务。汽车业务代理品 牌有宾利、保时捷、路虎、捷豹、凯迪拉克、进口大众、讴歌、进口三 菱、进口现代、法国
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