生产问题的分析与解决[讲师课件]

1、2021-8-81 2021-8-82 成年人参加各种培训，成年人参加各种培训， 只要注意以下四个方面，一定只要注意以下四个方面，一定 有收获；反之，一定没有收获。有收获；反之，一定没有收获。 1 1、开放的心态；、开放的心态； 2 2、记录的好坏；、记录的好坏； 3 3、参与讨论，多提问；、参与讨论，多提问； 4 4、回去一定要用。、回去一定要用。 2021-8-83 第一单元第一单元 何何 谓谓 问问 题题 2021-8-84 问题是用来扩大我的能力范围的。问题是用来扩大我的能力范围的。 问题问题 个人的 能力范围 2021-8-85 问题的发现与解决问题的发现与解决 解决问题是主管的重要

2、使命解决问题是主管的重要使命 当今世界，唯一不变的就是变当今世界，唯一不变的就是变 主管的工作有一部分精力花在维持组织的正常状主管的工作有一部分精力花在维持组织的正常状 态态 当异常状态发生时，将造成异常状态的原因找出当异常状态发生时，将造成异常状态的原因找出 来，并且予以解决，其意义不只是解决问题而已，来，并且予以解决，其意义不只是解决问题而已， 且使异常的部分回复到正常状态，此种作法才是且使异常的部分回复到正常状态，此种作法才是 标本兼治之道标本兼治之道 2021-8-86 何何 谓谓 问问 题题 v所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题所谓问题是对具有问题意识的人，才成为问题 v具有否

3、定现状的态度，改善的意愿，并运用其综具有否定现状的态度，改善的意愿，并运用其综 合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。合性的判断力，从现象中抽象出其特质及重点。 v问题，就是指问题，就是指“应有的状态应有的状态”和和“现状现状”的差距。的差距。 应有状态的内容包括计划、指令、标准、法应有状态的内容包括计划、指令、标准、法 令、令、 想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一想法等。另外也有创造问题。应有的状态与现状一 致时，似乎没问题，但如果提升致时，似乎没问题，但如果提升“应有状应有状 态态”时，时， 将产生新的问题。将产生新的问题。 2021-8-87 问问 题题 的的 类类 别别

4、问题的最常用的两种分类方法：依掌握问题的最常用的两种分类方法：依掌握 问题差距分类法和问题所在层次分类法问题差距分类法和问题所在层次分类法 依掌握问题差距分类法：依掌握问题差距分类法：1）救火类问题）救火类问题 2）发现类问题）发现类问题 3）预测类问题）预测类问题 问题所在层次分类法：问题所在层次分类法：1）操作层次的问题）操作层次的问题 2）管理层次的问题）管理层次的问题 3）结构层次的问题）结构层次的问题 2021-8-88 提高问题意识提高问题意识(1)(1) 缺乏问题意识常见的现象缺乏问题意识常见的现象 重复问题一而再发生。品质不良率偏高且无重复问题一而再发生。品质不良率偏高且无 任

5、何改善。极少改善提案。工作极为被动，推一下任何改善。极少改善提案。工作极为被动，推一下 才动一下。各种浪费多。安全问题常发生。无标准才动一下。各种浪费多。安全问题常发生。无标准 作业书。规范性差。有标准，但执行力度差。有异作业书。规范性差。有标准，但执行力度差。有异 常情况常被掩盖。常情况常被掩盖。5S5S工作表面化，不深入。作业率工作表面化，不深入。作业率 低，无有效改善。推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。低，无有效改善。推诿、扯皮现象多，遇事找藉口。 不知道如何设定挑战目标。客户抱怨多却无特别举不知道如何设定挑战目标。客户抱怨多却无特别举 措。无科学，系统地收集并分析重要资讯。没有任措。无科学

6、，系统地收集并分析重要资讯。没有任 何中、长远的规划。何中、长远的规划。 2021-8-89 提高问题意识提高问题意识(2)(2) 没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用没有问题意识的人，根本无从发现问题，更不用 说解决问题了说解决问题了 差不多，没什么大碍差不多，没什么大碍 这是行不通的，应这是行不通的，应 该该 强烈的企图心，多方发掘问题强烈的企图心，多方发掘问题 贸然改进贸然改进 仅仅提高主管的问题意识事实上是不够的，唯有仅仅提高主管的问题意识事实上是不够的，唯有 提高组织内整体成员的问题意识，才能健全企业提高组织内整体成员的问题意识，才能健全企业 本身的体质。本身的体质。 2021

7、-8-810 主管重点执行事项主管重点执行事项 以事实真相告知部属，使其产生迫切感以事实真相告知部属，使其产生迫切感 使部属产生使命感使部属产生使命感 培养吸收资汛和处理信息的能力培养吸收资汛和处理信息的能力 具有愈挫愈勇的认识具有愈挫愈勇的认识 开拓部属的视野开拓部属的视野 协助部属建立自我成就感协助部属建立自我成就感 2021-8-811 第第二二单元单元 问问 题题 的的 发发 现现 2021-8-812 何谓异常何谓异常 应该做到而没有做到应该做到而没有做到 不应该发生而发生不应该发生而发生 即维持活动发生了问题即维持活动发生了问题 实绩比管制基准不好实绩比管制基准不好 发生异常时，应

8、立刻进行异常分析。发生异常时，应立刻进行异常分析。 2021-8-813 不良的来源变异不良的来源变异 机器机器 操作员环境材料操作员环境材料 方法管理方法管理 制品变异来源制品变异来源 2021-8-814 现场管理的金科玉律现场管理的金科玉律 1 1）当问题（异常）发生时，要先去现场。）当问题（异常）发生时，要先去现场。 2 2）检查现物（有关的物件）。）检查现物（有关的物件）。 3 3）当场采取暂行处置措施。）当场采取暂行处置措施。 4 4）发掘真正原因并将之排除。）发掘真正原因并将之排除。 5 5）标准化以防止再发生。）标准化以防止再发生。 2021-8-815 走动管理：走动管理：

9、到工作现场去，在工作现场来回走动，发到工作现场去，在工作现场来回走动，发 现问题、解决问题的管理方式。现问题、解决问题的管理方式。 工厂的现场管理一定是走动管理。工厂的现场管理一定是走动管理。 三现主义：三现主义： 现时、现场现时、现场( (地地) )、现物、现物( (象象) )当事情发生时当事情发生时, , 立即立即( (现时现时) )去现场去现场, ,看现看现( (象象) )。 2021-8-816 “问问5次为什么次为什么”-挖掘问题方法挖掘问题方法 “为何你将铁屑洒在地面上？为何你将铁屑洒在地面上？” “因为地面有点滑，不安全。因为地面有点滑，不安全。” “为什么会滑，不安全？为什么会

10、滑，不安全？” “因为那儿有油渍。因为那儿有油渍。” “为什么会有油渍？为什么会有油渍？” “因为机器在滴油。因为机器在滴油。” “为什么会滴油？为什么会滴油？” “因为油是从联结器泄漏出来的。因为油是从联结器泄漏出来的。” “为什么会泄漏？为什么会泄漏？” “因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。因为联结器内的橡胶油封已经磨损了。” 2021-8-817 第第三三单元单元 发现生产问题的方法发现生产问题的方法 2021-8-818 发发 现现 问问 题题 如何才能有敏锐的观察力：如何才能有敏锐的观察力： 具有责任感具有责任感 对工作认真对工作认真 加强专业能力加强专业能力 广阔的视野，多学科知识

11、广阔的视野，多学科知识 不受常识左右不受常识左右 相反的常识相反的常识 具有发现、解决各种问题的经验具有发现、解决各种问题的经验 2021-8-819 发现问题的方法发现问题的方法 p三不法三不法3U3U 不合理不合理Unreasonable Unreasonable 不均衡不均衡Uneven Uneven 浪费浪费UselessnessUselessness p5WIH5WIH法，流程法，流程 p4MIE4MIE法，五大生产要素法，五大生产要素 ManMan人员人员 MachineMachine设备设备 MaterialMaterial材料材料 MethodMethod方法方法 Enviro

12、nmentEnvironment环境环境 p六大任务法，现场六大任务法，现场 2021-8-820 2021-8-821 2021-8-822 2021-8-823 2021-8-824 发现解决问题的思考方法发现解决问题的思考方法 基本的想法基本的想法 u整体的看法整体的看法 u不被先入为主的观念所拘泥，坦率观察不被先入为主的观念所拘泥，坦率观察 u做根本的、重点的思考做根本的、重点的思考 u分类思考分类思考 u依据数字来思考依据数字来思考 u经常意识再前一个目的经常意识再前一个目的 u相信绝对能解决问题。相信绝对能解决问题。 2021-8-825 发现解决问题的原则发现解决问题的原则 合理

13、化合理化ECRSECRS原则原则 EliminateEliminate剔除剔除 CombineCombine合并合并 RearrangeRearrange重排重排 SimplifySimplify简化简化 廉正快乐原则廉正快乐原则 廉廉成本成本 正正正确正确 快快速度速度 乐乐轻松轻松 2021-8-826 第第四四单元单元 解决生产问题方法解决生产问题方法 2021-8-827 解决问题的方法：解决问题的方法： 对症治疗对症治疗 根本治疗根本治疗 解决问题的解决问题的 标准程序标准程序 2021-8-828 分分 析析 问问 题题 方方 法法 把握问题、现状调查。把握问题、现状调查。 问题叙

14、述问题叙述 QC手法手法1查核表查核表2层别法或柏拉图层别法或柏拉图3直方图直方图4管制图成推移图。管制图成推移图。 问题分析表问题分析表 2021-8-829 分分 析析 根根 本本 原原 因因 缩小问题，掌握重点，确认真正原因缩小问题，掌握重点，确认真正原因 确认要因技巧确认要因技巧 检讨检讨 无设定标准？有标准，是否依标准进行？有无设定标准？有标准，是否依标准进行？有 标准，但标准是否设定得合理适用？标准，但标准是否设定得合理适用？ 以柏拉图确认重要原因的影响度以柏拉图确认重要原因的影响度 以柏拉图确认时，以柏拉图确认时， 可连续运用展开，应用不同的层别角度追查焦点。可连续运用展开，应用

15、不同的层别角度追查焦点。 若要因明确且可采取对策者，立刻进行若要因明确且可采取对策者，立刻进行 依经验及专依经验及专 业作判断，依历史事件启示作判断。业作判断，依历史事件启示作判断。 影响度大的要因尚无法下对策时影响度大的要因尚无法下对策时 依特性要因分析，依特性要因分析， 确认重要因影响度；用问题阻力因素与助力因素分析确认重要因影响度；用问题阻力因素与助力因素分析 影响问题的各种要素，并选出其中重点。影响问题的各种要素，并选出其中重点。 2021-8-830 制制 定定 对对 策策 状况分析状况分析 提出对策应注意提出对策应注意/具体可行具体可行/尽量为内部能力尽量为内部能力 可解决的对策可

16、解决的对策/活用创造性思考原则活用创造性思考原则/治本而非治本而非 治标治标/以经济性、适时性为主要基准以经济性、适时性为主要基准/各种风险各种风险 考虑考虑/看是否符合公司的经营理念、企业文化看是否符合公司的经营理念、企业文化 决策分析决策分析/问题描述问题描述/希望达到的标准希望达到的标准/有利因素有利因素 /不利因素不利因素/采取的对策采取的对策/负责人负责人/日期日期/检查人检查人/结结 果。果。 2021-8-831 实实 施施 对对 策策 实施对策实施对策 对有关人员进行教导对有关人员进行教导 实施执行，可分阶段实施并在实施过程中做点检，实施执行，可分阶段实施并在实施过程中做点检，

17、 同时让部属看到实施状况。同时让部属看到实施状况。 检查效果检查效果 设定检查的标准：内容、时间点、检查方法、负责人设定检查的标准：内容、时间点、检查方法、负责人 检查的重点：方法，规范遵守难量度、实施人员的了解检查的重点：方法，规范遵守难量度、实施人员的了解 程度、方法的合理性、操作的捷性程度、方法的合理性、操作的捷性 效果确认效果确认 确认对策是否有效果确认对策是否有效果 是否有其他因素加入是否有其他因素加入 考虑其他方面有无反效果考虑其他方面有无反效果 若效果不佳应重新把握问题，分析原因。若效果不佳应重新把握问题，分析原因。 2021-8-832 标标 准准 化化 经效果确认后，确定有效

18、，为维护经效果确认后，确定有效，为维护 或展开，或展开， 应制作标准应制作标准 标准化要有具体的作业方法，且操作性强标准化要有具体的作业方法，且操作性强 简单化、步骤化、图表式、做成限度样本简单化、步骤化、图表式、做成限度样本 以作业的重点为主，特别注意事项，不能遗以作业的重点为主，特别注意事项，不能遗 漏事项，必须遵守事项等亦须明确说明漏事项，必须遵守事项等亦须明确说明 自检及异常处置的方式说明自检及异常处置的方式说明 不与相关标准互相矛盾不与相关标准互相矛盾 2021-8-833 何为标准化何为标准化 1 1、标准：考虑企业实际状况及需要使达成统一、单、标准：考虑企业实际状况及需要使达成统

19、一、单 纯之目的，合理的就企业内有关人事、物等各项纯之目的，合理的就企业内有关人事、物等各项 业务活动加以制定。业务活动加以制定。 2 2、标准化：活用此标准以达经营管理目的的有组织、标准化：活用此标准以达经营管理目的的有组织 的行为，为标准化。的行为，为标准化。 2021-8-834 标准化的重要性标准化的重要性 1 1、是一切管理活动的基础，有标准才能运营、是一切管理活动的基础，有标准才能运营PDCAPDCA。 2 2、脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企、脱离人治，整合有关人员的行动步调，有效进行企 业内活动。业内活动。 3 3、责任与权限得以明确化。、责任与权限得以明确化。 4

20、 4、使全公司人员彻底了解上级经营方针。、使全公司人员彻底了解上级经营方针。 5 5、个人技术转换为公司技术。、个人技术转换为公司技术。 6 6、使公司各项业务有效营运，达到合理化、效率化。、使公司各项业务有效营运，达到合理化、效率化。 7 7、使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问题显、使作业统一化、品质稳定化、管理安定化、问题显 在化。在化。 2021-8-835 1 1、摸索方法（不断设计各种方法）、摸索方法（不断设计各种方法） 2 2、实践（不断试用各种方法）、实践（不断试用各种方法） 3 3、记录（不论结果好坏，都记录下来）、记录（不论结果好坏，都记录下来） 4 4、标准化（使产品

21、质量保持一致性、稳定性）、标准化（使产品质量保持一致性、稳定性） ISOISO精神精神 怎样做怎样做 怎样写怎样写 怎样写怎样写 怎样做怎样做 2021-8-836 第第五五单元单元 QCQC手法在解决生产问题手法在解决生产问题 上应用上应用 2021-8-837 QCQC七大手法简要说明七大手法简要说明 手 法目 的 图 示 层别法 将混合的数据层别开来，以 利比较 AB A B 查检法 柏拉图 特性要因图 （鱼骨图） 推移图 散布图 真方图 管制图 作为收集数据之用 找出重要项目 找出因果关系 将数据推移看其趋势 观察二种特性数据间之关系 观察品质的分配状况 判断制程是否正常之用 2021

22、-8-838 层别法层别的角度层别法层别的角度 分分 类类 层层 别别 项项 目目 人员别人员别 男女、老少、学历、资历、班、组、课、个人、男女、老少、学历、资历、班、组、课、个人、 熟练度等熟练度等 时间别时间别 早、中、晚、日期、周、月、四季、开始时、终早、中、晚、日期、周、月、四季、开始时、终 了时等了时等 设备治工具别设备治工具别 型号、制造厂、新旧、台别、机种别型号、制造厂、新旧、台别、机种别 地区位置别地区位置别 国内外、东西南北、上下左右、里外、走道靠窗等国内外、东西南北、上下左右、里外、走道靠窗等 原材料别原材料别 供应商、产地、等级、批号、储存时间等供应商、产地、等级、批号、

23、储存时间等 条件别条件别 温湿度、压力、转速、时间、包装方式、顺序等温湿度、压力、转速、时间、包装方式、顺序等 测定别测定别 测定仪、测定人、测定地区、测定方法等测定仪、测定人、测定地区、测定方法等 制品别制品别 品种、批号、规格、新旧等品种、批号、规格、新旧等 环境别环境别 气温、阴睛、风雨、照明、潮湿干燥等气温、阴睛、风雨、照明、潮湿干燥等 不良项目别不良项目别 依各种不良之现象如裂痕、破损、污点依各种不良之现象如裂痕、破损、污点等 2021-8-839 重要设备日常保养点检表重要设备日常保养点检表 日期日期 项目项目 1234567 责任人责任人检查人检查人 1 2 3 2021-8-8

24、40 某零件不良查检表某零件不良查检表 日日 期期 不良项目不良项目 8/1 8/2 合计合计 内孔粗糙内孔粗糙 8 7 29 偏偏 心心 12 11 43 内厚不均内厚不均 2 2 7 毛毛 边边 15 13 55 其其 他他 2 2 8 合合 计计 39 35 142 检查数检查数 307 328 1075 不良率不良率 13 11 13.2 2021-8-841 步骤一步骤一:将上列查检表之数据往右加将上列查检表之数据往右加,求出求出 合计并记录于该查检表合计栏上。合计并记录于该查检表合计栏上。 步骤二：制作统计表如下步骤二：制作统计表如下 不不 不不 累计累计 影影 累计累计 不良项目

25、不良项目 良良 良良 不良不良 响响 影响影响 数数 率率 率率 度度 度度 毛毛 边边 55 5.12 5.12 38.7 38.7 偏偏 心心 43 4.00 9.12 30.3 69 内孔粗糙内孔粗糙 29 2.70 11.82 20.4 89.4 肉厚不均肉厚不均 7 0.65 12.47 4.9 94.4 其他其他 8 0.74 13.2 5.6 100 合计合计 142 13.2 2021-8-842 作图作图 100% 累 不 89.4% 计 良 影 率 响 度 毛 偏 内 肉 其 边 心 孔 厚 他 粗 不 糙 均 0 0 5 5 1010 1515 2021-8-843 为为

26、 何何 茶茶 杯杯 外外 观观 不不 良良 高高 人员人员 方法方法设备设备 材料材料 赶产量赶产量 技术差技术差 繁杂繁杂 未规划未规划 无训练无训练 无标准无标准 赶产量赶产量 操作不当操作不当 老旧老旧 未遵守标准未遵守标准 拿取不良拿取不良 设计不良设计不良 新手新手 短暂停机短暂停机 未用清洁剂未用清洁剂 保养不当保养不当 堆太高堆太高 成板不良成板不良 不耐高温不耐高温 无奖惩办法无奖惩办法 不配合不配合 品质不一品质不一 变形变形 材质不良材质不良 厚度不匀厚度不匀 擦拭不干净擦拭不干净 来源多来源多 未紧锁未紧锁 松动松动 2021-8-844 为 何 交 货 延 迟 找 原

27、因 特性要因图特性要因图 2021-8-845 不不 良良 率率 时间时间 0 0 5 5 1010 1515 2020 2525 2021-8-846 QC手法解决生产问题手法解决生产问题案例案例分析分析 电脑线外观不良的改善电脑线外观不良的改善 1.1.研究理由研究理由 客户对电脑线的不良率要求非常苛刻，而电客户对电脑线的不良率要求非常苛刻，而电 脑线外观不良率占电脑线总不良率的脑线外观不良率占电脑线总不良率的80%以上。以上。 由此而引起客户抱怨和退货的案子时有发生。由此而引起客户抱怨和退货的案子时有发生。 2.2.改善目标改善目标 将电脑线外观不良率从将电脑线外观不良率从2.68%2.

28、68%降到降到0.68%0.68%。 2021-8-847 3.3.现状掌握现状掌握: :电脑线外观不良查检表电脑线外观不良查检表 日日 期期 不良项目不良项目 10/8 10/9 10/10 10/11 10/12 10/13 10/14 10/15 10/16 10/17 合计合计 尺寸不良尺寸不良 16 15 14 15 18 13 14 15 15 14 149 表面不良表面不良 7 6 8 6 8 6 9 6 7 6 69 SR露铜丝露铜丝 1 2 1 3 4 2 1 3 2 3 22 开开 口口 1 0 0 1 1 0 1 1 0 1 6 碰碰 伤伤 2 0 1 0 1 0 2 0

29、 1 0 7 其其 它它 1 0 1 2 3 2 2 1 1 2 15 合合 计计 28 23 25 27 35 23 29 26 26 26 268 查查 检检 数数 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 1000 10000 不良率（不良率（%） 2.8 2.3 2.5 2.7 3.5 2.3 2.9 2.6 2.6 2.6 2.68 2021-8-848 l1) 查检人：李庆远；查检人：李庆远； l2) 查检时间：查检时间：98年年10月月8日至日至10月月17日；日； l3) 查检周期：一天一次；查检周期：一天一次； l4) 查检时间

30、：每天下午查检时间：每天下午15日至日至17时；时； l5) 查检方法：抽查；查检方法：抽查； l6) 查检数：查检数：1000条条/天；天； l7) 记录方式：阿拉佰数字。记录方式：阿拉佰数字。 8) ) 判定方式：判定方式： l尺寸不良：电脑线长度不在允许范围；尺寸不良：电脑线长度不在允许范围； l表面不良：由于缩水造成的凹面；表面不良：由于缩水造成的凹面； lSR露铜丝：接头与线材接口露铜丝；露铜丝：接头与线材接口露铜丝； l开口：接头该吻合处出现裂缝；开口：接头该吻合处出现裂缝； l碰伤：表面出现划痕。碰伤：表面出现划痕。 2021-8-849 4. 4. 柏拉图分析柏拉图分析: :电

31、脑线外观不良统计表电脑线外观不良统计表 不良项目不良项目 不良数不良数 不良率不良率 累计不累计不 影响度影响度 累计影累计影 （%） 良率（良率（%） （%） 响度（响度（%） A：尺寸不良：尺寸不良 149 1.49 1.49 55.6 55.6 B：表面不良：表面不良 69 0.69 2.18 25.7 81.3 C：SR露铜丝露铜丝 22 0.22 2.40 8.2 89.5 D：开：开 口口 6 0.06 2.46 2.2 91.7 E：碰：碰 伤伤 7 0 .07 2.53 2.6 94.3 其其 它它 15 0.15 2.68 5.7 100 合合 计计 268 2.68 100

32、 2021-8-850 5 5、电脑线外观不良柏拉图、电脑线外观不良柏拉图 不良率不良率 (%) 2.0 1.0 1.49 2.18 2.40 2.46 2.53 2.68 100% 83.1% 累累 计计 影影 响响 度度 % % A 尺尺 寸寸 不不 良良 B 表表 面面 不不 良良 C SR 露露 铜铜 丝丝 D 开开 口口 E 碰碰 伤伤 其其 他他 结论结论: 1.据图分析据图分析,累计累计A.B 两项的影响度为两项的影响度为81.3%81.3% 2.因此要针对因此要针对A.B两项两项 做做 要因分析要因分析, ,再下对策再下对策 2021-8-851 6 6、特性要因分析、特性要因

33、分析 A 电电 脑脑 线线 尺尺 寸寸 不不 良良 机器机器 人人 A4 调整少调整少 不按标不按标 准准 A3 方方 法法 其其 它它 A1 不明确不明确 未修订未修订 A2 保养不足保养不足 裁线机裁线机 标准标准 押出时押出时 太快太快 速度速度 球队球队 不足不足 照明度照明度 太热太热 温度温度 技术不足技术不足 情绪不好情绪不好 作业疏忽作业疏忽 劳累劳累 2021-8-852 B 电电 脑脑 线线 表表 面面 不不 良良 方方 法法 B1二次二次 压过小压过小 其它其它 机机 器器 冷却水冷却水 未用未用 B2 人人 排气孔错位排气孔错位 模具模具 压力不稳压力不稳 故障故障 新手多新手多 技术培训技术培训 不负责任不负责任 督导不周督导不周 调机调机 拿取不正