汽车行业质量管理体系

1、SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 汽车行业质量管理体系讲座汽车行业质量管理体系讲座 QS-9000 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 讲师介绍讲师介绍 l姓名姓名：冯永昌冯永昌 l电话：电话 197 l传真：传真l电子邮件：电子邮件： Richard_F l专业资格：专业资格： IRCA ISO9000主任审核员主任审核员 AIAG QS-9000审核员审核员 IATF ISO/TS16949审核员审核员 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-2

2、8 l QS-9000 的背景歷史的背景歷史 l QS-9000 的主要要求的主要要求 l QS-9000 和和ISO 9000的異同的異同 QS-9000质量管理体系质量管理体系 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 什么是什么是QS-9000? lQS-9000 是英文是英文质量体系要求质量体系要求(Quality System Requirement)之缩写。它是美之缩写。它是美 国三大汽车公司对其供应商提出的质量国三大汽车公司对其供应商提出的质量 体系要求标准。体系要求标准。 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28

3、QS-9000 渊源渊源 1963 美国軍方: MIL - Q - 9858A 1965通用: 通用质量標準 (GQS) 1969 北約: AQAP 防衛標準 1971 美國ANSI: N45 - 2 1973 英國防部: DEF STANS 1975 加拿大: CSA Z299 1975 澳洲: AS 1821 / 22 /23 1979 英國: BS 5750 1979 美國: ANSI / ASQC / Z1.15 1981 福特: Q101 1983 克莱斯勒: Quality Assurance 1987 通用: Target for Excellence 1987 ISO 9000

4、 : 1987 標 準 系 列 1994 ISO 9000 : 1994 標 準 系 列 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 QS-9000的来源的来源 l通用“北美创优目标” l福特“Q-1质量体系标准” l克莱斯勒“供方质量保证手册” l北美货车制造业 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 发展该标准的主要组织发展该标准的主要组织 l供应商质量要求专责小组供应商质量要求专责小组STRQF l国际汽车组织国际汽车组织IASG l汽车工业行动集团汽车工业行动集团AIAG l美国质量协会美国质量协会ASQ (汽车部汽车部)

5、 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 相繼採用QS-9000的OEM lMack Trucks, Inc lNavistar International Transportation Corp lPACCAR Inc lVolvo Truck North America lMitsubishi Motors - Australia lToyota Australia SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE QS-9000目的目的 避免各自為政，採用相同要求 統一資源運用，降低管理成本 對下列需求取得共識： 統一供應商的质量体系要求 統一評

6、估供應商的方式 持续改进的機制 強調预防缺陷，减少变差 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 1988年三大汽車制造商成立專責 小組： 由各公司的采购及供應部 門的副總裁所組成 專責小組的成立專責小組的成立 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 專責小組的目的專責小組的目的 對各類技術標準手冊、報告格式 、 術語命名等，進行統一 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 有需要的共識有需要的共識 缺乏標準命名： 同一情況，不同名稱 同一名稱，不同含義 統一后，標準可以： 國際共通 业内共通

7、SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 專責小組初步成績專責小組初步成績 統一供應商质量手冊及其格式，完成 下列標準手册： 测量系统分析测量系统分析 (MSA) 统计过程控制统计过程控制 (SPC) 生产件批准程序生产件批准程序 (PPAP) 潜在的失效模式及后果分析潜在的失效模式及后果分析 (FMEA) 产品质量先期策划和控制计划产品质量先期策划和控制计划 (APQP) SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 l第第 一一 版版 ：1994 年年 8 月月 l第第 二二 版版 ：1995 年年 2 月月 l第第 三三 版版

8、：1998 年年 3 月月 QS-9000 版本版本 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE QS-9000 組成部分組成部分 ISO 9000 汽車行業要求汽車行業要求 (如如PPAP) 三大汽车公司的特殊要求三大汽车公司的特殊要求 + + SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 *QS-9000质量体系要求 - 第三版 : 03/1998 *质量体系评定 (QSA) - 第二版 : 03/1998 *测量系统分析参考手册 (MSA) - 第三版 : 03/2002 *统计过程控制参考手册 (SPC) - 第一版 : 1992 標準手冊標準

9、手冊 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 *潜在的失效模式及后果分析参考手册 (FMEA) - 第三版 : 07/2001 *生产件批准程序 (PPAP) - 第三版 : 09/1999 *产品质量先期策划和控制计划参考手册 (APQP) -第一版 : 06/1994 標準手冊標準手冊 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 *半导体补充件 - 第一版 : 04/1995 *AEC-A100: QSA 半导体部分 - 第一版 : 04/1995 *工装和设备补充件 (TE) - 第一版 : 07/1996 *机器与设备制造

10、的可靠性和可维修性导则 - 第一版 : 1993 標準手冊標準手冊 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 ISO 9000 vs QS-9000 质量管理质量管理 质量规范质量规范 & 设计设计 物料采购物料采购 过程控制过程控制 产品验证产品验证 测量系统测量系统 不合格品不合格品 纠正纠正/预防措施预防措施 搬运搬运 . 形成文件形成文件 统计技术统计技术 ISO 9000 汽车行业补充件汽车行业补充件 (考虑了不在考虑了不在 ISO9000中的中的 OEM质量管理体系要求质量管理体系要求) 量具能力量具能力 质量工具质量工具 -DFA/DFM -PFM

11、EA -QFD 报告程序报告程序 处理处理“特殊特性特殊特性 ” 交付绩效交付绩效 问题解决技术问题解决技术 反映问题反映问题 - PR/R - PPIR 持续改进持续改进 初始样件批准和初始样件批准和 担保担保 - PPAP SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 適用範圍適用範圍 適用于OEM 的供方： - 生產零部件的供应商 - 維修零部件的分承包商 - 熱處理、油漆、電鍍等服務 其它適用者： (須符合各有關行業的附加要求) - 半導體供應商 - 工装及设备供應商 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 体系重点体系重点

12、 n 产品质量策划阶段 (APQP) SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 戴明循环戴明循环 Deming Wheel 处置处置 Act 策划策划 Plan 实施实施 Do 检查检查 Check SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 典型的制造业运作模式典型的制造业运作模式 顾客 需求和期望 产品设计产品设计过程设计过程设计 控制特殊特性检查结果 合格？改进 是 否 纠正 P A C D SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 APQP思路思路 Design Data FMEA Contr

13、ol Plan WI Prod. Line Mistake Proofing Proactive (QA) Reactive (QC) SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 APQP进度图表进度图表 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 Customer Satisfaction Methods & Systems EnvironmentPeople EquipmentMaterials Continual Improvement Loop MetallurgyMachine Chemistry Material Hold

14、ing Dimensions Fixture Tooling Teamwork Communications Training/Knowledge Operation Variation Humidity Lightning Ambient Temp. Cleanliness Set-up Instructions MSA TPM Ergonomics Teamwork Continual Improvement Customer Requirements SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 质量体系开发质量体系开发/实施过程实施过程 纠正措施循环 持续改

15、进循环, PDCA/PDSA Quality System Requirements QS-9000 Quality System Requirements QS-9000 Develop/Modify Quality Manual and Procedures Internal Audit & Management Review Implement/Improve Quality System Take Corrective/ Improvement Action SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 质量体系文件架构质量体系文件架构 国国 际际 标标 准

16、准 ISO9000 顾顾 客客 要要 求求 QS-9000 生产件批准程序生产件批准程序 (PPAP) 公公 司司 特特 殊殊 要要 求求 质量质量 手册手册 程序文件程序文件 作业指导书作业指导书 其他文件其他文件 规定国际要求规定国际要求 规定顾客要求规定顾客要求 顾客参考手册顾客参考手册 APQP FMEA MSA SPC 第一层次第一层次 确定途径及职责确定途径及职责 第二层次第二层次 确定谁、确定谁、 做什么、做什么、 何时做何时做 第三层次第三层次 回答如何做回答如何做 第四层次第四层次 信息的即时记录信息的即时记录 方方 供供 个个 各各 SGS WHEN YOU NEED TO

17、 BE SURE 03-7-28 汽车行业汽车行业QMS的发展的发展 ISO 9000 VDA 6.1: 1998 AVSQ QS-9000: 1998 EAQF: 1995 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 现实中的困难现实中的困难 供应商供应商 VDA 6.1 QS-9000 AVSQ EAQF ADEFQSV 9016 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 QS-9000 General Motors Chrysler Ford 40 Suppliers ANFIA + 85 Suppliers 16 Suppl

18、iers Fiat Auto IVECO FIEV + 300 Suppliers FIEV/ (4 suppl.) PSA Peugeot Citron Renault *) Adam Opel AG and Ford Werke AG require QS-9000. Both companies were involved in preparing the first edition of VDA Vol.6 1991 AVSQ EAQF VDA 6.1 VDA + 500 Suppliers Ford Werke *) BMW DaimlerChrysler AUDI VW 18 Su

19、ppliers Adam Opel *) WhoExisting cataloguesNew universal Standard ISO/TS 16949标准的产生标准的产生 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 QS-9000 问答问答 lQ. 谁适合采用谁适合采用QS-9000? lA.QS-9000适于生产材料、生产配件、适于生产材料、生产配件、 热处理、喷漆和电镀及其它服务。因此热处理、喷漆和电镀及其它服务。因此 它适用于美国三大汽车公司的供应商。它适用于美国三大汽车公司的供应商。 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7

20、-28 QS-9000 问答问答 lQ. 其它组织是否有采用其它组织是否有采用QS-9000? lA. 个别的重型载货汽车公司已经签署及同意个别的重型载货汽车公司已经签署及同意 采用采用QS-9000。这些公司包括这些公司包括Navistar国际运国际运 输公司、输公司、PACCAR公司等，其它一些汽车公司公司等，其它一些汽车公司 也选定了也选定了QS-9000作为其对供应商质量体系的作为其对供应商质量体系的 要求。而同时，一些非汽车行业的公司现也正要求。而同时，一些非汽车行业的公司现也正 在观察在观察QS-9000的成效及应用。的成效及应用。 SGS WHEN YOU NEED TO BE SURE 03-7-28 QS-9000 问答问答 lQ. QS-9000 是全球性的吗是全球性的吗? lA. 是的，是的，QS-9000是全球性的。它是克莱斯勒、是全球性的。它是克莱斯勒、 福特、通用三大汽车公司对其供应商质量体系福特、通用三大汽车公司对其供应商质量体系 的要求，分别于北美、欧洲和澳洲实施。的要求，分别于北美、欧洲和澳洲实施。QS- 9000亦随着美国三大汽车制造商於亚洲采购网亦随着美国三大汽车制造商於亚洲采购网 络的拓展而顺势推行。