【医院】医疗纠纷原因分析和防范

1、医疗纠纷原因分析和防范医疗纠纷原因分析和防范 医疗纠纷原因分析医疗纠纷原因分析 n社会环境因素社会环境因素 n医院管理因素医院管理因素 n医务人员因素医务人员因素 n患者方面因素患者方面因素 社会环境因素社会环境因素 n社会风气社会风气 n社会诚信机制社会诚信机制 n社会利益分配机制社会利益分配机制 n医务环境医务环境 医务环境医务环境 n高质量高水平医疗服务供给相对不足，患者对医疗机 构信任度和安全感降低 n医疗机构盈利目的与患者希望降低就医成本之间产生 利益矛盾（滥用检查、开大处方），侵害患者权益 n媒体对医疗纠纷、事故个案报道，对医疗行业产生负 面影响，误导社会心理，医患关系紧张，患者的

2、过度 保护行为容易上升为医疗纠纷 n法规不完善，有些纠纷无法可依、无的放矢，少数患 者或患者家属对通过法律途径解决纠纷缺乏信心，加 重对立情绪（暴力、医闹），纠纷恶化升级。 管理因素管理因素 n质量控制措施不完善，差错和失误成为纠纷的质量控制措施不完善，差错和失误成为纠纷的 源头源头 n医疗器械管理不严格（如钢板断裂）医疗器械管理不严格（如钢板断裂） n对人员管理不到位，责任追究不及时、处理不对人员管理不到位，责任追究不及时、处理不 坚决，达不到警示效果坚决，达不到警示效果 n个别人无相应资质上岗，超范围收治病人延误个别人无相应资质上岗，超范围收治病人延误 病情等病情等 医务人员因素（一）医务

3、人员因素（一） n法律意识欠缺，对患者的自主权、选择权、知法律意识欠缺，对患者的自主权、选择权、知 情权、隐私权、监督权尊重、保护不够；医疗情权、隐私权、监督权尊重、保护不够；医疗 操作中执行有关法律法规和技术规范不严格；操作中执行有关法律法规和技术规范不严格； 医疗文书书写不严谨；医疗证据保留不完善。医疗文书书写不严谨；医疗证据保留不完善。 n责任意识不强，主要表现在查房不深入，掌握责任意识不强，主要表现在查房不深入，掌握 病情不及时，手术准备不充分，病历记录不完病情不及时，手术准备不充分，病历记录不完 整，对病人诉求不重视等整，对病人诉求不重视等 医务人员因素（二）医务人员因素（二） n技

4、术水平欠缺，操作不熟练，基本功不扎实， 医疗经验不足，造成误诊误治，出现医疗差错、 医疗缺陷。 n医患间缺乏有效沟通（60医疗，80%护理） 有些医务人员与患者疏于沟通，是患者感觉不 被重视，而致感情受挫，产生对立情绪诱发医 疗纠纷，特别是履行告知义务不到位，一旦治 疗未达到患方预期目的，就会归责与医务人员 患者方面的因素患者方面的因素 n对医疗效果期望值过高，对医疗服务的特殊性 缺乏认识 n医疗负担转嫁，当住院费用超过其支付能力时， 个别患者就会以种种理由与医院纠缠 医疗纠纷因素分类（一）医疗纠纷因素分类（一） n可控因素：主要为责任性原因，如推诿病人， 服务态度差，失职等 n不可控因素：包

5、括个体差异、医疗意外与合并 症等 n可调节因素：包括通过有效措施能够在一定程 度、一定范围减少纠纷发生的不良影响因素， 如社会因素、医疗条件、技术水平、患方因素 医疗纠纷因素分类（二）医疗纠纷因素分类（二） n始发原因：多为医疗行为差错直接导致患者投 诉的客观事实，主要源于并发症、技术操作失 误、治疗效果不明显、误诊、误治、死亡等 n诱发原因：多为工作人员主观服务意识、服务 态度以及院方管理等原因导致医患关系紧张， 患者出现抵触情绪，使一般医疗矛盾诱发演变 成医疗纠纷 医疗纠纷的过程干预医疗纠纷的过程干预 n医疗纠纷前的预防管理，狠抓医疗纠纷发生风 险源头控制 （1）积极营造医院健康发展的外部

6、环境 （2）切实加强医患有效沟通 （3）把握风险控制的重点环节 医疗纠纷过程的应急管理医疗纠纷过程的应急管理 n健全院内三级医疗纠纷预防机制：形成职责分 工明确、责任重心下移的三级预防机制 n建立医疗纠纷应急制度：一般原则“认真倾听， 勿乱表态，冷热得当，调处公平” n发挥院外调解机构的作用 医疗纠纷处理完毕后教训管理，总结医疗纠纷处理完毕后教训管理，总结 经验教训，进一步完善提高经验教训，进一步完善提高 n明确奖惩措施，强化执行力度 n加强医疗风险教育培训 案例案例1 n20062006年年1212月，王某因月，王某因“右下肢疼痛麻木一年、腰痛二右下肢疼痛麻木一年、腰痛二 月月”至无锡某医院

7、住院治疗，诊断为至无锡某医院住院治疗，诊断为“腰椎间盘突出腰椎间盘突出 症、右足丹毒、右足癣症、右足丹毒、右足癣”， 20072007年年2 2月，王某因月，王某因“右右 足疼痛伴皮肤潮红、发凉三月足疼痛伴皮肤潮红、发凉三月”再次至该医院治疗，再次至该医院治疗， 诊断为诊断为“右下肢闭塞性脉管炎、右第五趾部分坏死右下肢闭塞性脉管炎、右第五趾部分坏死”， 予以抗感染治疗、止痛等处理。半月后，王某主动出予以抗感染治疗、止痛等处理。半月后，王某主动出 院前往上海某医院，诊断为院前往上海某医院，诊断为“下肢血栓闭塞性脉管下肢血栓闭塞性脉管 炎炎”，随后分别行右足小趾截肢术、行右下肢静脉动，随后分别行右

8、足小趾截肢术、行右下肢静脉动 脉化、行右膝下截肢术。王某认为当初在医院诊治时，脉化、行右膝下截肢术。王某认为当初在医院诊治时， 医生遗漏了诊治，属于医疗过错，便诉至法院要求医医生遗漏了诊治，属于医疗过错，便诉至法院要求医 院赔偿医疗费、护理费等共计院赔偿医疗费、护理费等共计145000145000余元。余元。 n审理中，经王某申请，法院委托司法鉴定所审理中，经王某申请，法院委托司法鉴定所 对医院对王某的诊治过程是否存在过错以及若对医院对王某的诊治过程是否存在过错以及若 存在过错、该过错与王某截肢的损害后果之间存在过错、该过错与王某截肢的损害后果之间 是否存在因果关系及其参与程度进行司法鉴定。是

9、否存在因果关系及其参与程度进行司法鉴定。 结论为：结论为：1 1、医院对椎间盘突出的诊治无医疗、医院对椎间盘突出的诊治无医疗 过失过失;2;2、右下肢血管疾病为右下肢截肢的主要、右下肢血管疾病为右下肢截肢的主要 原因原因; ;但医院对王某但医院对王某“右下肢疼痛麻木一年右下肢疼痛麻木一年” 的检查及诊断欠周全，故存在漏诊的医疗过失，的检查及诊断欠周全，故存在漏诊的医疗过失， 使王某延误了治疗时机，其医院过失参与度拟使王某延误了治疗时机，其医院过失参与度拟 为为20%-30%20%-30%。 n法院认为，医疗机构对损害的发生具有主观法院认为，医疗机构对损害的发生具有主观 过错是其承担侵权责任的依

10、据之一，如果患者过错是其承担侵权责任的依据之一，如果患者 身体因医疗机构非医疗事故的行为受到损害，身体因医疗机构非医疗事故的行为受到损害， 医疗机构应承担相应的民事赔偿责任。经司法医疗机构应承担相应的民事赔偿责任。经司法 鉴定，医院存在漏诊的医疗过失，医院应根据鉴定，医院存在漏诊的医疗过失，医院应根据 自己的过错程度承担相应的赔偿责任。综合本自己的过错程度承担相应的赔偿责任。综合本 案案情，医院承担案案情，医院承担25%25%的赔偿责任较为客观合的赔偿责任较为客观合 理。据此，法院判决：医院赔偿王强各项损失理。据此，法院判决：医院赔偿王强各项损失 合计人民币合计人民币470000470000余

11、元的余元的25%25%即人民币即人民币118000118000 余元。余元。 案例案例2 2：急救车一小时到达现场：急救车一小时到达现场 病人死亡医院被诉病人死亡医院被诉 n20082008年年8 8月月2626日傍晚日傍晚6 6时许，时许，6060多岁的老汉多岁的老汉 蔡某在家中突然发病，老伴张某立即拨打蔡某在家中突然发病，老伴张某立即拨打 120120叫急救车，急救中心将电话转给密云某叫急救车，急救中心将电话转给密云某 医院，医院接到电话后说救护车司机已经医院，医院接到电话后说救护车司机已经 下班，张某表示患者不方便移动，坚持必下班，张某表示患者不方便移动，坚持必 须用车，院方遂表示得先去

12、找人。须用车，院方遂表示得先去找人。 n一个小时后，医院的救护人员才到张某家中，但一个小时后，医院的救护人员才到张某家中，但 没有配置担架，医院当时给出的理由是担架不能没有配置担架，医院当时给出的理由是担架不能 在楼道拐弯，无法上楼。由于没有担架，救护人在楼道拐弯，无法上楼。由于没有担架，救护人 员只能用轮椅将蔡某抬下楼，当时也未给蔡某及员只能用轮椅将蔡某抬下楼，当时也未给蔡某及 时输氧，从平躺到上身直立的剧烈变化致使蔡某时输氧，从平躺到上身直立的剧烈变化致使蔡某 的病情在搬抬过程中突然加重。到医院后蔡某已的病情在搬抬过程中突然加重。到医院后蔡某已 经没了心跳，陷入昏迷状态，医生抢救后建议张经

13、没了心跳，陷入昏迷状态，医生抢救后建议张 某将蔡某转到北京某医院继续抢救，但到了北京某将蔡某转到北京某医院继续抢救，但到了北京 某医院后蔡某已无法抢救，蔡某于某医院后蔡某已无法抢救，蔡某于20082008年年8 8月月2929日日 去世。去世。 n原告张某认为蔡某的去世与密云某医院急原告张某认为蔡某的去世与密云某医院急 救车不能及时赶到耽误了抢救的最佳时机救车不能及时赶到耽误了抢救的最佳时机 以及急救人员错误的抢救方式有直接关系，以及急救人员错误的抢救方式有直接关系， 遂于近日将密云某医院诉至法庭，要求其遂于近日将密云某医院诉至法庭，要求其 赔偿经济损失和精神损失共计万元。赔偿经济损失和精神损

14、失共计万元。 案例案例3 n8484岁赵老太因病于岁赵老太因病于20072007年年3 3月月1414日起在新华医日起在新华医 院住院治疗，医院对她实行院住院治疗，医院对她实行二级护理二级护理，并告，并告 知其住院注意事项。知其住院注意事项。3 3月月2121日，医院为赵老太日，医院为赵老太 抽取左右骼前骨髓。抽取左右骼前骨髓。3 3月月2323日晚，赵老太为捡日晚，赵老太为捡 拾掉在地上的蛋糕自行下床，摔倒在地，致左拾掉在地上的蛋糕自行下床，摔倒在地，致左 大腿股骨粉碎性骨折。大腿股骨粉碎性骨折。20072007年年1010月，赵老太向月，赵老太向 法院起诉，认为是事发当天上午病房地面打蜡法

15、院起诉，认为是事发当天上午病房地面打蜡 后较滑，且医院未尽照顾责任才导致摔伤，要后较滑，且医院未尽照顾责任才导致摔伤，要 求医院赔偿相应损失。求医院赔偿相应损失。 n法院经审理认为，医院对病房实行保洁以保持病法院经审理认为，医院对病房实行保洁以保持病 房清洁是其应尽的职责，并无过错。赵老太作为房清洁是其应尽的职责，并无过错。赵老太作为 成年人，应对自身安全尽到最大注意义务，在需成年人，应对自身安全尽到最大注意义务，在需 捡拾物品时完全可以寻求护士帮助。现赵老太在捡拾物品时完全可以寻求护士帮助。现赵老太在 需捡拾物品时未寻求帮助自行下床，显然未足够需捡拾物品时未寻求帮助自行下床，显然未足够 注意

16、自身安全，故其要求医院承担责任的诉讼请注意自身安全，故其要求医院承担责任的诉讼请 求于法无据。求于法无据。 n2008年年1月月8日，上海市杨浦区人日，上海市杨浦区人民法民法院对这一人院对这一人 身损害赔偿案作出一审判决，认定医院并无过错，身损害赔偿案作出一审判决，认定医院并无过错， 不承担责任。不承担责任。 案例4 n20092009年年1 1月月3030日凌晨日凌晨2 2时许，家住云阳县黄石镇的时许，家住云阳县黄石镇的 万某突发急病，家人当即拨打万某突发急病，家人当即拨打120120，随后万某被，随后万某被 送到被告医院接受治疗。同年送到被告医院接受治疗。同年2 2月月2 2日，万某经抢日

17、，万某经抢 救无效死亡。死者近亲属认为医院延误了最佳治救无效死亡。死者近亲属认为医院延误了最佳治 疗时间，未按使用说明书中的要求开具处方，使疗时间，未按使用说明书中的要求开具处方，使 用禁忌药品硝酸甘油注射剂时未履行告知义务，用禁忌药品硝酸甘油注射剂时未履行告知义务， 被告的行为造成万某死亡的严重后果，故起诉要被告的行为造成万某死亡的严重后果，故起诉要 求被告赔偿各项损失求被告赔偿各项损失4545万余元。万余元。 n经鉴定，万某因患高血压脑出血，病情严重，在经鉴定，万某因患高血压脑出血，病情严重，在 被告医院抢救无效死亡系自身疾病所致，本案不被告医院抢救无效死亡系自身疾病所致，本案不 属于医疗

18、事故。但在对万某使用硝酸甘油时医院属于医疗事故。但在对万某使用硝酸甘油时医院 存在告知不完善的医疗缺陷，理论上不能排除硝存在告知不完善的医疗缺陷，理论上不能排除硝 酸甘油对万某死亡有一定的促进作用。酸甘油对万某死亡有一定的促进作用。 法院审法院审 理后认为，法医学会及司法鉴定机构鉴定结果表理后认为，法医学会及司法鉴定机构鉴定结果表 明，本案死者万某的死亡后果系自身疾病恶化的明，本案死者万某的死亡后果系自身疾病恶化的 归转，被告医院给万某使用硝酸甘油无过错。归转，被告医院给万某使用硝酸甘油无过错。 n但硝酸甘油使用说明书上明确标明重症脑出血但硝酸甘油使用说明书上明确标明重症脑出血 禁忌使用硝酸甘

19、油，而医院方并未将药物说明禁忌使用硝酸甘油，而医院方并未将药物说明 书上标明的风险告知患方，应视为医院方的医书上标明的风险告知患方，应视为医院方的医 疗缺陷，应承担对患方死亡有一定加重和促进疗缺陷，应承担对患方死亡有一定加重和促进 作用的因果关系的责任。本案各项损失合计作用的因果关系的责任。本案各项损失合计 447939447939元，由被告承担元，由被告承担10%10%责任为宜。据此，责任为宜。据此， 云阳县法院依照相关法律及司法解释的规定作云阳县法院依照相关法律及司法解释的规定作 出上述判决。出上述判决。 案例案例5 n原告邓某等原告邓某等5 5人系死者邓享圣之子女。人系死者邓享圣之子女。

20、20092009年年1212月月1515日，日， 邓某因身体不适，到南昌大学一附院就诊，经邓某因身体不适，到南昌大学一附院就诊，经CTCT检查，发检查，发 现其肝、肾、肺均有囊肿。因考虑到在南昌住院治疗照顾现其肝、肾、肺均有囊肿。因考虑到在南昌住院治疗照顾 不便，只要求医生开些药就返回新干。不便，只要求医生开些药就返回新干。20092009年年1212月月1717日下日下 午午3 3时，邓某到被告就诊并住院治疗。经初步诊断为肺间时，邓某到被告就诊并住院治疗。经初步诊断为肺间 质病、肺纤维化。次日早晨质病、肺纤维化。次日早晨5 5时，突然腹痛，阵发性绞痛。时，突然腹痛，阵发性绞痛。 家属报告医生

21、，医生对邓某肌肉注册了维生素家属报告医生，医生对邓某肌肉注册了维生素K3K3针剂，但针剂，但 无效果，腹痛仍然厉害，痛得满头出汗，且放声大哭。被无效果，腹痛仍然厉害，痛得满头出汗，且放声大哭。被 告认为邓某同时伴有肠梗阻，告认为邓某同时伴有肠梗阻，9 9时便开具潘泻叶时便开具潘泻叶10 10 克让邓克让邓 某冲水服，同时进行某冲水服，同时进行6546542 2针剂点滴，用药针剂点滴，用药1 1小时以后，小时以后， 疼痛有所缓解。疼痛有所缓解。1111时许，邓某出现呼吸困难，被告便给予时许，邓某出现呼吸困难，被告便给予 持续低流量输氧。持续低流量输氧。1414时时3030分邓某失语，呼之不应，为排除分邓某失语，呼之不应，为排除 脑血管意外，决定给予头颅脑血管意外，决定给予头颅CTCT扫描，在送往扫描，在送往CTCT室扫描途中，室扫描途中， 为方便检查，被告拔掉了邓某的氧气管，送到为方便检查，被告拔掉了邓某的氧气管，送到CTCT室门口，室门口， 邓某于邓某于1515时即死亡。时即死亡