为民服务全程代理情况总结

1、为民服务全程代理情况总结 2020年以来，县政务服务中心以转变政府职能为突破口、以提高为民服务能力为重点，积极探索建立农村工作新机制，推进乡镇为民服务中心、村（社区）为民服务站建设，取得了明显成效。目前，已建立起以县政务服务中心为龙头、乡镇为民服务中心为支撑、村（社区）为民服务站为触角的三级为民服务网络，全县14个乡镇（园区）都建立了为民服务中心，142个村（社区）都建立了为民服务站和“网上办事大厅”代办点，有力促进了基层政府从“管理型”向“服务型”转变，受到了广大农民普遍称赞和拥护。现将工作开展情况汇报如下： 一、县领导高度重视，明确工作目标 县委、县政府高度重视，先后印发了县进一步规范乡镇

2、为民服务中心和村（社区）为民服务站的实施意见和全县乡镇为民服务中心、村（社区）为民服务站创建标准化实施方案文件，成立了以县委书记为组长，县委副书记、县长为第一副组长，县委副书记和县委常委、常务副县长为副组长，各相关部门、乡镇、开发园区主要负责人为成员的为民服务工作标准化创建领导小组。明确了乡镇（村）为民服务中心（站）建设目标，将标准化创建具体任务和工作责任层层传递到位。 二、围绕创建标准，加大创建力度 一是明确创建标准，打造示范典型。县政务服务中心印发了全县乡镇为民服务中心、村（社区）为民服务站创建标准化工作指导手册，对乡镇、村（社区）的场地设置、窗口（岗位）设置、服务事项、人员选配、规章制度

3、、办公设施、行为规范按创建标准进行规范。同时，按照创建标准，培育打造了一批镇村级为民服务标准化建设示范点，从而发挥典型示范、引导作用。截止2016年底，全县共有136个为民服务中心（站）达到创建标准，达标率为87%。 二是加强业务培训和督导检查工作。中心多次召开业务培训会，从服务事项、窗口授权、服务流程、公开办事、服务纪律、制度建设、规范管理、信息化等方面对镇村两级中心运行提出了要求,规范乡镇为民服务中心、村（社区）为民服务站资料填报工作，提高工作人员业务水平。此外，中心还开展“回头看”工作，检查各乡镇（村）为民服务中心（站）软硬件配备、服务事项进驻和工作制度落实是否到位，推进为民服务创建标准

4、化工作有序开展。 三是提升管理水平，创新服务模式。在为民服务全程代理工作的实际运行过程中，县政务服务中心立足实际，指导乡镇综合利用现有的人力、物力、场所、设备等，不断拓展服务功能、延伸服务触角，突出改革创新，进一步优化为民服务模式，探索办理有关服务事项的新模式。积极推行微笑服务、有声服务、上门服务、专项服务、预约服务和承诺服务六大服务，提高群众满意度为目标，推行首问负责制、一次告知制、限时办结制、ab岗制度、全程代理制等。有效实现群众“送上来办”与干部“沉下去办”、窗口固定服务与延伸流动服务、乡镇高效运转与村组化解矛盾“三个结合”，方便了百姓办事，改进了干部作风，提高了政府工作效率。 三、推进

5、乡镇（村）网上办事大厅代办点建设 一是依托乡镇（村）为民服务中心（站），增设“网上办事大厅”代办点。2016年，县政务服务中心专门下发了关于开展为民服务中心（站）“网上办事大厅”代办点（示范点）建设工作的通知文件，在全县乡镇（园区）和村(社区)范围内推进网上办事大厅平台建设。目前，全县10个乡镇、4个园区的为民服务中心和142个村（社区）为民服务站均增设了“网上办事大厅”代办点（综合服务窗口），主要负责网上审批服务事项的政策咨询、收件预审、注册登记、材料上传、审批备案等工作，县镇村三位一体的网上办事服务体系已基本建成。 二是深入推进“网上办事大厅”标准化建设。按照县里的统一部署，要求乡镇、村（

6、社区）做好“网上办事大厅”代办点场地确定、人员安排、设备配套等工作。一是增设网上办事大厅综合服务窗口；二是选配素质高、业务精、能力强、服务优、作风好的专职人员负责承办网上申办事项，严格实行ab岗制度；三是配备电话、电脑、高拍仪、身份证读卡器、打印机等基本办公设备。四是加强“网上办事大厅”审批事项的办理工作，要求基层工作人员主动受理网上办理事项，定时巡查、及时审批。 三是加强“网上办事大厅”业务宣传和人员培训工作。一方面开展在线咨询。鉴于部分乡镇“网上办事大厅”操作人员人员调整，业务操作不熟练，县政务服务中心专门设立了“县网上办事大厅qq群”，基层操作人员可以在线通过qq群提出问题，由软件公司和县政务服务中心工作人员在线进行技术业务指导。另一方面加强业务培训工作。中心十分重视网上办事大厅使用的宣传和培