精编-索赔员岗位职责

1、 索赔员岗位职责 索赔员岗位职责在社会发展不断提速的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编整理的索赔员岗位职责，希望能够帮助到大家。索赔员岗位职责11、熟练掌握业务知识，认真执行保修政策，维护销售服务中心的利益和形象；2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；3、积极向顾客宣传索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；4、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；5、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；6、在开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。索赔

2、员岗位职责21、负责提供给客户和保险公司事故车的报价；2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。索赔员岗位职责3一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。二、 负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。三、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。四、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。五、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中，报表资料的传递与交流。六、 负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。七、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作

3、假，并及时向管理层汇报工作状况。八、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。九、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、 完成部门负责人交办的相关工作。索赔员岗位职责41、负责索赔业务管理工作，准时接车；并做好每月客户预约；2、与顾客和相关方面进行充分沟通以便掌握与索赔有关的信息，解释厂家的索赔规定及顾客应注意的事项，并认真解答顾客的询问；3、负责故障件的原因分析，作出质量鉴定，按照上海汽车及公司相关规定，判定是否为索赔范围。4、按照上汽索赔条例办理索赔申报及相应索赔事务。索赔员岗位职责51、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整

4、理好单据。3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通。6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。7、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。10、完成领导交办的其他任务。索赔员岗位职责61、熟练掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符

5、合作陪要求；3、按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；4、积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；6、定期整理和妥善保存所有的索赔档案；7、在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。8、上级领导分配的其它任务。索赔员岗位职责71、鉴定车辆故障是否属于质量问题。2、故障配件是否在保修期内。3、联系厂家协调，免费更换故障配件。4、月底将所换下配件返厂，以便于厂家分析。5、及时查看厂家是否将索赔款项打入公司账户。6、期间建立完整的档案，以便随时查看。索赔员岗位职责8

6、1、负责维修部的维修索赔业务，判断来车故障现象是否属于三包范围，完成索赔相关事宜。2、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。3、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。4、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。索赔员岗位职责91、开展新车首次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作；2、保存好每天的单据，每天整理好单据；3、在坚持三包原则的基础上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作；4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家的.结算三包费用；5、与厂家的索赔信息和政策进行定期的沟通；6、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；

7、7、对索赔配件上标签，摆放到制定位置；8、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作；9、负责每月保修零配件申请表汇总存档。索赔员岗位职责101、开展新车首次保养配件索赔、正常维修车辆配件的索赔工作。2、了解公司车辆销售情况，并做到客户跟踪，随时与客户保持良好的沟通。3、保存好每天的单据，每天整理好单据，在当天6：00到6：30之间交由财务，有特殊情况不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交财务。有单据丢失或损坏的，后果自负。4、在坚持三包原则的基础上维护客户正当利益，负责对客户的解释工作。5、将索赔件及时返厂，协助财务人员与工厂结算首保和三包费用。6、与生产厂家就索赔信息和政策进行定期的沟通。7、熟悉车辆配件名称，懂得三包范围内的所有零件，零件三包的时间；8、具备较强的说服能力，懂得三包单据的填写；9、对旧件的回收归放；10、熟悉所销售车辆的索赔信息及索赔流程；11、负责每台索赔车辆索赔资格审阅工作；12、负责索赔件保管工作；13、负责索赔零配件上标签工作；14、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作；15、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作；16、负责各类信息传递工作。17、负责免费保养