设计事业部规划

1、深圳市嘉兰图产品设计有限公司设计事业部2006年度规划1. 目标1.1. 目标1.1.1 财务目标完成2600万有效合同额实现净利润650万，净利润率25%1.1.2 战略目标2006年确定为设计业务提升年。目标是：到2007年，成为国内综合排名第一的工业设计公司下述是核心方面：a id/md设计的创新能力b 客户群的优化及提升客户满意度c 加大力度拓展海外市场d 基础研究体系的建立及运行e 设计服务流程优化 1.2. 业务分配计划手机设计业务1500万：每月须完成12只以上整机设计项目；一般设计业务300万：包括医疗、it数码、消费电子等产品；海外业务300万；交通工具等新业务：大中巴车、特

2、种车辆等的单纯外观设计，完成2个以上项目。来自手机odm业务500万：40款以上整机。2. 人力资源计划2.1. 人员配置2.1.1. 人员配置原则：完成业务目标的标准配置（正常工作强度下）：主体人员规模保持现状，局部平衡调整；考虑到业务可能的不平衡，需要做一定的人员冗余，这会导致成本增加，但也同时是基于长远发展而做人力储备。2.1.2. 各部门人员配置根据年度业务目标计划计算确定（待定）；2.2. 事业部组织架构2006年，设计事业部的基本组织架构不变，局部调整的构想如下：2.2.1. 设置基础设计部（含id和md人员），以自主创新设计为主，包括设计调查研究以协助公司立项决策、研究实施头脑风

3、暴等创新方法并在公司推广、自主创新设计项目立项并实施、外部创新设计合作项目的管理等。2.2.2. 强化项目管理部门职能，以真正意义上的项目管理为目标。提升重点：客户服务意识和能力；从项目立项到量产全过程的项目组织和协调控制能力；对问题的快速应变能力。可尝试部分销售人员和项目管理人员一段时间的岗位调换。2.2.3. 组织架构图（待定）2.3. 学习和培训2.3.1. 学习和培训将成为2006年设计事业部的重点工作之一，创建学习的氛围并使之成为个人和整个团队的习惯，逐步成为一个学习型的企业。2.3.2. 每位员工制订个人发展计划。个人可根据现实基础和个人发展计划申请更具挑战的岗位，相关主管根据此计

4、划做出评估并协调岗位。2.3.3. 各部门主管针对每位部门员工制订个人培训及学习计划，并请公司人力资源部协助，建全人员培训计划档案。2.3.4. 建立管理人员（主管和项目管理人员）学习和培训制度。管理岗位人员必须阅读五本以上指定书籍并通过考核，未通过考核则换岗。2.3.5. 建立境外学习和培训渠道，包括建立可能的海外合作方的人才交换机制，优秀员工可申请公派留学或到海外交流学习等。2.3.6. 学习和培训目标：促进个人成长；提升设计团队的创新意识和质量观；提升主管的管理意识和能力；自发的执行力；为客户着想的服务观。2.4. 设计团队建设2.4.1. 打造稳定而具备战斗力的设计团队这是人力资源工作

5、的总目标，需要大家的共同努力，压力与动力并重，从点滴开始。2.4.2. 事业部及各部门要致力于建设稳定的金字塔式人才结构，培养重点业务骨干的同时，必须给予一线员工及新员工发展机会，确保稳定。2.4.3. 建立有效的团队成员和上下级沟通机制，对可能的人员风险防微杜渐。2.4.4. 部门之间的协作。广义的客户范畴是，上一流程为下一流程的客户，内部协作也应该按面对客户的态度，比如市场部就是设计部门的内部客户，更不用说本就是客户的odm。2.4.5. 完善团队激励和绩效考核机制（暂未考虑清楚）。3. 事业部经营计划设计事业部的目标是：成为全公司的品牌中心、创新中心、信息中心和资源中心。2006年，设计

6、事业部以提升核心竞争力为全年工作重心。这些核心能力包括设计创新能力、设计品质控制、反应速度、客户服务以及以此为基础形成的品牌形象。在之前的五年里，我们积累了上述能力的各方面基础，2006年将是一个全面的核心能力提升年。3.1. 基于2005年的swot分析3.1.1. s优势。我们有较强的核心团队和人力资源；我们的md能力超越所有的对手；我们以项目管理的方式控制流程，对客户的服务保障强于对手；我们有在手机行业的合作资源和较好的口碑；我们有odm业务的大力支持。3.1.2. w缺点。我们的管理效率较低成本很高；我们的id创新一直受到客户非议；我们的品牌和市场推广力度不够；我们也曾因服务不到位而损

7、失客户。3.1.3. o机会。odm业务的发展将支持设计事业部的业务；我们在海外业务方面将取得明显的进步，促进我们自身提高和客户层面提升；我们争取院校、媒体和政府的合作与支持；2006年上半年超薄手机走强，我们有md能力来保障品质，而对手可能损失客户。3.1.4. t威胁。市场寻求id差异化的需求将明显提高，我们必须快速提升id创新能力；我们的竞争对手在快速追赶，并在争抢我们的客户；我们扩大规模的同时，决策偏颇带来的危害也在增大；稳定并不断提升的人力资源必须成为我们事业的保证。3.2. 品牌推广/外部合作3.2.1. 内部形象：积累并完善公司的资讯档案，包括公司能力、技术规范、项目案例、社会活

8、动、客户档案等档案的留存及归类整理。3.2.2. 公司网站和宣传册：完善并动态更新网站网页和宣传册等。3.2.3. 设计杂志：创办一份通过电子邮件发送的企业杂志，每月定期发送给客户及其它合作方，内容包括行业信息、设计案例、公司动态信息等，让合作方及潜在客户时刻了解并关注我们，树立良好的客户形象。3.2.4. 媒体策划：策划大众媒体（电视&报刊&电子媒体）、专业媒体（杂志&电子媒体）、行业展会（设计行业&客户行业）等媒体活动，宣传品牌形象。3.2.5. 提交成功的设计案例参加if、idea、红点等国际大奖的申请。3.2.6. 外部项目合作：策划行业协会/院校的合作交流，如承办行业活动、合作举办设

9、计竞赛等，在设计行业内树立形象。3.2.7. 合作出版专业书籍：与高等院校等合作出版专业书籍。3.3. 创新能力3.3.1. 建立并提高设计调研能力这是创新的前提。对直接客户调研探究客户需求；对间接客户调研探究消费需求和用户体验；对行业市场调研探究竞争需求在探究产品朴素的本质基础上并满足各方面需求的设计，才会有真正意义上的创新。3.3.2. 建立情报信息的收集、归纳和分析程序，建立并完善设计资讯平台，并共享给所有团队成员。3.3.3. 研究推广并尽快完善头脑风暴的创新技法，必要时可以借助外部力量推动和协作。2006年，头脑风暴的方法必须得以在id部门的设计程序中贯彻，并逐步推广到其它系统中。3

10、.3.4. 基础设计部不承担客户委托项目，只进行行业市场和消费需求研究，并在此基础上立项进行创新设计。创新不只是id人员的问题，基于md的创新更有可能带来真正的突破。3.3.5. 经营、管理和市场/销售策略的创新。3.3.6. 通过外部交流与合作带来新思路。3.4. 品质控制3.4.1. 完善设计流程，同时关注沟通和效率。流程中须加强部门主管的对项目过程控制的职责，对可能的质量问题作出预警并协同项目管理做出应变措施。3.4.2. 改进并完善设计评审制度，保证文件输出质量。评审占用的时间、成本和有效性需要随时总结并改进。3.4.3. 加强对投模具量产过程中的技术服务，这是2005年导致客户不满意

11、最多的阶段。更深入探讨在此过程中的客户需求，并在销售合同和设计流程中定义和满足。项目经理必须在此阶段发挥更强的作用。3.4.4. 加强设计质量规范设计质量控制体系，策划并完成iso9002质量认证。3.5. 设计管理3.5.1. 提高项目管理部和各部门主管的管理意识和能力。态度决定一切，项目的延误或质量问题通常可以在问题发生之前通过控制和审核程序避免，症结在于管理系统是否有足够的敏感，或对项目进展过程有全面的监察。各部门主管应快速完成从技术岗位向技术管理/团队管理岗位的转变。3.5.2. 执行力。严谨制订的计划，必须得到严格执行。项目延误，除了客观原因外，是否有项目人员的执行力问题，是否有责任

12、心和压力不足的因素？这些问题都应该统计并总结，并通过适当的管理途径解决。3.5.3. 问题的快速应变能力。设计程序中没有定义异常问题的解决办法，也不可能一一列举，但可以定义处理问题的原则。这方面可以根据项目出现过的问题来总结，综合客户关系、项目资源等来权衡处理，必须保证问题在出现之后在第一时间内得以妥善解决。3.5.4. 知识管理体系。这个问题我们一直在探讨，却一直未能建立起来，几十个工程师的经验，几百个项目积累的经验和教训，随着人员和时间流失了。知识管理体系必须能让项目的信息、经验和教训、方法和技术都得以保存和推广，共享给每个团队成员，同时不断扩展，成为公司最宝贵的财富。3.6. 客户服务3

13、.6.1. 责任感和服务意识。客服不只是销售部门的责任，而是整个团队的责任，设计工程师不直接面对客户，不清楚延误一天或者一个细节错误对客户的后果。销售部门可以尽力回避法律风险，但绝对不能回避道义：我们的责任和客户的信任而这正是我们的立足之本和竞争力所在。设计团队和个人的责任感和服务意识必须得以提升，并制订适当的奖惩措施来规范。3.6.2. 项目策划。重点项目必须经过周密的项目策划，从第一次跟客户接触到项目结案的全过程。如果把设计服务作为设计事业部唯一的产品的话，那么，我们就有必要给这个产品一个不错的包装策划的目的，是使项目得以更顺利的进展，以更有效的客户沟通和展示获得更高的认可度。3.6.3.

14、 项目总结。项目结束后，项目管理部/客户经理必须组织同客户做全面的项目总结，听取客户的意见和建议，做得不好的，我们知道了然后改进；做得好的，我们可以推广经验并做到更好。3.6.4. 客户关系管理。完善上游合作方/客户/下游供应商/竞争对手等档案并随时更新，使设计事业部成为真正的资源中心。3.7. 竞争策略：3.7.1. 高端竞争策略：2006年，我们从自我提升开始，提高服务质量和能力，从而逐步提升客户层面，从中低端客户逐步转向和调整，以摆脱将面临的中低端价格竞争。3.7.2. 低端竞争策略：中低端客户，以获取市场资源和维持日常运转为目的，须继续保持。必要时可以调整价格，以能否获得更多的市场/客户资源、是否有较大的业务量、是否存在更长远的合作为评估标准。3.7.3. 手机设计业务，更紧密地与designhouse合作，基于主流平台可以先做id，与designhouse共同推介；同时加深合作关系，让designhouse的客户都变成我们的客户。直接客户中，重点关注有发展