信息网络资源管理QC课题报告实用PPT辅导课件

1、我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在

2、一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄

3、里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 QC小组 QC小组 课题类型创新型 小组成立时间2006年10月活动频次6次/月 小组注册号JDBH-2014C活动时间2020.32020.10 小组接受TQC教育50小时/人课题类型问题解决型 小组成员性别文化程度职务组内分工组内分工 王熊猫男本科主任组长负责小组工作开展 谢熊猫男本科副主任副组长总体技术支撑指导工作 刘熊猫男本科主管组员具体策划、实施 蔡熊猫男本科主管组员参与

4、调查、数据分析 许熊猫女本科主管组员数据收集，数据提取 力熊猫女本科主管组员参与调查、实际操作 制表： XXX 时间：20XX 本小组成立于 2013年 9月 15日，全组共 8人，主要由网络资源中心相关领导及专业人员组成，小组成员均受过资源 工作及业务受理方面的专业培训，并且有在本岗位工作 5 年以上的工作经验，部分人员参加过 1 周以上的全面质量管理 （TQM）培训班学习，具有一定的技术操作及管理经验，小组中有多人参加过省级创新技能活动，并取得了较好的成绩。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个

5、小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 优秀QC成果一等奖优秀QC成果一等奖优秀QC成果一等奖 优秀QC成果一等奖优秀QC成果一等奖优秀QC成果一等奖 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有

6、香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 公司在业务受理过程中因地址选错而导致异常工单较多，造成装移机流程时限较长，工单反复流转，不能 准确快速的流转到装机岗，严重影响了装移机业务的快速响应安装。 营业选址错误 资源类异常工单占比高 装移机流程时限较长 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有

7、湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 2020年3月至6月的资源类异常工单统计分析表 47 55 61 291 303 293 3月4月5月 选定 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更

8、重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 阶段项目3月4月5月6月7-8月9月10月推进人 P 选择课题王熊猫 设定目标王熊猫 提出并选择方案谢熊猫 刘熊猫 制定对策张熊猫 D 对策实施蔡熊猫 C 效果检查王熊猫 A 巩固措施 许熊猫 力熊猫 QC总结

9、谢熊猫 计划 实际 制表： 谢熊猫 时间：2020.2 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 市区3月至5月 资源类异常工单为1050个，资源类异常工单分无资源和受理

10、错误两类，受理错 误可细分为五大类。 47% 15% 13% 10% 8% 7% 分类原因类别3-5月合计数量占比 受理错误选址错误49447% 无资源无资源15615% 受理错误人员技能不熟练13713% 受理错误受理不规范10510% 受理错误资源网站查询不畅848% 受理错误系统问题747% 合计1050100% 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水

11、;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 综合资源系统中现有的有效数据比较全面，能支撑业务受理，但信息不能很好的展示，前端经常会通过电 话沟通的形式来进行交流及问题的咨询。后台查询数据需要进入多个模块才能查清楚。 针对以上原因，资源中心将2020年3月至6月的异常工单总量进行了分析和整理，绘制出排列图如下： 494 156 137 105 84 74 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 选址错误

12、无资源人员技能不熟练受理不规范资源网站查询不畅系统问题 0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1 47% 62% 75% 85% 93% 症结 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有

13、湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我们将本次活动目标设定为：将资源地址受理错误异常工单率由47%降低到10%。工单量由平均165张降为36张 项目 3月统计量 4月统计量5月统计量三个月平均 选址错误159168166165 降低市区业务受理选址错误类异常工单率 47% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 现状目标值 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老

14、家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小

15、村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 过开展小组会议，集思广益，进行现状调查并确定要因。 序号 末端原因检查工具确认标准确认情况要因确定 1 业务爱理人员 对资源分布不 了解 业务咨询电话统 计分析 业务受理人员在选择标 准地址时会出现诸多不，因 地址较多较细，个别小区存 在多接入层地址的存在，且 CRM每页只能显示300条， 现在的大型小区地址上千条， 用小区关键字无法有效的直 接定位到准确地址，且营业 选址能看到非末及地址的大 路明，营业选址时随意性较 强，导致异常工单发生量上 升。 对3月-6月的业 务咨询电话统计表进 行分

16、析，发现咨询地 址查找不到、资源占 用信息等情况的电话 占比最多。业务咨 询带你话经常会咨询 是否具备开通条件、 接入层方式不清楚问 题。 是 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无

17、忧无虑的生活。 过开展小组会议，集思广益，进行现状调查并确定要因。 序号 末端原因检查工具确认标准确认情况要因确定 2 合厅存在接入 DCN网络部 分网站打不开 的情况，大多 数合作厅无法 使用资源查询 网站。 “资源双走进” 活动现场检查 通过现场测试合作营 业厅是用VPN连接到电信 内部网，VPN限制访问资 源中心网站。 通过咨询企业信 息化部，确认存在此 问题，为省公司为了 网的几个网站。 是 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空

18、;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 过开展小组会议，集思广益，进行现状调查并确定要因。 序号 末端原因检查工具确认标准确认情况要因确定 3 合厅QQ群中 更新信息不能 及时传达 “资源双走进” 活动现场检查 1、QQ群人数有限，离职 人员不能及时退群。 2、不能及时清理沉默用 户，导致QQ群人员达到 上限，新来的业务人员不 能加入QQ群，无法进资 料的查找。

19、 联系合厅QQ群创建 人企业信息化部，因 渠道部分不归企划部 管理，对QQ群成员 的管理无法有效及时 的进行清理。 否 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 过开展小

20、组会议，集思广益，进行现状调查并确定要因。 序号 末端原因检查工具确认标准确认情况要因确定 4 业务受理人员 需要加强培训 收集局里支撑人 员意见 业务受理人员 更新较快，新进入 营业员对地区域道 分布不清楚。 通过对差错工单进行 分析，对每个区局随 机抽查100张工单进 行分析，发现问题确 实存在，差错率较高 的均为新进入人员。 否 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那

21、里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 过开展小组会议，集思广益，进行现状调查并确定要因。 序号 末端原因检查工具确认标准确认情况要因确定 5 需要提供简单 编辑额度查询 窗口 收集区局支撑人 员意见 不了解接入层方式的含义， 只会简单机械的点特有的按 钮，出现需要判断的问题就 无从下手。 对3个月的受理差错 百分比进行排名，发 现异常TOP-10的绝 大部分为新进员工 是 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠

22、翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 序号主要原因 1业务爱理人员对资源分布不了解 2 合厅存在接入DCN网络部分网站打不开的情况，大多数合作厅无法使 用资源查询网站。 3需要提供简单编辑额度查询窗口 制表人：谢熊猫

23、时间：2020.11.11 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 主要原因对策(what)目标(why) 措施(how)地点(where)完成日期(when) 负责人

24、(who) 1 业务受理人 员对资源分 布不了解 1、加强对营业 员的培训 2、资源查询网 站定期公布信息 降低资源 类异常工 单数量 开通支撑热线 并引到网页自 主查询 办公室及现场2020-11-10许熊猫 谢熊猫 2 合厅存在接入 DCN网络部分 网站打不开的 情况，大多数 合作厅无法使 用资源查询网 站。 1、将每次更新 资料进行打包， 放在QQ群中 2、营业员在有 内网的电脑上将 该内容U盘拷贝 到受理台席电脑 降低资源 类异常工 单数量 开通支撑热线 并引到网页自 主查询 办公室及现场2020-11-10许熊猫 谢熊猫 3 需要提供简 单便捷的资 源查询窗口 1、自己开发能 够支撑

25、业务受理 的资源查询软件 2、及时更新信 息 查询更加 便捷 1.开发并定期更 新标准地址选 址工具 办公室及现场2020-11-10许熊猫 谢熊猫 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里

26、有我无忧无虑的生活。 A.增加VPN访问列表 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 B.开发具备选址功能的系统 （1）软件开发人员及思路 我的老家在一个小村庄里，那里

27、有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 B.开发具备选址功能的系统 （2）软件开发过程 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑

28、的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 B.开发具备选址功能的系统 （3）数据来源及需要字段电信标准地址查询系统 数据库结构 表名字段名称解释数据来源 FTTH设备占用清单OBD编码 分光器编码与端口容量汇总表 现场施工支撑服务平台 OBD与地址关系设备编码OBD设备与覆盖地

29、址关系综合资源系统管线模块 OBD与所属设施编码OBD编码OBD设备与所属设施编码综合资源系统管线模块 BC类设备的所属设施清单设备编码设备相关信息现场施工支撑服务平台 ONU与地址关系覆盖地址拼装名称ONU设备与覆盖地址关系综合资源系统管线模块 宽带容量实占模板IP地址宽带设备容量汇总表综合资源系统管线模块 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠

30、翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这里有我无忧无虑的生活。 该程序运行近一个熊猫间，从统计数据来看，6 月、7 月、8 月的选址错误类异常工单变化不是很明显， 属于调查时间，9 月 10 月通过走厅活动，工单数略有下降，11月12月为测试阶段，资源类异常工单数下降已 达到前期目标要求。 145 150 130 120 95 40 35 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 6月7月8月9月10月11月12月 6月-12月选址错误类异常工单数量 我的老家在一个小村庄里，那里有香甜美的泉水;有层峦叠翠的山峰;有湛蓝深远的天空;更重要的是，这