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文档简介
1、乘务员招调考核实操考核部分一、考核分为1、 服务实操2、 应急实操二、考试场地服务考试:培训大楼3楼服务训练舱应急考试:培训大楼1楼应急训练舱三、服务考场考试的规定1、 携带相关证件(准考证、身份证)2、 围裙3、 广播词4、 笔5、 穿着工作服、佩带工号牌四、应急考场考试的规定1、 按要求穿着训练服2、 携带相关证件(准考证、身份证)3、 广播词五、考试程序1、 交准考证2、 抽取考题3、 审题4、 按照题目要求进行准备5、 准备完毕向考评员报告“准备完毕”可以开始考试6、 在规定时间内完成考试内容(提问考题),应向考评员报告“回答完毕”7、 考试完成,带齐个人准考证、物品离开考场,进入下一
2、考场六、实操考核试题a卷:服务实操考题:问答题:奶粉的冲泡广播词:终点站落地广播操做题:公务舱定餐服务应急实操考题:有充分准备时间的陆地撤离1、 考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;2、 准备时间:5分钟3、 考试时间:7分钟b卷:服务实操考题:问答题:压耳的处置广播词:广播欢迎词操做题:为普通舱旅客提供餐前饮应急实操考题:有充分准备时间的陆地撤离1、考核时间:从空中服务开始到撤离为止;(不跳滑梯)2、准备时间:5分钟3、考试时间:10分钟c卷:服务实操考题:问答题:迎客时抱婴儿旅客的服务广播词:落地前20分钟广播操做题:大水车的摆放应急实操考题:有限准备时间的陆地撤离1、考
3、核时间:从空中服务开始到撤离为止;(不跳滑梯)2、准备时间:5分钟3、考试时间:6分钟d卷:服务实操考题:问答题:两小时航线空中服务程序广播词:夜航广播操做题:为旅客发送报纸应急实操考题:有限准备时间的陆地撤离1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;2、准备时间:5分钟3、考试时间:5分钟e卷:服务实操考题:问答题:关舱门检查单的内容广播词:安全演示广播(部分)操做题:紧急出口的介绍(700/800)应急实操考题:无准备时间的陆地撤离(飞机冲出跑道)1、考试时间:从登机检查开始到撤离完成(跳滑梯)2、准备时间:5分钟3、考试时间:10分钟f卷:服务实操考题:问答题:旅客衣物损
4、坏或弄脏的赔偿规定广播词:颠簸广播操做题:为公务舱旅客铺餐巾应急实操考题:无准备时间的陆地撤离(飞机中断起飞)1、考试时间:从登机检查开始到撤离为止(不跳滑梯)2、准备时间:5分钟3、考试时间:8分钟g卷:服务实操考题:问答题:无陪儿童承载人数广播词:欢迎词操做题:小水车的摆放应急实操考题:有充分准备时间的水上撤离1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;2、准备时间:5分钟3、考试时间:8分钟h卷:服务实操考题:问答题:担架旅客安置的位置广播词:颠簸广播操做题:紧急出口的介绍(300)应急实操考题:有限准备时间的水上撤离1、考核时间:从空中服务开始到飞机着陆前发出防撞指令为止;2、准备时间:5分钟3、考试时间:5分钟i卷:服务实操考题:问答题:轻度烫伤旅客的处置广播词:寻找医生操做题:普通舱为个别旅客提供饮料服务应急实操考题:飞机滑行时客舱失火1、 考试时间:从登机检查开始到撤离为止(不跳滑梯)2、 准备时间:5分钟3、 考试时间:10分钟j卷:服务实操考题:问答题:睡觉旅客的服务广播词:落地前20分钟广播操做题:普通舱为个别旅
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