机场物流公司07年工作总结——某物流公司

1、 2007年机场分公司年度工作总结2007年是机场分公司不平凡的一年。今年，我们在集团公司的正确领导下，在各分公司的团结协作、密切配合下，克服了运输任务繁重、市场竞争激烈，燃油市场不断上涨等困难，紧密结合实际开源挖潜、开拓创新，求真务实、团结奋进，通过不懈努力，圆满完成了年度运输任务。（一）、 经营的的基本情况2007年机场分公司经营业绩与预算相比主要是实现了四增四降的良好成绩：1，四增 项目年度 产值 （万元 利 润（万元）车辆（台）客户（家）06年79669315607年946742466207年比06年增长15052156增长率158%7%326%107%2，四降： 项目年度 维修材料费

2、 油料费办公用品自营车（台）06年11584712万1307年10165608万10降低14191043降低率121%225%333%23%（二）、取得成绩的做法与经验一，业务管理方面坚决贯彻集团战略方针，利用自身优势大力发展业务。07年，我们将业务开发贯穿于工作重点之中，通过朝管理型企业发展及车辆转制作为推动业务发展的一项亮点工程。为了把业务工作搞上去，大部分员工都能主动地想方设法做好本职工作，工作过程中不断召开业务总结会，认真保障服务质量，目前已成功地与联邦快弟，马士基，平盐铁路，nyk，oocl，ups等知名大客户进行了合作，目前机场分公司共有大小客户60余家。通过全体员工的共同努力，众

3、志成诚，终于在9月份以“零”投诉，“零”差错的优异成绩成功突破百万大关业绩。07年在经营业绩取得良好成绩的同时，服务质量，服务水平也有了一定的进步和提高。在日常工作中坚持严格执行以优质服务铸造企业品牌的要求进行工作，重视员工服务意识的培训和教育工作，要求员工，自觉树立起“内强素质、外树形象”意识，进一步强化了员工爱岗敬业的精神，使员工充分认识到要提升竞争能力就必须在服务方式和质量上下功夫。采取的方法是：第一，遇到客户投诉，势必一查到底。全年由于司机专业水平及个别管理人员服务意识淡漠直接影响服务质量导致客户严重投诉共7起。分别是：1， 5月承运宝线货物司机操作不熟、手机关机和没入仓费事件；2，6

4、月接单员曾文君丢失手册事件，调度程阳光漏派车事件；3，8月30日,洗祖斯误传虎门龙门皮箱厂报关资料事件；4、11月16日我司承运通用厂货物，由于压车，没有及时通知客户采取补救措施，导致误仓事件。 5、11月29日我司承运冈野电子货物，派错车事件6、12月7日我司承运泓凯光电公司货物由东莞黄江装货回深圳机场卸货，因我司职员在发送车辆资料时由于笔误将车牌号码连为一体，导致客户搞错车牌，报关出错以至该批货物未能赶上当天的航班事件针对客户的投诉我们均及时采取了整改，并将相应责任人以文件通报形式作出相应处理，随后将处理结果、整改措施及致歉信，及时以电邮形式知会客户。真正让客户切身感受到我司在时时刻刻关注

5、客户利益，时时刻刻在为客户着想！真诚的服务赢得了客户的信任和赞许。全年共有1名管理人员及三名司机由于服务上的严重差错进行了劝退处理。第二，不定期派车队长及相应管理人员，亲临现场检查工作，了解司机作业动态，全面监督司机服务质量的落实，发现问题，及时指出，做到各项服务工作周到细致，保障公司各项业务的正常运转；第三，要求员工之间团结协作，及时化解一切不安定因素。利用大小会议和宣传标语进行灌输“服务就是生命线”的观念，并专门就保障和提高服务质量成立服务质量监督小组、服务投诉热线，举行关于提高服务质量分析会等多种措施和办法，并将日常服务表现作为评选优秀先进的一项标准，要求并在工作中严格贯彻落实。二，车队

6、管理方面主要从六个方面入手抓好车队管理：1，按规定对车辆进行保养、年审年检和二保工作，建立车辆行驶里程记录及维修档案，详细填写各类报表，并定点由具有专业技术资质的汽修厂家负责跟踪车辆行驶状况，由公司专人负责。2，严把车辆技术状况交接制度关，驾驶员在交接车辆时，必须检查各自的车辆情况，察看车辆车况是否完好，确定无磕碰挂擦和丢损等情况，发现问题及时报告车辆管理员，否则发现损坏由司机承担。3，不定期组织进行车辆驾驶技术研讨、驾驶员安全培训及驾驶考核以及业务操作培训,并将此项工作作为月度、季度、年度优秀司机评选的依据。多次组织动员经验丰富的老司机把自己的驾驶心得体会与各位新司机共同分享，分别整理出了雨

7、天驾驶注意事项、风暴气候驾驶避险措施等心得体会，对帮助司机提高驾驶技术大有裨益。4， gps高新技术的全面运用，也进一步完善了车辆管理的硬件设施，是一个重大措施，深得客户的认可。日常工作过程中24小时做到实时跟踪车辆的最新动态，做到随时可以反映车辆的最新位置，有效提高了服务质量及为成本控制提供了重要依据。5，强化安全意识，确保安全生产 。今年严格按照集团安全管理要求，制定并严格落实安全生产责任制，切实按照“安全第一，预防为主”的方针，把安全教育放在各项工作重中之重的位置。进一步建立健全了风险金管理办法、事故应急预案、安全工作流程等一系列安全制度，对车辆安全管理工作范围的规章制度和相关法规有安全

8、驾驶操作规程、三检四良两洁制度、车辆维修制度和道路交通安全法，并通过同驾驶员之间签定安全责任书，将责任层层落实，细化到具体责任人。平时工作中，我们坚持教育为先、预防为主，提倡警觉性驾驶，坚定了“抓生产从安全入手，抓安全从思想出发”的工作理念，及时规范和完善安全基础资料，广泛宣传交通安全知识，加强安全监督检查，加大考核力度，逐步形成了安全生产稳定发展的良好局面。我们经常利用各种时机开展安全教育，根据天气情况、行车路线等动态情况适时调整工作安排，定期召开安全例会。通过行之有效的方式，做到警钟长鸣，使全体驾驶员都能及时吸取引发事故的教训，自觉做到每天出车前、行车休息时、完工收车后都进行安全检查，安全

9、工作坚持做到日日抓，月月查，彻底杜绝安全隐患，保障行车绝对安全。 6，积极响应公司号召，加速车队转制，努力朝管理型企业方向发展，大力发展联营车，进一步扩大车队规模。在开展各项业务中，我们一直坚持：以服务为保障，以销售为基础，整合和优化内外部资源，我们在加强团队规范管理，严把服务质量关的同时，认真扩大车规模，全力发展联营挂靠，真正做到业务跟得上，资源跟得上，有效形成兵来将挡的战斗格局，为机场分公司顺利完成07年经营任务，奠定了坚实的基础！目前，机场分公司的厢车总数达到46台，其中自营车10台，承包车 7台，全挂车29 台。 三，行政管理方面1、 注重管理，认真开展开源节流工作。 不断向员工强调必

10、须积极发展和巩固业务，在“抓米下锅”的同时，实行深入持久的开源节流，增收节支的管理工作，从管理中，实现成本费用的节约， 分别在4月份，8月份，12月分全面开展了增产节支的管理活动。首先开展日常办公用品的集中采购申报，以旧换新，制定了按需领用的管理制度和车辆维修和油料损耗的管理制度。同样将增收节支，降本增效作为做好管理工作的重要环节来抓，在日常经营管理中，要求每一位员工节约每一张纸，每一分钱，每一度电，每一升油做起。比如：在车队强化内部管理上，狠抓降本增效，在电话较高情况下，引进公司集群网的建立，加强员工之间的顺畅沟通，并节省办公电话费用的支出，该举措得到公司领导和各位同事的认同，并在公司范围内

11、已普及使用。 2、注重员工利益，加强绩效管理，实施工资福利的全面改革，调动员工积极性和创造性，促进团队和谐。 07年来我们通过实施绩效考核与奖金挂钩的改革方案，真正使绩效奖金评议做到公开、公正、公平。通过一年来的有效执行，全年应发放奖金共11456万元，其中已发放绩效奖金 7038元，剩余4418绩效奖金尚未发放。整体考核结果中 评分为“d”的共计一人次；评分为“c”的为6人9次，为不合格。评分为“a”的，共3人7次，其于均为“b”。在实施过程中，始终坚持激励先进，鞭策后进的原则，绝大多数人认为07年的工资改革是成功的。在这次工资改革中，能增加工资的人固然高兴，但未能增加工资的人也不会颓废，能

12、及时从中找出不足，大部分员工都能以积极的态度做好改进工作。3、认真配合公司开展“十周年庆典”活动。4、认真贯彻总公司的要求，6-8月机场分公司到厂准时率高被集团评为优秀团队奖，并奖励rmb800；9月突破100万大关，奖励rmb2000元。5、积极进取，营造团队氛围。07年开展团队活动一次，组织优秀司机、车主、承包车司机去沙井海上田园游玩。有助于办公室人员、司机之间的更好的沟通，培养良好的团队。6、针对办公室资料越来越多，一些存废资料，以及需要存档的资料，加以整理。 第四季度，开展 “5s”活动一次。7、人事方面：07年办公室人员岗位调动较大，人员相对稳定。共晋升1人，调动2人，新入职3人，劝

13、退1人。三）、存在的问题 虽然在07年取得了一定的成绩，但是任何事物都是一分为二的，在有些方面也难免会出现或多或少的错误和不足。管理上还存在以下几个问题：1，个别员工工作不够细致，工作责心不强，想事做事不够周到全面及缺乏灵活性问题。2，公司发展与所需要的资金配合不能平衡，资金紧缺。主要表现在供应商的付费，硬件配套资源的投入等等3，运输旺季，仓库压车事件频频出现，压车费用不能确认，8月和9月就msk产生压车费用3万元左右不能确认，不能按约支付给合作车队，分公司将因此失去很多外车合作运力，在来年的运输旺季满足客户车辆需求难度加大。4，公司缺少8m长的海关监管车，不能满足现有客户的需求，及在扩大业务范围受到一定的限制。5，国际原油价格上涨，公司运输成本增加，客户平均运价下调5%不等，车辆加油困难，到厂准时率不能保障。6，现在车辆逐年增加，但现有停放车辆场地较小，致使部分车辆归队后不能有序或集中摆放。 7，车辆轮胎质量较差，更换轮胎较频繁，大大增加成本。以上存在的问题，都困扰了、阻碍了公司正常、健康的发展。我们将继续采取相应措施，加强沟通协调，完善规范管理流程，逐步逐项、因地制宜地加以合理解决和有效控制，坚决