台技光电客户满意度调查方案

1、羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅

2、膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀

3、聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄

4、节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈

5、肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂

6、羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇

7、膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄

8、羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈

9、芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂

10、肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆

11、羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁

12、腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅

13、羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂

14、芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆

15、肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀

16、袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅

17、膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿

18、羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃

19、芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀

20、肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄

21、袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿

22、膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃

23、羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇

24、芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂

25、肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆

26、芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃

27、膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇

28、羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁

29、膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃羂芃螁蚆芁节蒁袁膇芁薃蚄膃芀螅袀聿艿蒅螂羅艿薇羈芃芈蚀螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羁莅薄羄袇莄蚆螇芆莃蒆肃膂莃薈袆

30、肈莂蚁肁羄莁螃袄节莀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蒇莇袀袆蒇蕿蚃芅蒆蚁罿膁蒅螄螂肇蒄蒃羇羃蒃薆螀节薂蚈羅膈薁螀螈肄薁蒀羄羀膇蚂螆羆膆螅肂芄膅蒄袅膀膅薇肀肆膄虿袃 深圳市台技光电有限公司客户满意度调查策划方案1.0 调查目的通过客户满意度调查，了解客户对本公司的期望，发现公司在经营管理过程中存在的问题，达到提高客户满意度，提高市场占有率的效果。2.0 时间安排客户满意度调查：指公司根据发展需要针对客户在公司产品质量、产品交期、服务等方面的满意程度进行的调查。主要包括3个方面：2.1 客户满意度调查调查时间：每半年一次；形成报告：调查结束后一周内。2.2 客户接待满意度调查调查时间：客户每次看厂后进行；形

31、成报告：调查结束后一周内。2.3 客户投诉达标率得分调查时间：每月进行一次；形成报告：调查结束后一周内。3.0项目相关部门职责3.1 市场部: 客户服务之受理窗口,客户满意度调查与追踪的实施部门。3.2 业务部：协助市场部开展客户满意度调查工作。3.3 相关部门：负责对调查结果所采取的对策的实施。4.0调查来源及调查内容4.1 调查项目的来源：4.1.1 调查项目主要有3 个来源，客户看厂接待状况；客户合同所规定的内容达成状况；业务工作开展过程中，客户对公司的意见反馈。4.2 调查的内容：根据客户满意度调查涵盖的范围需进行3项调查，各调查的侧重点不同， 调查的内容如下：4.2.1 客户满意度之

32、客户接待满意度调查的内容，主要包括客户对公司接待服务认可度、技术能力认可度、公司整体实力的认可度等。4.2.2客户满意度之综合调查的内容：主要包括客户对公司品牌的认可度、公司形象、产品质量、交期、使用效果、服务人员的形象及态度、未来是否考虑和公司继续合作等。4.2.3客户投诉达标率统计的内容：主要统计本月客户投诉的件数，计算达标率，分析客户投诉的原因等。4.3 调查对象的选择：客户满意度调查的对象需满足以下相关条件：a 有一定的地域影响力b 有一定的行业知名度c 已经购买公司产品，且月下单频率1次d 信誉度良好，能准时回款4.4 调查问卷的设计：4.4.1客户接待满意度调查问卷设计：该调查问卷

33、原则上每份问卷满分100分，各项调查内容权重如下：客户满意度=a+b+ca人员服务态度（总分30分）b技术能力（总分40分）c企业整体实力（总分30分）4.4.2客户满意度调查问卷设计：该调查问卷原则上每份问卷满分为100 分，各调查内容权重如下：客户的满意度=a+b+c+d+e+f a 产品质量（总分40 分） b 交货期（总分30 分） c 服务（总分10 分） d 品牌（总分10 分） e 价格（总分5 分） f 其它（总分5 分）4.5 调查方法的选择：根据实际情况，可以采取面谈调查、邮寄调查、电话调查、观察调查、实验调查等调查方法。4.6 调查实施：4.6.1 客户接待满意度调查实施

34、： a调查时间：营销中心总监助理在客户看厂后的当天或第二个工作日。 b调查过程管理：营销总监助理通过电话/邮件调查的方式依据【客户接待满意度调查表】对看厂客户进行调查。做到每个看厂客户都有调查记录，100%都接受过我们的调查访问。 c调查结果管理：将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。1 客户满意度95 分，努力保持现状的优良做法，力争客户更加满意。2 60客户满意度95 分，则需对客户不满意方面进行原因分析,必要时营销中心可发出【客户投诉处理单】给相关责任部门跟进改善，参照纠正预防措施控制程序。3 客户满意度60 分，则营销中心应将调查结果以报告

35、形式呈报总经理，由总经理组织各主要责任部门甚至是全体员工开会，全面分析调查结果，拿出解决问题的办法及对策，各相关部门针对相关问题予以重点改善，且将跟踪改善措施及效果以报告形式呈报总经理审查，直至客户满意度95 分。4.6.2客户满意度调查实施：a 调查时间：市场部每年6月和12 月进行一次客户满意度调查，向客户发送【客户满意度调查表】，要求客户填写【客户满意度调查表】，调查客户对本公司的产品质量、交货期、服务的满意程度、潜在需求等，收集相关的意见和建议，进行分析，确定客户的需求和期望，包括潜在需求，整理交送相关部门。b 调查过程管理：销售人员须跟进【客户满意度调查表】的进度，要求客户回复，并将

36、回复的【客户满意度调查表】提交业务经理签名。调查表的回馈率必须大于80%，才可算本次调查有效。c 调查结果管理：将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。1 客户满意度95 分，努力保持现状的优良做法，力争客户更加满意。2 60客户满意度95 分，则需对客户不满意方面进行原因分析,必要时市场部可发出【客户投诉处理单】给相关责任部门跟进改善，参照预防与纠正措施控制程序。3 客户满意度60 分，则营销中心应将调查结果以报告形式呈报总经理，由总经理组织各主要责任部门甚至是全体员工开会，全面分析调查结果，拿出解决问题的办法及对策，各相关部门针对相关问题予以重点

37、改善，且将跟踪改善措施及效果以报告形式呈报总经理审查，直至客户满意度95 分。4.6.3客户投诉达标率得分：依据客户投诉控制程序执行，每个月投诉件5，客户投诉达标率为100%时100 分；5投诉件10，客户投诉达标率为80%时80 分；投诉件10，客户投诉达标率为50%时50分。4.7 客户满意度综合评分标准：4.7.1 客户接待满意度调查份额为30%，客户满意度调查份额为50%，客户投诉达标率份 额为20%。计算公式为：客户满意度综合评分=客户接待满意度调查得分30%+客户满意度调查得分x50%+客户投诉达标率得分x20%。由于客户满意度调查的周期为每半年一次，没有调查的月份，满意度调查得分

38、按95分进行计算。4.7.2 市场部将各部分得分进行综合汇总，填写【客户满意度统计表】，其综合得分为客户满意度最终得分。4.7.3 每年6 月与12 月市场部负责将统计后满意度之高低或与质量目标之背离情况及与历史结果横向、纵向对比，并作为管理审查项目输入来源之一。5.0调查结果的整理5.1、对于客户满意度调查中回收的问卷要及时存档，每半年对所收集的问卷上的内容加以盘点统计，以便减少最后阶段的工作量，调查结束之后根据这些统计，做最后的整理分析。5.2、对于顾客通过短信形式所进行的回复，也要做好记录，每半年进行一次统计，并及时向部门主管汇报工作成果。5.3、网页上的留言以及回复要及时存档，根据实际

39、情况一个月或者半年进行一次整理，并安排专门的负责人进行记录。5.4、在调研结束之后，综合以上三种途径的调查成果，进行集中分类、整理，根据调查结果，分析客户满意度以及公司在客服方面存在的不足，同时计算问卷回收率、短信回复率等具体数据，在一周内形成书面报告，提交公司领导。6.0问题预测以及解决方案针对物流行业的特殊性以及客户的心理特点，根据以往调查的经验，我们对本次调查过程中可能遇到的问题进行如下预测，并提出相应的解决办法。预测问题一：问卷回收率低解决方案：根据“20/80”原则，将客户分为vip客户、主要客户、普通客户三类，同时对vip客户和主要进行跟踪访问调查，派专门人员与客户面对面沟通，从客

40、户利益的角度出发，申明此次调查对提高服务质量的重要性，并亲自回收问卷调查表，以提高有效问卷回收率。预测问题二：客户碍于面子，不表露真实的意愿解决方法：顾客填涂问卷的时候不要与其面对面，要让客户独立完成对问卷的回复，并在问卷上标明“严格为每一位顾客保密”等字样，同时问卷调查采用匿名制，消除客户的这种顾虑。预测问题三：客户忙没时间填解决方案：问卷设计简洁易懂，尽量以选择的形似出现，最大的限度的节省客户的填写时间。同时可在问卷开始标明“您仅用*分钟便可为我们提供宝贵的资料”字样。预测问题四：调查人员不够热情，缺乏责任心解决方法：1、问卷调查开始前，要对市场部做一次专门的培训暨动员会议，申明此次工作的

41、重要性，增加员工完成此次工作的荣誉感。2、在整个过程中，公司领导要多加过问和鼓励，充分发挥激励的作用。7.0过程控制由于客户满意度调查将持续进行，所以整个过程需要有力和有效地控制，才能最大程度的达到客户满意度调查的目的。针对客户满意度调查的特点，应在以下几个方面做好控制。第一，客户满意度调查的经费花销有专门人负责，并及时向营销中心报备方可向财务部门上报，根据实际情况，至少每个月上报一次，财务部门要对客户满意度调查经费的开支情况进行监督，若出现问题，及时向领导汇报。第二，调查过程中若出现未预料到的问题，及时向公司主管汇报，同时至少每半个月向公司领导汇报一次工作进展状况。第三，部门负责人要做好员工

42、之间的协调与分工，提高工作人员的团队意识，及时的激励和关怀每一位工作人员。第四，调查报告要详实可靠，调查结果出来后，公司召开部门主管以上的会议，针对此次调研的报告展开讨论。 螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆

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54、膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃

55、莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄

56、肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈

57、芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿

58、莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀

59、肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆莅衿袅羂蒈蚂螁羂薀袇肀羁芀蚀羆羀莂袅袁聿蒄蚈螇肈薇蒁肆肇芆蚇肂肆蒈葿羈肆薁螅袄肅芀薈螀肄莃螃聿肃蒅薆羅膂薇螁袁膁芇薄螇膀荿螀蚃膀薂薃肁腿芁袈羇膈莄蚁袃膇蒆袆蝿膆薈虿肈芅芈蒂羄芄莀蚇袀芄蒃蒀螆芃节蚆螂节莄蕿肀芁蒇螄羆芀蕿薇袂艿艿螂螈莈莁薅肇莈蒃螁羃莇薆薃罿莆