社区文化活动规程

1、社区文化活动规程1.0 目的规范社区文化活动组织实施工作，在大厦（社区）内开展健康向上的群众文化活动，加强大厦（社区）精神文明建设、和睦邻里关系，增进管理公司与业户的有效沟通，提高社区的物业管理水平。2.0 范围 适用于物业管理公司所属各管理处开展的文化活动组织实施工作。3.0 职责3.1 总经理审核活动计划，整体方案和费用预算的审批。3.2 副总经理负责指导管理处对社区文化实施统筹规划，监督管理，指导协助及验收评估。3.3 客户服务中心主管负责具体实施社区文化活动计划。3.4 客户助理负责依照本规程具体开展社区文化活动。4.0 内容4.1 社区文化活动意向调查4.1.1 客户助理每年3月及9

2、月分别向业户做一次文化活动意向调查，报客户服务中心主管分析、总结调查结果。4.1.2 文化活动意向调查可采取预约走访并填写社区文化活动意见征询表以下方式进行，特殊情况下可采取的方式还有：1)电话采访并填写社区文化活动意见征询表；2)投递社区文化活动意见征询表，并在三个工作日内收回；4.2 社区文化活动计划与实施方案的制定。4.2.1 客户服务中心主管根据客户助理所开展的每半年一次的业户活动意向调查结果，结合社区文化活动设施情况，于每年1月前制定出英龙物业年度活动规划表，每年活动不少于7次。4.2.2 该计划应包括以下几方面：1)举办文化活动的大概目的、时间、地点； 2)开展文化活动的项目与活动

3、方式； 3)需要配置的文化活动设施装备及经费预算等；4.2.3 以上文化活动计划应由管理处主任确认，经副总经理审核，报总经理批准。4.2.4 副总经理负责审核各管理处社区活动主旨可行性及组织过程合理性，使活动产生最大效益，并填写社区活动整体评估表。4.3 社区文化活动开展与组织要领。4.3.1 客户服务中心主管根据年度社区文化活动计划于每次活动前半个月制定出一个详细活动组织方案并填写社区文化活动申请表，呈报管理处主任，转副总经理审核，不涉及费用的直接实施；涉及费用的，需公司总经理审批。4.3.2 管理处主任应会同副总经理还应提前十天召开有关组织人员的筹备会议，落实文化活动组织的具体事宜，如各类

4、比赛的裁判工作会议、文艺演出活动的主持人会议等，副总经理负责提供咨询、建议、意见或支持等。4.3.3 客户助理应提前一个星期将举办文化活动通知以海报形式张贴在公共区域，对于重要文化活动应做到每户均书面通知到，并做好签收存档工作。4.3.4 客户服务中心主管提前一个星期做好以下准备工作：1)文化活动场地准备；2)奖品及所需物品准备；3)组织人员分工准备；4)活动场地所需设施设备的准备。4.3.5 管理处主任于每次活动举办前23天召集相关组织人员做一次模拟组织安排或相关演练工作，确保文化活动组织工作无漏项，并负责抽查。4.3.6 文化活动举办当天管理处人员应全部调整好班次，相关组织人员均应进入活动

5、场地进行现场布置及相关工作安排。4.3.7 在整个文化活动组织与进行过程中，管理处主任负责好各项工作，确保组织工作质量。4.4 社区文化活动注意事项。4.4.1 举办各类文化活动需选定有经验、活动能力强的主持人。4.4.2 社区文化活动举办时间一般安排在周六、日或重大节日前2天。4.4.3 安管队长应制定详细的人流组织与疏散方案，并现场具体落实。4.4.4 工程组主管应确保活动场地的设施、设备良好，并做好应急方案与处理措施。4.4.5 开展文化活动时应注意防火、防盗、防打架斗殴或其他治安防范工作。4.4.6 文化活动开展时间以不影响业户正常工作休息为原则。4.4.7 社区内举办的各项文化活动应

6、确保内容健康、积极、合法，有益于业户身心健康。4.5 社区文化活动记录及总结。4.5.1 客户服务中心主管应在每次文化活动结束后及时做好本次文化活动的总结工作，找出存在的缺点与不足之处，并填写社区文化活动记录表。4.5.2 客户助理应将每次社区文化活动的相关资料及记录分类归档，由主任审核后在本部门保存3年。4.6 社区文化活动满意率调查。客户助理在社区文化活动结束后，应对顾客发出社区文化活动满意调查表，并在三个工作日内收回统计，将统计结果报给客服主管，由管理处报拓展部经理，作为对客户服务中心主管及客户助理进行绩效考评的依据之一。5.0 质量记录5.1 社区文化活动意见征询表 qrkf016015.2 社区文化活动申请表 qrkf016025