汽修厂经营方案

1、汽修厂2011年经营方案一、经营理念和经营方针2011年汽修厂将继续贯彻“从合格到优秀，追求卓越”的经营理念，坚定“优质、高效、文明、灵活”的经营方针，紧靠集团公司领导力量，大力抓好企业经营管理，努力增加经营业务量，争创丰硕收益。为此，我公司在2011年做好以下几项工作：二、经营分析与设想1、汽修厂的swot分析内部优势（1）维修车间面积达到 平方米，足以容纳数十台车辆进场。为我市城区厂房面积较大的汽车维修服务公司。现有机械维修班组3个，喷漆班组2个，钣金班组1个，形成一支专业性维修生产队伍。可同时承接车辆机械维修保养、车辆冷电检测维修以及车辆漆面钣金修复等多样项目。（2）汽修厂位于105国道

2、旁，交通便利，为车辆救援和零件采购等提供有利条件；且毗邻汽车检测站，比较容易获得最新的汽车用户信息等，便于开展市场预测，开发客户群体。（3）依托多年树立的优质可靠企业形象和口碑与各行业、政府部门保持良好的合作关系，拥有较固定的客户资源，并且依据良好的公共关系，逐年拓宽服务对象范围。连续几年成为广州市政府采购中心公务车定点维修企业。内部劣势（1）维修人员整体学历偏低，维修技术水平未能得到进一步提升，与先进维修技术水平存在差距。随着我国经济的飞速发展，汽车保有量迅猛增加，同时，来自车主客户不断提升的养护维修和人性化服务的细化要求，在汽车品牌多，升级换代快，高科技含量大的环境下，因此需要专业性的人性

3、化精细服务要求也越来越高。这样维修员工的专业技术直接关系到汽修厂的专业形象，但是现阶段技术水平严重制约了泽隆汽修厂的健康发展。（2）维修设备设施出现老化，先进设备缺乏，维修人员工具不齐全，难以满足新的项目要求，不能支撑日益繁重的维修业务，并存在生产安全隐患。（3）团队合作意识薄弱，激励制度失效，员工工作积极低，人员流失率高，从客户服务到车辆维修各大环节，均存在人员缺少的现象。外部机会 （1）国家地区政府大力发展汽车生产销售行业，致使本年度市汽车保有量逐月上升，最高可达一个月近千台新车入户，而私企、单位汽车持有量也有所上升，因此，目标客户群体不断扩大，提供一个最直接的扩展市场机遇。（2）各大车主

4、客户提高对汽车保养意识，加强汽车保养力度，对汽车维修保养得专业性和服务要求越来越多，因此，逐步淘汰规模细小的汽修档，选择正规的大汽修厂进行汽车的日常维修保养或事故修复项目。 （3）汽修行业日益形成的行业规范，树立了良好的企业形象，作为少数其中的二类汽修企业，在市场中信誉度较高。外部威胁 （1）多个汽车品牌4s店进驻地区，占领了该品牌的部分市场份额；部分政府单位公务车正处于旧车换新车阶段或减少数量，从而影响公务车保养得业务额。（2）保险行业对于事故车出险后索赔工作的操作不断调整，以及各大保险公司对于事故车辆得到加紧验收政策，导致一部分事故车辆业务时常出现问题，考验维修队伍的运营经验。（3）近来社

5、会上存在相当部分对汽修厂不良的信息或未能及时处理的客户意见，一定程度影响汽修厂在汽修行业乃至客户群体中的企业形象，导致维修企业整体形象下降。2、经营设想经营管理思路调整的目的（1）改变目前的经营模式，组建相对合适的经营运作体系，从经营、人员管理到物品采购，成本控制均采用灵活的管理模式，扩大收入，提高利润收益，更能适应市场需求，迎合客户心态，提升市场竞争能力。（2）改变过往“大锅饭”式的经营状况，维护公司的利益，刺激员工的积极性，提高生产力以及生产质量。经营新思路的政策（1）加大设备设施投入，实行新的工具管理；（2）落实质量检验工作，开展员工技能培训；（3）调整报件报价工作，控制生产杂耗成本；（

6、4）提倡微笑有礼服务，做好售后服务工作。三、经营目标与经营任务1. 汽修厂全年实现经营收入 万元，利润考核任务 万元，利润目标 万元。其中：（一） 单位车辆维修实现 万元；（二） 事故车辆保证 万元；（三） 私家车辆争取 万元。四、工作重点1. 保证营运业务量不缩减，市场占有率不降低，努力开拓新市场需求，获得更大客源量。充分利用公务车定点维修以及与旧客户的良好合作互动关系，挖掘未有业务往来单位以及相关单位的业务，最终实现单位车辆维修收入达到 万以上；进一步充分利用检测站、咨询公司等资源，维系与各大保险公司的合作互动，争取更多事故车辆维修业务，并紧随市场上出现索赔方式的更变，整合事故工作资源，力

7、争事故维修收入80万；针对业务当中属于弱项的私家车辆维修，通过提高服务质量，加强服务意识，注重调动全体员工的积极性，及人际关系，努力实现私家车维修收入 万。2. 把握了解汽配市场新动态，密切关注汽配零件生产销售变化。加强接车部与仓库、车间的沟通力度，提高报价-定价-采购-投入使用等程序的速度，增加汽配零件的适用率，有效提高生产效率，避免过多生产成本的堆积浪费。关注汽车维修上下游行业与相关行业的发展动态，关注同行之间的差异化发展，未企业长足发展积累经验。五、工作计划根据总公司的年度工作计划和下达的经营目标，贯彻落实总公司的各项规章制度，保证平稳开展各部门工作，落实各岗位责任到位。具体部门、岗位具

8、体要求如下。1、部门日常工作计划：（一）接车部工作内容工作进度工作责任人保持接车部内外环境整洁，热情周到接待顾客，认真解答顾客提出的各种问题，检查细致，判断正确。日常重点更新、排查、整理旧客户资料，建立跟踪服务客户档案，归纳、保存客户针对维修服务反馈的意见。每一季度保持与车间、仓库部门沟通，负责询价及初步定价告知顾客，核对施工项目与更换零部件属实后方能下达指令。日常召开部门会议，总结各岗位工作情况、客户资料情况；适当进行员工培训，针对员工服务意识、服务行为、工作态度等各方面，加以正确指导及修正，以保证服务质量，确保工作到位、责任到人。每月一次编制接车部工作细则，细化接车部规程，包括接车人员礼仪

9、要求、接车程序、财务保管、价格报告、收款结算、财物与车辆移交手续、保险案件跟进等等。第一季度定期跟踪出车后的质量状况，定期做顾客电话回访。日常策划售后服务内容，推荐新业务内容，做好公关工作。日常（二）车间工作内容工作进度工作责任人建立快修通道，一级快速保养班组，满足车主对速度的要求。第一季度保证车辆和工作场地的环境卫生，严格执行公司相关规定，施工工具清洁摆放，旧件正确存放及时报请处理日常班组组长开展相应的工作指导活动及安全生产教育，增强员工安全生产意识，防火防盗，防范于未然，发现隐患并及时处理每一季度召开部门会议，提出工作中的问题并马上争取解决，进行技术交流，提高技术水平，严格要求维修操作规范

10、正确。每月一次（三）仓库工作内容工作进度工作责任人了解市场行情，及时调整材料采购、定价工作情况，编制定向采购单位清单。1、2月份对库存零件进行定时清算或不定时抽查，配合财务部门盘点；认真登记仓库的专用工具情况，并检查仓库内外防火、防盗措施。每月一次认真验收采购回来的零部件；严格控制零件的进仓、出仓工作，防止错漏；遵守财务制度，整理每日的进出配件单据；认真做好仓库环境检查工作，确保每日安全，整洁。日常（四）质检工作内容工作进度工作责任人编写质检层序，规范、完善质检的作用，确保质量第一。第一季度灵活协调班组之间关系，严格控制工期，对维修车辆跟进，保证交车准时。日常认真试车、验车，如实根据试车情况及

11、时处理，详细记录车辆状况，向接车员反馈维修进度。日常复查施工项目、材料单，及时通知仓库结算材料，并出具保修卡，提出专业意见或车辆存在隐患。日常（五）收款结算工作内容工作进度工作责任人理清账目、款项。日常理清保险理赔、单位签单等各种应收款。日常分单位车、事故车、私家车三类汇总，向经理回报。日常结算单据与接车部、仓库核对清楚、无遗漏现象。每月一次2、经营设想新思路工作计划如下：（1）加大设备设施投入，实行新的工具管理目前，汽修厂大致拥有一套汽车四轮定位装置，六台可用升降台，一间烤漆房，一套汽车故障检测仪，但由于使用年长，应付日业务量大，许多设备都不堪重负，出现或多或少的故障，甚至已经不能继续使用，

12、明显出现跟不上业务要求的落后情况，对维修项目的整体质量以及员工的生产安全构成严重影响。为此，汽修厂在未来5年中将申请加大资金投入，逐步更新或淘汰一批设备，以确保维修项目的顺利开展，保证维修质量，防止生产事故发生。首先，维修部分出现故障的升降台，并落实维护责任到指定员工，尽量设法更换已经无法正常工作的升降台；其次对汽车四轮定位装置以及汽车故障检测仪进行系统更新，以求达到新的高位水平，满足更多新型车需要。再次对喷漆、钣金班组的大型设备检修、保养。最后，逐渐争取添置一批新的大型专业型工具，如：空调诊断仪、信号发生模拟器、集成模块读码器等。根据现汽修厂内各班组（特别机械班组）的工具使用情况分析，发现，

13、一年当中购置工具的费用在整个生产成本当中所占比例是比较高的。同时，由于一直以来所有的工具费用都是汽修厂全部承担，因此造成工具遗失、破损浪费情况严重，所以在汽修厂在本年1月份开始将会实施新的工具管理制度，具体操作如下：汽修厂将会为每一班组重新购置一批新的齐全的工具，并在仓库分别记录。汽修厂仓库将对各班组回收的旧工具以及各专用工具整理并记录。仓库会在每月的第一个星期六将对各班组的工具根据记录情况检查，如发现遗失的，该工具将由班组组长原价赔偿，对一年内因使用不当而造成工具损坏的，将按照该工具原价的50%赔偿。对于二年或以上的损坏的工具将按照该工具原价的20%赔偿。详细的遗失、损坏信息同时由仓库逐一记

14、录。在当月该班组组长工时中扣除该部分钱。若班组需要借用仓库内的旧工具或专用工具，则需要在借用、归还登记表上签字完成手续后，方能借出与归还。对于生产车间内各大型设备，如因不正确的操作而导致出现故障的，则需经过公司经理断定赔偿要求，仓库有责任在每月第一个星期六检查各大设备，并落实维护工作。（2）落实质量检验工作，开展员工技能培训；质量检验工作在整个车辆维修项目中是十分重要。过去汽修厂比较偏重在于车辆出厂前的总检工作，因此常常出现维修质量问题已经在维修过程中已经发现，直到总检时才被提出，这样就不具备可逆性，问题依然存在。针对这样的情况，汽修厂将在未来一年狠抓质量检验工作，引入全面质量管理制度，让每一

15、个环节，每一个人有足够重视。具体做法如下：重视初检工作。当汽车进场时，第一时间由接车部员工询问车辆基本情况及存在问题，再有专门的初检人员针对获得的信息进行第一次车辆初检，并且填写好车辆初检报告，记录相关的车辆问题信息，反馈到接车部与车主。在车辆进行维修过程中，车间管理人员要时刻对维修项目检验，仓库人员同时也要对需要更换的零部件检验，减低零件错误或质量差的问题。若在维修当中发现重大的问题，应第一时间回馈信息到接车部，由接车部员工联系车主。最后的总检工作尤为重要。总检人员必须与维修项目负责人对维修问题以及车辆基本状况共同检验，确认无误后才能签工作单，交至仓库与接车部结算。这里总检必须认真填写车辆的

16、总检报告，详细记录车辆状况（包括已解决问题、未解决问题、后期应注意的地方等等信息），并由接车部告知车主和存档，以便接车部开展跟踪服务。若出现返工车辆的，在返工当中所需要耗费的材料将有班组承担50%，同样于当月班组工时中扣除。所以，认真落实质量管理工作就要求全体员工参与，全过程监督，如果遗漏了某一块则都有可能出现重大问题。当然，为了保证质量第一，全体员工应具有高度的责任心。一般意义上的培训指各组织为适应业务及培育人才的需要，采用补习、进修、考察等方式进行有计划地培养和训练，使其适应新的要求不断更新知识，更能胜任现职工作及将来能担任更重要职务。因而，企业人力资源的培训只要通过教育、培养和训练，提高

17、员工的知识技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，使他们能在自己现在的或未来的工作岗位上胜任或称职，从而实现组织预期的目的和员工个人发展目标的有计划的、有组织的、连续的工作过程或管理手段。目前，汽修厂在员工培训方面比较缺乏，使员工的整体素质处于较低水平，维修技术水平也难以上升。而维修的维修员工培训主要由基本操作、师徒传授构成，客服管理员工的员工培训方面甚至出现空白。基本操作，是确保汽修厂维修工基本生产力的一部分技能需求，是为能够顺利开展生产以及使维修工生产安全能够得到保障的原则而要求的。维修工是汽修厂的操作人员，在位各位车主提供服务的过程中，基本操作技能的熟练程度往往是维修工的技术水平，资

18、历经验的最直接体现。目前，作为汽修厂的维修工在入职之初，均接受车间主任对作业车间中各大设备的操作培训，并熟悉维修操作流程。这一部分的培训在员工培训的比例最少。一名维修师傅与一名维修学徒组成一个班组，这样就确定了维修操作当中，师徒相传模式是维修工特别是初级维修工一个相对稳定而且重要的培训方式。师徒相传是传统而有效的，它为维修厂逐步培养出技术成熟，经验丰富的维修工搭建了一个重要的台阶。因此，它是维修工最明确直接的员工培训。不过部分维修师傅有保护个人的核心技术心态或受师徒关系的影响，往往会出现对学徒只作部分技术相传，而极少让学徒参与重要技术的学习，这就容易造成核心技术断层，以及没能很好为新生代维修工

19、积累经验。在很大程度上，还是让学徒独自摸索，影响技术传承进度，新生代维修工技术水平难以有大的提升，从而给这部分维修工带来的不同程度的心理影响。由于开着员工培训的成本比较高，结合我公司情况，汽修厂将会主要两方面提供有利条件。组建技术小组。由总检作为组长，组织各班组组长以及仓库、接车部负责人，定期开展技术交流会议，针对近期在维修项目中出现的疑难杂症制定可行解决方案，并且由小组组长详细记录问题内容，出现此类问题的情况，以及解决此类问题的方法或暂时缓解问题的方法，之后集结成册，以便以后同样问题出现时能够提供资料参考。设立资料档案室。次室可同样作为技术交流小组的活动室或车间开会的会议室，最大用途是用于存

20、放维修项目相关的资料、档案等等。汽修厂将会订阅关于汽修方面的杂志、报刊（如：汽车维修与保养和汽车维修技师）同时也会收集相关的汽修案例、光碟用于员工业余学习。在未来的时间，公司将会争取开展关于市场营销，售后服务等方面的课程。（3）调整报件报价工作，控制生产杂耗成本；在维修的整个过程中，报件报价工作是比较容易出现错漏的情况，特别是报件工作。当维修班组向仓库报件时，常常会出现漏报现象，最终班组所用的材料会比报件单多出，增加汽修厂生产成本。为了减少此情况的频繁出现，在2011年开始，凡在同一个维修项目中比较报件单，最终若出现多用的材料，该部分材料的价值将在此维修项目工时抵消。为实现这一规定，自2011年起除简单的维修项目外，全部维修项目均要进行报件报价工作。2010年每一个月，汽修厂只是在维修生产过程中消耗的物品，均接近2000元，厂区用水、用电数字一直往上飙升。现汽修厂提出建立节约型生产企业。经调查发现，在维修项目开展的同时，浪费的现象十分普遍，满地撒的布碎，未用完的胶水、崭新的手套等等。因此为加强员工的节约意识，减低公司的费用成本，从2011年开始，凡是班组需要用的物品除经公司统一派送外，凡超额额领取的，要分担30%成本，月末在本月工时中结算。例如，每个月每个班组配的布碎为5斤，那么当班组额外领取2斤布碎时，布碎为1元一斤，那么2斤布碎班组就要分担6角成本