5Why法分析问题[课堂使用]

1、主讲：王老师 2007年11月1234_ 找出問題_ 用5W1H說明問題 _ 查找原因要點_ 把握問題趨勢5W1H說明問題說明問題n1.What (什么) 問題是什么? 其他款式是否有此問題? n2.Where (何處) 問題發生在何處? 其他车间是否有此問題?n3.When (何時) 問題發生的時間? 另一班次是否有此問題?n4.Who (誰) 問題發生的責任人是誰? 其他人員做此工序是否有此問題?n5.Why (為何) 問題為什麼發生? n6.How (如何) 如何來做? 1有沒有2_ 識別/確認直接原因_ 問5個為什麼以識別根本原因_ 問5個為什麼以查找為什麼問題為什麼沒有發現 並流出到

2、客戶處_ 問5個為什麼以查找為什麼系統會允許問題發生_ 魚骨圖縮小範圍分析原因Five Why 根本原因調查為什麼有問題?為什麼流出?為什麼系統失效?3_ 臨時措施/長期措施提出_ 改善措施的執行_ 改善效果的驗証4_ 風險評估_ 防止再發生(吸取接受的教训)_ 標準化_ 窗口分析品質觀念改變品質觀念改變“防呆化的 思維”! !1.溝通問題2.采取行動/清除障礙1.沒有建立標準或不清楚2.審核新的方法3.建立標準1.員工培訓不足2.培訓內容無法滿足工位作業要求管理問題1.根本原因有問題No問題描述根本原因提出NoNoNoYes是否有標準?是否每個人都知道?Yes是否100%的員工都得到培訓且培

3、訓內容足夠?Yes是否每個人都按照規定的要求嚴格執行?2.標準有問題3.重新窗口分析Yes原因/影響分析12不良不良现象现象機器人方法物料使用魚骨圖分析,找出重要原因(同時參考8:2法則).用圖表顯示對問題的分析(QC七手法應用)問題發生在過去的哪一步?通過控制計劃或FMEA來確認步驟步驟關鍵點關鍵點去看問題?三現主義原則,用事實+圖表說明問題34Five Why? 根本原因調查步驟步驟關鍵點關鍵點Five Why 根本原因調查為什麼有問題?為什麼流出?為什麼系統失效?成功Five Why的運用舉例失败案例QC QC 七手法說明及其應用七手法說明及其應用 Method Method 1. 1.

4、 查檢表查檢表 Check sheet Check sheet ( (查檢集數據查檢集數據 C Collecting Dataollecting Data) ) Method Method 2 2. . 柏拉圖柏拉圖 Pareto ChartPareto Chart ( (柏拉抓重點柏拉抓重點 Found ImportantFound Important) ) Method Method 3 3. . 魚骨圖魚骨圖 Cause and Effect DiagramCause and Effect Diagram ( (魚骨追原因魚骨追原因 Found CauseFound Cause) ) M

5、ethod 4Method 4. . 直方圖直方圖 HistogramHistogram ( (直方顯分布直方顯分布 F Found Dound Distributing)istributing) Method Method 5 5. . 管制圖管制圖 Control ChartControl Chart ( (管制找異常管制找異常 F Fo ound Abnormityund Abnormity) ) Method 6Method 6. . 散布圖散布圖 Scatter DiagramScatter Diagram ( (散布看相關散布看相關 F Found Correlationound

6、Correlation) ) Method 7Method 7. . 層別法層別法 StratificationStratification ( (層別作解析層別作解析 E Ex xplainplain) ) 請閱讀以下一种可能发生的典型对话经理:我们最近遭遇不良品的问题。（注意这句话中对问题的含糊定義）员工甲:有许多不良品是源于递送处理过程。(注意这句话里对根本原因 的分析)员工乙:我们何不购买新的送货推车呢？(注意到他直接跳进解决方法）员工甲:对啊，乔某某不久前设计了一种新的。(现在,对话已经偏离轨道)员工丙:你知道那设计后来怎样了吗？员工甲:不知道，不过，我知道他设计了一种。员工乙:我也

7、看到了,不过,我不确定后来怎样了,我想,他有告诉技术部， 但不了了之。经理:麻烦你请乔某某找出他的设计,看看他是否还保存那设计图,好吗？ (现在，宝贵的时间将被浪费于诉求一个针对未定义的问题所提出的 解决方法。)员工：好，下周开会之前，我应该可以查出来。附件附件: : 過早進入解決問題階段過早進入解決問題階段1. 對問題的定義不清楚(如:生產線不良品太多), 沒有細化到哪一個問題, 對問題的描述及問題發生后產生的影響沒有量化.2. 根據自身分析經驗直接得出問題產生的根本原因(當然,送貨推車可能 是其中的一個原因),沒有使用魚骨圖等分析手法進行全面可能的原因 分析.可能沒有找出根本原因.3. 因

8、為原因分析的不徹底,導致所采用的解決方法不一定正確,由運輸問 題直接得出更改送貨推車設計的解決方法.到底是送貨車設計有問題, 還是人在使用送貨車有問題或是存在其他問題,不清楚.缺乏三現主義 的分析,沒使用Five Why進行原因及解決方法的研究.4. 對改善效果未進行評估及跟進.5. 這個團隊錯以為他們已經在收獲效果,而實際上,他們可能在某種 程度上改善了效果,但確是著力於小處(小原因),忽略了大處(大原因).附件附件: : 事例評估事例評估過早過早跳进解决跳进解决問題問題阶段的陷阶段的陷阱阱! “五個為什麼五個為什麼”分析分析 問題陳述: 每小時的產量低於目標每小時的產量低於目標. . 為什麼? 因為我們每小時未能生產足夠的零組件因為我們每小時未能生產足夠的零組件 為什麼? 因為我們損失了產出好零組件的一些機会因為我們損失了產出好零組件的一些機会 為什麼? 為什麼? 时间的损失时间的损失 零組件的損失(報廢) (並非最